Transcript 신혜영
1 이서정 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 2 • • • • • • 좋은 인상을 남기는 따뜻한 첫 마디 자신도 경험 못한 것을 납득시키려고 하진 않은지? 난 당신을 이해하고 있어, 이런 태도를 보여라 흔한 이야기라도 성실히 들어주기 듣는 척, 들통 나기 십상 남의 험담을 들을 땐 한쪽 귀는 막아라 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 3 ① 마음의 문을 여는 부드러운 첫 마디가 필요하다 • 미소를 머금고, 첫마디를 본론부터 시작하는 것은 좋지 안으며 상대방의 사전정보를 입수해두는 것이 좋다 • 사전정보가 없을 때에는 요즘 화제가 되는 이야기부터 하는 것이 좋으며 대립이 되는 주제를 화제로 올리는 것은 좋지 않다 • 가급적 쉬운 말로써 상대에게 제대로 전달 해야 한다 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 4 ② 말로 사람을 얻는 대화 예절 • 효과적인 대화를 하기 위해 정제된 준비과정이 필요하 고 상대방과 어울릴 만한 기품이나 격식이 필요하다 • 어울릴만한 기품이나 격식은 목소리와 때와 장소에 맞 는 목소리와 경청하는 태도에 있다 • 대화뿐만이 아니라 말하는 사람의 첫인상도 중요한 요 소 중에 하나이며 이런 첫인상을 좌우하는 태도,표정, 인사,용모도 중요하다 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 5 • 말을 하는 한마디에도 그에 맞는 상황에 따른 화법 이 필요하다 • 서로가 오해와 분쟁이 발생 할 때에는 나만큼 상대 방도 중요한 존재로 인정 할 때 오해와 분쟁은 쉽 게 타개 되면 서로가 같이 발전 할 수 있는 기회가 될 수 있다 • 관리자의 입장에서 말을 하게 될 때에는 질책보다 는 격려가 큰 이득이 될 수 있다. • 매력적인 대화를 하기 위해서는 세가지 방법이 필 요하다 - 정보, 지적 만족감, 항상 같은 이야기를 하지 말 아야 함. 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 6 ① 대화를 끝말 잇기처럼 연결하라 ② 웃으면서 거절하는 법을 배워라 ③ 자신만의 트레이드마크를 개발하라 - 목소리, 제스처, 얼굴표정, 옷차림 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 7 ① 상대의 장점은 부풀려라 그러나 단점은 줄여라 ② 돈을 아끼듯 말도 아껴야 할 때가 있다 ③ 상대를 먼저 고려하라 반박은 나중에 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 8 ① 부드럽게 시선을 마주쳐라 - 대화를 할 때 어느부분을 바라봐야 할까? - 좌우의 눈과 입을 연결하는 삼각형 부분 75 % - 이마와 머리 10% - 턱 5% - 그 밖의 부분 10% ☞ 어렵다면, 양쪽 눈과 입 사이를 보는 것이 좋 다 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 9 • 대화를 함에 있어 상황에 맞게 대화를 조정하는 방법 을 알고 있어야 하며 간단한 화법으로는 ‘만일~한다면 어떻게 될까요?’ ② 무조건 비판은 No, 발전을 위한 비판은 Yes - 누군가를 나무 라야 할 필요가 있다면 그 사람을 조용히 불러서 비판을 해야한다 - 그 사람의 장점을 먼저 칭찬하고 자극을 주지 않 도록 배려해야 하며 마음의 상처가 되지 않도록 접근 해야 한다 - 건설적인 비평을 하며 결점을 지적 하는게 아닌 발전 을 위한 비판이라는 인상을 주는 것이 중요하다 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 10 ③ 설득에도 납득시키기 쉬운 방법이 있다 - 듣기 좋은 소리로 이성을 무마시킨다 - 때와 장소를 가려 이야기한다 - 상대의 긴장을 푼다 - 설득은 명령이 아니다 - 암시를 잘 활용하라 (자발적 동참) - 상대의 책임감을 불러일으킨다 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 11 ① 재치있는 말로 위기를 벗어나라 - ‘SOB’ → Son of bitch→Saving of Budget ② 소중한 의견은 메모하라 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 12 • 시선은 부드럽게 응시하며, 자세는 약간 상대 쪽으로 기울어져 있는 것이 좋다 • 입장을 바꾸어 본다 • 선입관이나 편견 등을 갖지 않는다 • 비언어적인 메시지에도 귀를 기울인다 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 13 • • • • • • • • • • • • 공통의 화제나 관심사를 적절하게 대화에 적용시킨다 말의 속도와 높낮이, 목소리 크기의 변화를 적절하게 조절할 줄 안다 친한 사이라 하더라도 말할 때의 예의를 지킨다 말을 시작하기 전에 내가 말하고자 하는 바의 요점을 머릿속으로 정리 한다 문장의 띄어쓰기 속도를 유지한다 무거운 이야기를 할 때에도 유머로 긴장을 없앨 줄 아는 여유를 가진 다 누가, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜라는 육하 원칙을 지켜 말한다 긍정적인 말, 긍정적인 생각을 많이 한다 준비되지 않은 말을 함부로 뱉지 않는다 결론부터 밝히고 난 다음, 명확하게 보충 설명한다 이야기할 때 보디랭귀지를 활용할 줄 안다 이성적으로 사고하고 논리적으로 말한다 2015-04-09 SCG corporation 신혜영 14 2015-04-09 SCG corporation 신혜영