Transcript เป้าหมายของเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

เกณฑ ์รางวัล
คุณภาพแห่งชาติ
่
่
เพือองค ์กรทีเป็ นเลิศ
Criteria
for Performance
Excellence
เป้ าหมายของเกณฑ ์
รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
การช่วยให้องค ์กร
มีแนวทางการบริหาร
จัดการ
่ รณาการทุก
ทีบู
องคาพยพเข้าด้วยกัน
่
เพือผลลั
พธ ์ของการ
ดาเนิ นการ
การเดินทางสู ค
่ วามเป็ นเลศ
T
Q
A
ระดับของการพัฒนาสู ่ความเป็ น
เลิศขององค ์กร
ปั จจัยแห่งความสาเร็จขององค ์กร
่ นเลิศของ U.S.A.
ทีเป็
่
ความมุ่งมันอย่างแรงกล้า
79.6%
ของผู น
้ าระด ับสู งทุกคน
ผู น
้ าระด ับสู งเข้ามามีส่วน
76.3%
ร่วมอย่างจริงจัง
่
้
การสือสารท
าความเข้าใจเนื อหา
49.5% ของเกณฑ ์ให้ก ับบุคลากร
ความเห็นชอบร่วมกันของ
48.9%
บุคลากรทุกคน
เกณฑ ์ TQA เป็ นเกณฑ ์สาหร ับ
ผู น
้ า บริหารองค ์กร
ระด ับสู ง
่
มุ
ง
่
มั
น
79.6%
ร่วมลง
มือทา
76.3%
อย่าง
มอบหมา
จริงจัง
49.5%
ยให้ระดบ
ั
ปฏิบต
ั ิ
48.9%
ดาเนิ นก
ารแทน
โอกาส
ประสบ
ความสา
เร็จสู ง
โอกาส
ประสบ
ความ
สาเร็จ
ร ้อยละ
80
ไม่ถงึ
ครึง่
หรือไม่
มีเลย
ท่านตัดสินใจ
อย่างแน่ วแน่
แล้วว่าจะใช้
เกณฑ ์รางวัลคุณภาพแห
ในการสร ้างความสา
่ งยื
่ น
ทียั
และความเป็ นเลิศ
ให้กบ
ั องค ์กร
จุดโฟกัสของเกณฑ ์ TQA ปี
2555-2556
่
่
• ความสาเร็จขององค ์กร ทีขับเคลือนด้
วยกล
ยุทธ ์ขององค ์กร
• การมุ่งสร ้างความผู กพันของลู กค้าต่อสินค้า
บริการ ตราสินค้า และการดาเนิ นการของ
องค ์กร ตลอดทุกช่วงชีวต
ิ ของความเป็ นลู กค้า
• การมุ่งสร ้างความผู กพันต่อความสาเร็จของ
องค ์กร ของบุคลากรทุกระดับ
• การให้ความสาคัญกับการกากับดู แลองค ์กรที่
ดี การดาเนิ นการอย่างมีจริยธรรม และร่วม
ร ับผิดชอบต่อสังคมในวงกว้าง
คุณลักษณะสาคัญของวิถ ี
TQA
1. เกณฑ ์ TQA ให้ความสาคัญกับ
ผลลัพธ ์ขององค ์กร
บริหาร
่
เยียม
60%
ผลลัพ
ธ ์ยอด
40%
่
สร ้างวัฒนธรรมการทางานทีให้
ความสาคัญกับผลลัพธ ์ขององค ์กร
คุณลักษณะสาคัญของวิถ ี
TQA
2. เกณฑ ์ TQA เปิ ดอิสระให้องค ์กร
คัดเลือกเส้นทางเดิน
ตอบสนองข้อกาหนด
สาคัญของ TQA
มีประสิทธิผลเพียง
่
่
พอทีจะขั
บเคลือน
ความ
เป็ นเลิศในด้านต่างๆของ
องค ์กร
คุณลักษณะสาคัญของวิถ ี
TQA
3. เกณฑ ์ TQA ให้ความสาคัญกับ
มุมมองเชิงระบบและการบู รณา
การสู ่เป้ าประสงค ์ขององค ์กร
Strategic Line of Sight
การวัด วิเคราะห ์ การบริหารและ
ปร ับปรุง สร ้าง
การสร ้างความ
นวัตกรรม
ผู กพันของ
จัดการ ความรู ้
บุคลากร
กระบ
ระบบ
และสารสนเทศ
กล
วน
การ
ทางา
น
งาน
ของ
องค ์ก
ร
การสร ้าง
่ น
ความยังยื
ยุทธ ์
องค ์
กร
ความ
ร ับผิดชอบ
ต่อสังคมใน
วงกว้าง
การสร ้างความ
ผู กพัน ของ
ผู เ้ รียนฯ
ความ
สมรรถ ท้าทาย
นะ
และ
ความ
หลัก
ได้เปรีย
ของ
บเชิง
องค ์กร
การกาก ับดู แกลยุ
ล ทธ ์
องค ์กร และ
จริยธรรม
องค ์กร
วิสย
ั ทั
ศน์
และ
พันธ
กิจ
คุณลักษณะสาคัญของวิถ ี
4. ความเป็TQA
นเลิศตามวิถ ี
TQA
เกิด
จากวงจรการเรียนรู ้
่
ทีจะต้
องหมุนวนไปไม่มท
ี ี่
้ ด
สินสุ
วงจรการเรียนรู ้ตามวิถ ี
TQA
Approach
Integration
Deployment
Learning
่
่ อง
มองทุกเรืองที
ต้
ทา
เป็ นกระบวนการ
(All work is
process)
คุณลักษณะสาคัญของวิถ ี
TQA
5.เกณฑ ์ TQA ส่งเสริม
่ ักยภาพ
ให้องค ์กรเพิมศ
ในการแข่
ง
ขั
น
ใครคือคู ่
ใครคือ
คู แ
่ ข่ง ?
เทียบเคียง ?
่
่
หลักการบริหารทีควรยึดมัน
ตามเกณฑ ์ TQA
1. การ
นา
องค ์กร
อย่างมี
วิสย
ั ทัศ
น์
่
่
หลักการบริหารทีควรยึดมัน
ตามเกณฑ ์ TQA
2. ความ
เป็ นเลิศ
่
ทีมุ่งเน้น
ผู เ้ รียนฯ
่
่
หลักการบริหารทีควรยึดมัน
ตามเกณฑ ์ TQA
3. การ
เรียนรู ้
ระดับ
องค ์กร
และ
การ
่
่
หลักการบริหารทีควรยึดมัน
ตามเกณฑ ์ TQA
4. การ
ให้
ความสา
คัญกับ
บุคลากร
่
่
หลักการบริหารทีควรยึดมัน
ตามเกณฑ ์ TQA
5.
ความ
คล่อง
ตัว
่
่
หลักการบริหารทีควรยึดมัน
ตามเกณฑ ์ TQA
6. การ
มุ่งเน้น
อนาคต
่
่
หลักการบริหารทีควรยึดมัน
ตามเกณฑ ์ TQA
7. การ
จัดการ
่
เพือ
นวัตกร
รม
่
่
หลักการบริหารทีควรยึดมัน
ตามเกณฑ ์ TQA
8. การ
จัดการ
โดยใช้
ข้อมู ล
จริง
่
่
หลักการบริหารทีควรยึดมัน
ตามเกณฑ ์ TQA
9. ความ
ร ับผิดชอ
บ
ต่อสังคม
ใน
ภาพรวม
่
่
หลักการบริหารทีควรยึดมัน
ตามเกณฑ ์ TQA
10. การ
มุ่งเน้นที่
ผลลัพธ ์
และการ
สร ้าง
คุณค่า
่
่
หลักการบริหารทีควรยึดมัน
ตามเกณฑ ์ TQA
11.
มุมมอ
งเชิง
ระบบ
การพัฒนาองค ์กรสู ่
ความเป็ นเลิศ
ตามวิถ ี TQA
AIM@Excellence Cycle
IMPROVE
• รู ้จัก
ตนเอง
• หาASSESS
GAP
• วางแผน/
วางระบบ
• ทาตาม
แผน/ระบบ
• วัด
ผลลัพธ ์
• ปร ับปรุง
MEASURE
ต่อเนื่ อง
@
่ : นพ.สิทธิศ ักดิ ์ พฤกษ ์ปิ ติกุล สถาบันเพิมผลผลิ
่
ทีมา
ต
แห่งชาติ
กาหนดวิสย
ั ทัศน์ พันธกิจ
เป้ าหมายความเป็ นเลิศให้
กระจ่างช ัด
กำหนดวิสยั ทัศน์ พันธกิจ
วิเคราะห
์
เป้ ำหมำยควำมเป็ นเลิศให ้
Vision Gapช ัดเจน
้
่ 1 การประเมิน
ขันตอนที
องค ์กร (Assess)
การ
รู ้จัก
ตนเอง
โครง
ร่าง
องค ์กร
้
่ 1 การประเมิน
ขันตอนที
องค ์กร (Assess)
การประเมิน
ภาวะ
่
ตนเองเพือ
ผู น
้ า
ค้นหา GAP
ความ
โดย
ผู น
้ า
ระดับสู ง
่
มุ่งมัน
วิธค
ี ด
ิ
เชิงก
ลยุทธ ์
• ข
ผล
ประเมิน
จัดลาดับ
ความสาคั
ญ
ตัดสินใจ
ไม่จาเป็ นต้องทาทุก
่
เรืองพร ้อมๆก ัน
้
่ 2 การปร ับปรุงและสร ้าง
ขันตอนที
นวัตกรรมของแนวทางหรือระบบการ
ดาเนิ นการ(Improve & Innovate)
การวางแผนงาน/
ออกแบบระบบ
การนาแผนงานหรือ
่
ระบบทีออกแบบ
หรือ
ปร ับปรุงใหม่สู่การปฏิบต
ั ิ
่
การออกแบบเพือปร
ับปรุง
หรือวางระบบงานใหม่
เทียบเคียงกระบวนการกับ
่ นเลิศ
องค ์กรทีเป็
ค้นคว้าหาความรู ้จาก
ตาราบริหารจัดการ
วางแผนปร ับปรุงหรือสร ้าง
นวัตกรรม
การใช้ทปรึ
ี่ กษา
การนาแผนงานหรือระบบที่
ออกแบบหรือปร ับปรุงใหม่สู่การ
ปฏิบต
ั ิ
่
การบริหารการเปลียนแปลง
่
สือสารท
า
ความเข้าใจ
นาลงสู ก
่ าร
ปฏิบต
ั ิ
รายงาน
ความก้าวหน้า
เป็ นระยะๆ
้
่ 3 การติดตามประเมินผล
ขันตอนที
่ และหาโอกาสปร ับปรุงอย่าง
ลัพธ ์ทีได้
ต่อเนื่ อง (Measure)
1
2
3
• วางระบบติดตามผลลัพธ ์
อย่างสม่าเสมอ
• มีผูร้ ับผิดชอบและวงรอบที่
ช ัดเจน
่ นหาโอกาส
• วิเคราะห ์เพือค้
ในการปร ับปรุง อย่าง
ต่อเนื่ อง
AIM@Excellence Cycle
IMPROVE
• รู ้จัก
ตนเอง
• หาASSESS
GAP
• วางแผน/
วางระบบ
• ทาตาม
แผน/ระบบ
ดาเนิ นการ
้
้ ก
ซาแล้
วซาอี
• วัด
ผลลัพธ ์
• ปร ับปรุง
MEASURE
ต่อเนื่ อง
@
วิถป
ี กติ
ขององค ์กร
ท่านพร ้อม
่
ทีจะนาพา
องค ์กร
บนวิถ ี TQA
แล้วหรือยัง