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JURY PATRICIA NIÑO 08478
BALANCED SCORE CARD
LOS CUADROS INTEGRALES DE
MANDO
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CONTENIDO
Balanced Score Card
“Conjunto de indicadores
que proporcionan a la
Alta Dirección una visión
comprensiva y a la vez
concisa del negocio.”
Origen
Propósito
Características
Componentes
Fases para su
implementación
Particularidades
de aplicación en
el Sector Público
ORIGEN
BALANCED SCORE CARD
Exponentes
Primer
publicación en
Nueva
publicación en
ROBERTO KAPLAN Y DAVID NORTON
1992
1996
Su libro
titulado
Artículo en la
REVISTA HARVARD BUSINESS
REVIEW
BALANCED SCORE CARD: LA
.
ESTRATEGIA EN ACCIÓN
Principal
postulado
DESEMPEÑO FINANCIERO DE UNA
ORGANIZACIÓN SUFRE DOS DESVENTAJAS
ES HISTORICO
SUBESTIMA EL VALOR DE LA EMPRESA
PROPOSITO
1. Buscar el balance entre:
• Indicadores financieros
• Indicadores no financieros
4. Proporcionar
retroalimentación estratégica
• Muestra si se está implementando
con éxito la Estrategia
•Indica dónde se requieren decisiones
y acciones correctivas o de
mejoramiento
Visión
y
Estrategia
2. Establecer equilibrio entre:
• Factores Internos (endógenos) y
factores externos (exógenos)
•Indicadores de Gestión con indicadores
de Resultados
3. Establecer direccionamiento:
• Identifica donde se construye y destruye valor
• Define objetivos coherentes
• Integra el reconocimiento de las medidas de desempeño
• Suministra información: donde canalizar los recursos
CARACTERISTICAS
PERSPECTIVAS
2. CLIENTES.
¿Qué necesidades de los clientes
debemos atender para tener
éxito?
1. FINANCIERA
¿Qué objetivos financieros
debemos lograr
para ser exitoso?
Visión y
Estrategi
a
3. PROCESOS INTERNOS
¿En qué procesos
debemos ser
excelentes?
4. APRENDIZAJE
¿Cómo debe nuestra organización
aprender e innovar para
alcanzar sus objetivos?
Un conjunto de indicadores financieros y no
financieros articulado con la visión y estrategia
COMPONENTES
Componentes Esenciales
VISION
Financiero
Clientes
Innovación
Procesos
ESTRATEGIA
Balanced
Score Card
INDICADORES
CLAVE DE
DESEMPEÑO
FACTORES
CLAVE DE
EXITO
STABLECER
MISIÓN
ACTUAL Y
OBJETIVOS
FASES PARA SU IMPLEMENTACION
FORMULACION
IMPLEMENTACION
CONCLUSIONES:
REALIZAR
ANÁLISIS
DEL
ENTORNO
OBJ. 1
ESTRAT.
1.1
OBJ. 2
ESTRAT.
2.1
•OPORTUNIDADES
•AMENAZAS
GENERACION
Y
EVALUACION
DEL PLAN
ESTRATEGICO
FIJAR LA
MISIÓN
FUTURA
CONCLUSIONES
SOBRE LA
ORGANIZACION :
REALIZAR
ANÁLISIS
INTERNO
OBJ. 3
ESTRAT.
3.1
OBJ. N
ESTRAT.
N.1
BALANCED
SCORE
CARD
ASIGNAR
RECURSOS
•FORTALEZAS
•DEBILIDADES
RETROALIMENTACION