Transcript FNA - grupo2712

GUIA DE PROCESOS
Fondo Nacional
del AHORRO
Hernando Salazar
Andrés Cortes
Jeison Flórez
Fernando Cajamarca
LA EMPRESA
El Fondo Nacional del AHORRO fue creado a través del
Decreto Extraordinario 3118 de 1968, para administrar
las cesantías de los empleados públicos y trabajadores
oficiales. A través de la Ley 432 de 1998, se transformó
en una Empresa Industrial y Comercial del Estado, de
carácter financiero del orden nacional, lo cual le permitió
ampliar su mercado al sector privado.
Su propósito está directamente relacionado con los fines
del Estado, especialmente sobre los derechos de todos los
colombianos a tener una vivienda digna y acceder a la
educación.
MISIÓN
Convertir el ahorro en solución a las necesidades de
educación superior y vivienda de nuestros afiliados,
contribuyendo a la capitalización social.
VISIÓN
El fondo nacional de ahorro será reconocido como la
entidad de carácter social que mejora la calidad de
vida de sus afiliados, promoviendo el acceso a la
educación superior y vivienda digna.
PRCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
Planeación
SARC
Estratégica
Planeación del SGCSARO
MECI
Gestión de Crédito Educativo
Comunicación
Facturación y Cartera
SARLAFT
Desembolso
Gestión Tecnológica Mercadeo
Informática
Desarrollo
Investigación y Desarrollo
Organizacional
Planeación
Gestión Comercial
Financiera
Gestión de
Infraestructura
Tesorería
Gestión Jurídica
Gestión Contable
Gestión de
Presupuesto
SARM
SARL
Aporte de Cesantías
Contratación
Gestión de Archivo y
Correspondencia
Captación de Ahorro
Gestión Humana
Voluntario
Administración de Cuentas y Medición de la
Pago AVC
Satisfacción del Cliente
Administración de Cuentas y Peticiones, Quejas y
Pago Cesantías
Reclamos
Gestión de Crédito Sistema de Control
Hipotecario
Interno
PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Administración de Cesantías
2. Administración de Ahorro Voluntario
3. Otorgamiento de Crédito para Vivienda
- Nueva
- Usada
- Mejoras
- Construcción en lote propio
4. Otorgamiento de Crédito para Educación
- Largo plazo
- Mediano plazo
- Corto plazo
PROCEDIMIENTOS DEL PROCESO
FACTURACIÓN Y CARTERA
FC-PR-001 Procedimiento de Generación y
Control de Facturación
FC-PR-003 Procedimiento Recaudos Ordinarios
y/o Corrección Inconsistencias
FC-PR-004 Procedimiento de Reintegro Por
Mayores Valores Recibidos
FC-PR-005 Procedimiento Seguro Por Desempleo
FC-PR-007 Procedimiento de Ajuste Manual
Remate.
FC-PR-008 Procedimiento de Ajuste Manual
Conciliación.
FC-PR-009 Procedimiento Reclamación Seguro de
Vida – Invalidez
FC-PR-010 Procedimiento Visitas de Auditoria Al
Custodio
FC-PR-011
Procedimiento
Actividad
Precontractual a Operadores para la Recuperación
de Cartera
FC-PR-012 Procedimiento Control Presupuesto
FC-PR-013
Procedimiento
de
Gestión
y
Liquidación Call Center
FC-PR-018 Procedimiento Control a Centros de
Conciliación – Liquidación de Abogados
FC-PR-019 Procedimiento de Generación de
Reportes Data Crédito Cifin y Contaduría
FC-PR-020 Procedimiento de Alistamiento y Envío
de Crédito a Cobro Judicial
FC-PR-021 Procedimiento Castigo de la Cartera
FC-PR-022 Procedimiento Acuerdo de Pago
Cartera
FC-PR-023
Procedimiento
Programa
de
Recuperación de Cartera-Reestructuración
FC-PR-024
Procedimiento
Programa
de
Recuperación de Cartera-Dación en Pago
FC-PR-026
Procedimiento
Definición
de
Estrategias Gestores Cobro Cartera
FC-PR-027 Procedimiento Indicadores de Gestión
a Proveedores que Realizan Recuperación de
Cartera
FC-PR-029 Procedimiento de Solicitud y
Préstamo de Garantías
FC-PR-030 Procedimiento Devolución y Custodia
de Garantías
FC-PR-031
Procedimiento
Movimiento
de
Garantías
FC-PR-032 Procedimiento Valorización de
Garantías.
FC-PR-033 Procedimiento de Inventario de
Garantías.
FC-PR-034 Procedimiento para la Cancelación de
Hipoteca y Legalización de Escritura Bogotá
FC-PR-035 Procedimiento para la Cancelación de
Hipoteca y Legalización de Escritura Fuera de
Bogotá
FC-PR-036 Procedimiento para Realizar el Cobro
Judicial
FC-PR-037 Procedimiento de Otorgamiento de
Poderes
FC-PR-038 Procedimiento Informe Proceso de
Remates Cobro Judicial
FC-PR-039 Procedimiento para el Pago de Gastos
Judiciales
FC-PR-040 Procedimiento de Atención a
Requerimientos Enviados por los Juzgados,
Deudores y/o Abogados Externos
FC-PR-041 Procedimiento para Avalúo que Debe
Aportarse al Proceso Ejecutivo
FC-PR-042 Procedimiento de Inicio de Cobro
Jurídico por Persecución de la Garantía
(Notificación)
FC-PR-043
Procedimiento
Generación
de
Estadísticas y Análisis de Información sobre
Comportamiento Estadístico de la Cartera del FNA
FC-PR-044
Procedimiento
Desarrollo
de
Soluciones a problemas operativos en los Módulos
Informáticos que Administran la Cartera
FC-PR-045 Procedimiento para Registro de
Garantías al Fondo Nacional de Garantías - Anexo
A-5
FC-PR-046 Procedimiento para Actualizar Saldos
de Cartera ante el Fondo Nacional de Garantías
Registradas - Anexo A-7
FC-PR-047 Procedimiento para Liquidación
Cobertura Fogafin
FC-PR-048 Procedimiento para Administración de
Cobertura Condicionada
ELEMENTOS SISTÉMICOS
DE LA ORGANIZACIÓN
Personas
-Directivos
- Asesores
- Ejecutivos
- Profesionales
- Técnicos
- Asistenciales
ELEMENTOS SISTÉMICOS
DE LA ORGANIZACIÓN
Procesos
Planeación Estratégica
SARC
Gestión de Crédito - Educativo
Planeación del SGC-MECI
SARO
Desembolso
Comunicación
SARLAFT
Facturación y Cartera
Gestión Tecnológica Informática
Mercadeo
Gestión de Infraestructura
Desarrollo Organizacional
Investigación y Desarrollo
Contratación
Planeación Financiera
Gestión Comercial
Gestión de Archivo y
Correspondencia
Tesorería
Aporte de Cesantías
Gestión Jurídica
Gestión Contable
Captación de Ahorro Voluntario
Gestión Humana
Gestión de Presupuesto
Administración de Cuentas y Pago AVC
Medición de la Satisfacción del
Cliente
SARM
Administración de Cuentas y Pago
Cesantías
Peticiones, Quejas y Reclamos
SARL
Gestión de Crédito - Hipotecario
Sistema de Control Interno
ELEMENTOS SISTÉMICOS
DE LA ORGANIZACIÓN
Proyectos y Tecnología
- HARDWARE: Equipos de computo, Scanner,
Medios Biométricos, Impresoras, Kioscos,
lectores de código de barras, teléfonos, etc.
- SOFTWARE: Herramientas ofimáticas y los
diferentes módulos del aplicativo COBIS.
- INTRANET
- RED DE COMUNICACIONES
- SISTEMA DE SEGURIDAD
- SISTEMA CONTRA INCENDIOS
ELEMENTOS SISTÉMICOS
DE LA ORGANIZACIÓN
Productos
1. Administración de Cesantías
2. Administración de Ahorro Voluntario
3. Otorgamiento de Crédito para Vivienda
- Nueva
- Usada
- Mejoras
- Construcción en lote propio
4. Otorgamiento de Crédito para Educación
- Largo plazo
- Mediano plazo
- Corto plazo
ELEMENTOS SISTÉMICOS
PROCESO FACTURACIÓN Y
CARTERA
Personas
- 1 Directivo
- 6 Ejecutivos
- 28 Profesionales
- 8 Técnicos
- 7 Asistenciales
ELEMENTOS SISTÉMICOS
PROCESO FACTURACIÓN Y
CARTERA
Procesos
- Gestión Comercial
- Gestión de Crédito – Hipotecario
- Aporte de Cesantías
- Gestión de Crédito – Educativo
- Captación de Ahorro Voluntario
-Desembolso
- Administración de Cuentas y Pago
- Facturación y Cartera
AVC
- Administración de Cuentas y Pago
Cesantías
ELEMENTOS SISTÉMICOS
PROCESO FACTURACIÓN Y
CARTERA
Proyectos y Tecnología
- HARDWARE: Equipos de computo, Scanner,
Medios Biométricos, Impresoras, Kioscos, lectores
de código de barras, teléfonos, etc.
- SOFTWARE: Herramientas ofimáticas y los
diferentes módulos del aplicativo COBIS.
- INTRANET
- RED DE TELECOMUNICACIONES
- SISTEMA DE SEGURIDAD
- SISTEMA CONTRA INCENDIOS
ELEMENTOS SISTÉMICOS
PROCESO FACTURACIÓN Y
CARTERA
Productos
1. Recuperación de Cartera Hipotecaria
2. Acuerdos de Pago
3. Factura de Cobro
TIPO DE DECISIONES
Estratégicas
Son todas aquellas que van dirigidas al
apoyo permanente del proceso misional.
- Recurso humano
- Recurso financiero
- Recurso tecnológico
TIPO DE DECISIONES
Tácticas
Son todas aquellas que van dirigidas al
sostenimiento de la organización, enfocada
en la razón de ser.
- Impulso de campañas comerciales con
nuevos productos y/o beneficios que
sirven para atraer y fidelizar clientes.
TIPO DE DECISIONES
Operativas
Son todas aquellas que van dirigidas a cada
persona de la organización con el fin de
logar la optimización del tiempo de
respuesta en todos los procesos.
GRACIAS