Transcript Sistemas de Gestión de Performance basados en tableros BSC

Gerencia de Sistemas de Informacion
Profesor:
Ing. Pedro Chávez Farfán
Semana 3
Sistemas de Gestión de
Performance basados en
tableros BSC
Gerencia de Sistemas de Informacion
Problemas de las áreas de TI:
•Apenas el 47% de las empresas tienen claramente
definidas sus estrategias de negocios (Forrester).
•Solo el 4% de las grandes empresas tienen su área
de TI plenamente alineada al negocio (Forrester).
•El 68% de los proyectos de TI fracasaron en el 2009
(CAOS – Standish Group’s).
•Solo el 34% de las empresas europeas reconoce que
aprovechar la información es fundamental para el
éxito del negocio (
2011).
Gerencia de Sistemas de Informacion
Retos de las áreas de TI:
•Sociedad de la información.
•Gestionar la brecha digital (>40% entre los paises
desarrollados y en vias de desarrollo).
•Gestionar la innovación tecnológica.
•Crear estratégias conjuntas con los Gerentes de
Negocios.
Gerencia de Sistemas de Informacion
Que se requiere para resolver los problemas y
Administración
enfrentar positivamente los retos?
Finanzas
Marketing
Logística
•Competencias de negocios de los CIOs
•Sistemas y metodologías de gestión de los servicios
TIC
•Sistemas de control estratégico de las TIC
COBIT
BSC TI
ISO20000
ISO15504
ITIL
COBIT
PMI
Conceptos claves de la Gestión Estratégica
Conceptos claves de la Gestión Estratégica
Conceptos claves de la Gestión Estratégica
•Estrategia:
La Estratégia constituye la ruta a seguir por las
grandes líneas de acción contenidas en las políticas
de empresa para alcanzar los propósitos, objetivos y
metas planteados en el corto, mediano y largo plazos.
Una estrategia es un conjunto de acciones
planificadas sistemáticamente en el tiempo que se
llevan a cabo para lograr un determinado fin.
Ejemplos: Estratégias de una Consultora (Ernest
& Young)
Estrategias de la empresa
•Hacer crecer los mercados y fortalecer la marca.
•Contratar, retener y desarrollar a la gente.
•Ofrecer calidad en nuestros servicios.
•Brindar excelencia operativa.
•Ser líderes en cuanto a diversidad e inclusión.
•Ser líderes mundiales en mentalidad e integración.
Ejemplos: Estratégias de Banco HSBC
Estrategias de la empresa
•Alinear la presencia empresarial con las tendencias
globales.
•Invertir principalmente en mercados de desarrollo.
•Enfocarse el desarrollo de negocios en mercados
internacionales.
•Mantener la solidez financiera.
Balanced ScoreCard
La Estrategia implica el uso eficiente de los recursos
de la organización para lograr los objetivos previstos.
Para el logro de los objetivos se requiere que la
“Performance en la Gestión” de los recursos sea
elevada.
Hoy por hoy la Gestión del Performance es un concepto
fuertemente unido al Balanced Scorecard, denominación
traducida a su vez al español por “Cuadro de Mando
Integral” y que fue introducida como teoría, metodología y
técnica de gestión especialmente adaptada a las empresas
de la Sociedad de la Información y a la Nueva Economía
en general por Robert Kaplan y David Norton al principio
de los años 90.
Balanced ScoreCard
El Balanced Scorecard es un modelo de Gestión que
traduce la estratégia en objetivos relacionados, medidos a
traves de indicadores y ligados a unos planes de acción
que permiten alinear el comportamiento de los miembros
de la organización.
Balanced ScoreCard
Balanced ScoreCard
El Cuadro de Mando Integral integra una serie de
elementos fundamentales de la organización (objetivos,
metas, indicadores, iniciativas, y otros recursos) de una
manera articulada, dinámica y completamente alineada
con los propositos y visión de la organización. Los
componentes del sistema pueden ser entendidos muy
facilmente a traves de las interfaces gráficas del sistema.
Elementos del Balanced ScoreCard
1. Misión, Visión y Valores.
Es el punto de partida del modelo. La estratégia esta
diseñada para el logro de la misión y la visión.
- La Misión es el propósito o razón de ser de la
organización. Desde otro aspecto, la misión es lo que la
empresa espera ofrecer al mercado y describe
igualmente la forma en que lo entregará al mercado.
- La Visión es el estado ideal al cual la empresa espera
arribar en el largo plazo producto del logro de la misión.
- Los Valores son parámetros de conducta moral, ética y
de servicios que la organización en su conjunto debe
tener como parte de su cultura para acometer los retos
de la empresa.
Ejemplos: Misión, Visión y Valores
EL
Comercio
–
Impresiones
Amauta
MISION
“Orientar e informar, entretener y culturizar satisfaciendo así la
cultura informativa de los lectores”.
Ejemplos: Misión, Visión y Valores
EL Comercio – Impresiones Amauta
VISION
“Nos proyectamos como el grupo informativo de referencia en el
país, y el mas importante y efectivo como vehículo
publicitario”
.
Ejemplos: Misión, Visión y Valores
EL Comercio – Impresiones Amauta
.
Valores
Compromiso con el Perú
Independencia y Veracidad
Objetividad
Respeto y Lealtad
Vocación de servicio
Pro-actividad e innovación
Búsqueda de la excelencia
Elementos del Balanced ScoreCard
2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos.
Un Objetivo es un logro previsto en el mediano y largo
plazo, cuya obtención es determinante en el logro de la
visión empresarial. Las estratégias entendidas a través
de los planes, programas y proyectos se diseñan para el
logro de los objetivos fundamentales de la organización.
Elementos del Balanced ScoreCard
2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos.
Los Mapas Estratégicos son un expresión grafica de
la relación causa-efecto de los objetivos fundamentales
de una empresa. Con los Mapas podemos entender la
prioridad y complementariedad en el logro de los
objetivos de una organización. De esta manera
podemos entender como deben organizarse los
esfuerzos en todas las áreas de la organización.
Elementos del Balanced ScoreCard
2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos.
Las perspectivas son dimensiones o vistas del modelo de
negocio donde podemos definir objetivos estratégicos. Una
perspectiva permite sistematizar y clasificar con criterio
estratégico los objetivos diseminados en la organización.
Elementos del Balanced ScoreCard
2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos.
Las perspectivas en cierta forma son peldaños donde nos
apoyaremos para el logro de la misión y visión.
La empresa debe trazarse objetivos en estas dimensiones
y alcanzarlos para lograr sus propósitos.
Según Kaplan y Norton las perspectivas fundamentales en
una organización comercial son:
-
Financiera:
Clientes
Clientes
Procesos
Procesos
Aprendizaje y DesarrolloAprendizaje
& Desarrollo
Finanzas
Vision y
Mision
Ejemplos: Mapa Estratégico
JR Lindley – Planta Bocanegra
Elementos del Balanced ScoreCard
3. Propuesta de valor al cliente.
Una Propuesta de Valor es una declaración
formal de aquello que pretendemos entregar al
mercado como calidad, servicio, imagen, precio
entre los mas importantes, y la forma como
queremos entregarlo a nuestros clientes.
La propuesta de valor es parte en muchos casos
en forma explicita de nuestra misión y en otros se
encuentra implicitá.
Ejemplos: Propuesta de Valor
EL Comercio – Impresiones Amauta
Propuesta de Valor
 Confianza en el resultado obtenido.
 Alta calidad de los productos.
 Flexibilidad en la producción de tirajes cortos.
 Precios muy competitivos
 Red de distribución a nivel nacional con el
diario el Comercio
 Variedad de formatos de revistas, afiches,
libros a la medida de sus necesidades
 Reducidos tiempos de entrega.
Elementos del Balanced ScoreCard
4. Indicadores y Metas:
Un Indicador Clave de Performane o KPI es un
valor fundamental que mide la calidad en el
logro de un objetivo. Los KPIs pueden ser
valores cuantitativos o cualitativos, que estan
ligados a un objetivo y miden su nivel de
realización.
Elementos del Balanced ScoreCard
4. Indicadores y Metas:
Los Objetivos son el fin, los indicadores son el
medio para medirlos.
Para cada indicador o KPI se deben fijar “Metas”.
Una meta en cierta forma es un objetivo de corto
plazo que sirve para hacer una evaluación
comparativa del logro del Objetivo final.
Una meta es un resultado esperado en un periódo
al cual un indicador clave debe llegar para
progresivamente alcanzar el Objetivo de largo
plazo.
Ejemplos: Indicadores (KPIs) y Metas
JR Lindley – Planta Bocanegra
Elementos del Balanced ScoreCard
5. Iniciativas Estratégicas
Una Iniciativa Estratégica es un plan de acción,
proyecto, programa o en algunos casos
simplemente un conjunto de actividades semiinformal orientadas a alcanzar las metas del
periódo y por consiguiente con el tiempo el logro
de los Objetivos Estratégicos de mediano y largo
plazo.
Ejemplos: Iniciativas Estratégicas
JR Lindley – Planta Bocanegra