Transcript 5_1 IT Organizacija i Tim

Upravljanje razvojem IS - master
Prof. dr Dragana Bečejski-Vujaklija
Organizacija
informaticke funkcije
Osnovni zadaci
informatičke funkcije u preduzeću

Definisanje i realizacija koncepta razvoja informacionog
sistema preduzeća

Definisanje internih standarda vezanih za nabavku,
korišćenje i održavanje informatičke opreme, tehnologija
i aplikacija na nivou preduzeća

Istraživanje i razvoj u oblasti specifičnih aplikacija i
mogućnosti primene novih informacionih tehnolgija za
potrebe preduzeća

Obezbeđenje izrade aplikacija za potrebe preduzeća.

Obezbeđenje održavanja informatičke opreme (HW, SW i
komunikacije).

Organizovanje i realizacija obuke za rad sa IS preduzeća.
2
Novi zadaci IS funkcije
Inkorporacija Interneta i e-trgovine u poslovanje
 Upravljanje sistemskim integracijama
 Organizovanje i realizacija obuke i permanentnog
obrazovanja iz oblasti IT za sve strukture u
preduzeću.
 Edukacija zaposIenih informatičara o poslovanju
 Podrška krajnjim korisnicima računara
 Partnerstvo sa izvršnim menadžmentom
 Upravljanje outsourcing-om
 Inovacije
 Povezivanje sa odeljenjima za razvoj IS drugih
organizacija

3
Potrebni kapaciteti
Funkcije za razvoj IS





Sistemska znanja - teorija sistema, teorija
organizacije, teorija informacija i makroekonomija;
Informatička znanja - projektovanje IS, baze
podataka, objektno i modularno programiranje,
softverski alati, operativni sistemi, ICT;
Matematička znanja - kvantitativne metode,
tehnike optimizacije, ekonometrijske, numeričke i
statističke metode;
Znanja iz oblasti računarskih komunikacija;
Znanja iz oblasti menadžmenta i ekonomije.
4
Geneza razvoja IS funkcije




60-tih godina, računski centri organizaciono locirani
uz službu koja je najviše koristila njihove usluge.
70-tih godina, organizaciono se osamostaljuju i
bivaju u rangu samostalnih sektora.
80-te, a naročito 90-te godine - stvaranje
informatičkih jezgara u firmama i specijalizovane
softverske kuće.
Danas - IS je servisna funkcija koja inerviše sve
strukture u preduzeću. Neke aktivnosti ove f-je su
delegirane eksternim organizacijama (outsourcing)
5
Pozicija informatičke funkcije
u organizacionoj šemi preduzeća
TO P
M e n a d zm e nt
1
S e k to r X


2

3
Var. 1 – IS je štab top
menadžmenta; uobičajeno
za periode uvođenja i
intenzivnog razvoja IS
Var. 2 – IS je nezavisan
sektor; sreće se u
sistemima koji imaju
uhodan IS
Var. 3 – IS je odeljenje u
okviru nekog sektora;
pojava u preduzećima sa
nerazvijenim IS
6
Funkcija razvoja informacionog sistema
u preduzeću

Organizaciona forma:
– Sektor za informatiku
– Služba za razvoj IS
– Odeljenje/Odsek za IS

U organizacionim jedinicama preduzeća obavlja
se priprema, unos, obrada i korišćenje
informacija
7
Tipovi organizacije Informatičke Funkcije
Tradicionalna funkcionalna
organizacija
Tip organizacije: funkcionalni
Forma: veliki računski centri
Unos podataka (i operateri) u računskom centru,
Odgovornost za podatke nedefinisana
Direktor
racunskog centra
Razvoj
sistema
Sistem
analiza
Programiranje
Operativa
Upravljanje
podacima
Upravljanje
mrezom
Tehicka
podrska
Odrzavanje
aplikacija
Podrska
korisnicima
Sistemsko
programiranje
8
Tipovi organizacije Informatičke Funkcije
Savremena organizacija
Tip organizacije: matrični
Forma: sektor, odeljenje, odsek
Unos podataka u org. jedinicama
Odgovornost samo za podatke u sistemu
Direktor Sektora
za informatiku
Grupa za
arhitekturu
sistema
- standardizacijaInterni
konsultanti
-poslovanje i
marketing-
Poslovne
aplikacije
Bazne
tehnologije
HW podrska
-servreri,
Servis
zaposlenih
korisnicki racunari,
-razvoj i podrska
- HW/SW platforma
-pomoc, obuka,
mreza, telekomunikacije- instalacija i popravkeposlovnim jedinicamaDB, SE, GUI
PROJEKTNI TIM
9
Tipovi organizacije Informatičke Funkcije
Primer minimalne org. strukture
odeljenja za IS
Forma: Nezavisna org. jedinica
Uloga: Organizacija razvoja i održavanja IS,
uz korišćenje usluga drugih firmi
Unos podataka u org. jedinicama
Odgovornost samo za podatke u sistemu
Rukovodilac
- PROJEKTANT
ORGANIZATOR
POSLOVIH
APLIKACIJA
ADMINISTRATOR
BAZE PODATAKA
outsource
ADMINISTRATOR
KOMUNIKACIONOG
SISTEMA
10
Primer organizacione strukture
razvojnog IT tima
11
Primer organizacione šeme (domaće) firme za proizvodnju softvera
12
IT tim
Vrste
1
timova
Timovi za rešavanje problema – sastoje se od
zaposlenih iz iste oblasti ili odeljenja i stvoreni za
rešavanja određenih problema. Prestaju da postoje čim
se reši određeni problem. U IT oblasti je reč o
projektnim timovima.
 Samoupravni timovi – ovo je posebna vrsta timova
koje obavlja posao bez nadzora menadžera i odgovorna
je za celokupno izvršenje zadatka.
 Međufunkcionalni timovi – najčešća vrsta timova;
čine ih zaposleni iz različitih poslovnih odeljenja. Različiti
stručnjaci ovde zajedno rešavaju različite zadatke.
 Virtuelni timovi – timovi ljudi koji komuniciraju
korišćenjem elektronskih komunikacija. Čest oblik IT
timova

1Robbins,
S.P., Coulter, M., ,,Menadžment“, Beograd, Data Status, 2005
14
Šta čini dobrog vođu IT tima

Za poslodavca
– dobar IT menadžer realizuje projekat na vreme i u
okviru budžeta

Za člana projektnog tima
– dobar IT menadžer je onaj koji održava ugodnu
radnu atmosferu

Za struku
– detaljno poznavanje tehnologije koja se razvija,
metodologije i alata, kao i razvijene sposobnosti
analize i rešavanja problema.
– razvijena komunikativnost, vizija i veštine za
međuljudske odnose
15
Kako regrutovati najbolje članove
tima?





Kriterijume za izbor članova tima definisati u
odnosu na ciljeve projekta
Napraviti neformalni kontakt sa potencijalnim
članovima i onima koji ih poznaju
Uključiti i njihov interes u projekat
Odlučiti ko je prava osoba na osnovu
preliminarnih informacija.
Pozvati osobu da se priključi timu.
16
Tipične faze u razvoju tima
1.
2.
3.
4.
5.
Formiranje
Komešanje
Normiranje
Izvođenje
Raspuštanje ili ponovno orijentisanje
17
Tipične faze u razvoju tima
1.
Formiranje: Tim nije siguran šta treba da se
radi, članovi se ne poznaju dobro, još uvek
nisu upoznati sa načinom kako vođa tima i
ostali članovi funkcionišu.
Faza je završena kada članovi tima počinju da
vide sebe kao deo grupe.
18
Tipične faze u razvoju tima
2.
Komešanje: period grupisanja u kojem
članovi počinju da pronalaze svoje mesto kao
članovi tima.
Članovi tima su sada opušteniji: daju svoja
mišljenja i reaguju na autoritet i preporuke
vođe tima.
Neki članovi postaju nezadovoljni i prigovaraju
ne samo u vezi načina kako će se zadaci tima
sprovesti, već i na ulogu lidera i na njegov stil
vođenja.
Ovo je početak međusobnih konflikata u grupi.
19
Tipične faze u razvoju tima
3.
Normiranje: Članovi tima počinju da koriste
svoje prethodno iskustvo u rešavanju problema
i funkcionišu zajedno, kao kohezivna grupa.
Ovaj proces bi trebalo da rezultira
uspostavljanjem timskih procedura za
rešavanje konflikata, donošenje odluka i izbor
metoda za ostvarivanje projekata tima.
20
Tipične faze u razvoju tima
4.
Izvođenje: U ovoj fazi tim je postigao
harmoniju, definisao zadatke, uspostavio i
razradio svoje odnose i počeo da proizvodi
rezultate.
Članovi su naučili kako da rade zajedno, da
upravljaju sukobima i doprinose zadovoljenju
potreba tima.
21
Tipične faze u razvoju tima
5.
Raspuštanje ili ponovno orijentisanje Tim se raspušta kada se projekat završi.
Ukoliko ima najava sličnog projekta, tim se
može odmah orijentisati ka njemu.
Česta pojava je da pojedinci uslovljavaju svoje
učešće na novom projektu uključivanjem
članova prethodnog tima (“ne menjati tim koji
pobeđuje”)
22
Motivacija članova tima
DIREKTNE MATERIJALNE
KOMPENZACIJE ČLANOVA IT
TIMA
Plata
Stimulacije
Naknade za inovacije i racionalizacije
Naknade za proširivanje znanja i
fleksibilnosti
Ostali podsticaji
INDIREKTNE MATERIJALNE
KOMPENZACIJE ČLANOVA IT
TIMA
Stipendije i školarine
Studijska putovanja
Specijalizacije
Plaćeno odsustvo sa posla i slobodni
dani
Službeni automobili
23
Team charter – Povelja tima
pisani dokument kojim se definišu misija tima,
ciljevi, obim i uslovi rada, vremenski okvir i
posledice;
 može biti dopunjavan tokom realizacije projekta i
koristiti za naredne (slične) projekte

24
Virtuelni IT tim
Upravljanje virtuelnim IT timovima








Poverenje je najvažniji faktor uspeha virtuelnog tima.
Treba uložiti vreme u izgradnju tima, ovo ulaganje
smanjuje naknadne troškove.
Posebnu pažnju obratiti na interpersonalne,
komunikacione i multikulturne faktore.
Treba obratiti pažnju na redovno plaćanje!
Treba pažljivo birati odgovarajuću tehnologiju za različite
zadatke.
Rešavati probleme eksperata koji ne poznaju dovoljno
komunikacionu tehnologiju.
Obezbediti sobu “za ćaskanje” (chatroom), koja
poboljšava komunikaciju i interakciju.
Treba omogućiti ljudima da proslave uspeh (veb strana
koja objavljuje uspeh tima )
Dr Darleen De Rosa, psiholog
26
Model rada
virtuelnih IT timova iz Indije
27
Tehnologija za virtuelni tim
Telekonferencija
 Storage dokumenata i shering
 Instant messaging
 E-mail
 Bulletin board
 Integrated solutions

Sears, British
Aerospace, General
Electric, IBM, Lucas,
United Airlines, Swiss
Air, Phillips, CocaCola, Citibank,
Morgan, AT&T,
General Motors,
Boeing, Sony
razvijaju IS u
virtuelnim timovima!
28
Učešće virtuelnih timova
u razvoju IS
aktivnosti

definisanje zahteva korisnika i tehničkih
preduslova

redizajn procesa, razrada zahteva, izrada
modela i definisanje poslovnih pravila

aplikativno modelovanje

uvođenje, testiranje i održavanje
stepen angažovanja
virtuelnog tima




29
Prostor i vreme u virtuelnom timu
Zahtevi rada u klasičnom timu:
– “ovde i sad” – isto mesto i isto vreme
 Rad u virtuelnom timu:
– „elektronski prostor”, „elektronska vidljivost”,
„geografska transparentnost”

30
Problemi u radu virtuelnog tima
„Video konferencija nije kao sastanak ‘licem u lice’, nedostaje
kontakt očima.”
 Nedostatak osećanja pripadnosti i povezanosti
 Jezičke nesuglasice: jezik konferencije (najčešće engleski), za
neke predstavlja problem. Razlike u stilu se mogu pogrešno
protumačiti i izazvati neželjene reakcije kod ostalih članova
tima.
 Kulturološke razlike: praznici, nacionalni i etnički simboli,
različita verska opredeljenja, kulturna događanja.

31
Koristan link

http://www.teamtechnology.co.uk
32