护理理论

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Transcript 护理理论

护理理论与护理
概念模式
学习目的和要求
1、了解概念、模式、概念模式的定义
 2、熟悉护理理论的组成部分.基本特征及护
理理论和护理概念模式的区别
 2、理解并能运用奥瑞姆的自理缺陷理论、
纽曼的系统理论、Roy的适应模式解决护理
问题

第一节
概述
一、护理概念和模式
(一)概念

是描述物体或事件属性的一些词组

概念的形成是对感性材料进行加工的过程,通
过比较、分析、综合、抽象和概括等方法完成

概念有具体的和抽象的之分

概念是人类思维的基本单位,是人们进行命题
和推理的基本要素,是形成模式和理论的基本
元素,同时也反映了理论的主题。

护理学中研究的主要概念有:人、健康、环境
和护理。
(二)模式(model)


模式(model)是一组关于概念之间的关系
的语言陈述,说明各个概念是如何互相关联
的,并初步提出如何应用这些内容进行解释
、预测和评价各种不同行动的后果。模式
被认为是理论的雏形。
护理模式是用一组概念和假设来阐述与护
理有关的现象,以及护理的目标和工作范
围。
(三)概念模式


概念模式(conceptual model)是抽象的和一般的
概念,以及阐明它们之间的特定关系的假设的
组合,亦称为概念框架。提供的是一种系统结
构和原理,以助于对某些现象的思考和观察
护理概念模式常应用于护理理论结构的初期及
护理科研、教育和实践之中。研究其中的相关
性和相互影响,继而形成护理研究、课程设置
或临床实践的基本框架。
二、护理理念
(一)护理理念
护理理念(philosophy of nursing)是引导护
理人员认识和判断护理现象及其本质的价值观
和信念。
(二)护理理念的历史发展过程
asceticism 禁欲主义(1850~1920)
 romanticism 浪漫主义(1921~1940)
 pragmatism 实用主义(1940~1960)
 humanistic existentialism 人本存在主(
1960~至今)

Enviroment
Person
Nursin
Health
g
Relationship of Concepts
Nursing Theory
护理理念与护理理论的关系
三、护理理论
(一)理论的定义
理论是人们对自然界及人类社会现象的规
律性、系统性认识。
(二)理论组成
概念(concept)
定义(definition)
假设(hypothesis)
现象phenomenon)
(三)理论对于建立学科科学
基础的意义
以理论为基础,对观察到的现象和
有关材料进行解释;
以理论为指导把研究结果联系起来,
使科学知识得以积累;
为研究概念和变量提供理论框架,
使这些概念和变量在研究的现象中
获得特殊的意义;
为解释研究结果以外的研究发现提
供理论框架,从而扩充学科的知识
基础。
(四)护理理论的概念
 护理理论——对护理现象及其本质的规律性
认识,用以描述、解释、预测和控制护理现象。
 护理学的概念及知识综合于:
伦理学知识、美学知识
个人知识、
科学知识
(五)护理理论的发展背景

南丁格尔时代(19世纪60年代)

哥伦比亚大学学派时代(20世纪50年代
)

耶鲁大学学派时代(20世纪60年代)

理论加速发展时代(20世纪70年代)

理论稳定发展时代(20世纪80年代后)
(六)护理理论的基本特征(特瑞斯199
0提出)

理论提供一个观察事物与特定现象的方法

理论具有一定的逻辑性

理论必须简单易懂,并容易推广应用

理论可作为假设的基础而经受检验

理论促进学科知识的发展

理论必须对实践具有指导意义(实用性)

理论必须与其他己证实的理论、定律和原理一致
(七)护理理论的分类
按照理论的抽象程度分:

Nursing Philosophy—护理理念

Nursing Model—护理模式

Nursing Theory—护理理论
按照理论讨论的重点不同分:
 以需要及问题为中心的理论 Henderson Orem
 以护患关系为中心的理论 Orlando King
 以系统为中心的理论 Roy Leininger
 以能量源为中心的理论 Rogers Newman
(八)护理理论的作用
提供可靠的专业知识基础
 增进交流
 增强护理专业的自主性

(九)护理理论在护理实践中的应用

护理理论与科研

护理理论与护理实践

护理理论与护理管理

护理理论与教育
第二节 奥瑞姆的自理缺陷护理理论
(一)奥瑞姆简介及其理论发展背景
Dorothea.E.Orem是美国著名护理理论学家之一。
 护理工作经验
临床护士、带习教师、护理教育咨询家、
职业护士训练者等
 论著:
1971年《护理:实践的概念》首次出版
(二)奥瑞姆自护理论基本内容
自我护理
自护能力
(自护主体患
者)
〈
〈缺乏关系〉
自护能力
(护理机构护
士)
The theory of selfcare
治疗性
自护需求
1、自护理论结构
 自护(self-care)
 自护能力(self-care
agency)
 自护主体(self-care agent)
 自护总需要(self-care requisites)
 治疗性自护需要(therapeutic self-care
demand)



自理(护) 即自我照顾。是指人们为维持生命、健康和
功能完好而需自我采取的一些活动。
自理力是指人所具有的参与自我照顾、完成自理行动的能
力。人的自理力可以在生活中得到不断的发展,在正常情
况下,成人能主动照顾自已,婴儿、儿童、患者、残疾人
的自理则需要部分或全部的护理或帮助。
治疗性自理需求是指在一定时间内执行的、通过有效的方
法或一系列相关行动来满足已知的自理需求的自理行动的
总和,简单地说是在某一阶段个体自理需要的总和。
Orem将人的自理需要分为3类:一般性自理需要、发展
的自理需要和健康不佳时的自理需要
一般的自理需要







是指与生命过程、维持和保持机体结构和功能的完整性有
关的,是所有人在生命周期的各个发展阶段都需要的直接
提供自我照顾的活动。
(1)摄入足够的空气、水和食物等;
(2)排出体内的代谢产物,主要包括排泄过程的控制和
调节;
(3)维持活动和休息的平衡;
(4)维持独处和社会交往的平衡;
(5)预防或避免对生命、机体功能和健康有危害的因素
(6)促进人的功能和发展达到符合其潜能、局限性和期
望的正常水平,“正常”是应与每个人的遗传和健康素质及
才能相一致。
发展的自理需要



是指在一般发展过程中的特殊需要,或在成长发
展过程中遇到不利情况时出现的需要。具体包括
两个方面:
(1)生理的不同发展时期有不同的需要。
(2)当个人在成长发展过程中遇到不利情况时,
(意外事件)有预防和处理这些不利情况的需要
。
健康欠佳时的自理需要







是指个体在患病或受伤时出现的需要,或由于一些诊断性
或治疗性措施引起的需要
(1)寻求及时而适当的医护帮助;
(2)预防和警惕疾病所产生的并发症;(身心)
3)有效的执行诊断、治疗和康复方法等方面的医嘱;
(4)认识、照顾或调整由于治疗措施所带来的不良反应
(5)改变自我概念或自我形象,接受并适应自身健康状
况的改变和需要医护照顾的事实;
(6)学习在患病或诊断、治疗情况下的生活方式,以促
进自我继续发展。
2、自理缺陷理论结构
理论核心:


阐述一个人不能或不完全能进行连续有效的自我
护理时,需要他人的护理照顾和帮助.即人什么时候
需要护理.
自理缺陷:个体的自理力不能满足治疗性的自理需
求时,个体的平衡状态被打破,即为自理缺陷.包
括两种情况:
个体的自理力无法满足他自已的治疗性自理需求;
照顾者的自理力无法满足被照顾者的治疗性自理需
求
Orem认为有5种方法可以用来弥补
自理缺陷;
代替做;
 指导和监督;
 提供生理和心理上的支持;
 提供并保持促进个人发展的环境;
 教育,教育内容包括技能和知识两方面;
护士在护理患者时可以采用以上一种或几种
方法

3、护理系统理论结构

护理系统理论主要阐述了如何通过护理系统帮助个体满足
其治疗性自理需求。护理系统依据患者的治疗性自理需求
和患者的自理力而定的。护理实践过程中产生的动态的护
理行动系统。

Orem将护理系统分成3类:

全补偿护理系统

部分补偿护理系统

支持-教育系统
全补偿系统




患者没有能力参与自理活动,
或是医嘱不允许活动的情况下,需要护理给予全面的
帮助
适应范围:
患者在精神和体力上,完全没有能力参与自理活动,如
昏迷状态下的患者。
患者意识是清醒的,了解自已的自理需求,但不能移动
或操作,如颈3-4颈椎损伤高位截瘫患者,或医嘱限制
躯体活动的患者;
虽然具备完成自理需求的体力,但因存在精神障碍无法
对自己的自理需求作出判断和决定,需护士提供全面帮
助,如精神分裂症患者,老年痴呆症患者。
(危重患者.智障患者)
部分补偿系统
指在满足患者治疗性自理需求中,
 既需要护士提供护理照顾,
 也需要患者自己采取自理活动,
 护士和患者均需要起主要作用。
(一级护理患者)

辅助教育系统





自理活动几乎由患者自己完成
患者完成某些自理活动所需要的能力要通过学习
才能具备
患者能完成所有的自理活动,但需要在协助下作
出决策、控制行为和学习相关知识和技能。
护士的角色是促进、提高患者的自理能力,促使
患者成为自理者。
(二.三级护理)
Orem指出
 应可以根据患者的具体情况采用不同的系
统,
 即使是对于同一患者,也可以在不同的阶
段使用不同的系统进行护理。(动态的)

(三)奥瑞姆自护理论与四个主要概念
人
 人是整体的,其功能包括生理的、心理的人际间的和社
会的
 人与其他生物之间明显的不同之处在于人具有以下能力
 能够反映自己及其环境;
 能够总结并解释经验;
 能够创造性地为自己和他人谋幸福。
 人不是通过本能而是通过学习来达到自理的,若个体无
法通过学习达到自理时,则由他人学习后再提供给他。
护理就是其中的一种形式。
 影响学习的因素有:年龄、智能、文化、社会和情感状
态。
健 康



是一种身体、心理、精神与社会文化的完美状态
Orem支持世界卫生组织(who)的关于健康的
定义,即健康不只是没有疾病和衰弱,而是身体
的、心理的和社会方面的完好状态
并指出健康包括身体的、心理的、人际关系的和
社会方面的健康
orem还指出健康应以预防保健为基础,包括促进
和维持健康(初级预防)、治疗疾病(二级预防
)和预防并发症(三级预防)。
环 境
Orem认为,环境是人以外的所有因素,也是人体外在的必
然存在的影响因素,人类环境可分为理化环境和社会文化
环境两大类。
 Orem还认为在现代社会具有以下两种价值观:
 人生活在社会中是希望能够自我管理,并对自己的健康及
其依赖者(如未成年的子女或自理能力严重受损的家人)的
健康负责任。
 大多数社会对那些不能满足自理需要的人们,如患者、老
年人、残疾人或任何需要帮助的人是不会拒绝的,并会在
他们有困难的时,根据他们的现有能力提供帮助、
 自我帮助和帮助他人都是被社会认为是有价值的、有意
义的活动。
 护理是基于上述两种价值观的一种特殊的服务形式。
护
理
预防自我护理缺陷发展并为不能自护者提
供治疗的活动,帮助人获得自护能力的过
程
 通过护理,个人或群体得以维持或改变他
们自身或周围的环境,从而满足其自理需
要。
 使护士能对个人或群体提供护理的特殊能
力称之为护理力。
(四)奥瑞姆理论与护理程序:








第一步:诊断和处置:
此步骤相当于一般护理程序中评估、诊断两步骤;
第二步:设计护理系统、制定护理计划:
此步骤相当于一般护理系统中的计划部分。在这一步中,
护士应:
首先,根据第一步的结果,从全补偿系统、部分补偿系统
或辅助教育系统中选出适合患者目前情况的一个护理系统
来;
其次,根据所选择的护理系统,设计提供护理照顾的方案
,包括具体的护理方法、措施以及实施方案的时间安排、
先后顺序、环境条件、所需用物或设备等。
第三步:护理系统的产生和管理:
此步骤相当于一般护理系统中的实施和评价部分。
第三节、罗依的适应模式
(一)罗依简介及其理论发展背景

Sister Callista Roy是美国护理理论家,提出了
适应模式。

主要著作:
《护理学简介:适应模式》、《护理理论架构:
适应模式》、《罗依的适应模式》
(二)罗依适应模式基本内容
输入
过程
刺 激
应对机制
生理功能
生理调节器
自我概念
认知调节器
角色功能
适应水平
效应器
相互依赖
反馈
罗依适应模式的基本结构
输出
适应性反应
和
无效反应
输




入
适应系统的输入可以来自外界环境、人的内
部。Roy将这些输入称之为刺激。
(1)主要刺激:直接面对、对人影响最大、需立
即适应的刺激。
(2)相关刺激:指所有内在的或外部的由主要刺
激所引起的对行为有影响的刺激。
(3)固有刺激:指原有的、构成本人特征的刺激
,可能对当时的行为产生影响的一些不确定因素
过
程
Roy使用“应对机制”这个词汇来描述人作为
一个适应系统的控制过程。
 生理调节和心理调节来应对不断变化的环
境。
 Roy将这些调节机制称之为调解者和认知者
,前者是通过神经-化学-内分泌过程进行的
自主性反应。后者是通过认知. 信息处理 .
学习 .判断和情感的复杂过程进行的反应。

效应者





是指生理功能、自我概念、角色功能和相互依赖4个适应
方面.
(1)生理功能:与人的基本适应需要相关的生理需要
(2)自我概念:与自我相关的信仰 感觉等。包括:①躯
体自我,即对自身的感觉和身体形象;
②人格自我
,即自我理想或期望 伦理道德感等。
(3)角色功能:指人根据社会所赋予的角色行使其责任
的表现。
(4)相互依赖:指人与其重要关系人或支持体系的关系
。人们通过互相依赖获得帮助和情感,以保持精神健康。
输 出







人作为一个适应系统的输出是人的行为。
输出的行为称为系统的反馈。
Roy把系统的输出分为适应性反应与无效性反应两类。
适应性反应是对健康有利的反应,发生在人积极地应对环
境变化的过程中,可促进人的完整性,从而达到生存、成
长、繁衍和自我实现。
无效性反应则容易导致疾病的发生,无法使人达到生存、
成长、繁衍和自我实现的适应目标。
反应是适应性还是无效性取决与人的适应水平。
适应水平就是人对刺激以正常的努力进行适应性反应的范
围。每个人的反应范围都是不同的,每个人的适应水平也
因受个人应对机制的影响而不断地变化。当全部刺激作用
于适应范围以内,输出的将是适应性反应(健康);若全
部刺激作用于适应区以外,则输出的是无效性反应(不健
康)。
(三)对护理学四个基本概念的阐述

人

具有生物、心理和社会属性的有机整体,是一个适应系统。Roy
认为,接受护理的对象可以是个人、家庭、集体、社区或社会,
这些都应该被视为一个整体的适应系统,包括适应和系统两个概
念。
人是一个系统。人是由各个部分在一起行动所形成的整体。
人作为一个有生命的系统,包括输入、输出、调节和反馈的过程
人是一个开放的系统,处于与环境持续互动的状态,在系统与环
境之间存在着信息、物质与能量的交换。
人是一个整体的适应系统。人与环境间的不断互动即引起内部变
化,也引起外部变化,
人通过内在的心理调节和生理调节过程来维持其生理功能、自我
概念、角色功能和相互依赖4各方面的适应。





健
康
是个体“成为一个完整和全面的人的状态和过程”
人的完整性表现为有能力达到生存、成长、繁衍
和自我实现的目的。没有完整性就没有健康。而
适应是促进人的生理、心理和社会完整的过程。
当人能够不断地适应时就能保持健康,即适应性
反应。当一个人应对无效时就会导致疾病,即无
效性反应。
环 境
是围绕并影响个人或群体发展与行为的所有情况、事件及因素。
根据Roy模式,环境主要是指来自人内部和环绕于人周围的一些
刺激。
是围绕和作用于人及群体的发展和行为的所有情况、事实和影响
。
环境是人作为适应系统的输入部分,包括内在与外在因素。
这些因素有大有小,有积极的也有消极的。
任何环境的变化都需要人付出更多的能量来适应。
环境中对人产生影响的因素可分为主要刺激、相关刺激和固有刺
激。
护 理
护理是帮助人控制或适应刺激,达到良好的适应状态的科
学。概括地说护理是一个有关运用分析和行动程序照顾人
(患者及有可能生病的人)的知识理论体系。
在Roy适应模式中,适应性反应是对健康有利的反应。
Roy认为护理的目的就是减少无效性反应和促进适应性反
应,即促进人在生理功能方面、自我概念方面、角色功能
方面和互相依赖方面的适应性反应。
护士通过评估影响个体或群体在4个适应方面的行为和影
响因素,运用护理措施控制主要刺激,相关刺激和固有刺
激的强度以促进个体的适应能力。
(四)罗依的适应模式的主要观点



1.Roy 适应模式的重点在于人的适应性。她关于护理、人、健康
、环境的定义都围绕这个中心概念。人作为一个开放的、有生命
的系统,不断地接受来自外环境的和自身的刺激,人必须适应变
化才能保持完整性。人对变化是否能够适应取决与输入的刺激和
人的适应水平。
人的行为可分为适应性反应和无效性反应两种。适应性反应发生
在人积极的应对环境变化的过程中,这种适应能促进人的整体性
,从而达到健康。对刺激的无效性反应则可导致整体性的破坏。
护理的目的就是帮助人们通过控制环境中的刺激和提高人的适应
水平,减少无效性反应,促进适应性反应。适应的最终结果是人
们能够达到最高水平的良好健康状态。人的适应水平决定于主要
刺激、相关刺激和固有刺激的联合作用。
2.Roy 适应模式有两个相互联系的次系统,称为过程和效应者。
过程由调节者和认知者组成应对机制。人是通过与生俱有的或后
天学来的生物本能和精神力量来应对不断变化的环境,以维持生
理、心理和社会的完整性。效应者是由4个方面组成的:生理功
能,自我概念,角色功能和互相依赖。人对刺激的反应是通过这
4个方面表现的。护士可按照这4个方面来评估人的行为是适应性
还是无效性的。
(五)罗依适应模式与护理程序














Roy适应模式的护理程序包括一级和二级评估、诊断、制定目标、干预和评价,基本上与一般护理
程序的5个阶段相对应。
1. 一级评估 又称行为评估。护士运用观察,交谈及必要的检查工具,收集有关4个方面的行为资
料,然后判断其行为是适应性反应或无效性反应。确认出无效反应和需要护士帮助才能达到的适应
反应。适应反应的4个方面如前所述,主要的无效反应如下:
(1)生理功能:如分泌物增多、缺氧、休克、负荷过重、疼痛、乏力、营养不良、恶心、呕吐、
便秘、腹泻、腹胀、便失禁、尿潴留、废用性萎缩、失眠、压疮等。
(2)自我概念:如性概念紊乱,性行为异常、失落、焦虑、无能为力、自卑、自责等。
(3)角色功能:如角色差距、角色转移、角色冲突、角色失败等。
(4)互相依赖:如分离性焦虑、孤独、无助等。
2 .二级评估 又称影响因素评估。收集有关各种刺激的资料,将资料分类,识别主要刺激,相关
刺激和固有刺激。
(1)识别主要刺激:如前所述,主要刺激是一个人最直接面临,必须立即作出“适应性反应”的刺激
(2)识别相关刺激对主要刺激所引起的行为有影响的刺激(外在的或内在的)
(3)识别固有刺激
3 诊断
4 制订目标即患者最后能达到的行为
5 措施(改变和控制各种刺激或扩展人的应对能力和适应范围)
6 评价目标和输出行为比较找差距再进行前面的6个步骤
第四节 纽曼的健康系统模式
(一)纽曼简介及其理论发展背景
1966年:发展了护理模式的“整体方法”思想
1972年:提出“教授整体方法来解决病人问题的模式”
1982年:“健康保健系统模式”正式出版
(二)纽曼健康系统模式基本内容
1、人:是与环境持续互动的开放系统
基本结构
弹性御防线(应
变御防线)
正常御防线
抵抗线
一级预防
弹性御防线
1. 减少接触刺激源
2. 巩固可塑防御线
正常御防线
抵抗线
二级预防
1. 发现早期症状
2. 对症治疗
基本
结构
三级预防
1. 再适应
2. 再教育防止复发
3. 维持稳定
防 御 机 制 图
内在的
2、压力源
人际间的
外在的
3、反 应
4、预 防: 一级预防
二级预防
三级预防
应变防御线(flexxble line of
defense)
位于最外层,是护理对象系统的第一道防御机制
,可保护正常防御线免受应激源的破坏,从而维
持系统的稳定性。它是动态的,能在短期内迅速
发生变化。当环境施加压力时,它是正常防御线
的缓冲剂,可以防止应激源侵入系统;而当环境
给与支持并有助于成长和发展时,它是正常防御
线的过滤器,但其功能会因一些变化,如失眠 营
养不良或其他日常生活变化而降低。应变防御线
可在其与正常防御线之间快速扩张和回缩,两条
线之间的距离拉开的越大,则应变防御线所提供
的对抗应激源的保护作用就越大;反之,则所提
供的保护作用就越小。
正常防御线(normal line of
defense)

位于应变防御线和抵抗线之间,这是护理
对象系统的第二道防御机制,是每个护理
对象系统经过一定时间逐渐形成的对外界
反应的正常范围,能反映护理对象系统的
稳定状态及通常的健康良好状态。这条防
御线是动态的,与系统随时需要应对各种
应激源 保持系统的稳定有关。当应变防御
线的应变作用不能再保护系统对抗应激源
时,应激源就会破坏正常防御线而导致疾
病。
抵抗线。(lines of resistance)

是保护基础结构,防御应急预案的一些内
部因素。它的作用适当应急预案侵入正常
防御线时,试图稳定护理对象系统并促使
恢复正常防御线;也有可能在应激源作用
后上升至更高的稳定水平。如果抵抗线的
作用是有效的则系统平衡可以恢复;如果
抵抗线的作用是无效的,则系统会能量耗
尽而崩溃。
(三)纽曼健康系统模式与四个主要概念
1. 人:开放系统,生理、心理、社会、文化、成
长发展及精神等变量而组成的整体。
2. 环境:所有影响人的内外环境因素。
3. 健康:动态的、连续过程、稳定与和谐状态。
4. 护理:有目的的干预来减少或避免影响最佳功
能状态发挥的压力因素和不利状况,以帮助服
务对象获得并保持尽可能高的健康水平。
纽曼的系统模式与护理程序




纽曼提出的护理程序包括3个步骤,即护理诊断、护理目
标和护理结果.
第一步:护理诊断包括护理对象系统的5种变量,即生理
的、心理的、社会文化的发展的和精神的变量进行评估、
分类、评价,然后确定问题所在,即相当于一般护理程序
中的“护理评估”和“护理诊断”。
第二步:护理目标包括护士与护理对象共同商讨制定护理
对象所期望的结果以及为达到这些目标应采取的护理措施
,主要是保证获得和支持护理对象系统的稳定性。此步骤
与一般护理程序中的“护理计划”等同。
第三步:护理结果包括如何实施所选择的护理措施及评价
是否达到预定的目标,它与一般护理程序中的“护理实施”
和“护理评价”相一致。
三级预防

初级预防:是指在只有怀疑有,或已确定
有应激源而尚未发生反应的情况下就开始
进行的干预。护理人员通过减少应激源侵
犯的可能性,降低应激源的强度和增强防
御线等方法来预防应激源通过正常防御线
或减轻反应的程度。顾初级预防的主要内
容就是健康促进和健康维护。干预措施可
包括预防免疫注射、健康教育等。

二级预防:是指如果护理对象系统对应激
源的反应已发生,干预就从二级预防开始
。护士的任务主要是早期发现病例、早期
治疗症状并且试图增强内部抵抗力以减少
反应,保护护理对象系统的基础机构。如
进行各种治疗和护理。纽曼指出如果二级
预防措施有效则护理对象恢复健康。如果
二级预防措施失败,护理对象则会死亡。
三级预防:
 是指护理对象系统在经过二级预防措施的
干预后,系统达到一定程度的稳定时进行
干预。护理干预的目的是维持现状,避免
其他的应激源的刺激或目前的健康状况进
一步恶化。如进行患者教育,提供康复条
件等。

第五节
其他护理理论
(一)华森的关怀科学模式

华森简介及其理论发展背景

华森关会科学模式的基本内容
关怀——护理的中心思想
强调:关怀过程与最终结果;关怀的双方是否达
到人格的升华作为衡量关怀结果的具体标准。
(二)金的达标理论
 金简介及其理论发展背景
 达标理论的主要概念
个体系统:感知、自我、成长和发展、
身体心象、 空间、时间
人际间关系系统:互动、沟通、交流、角色、
社会系统:组织、权威、权力、地位、决策
反馈
感知
护士
判断
行动
反应
互动
行动
病人
判断
感知
反馈
人与人之间相互作用的互动模式
交流