Transcript Misja Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego

Zarządzanie przez cele
Doświadczenia
Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego
Warszawa, 26 września 2012
Misja Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego:
Wojewoda to rząd bliżej Społeczeństwa
Cele strategiczne:
1.Profesjonalna i terminowa obsługa klienta
2.Racjonalne i efektywne wykorzystanie
posiadanych zasobów
3.Doskonalenie systemów zarządzania
4.Otwarta polityka informacyjna
5.Konsultacyjny tryb podejmowania decyzji
Cele strategiczne i operacyjne
Cele strategiczne: stale realizowane, związane
z misją MUW.
Cele operacyjne: cele roczne ( w tym roczny
cel priorytetowy) spełniające kryteria SMART
(simple, measurable, achievable, relevant,
timely defined – proste, mierzalne, osiągalne,
istotne, określone w czasie).
Priorytetowe cele roczne
w Mazowieckim Urzędzie Wojewódzkim
2008 Przygotowanie do realizacji Rocznego Planu
Działania
2009 Redukcja zaległości o 50%
2010 Wzrost efektywności o 10%
2011 Osiągnięcie 88% satysfakcji klienta
2012 Terminowość (zmniejszenie liczby decyzji wydawanych po terminie w
odniesieniu do liczby ogółem do poziomu 0,5%, zmniejszenie liczby decyzji
wydawanych w przedłużonym terminie do ogółu decyzji do poziomu 1%)
Proces formułowania celów
Rocznego Planu Działania
Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego
Wojewoda
Wyznaczenie priorytetów i ogólnych
celów dla Urzędu
Dyrektorzy
Wydziałów
Określenie celów i wartości mierników dla
Wydziałów
Dyrektor
Generalny
Urzędu
Zatwierdzenie celów i mierników dla
Wydziałów
Wojewoda
Zatwierdzenie celów i wartości mierników
dla Urzędu
Kierownicy
Oddziałów
Pracownicy
Dyrektorzy
Wydziałów
Dyrektor
Generalny
Urzędu
Instrumenty zarządcze:
• Kultura Skrzętności i Przejrzystości Kosztów
• Roczny Plan Działania
• Zrównoważona Karta Wyników
• Elektroniczne Zarządzanie Dokumentami
Kultura Przejrzystości i Skrzętności Kosztów
• Identyfikacja miejsc powstawanie kosztów
• Analiza kosztów
• Zarządzanie kosztami: redukcja, realokacja
Roczny Plan Działania
Roczny Plan Działania jest dokumentem szczegółowo opisującym
sposób realizacji celów postawionych przez Wojewodę
Dyrektorom Wydziałów oraz definiującym wartości mierników
określających stopień ich realizacji na poziomie Wydziału,
oddziału, a nawet poszczególnych zadań.
Dokument ten przygotowywany jest raz do roku i składa się
z Rocznych Planów Działania poszczególnych Wydziałów oraz
skonsolidowanego Planu Działania Urzędu.
Monitorowanie przez Kierownictwo Urzędu realizacji celów
zdefiniowanych w Rocznym Planie Działania odbywa się w cyklu
kwartalnym.
Monitoring – Karta zrównoważonych wyników
Płaszczyzna finansowa
Koszty ogółem
Koszty osobowe
Płaszczyzna klienta
Koszty administracyjne
Wzrost efektywności
Poziom satysfakcji
Liczba zrealizowanych
usług
Płaszczyzna procesów
wewnętrznych
Liczba zaległych spraw
Płaszczyzna rozwoju
Liczba etatów
Fluktuacja
Absencja
Szkolenia
Decyzje uchylone /
liczba decyzji ogółem
System wynagradzania
1. Płaca
staż pracy i stanowisko
wartościowanie
indywidualna ocena
pracownika
2. Premia
uznaniowa,
proporcjonalna do płacy
poziom realizacji celu
• indywidualnego
• zespołowego
MBO
3. Nagroda
brak nagród
za szczególne osiągnięcia
• indywidualne
• zespoły projektowe
Rezultaty: liczba decyzji i zatrudnienie
227 157
1447
1380
2007
2008
Zatrudnienie
MUW
CIOA
L ic zba wy dany c h de c y zji
222 893
1505
2009
MCZP
WUP
270 344
297 347
1418
1384
2010
2011
WZ ds. ON
WBTiNG-K
Rezultaty: zaległości i skargi
19 260
16 663
266
6 388
142
169
131
0
2008
2009
L ic z ba z aleg ły c h pos tępowań adminis trac y jny c h
2010
2011
L ic z ba s karg
Korzyści
1. Nowa kultura organizacyjna
organizacja zorientowana na cele
2. Efektywne zarządzanie zasobami
3. Poprawa jakości usług
Dziękuję za uwagę
Jacek Kozłowski
Wojewoda Mazowiecki
pl. Bankowy 3/5, 00-950 Warszawa
tel. + 48/22/ 695 65 88
fax + 48/22/ 695 65 89
e-mail: [email protected]