Transcript BENCHMARKING

BENCHMARKING
Disc: OSM
Prof.: Jássio Pereira
Encontro 28
1
Conceito
• É um processo que nos ajuda a avaliar onde
estamos em relação aos outros e a melhorar.
• É um meio para identificar as melhores práticas
do mercado, estejam onde estiverem, e de
implementar as mudanças certas em nossa
empresa, nos locais aonde aquelas práticas são
ou podem ser utilizadas.
• É um processo repetitivo de melhoria contínua
que mantém a empresa competitiva.
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Por que praticar Benchmarking
• Você sabe como está seu desempenho
quando comparado com o dos outros?
• Você quer sair da “cegueira empresarial” e
entender as perspectivas de seu negócio?
• Você pode estar tendo muito sucesso,
mas você tem certeza que não poderia ser
melhor?
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Principais características
• O benchmarking defende o preceito de que
ninguém é melhor em tudo
• Detectar o que cada empresa tem de melhor
significa economizar tempo, dinheiro e trabalho
• Não é um ato de copiar, mas sim fazer melhor
• A comparação externa permite à administração
estabelecer novos objetivos e perceber como
realizá-los
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Principais características
• Na medida em que as empresas copiam umas
das outras e aprimoram o que foi copiado,
passam a ser melhores do que as originais
• A partir de então são cada vez mais copiadas e
superadas, em um processo cumulativo
• A empresa estuda o que seus concorrentes
fazem, para compreender o que é crítico em seu
próprio desempenho.
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Processo de adoção do
Benchmarking
• Avaliar os pontos fortes e fracos de cada
uma de suas atividades
• Perceber quais são os líderes nas mais
diferentes atividades
• Adotar os pontos fortes dos líderes
• Entender por que são pontos fortes
• E então superá-los.
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Tipos de Benchmarking
• Interno
– Pesquisa dentro da própria organização
– Práticas que tenham se revelado as melhores
– É mais fácil de praticar e mais barato (não
existe problemas de confidencialidade)
– Ex: Xerox e Fuji-Xerox
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Tipos de Benchmarking
• Competitivo
– Compara as funções da empresa com as de seus
concorrentes
– Adquire-se produtos/serviços dos concorrentes e
analisa-se suas vantagens competitivas
– Exame de embalagens, manuais de operação,
assistência técnica etc
– Dificuldade de coleta de dados / ética
– Ex: Ford desmonta carros da concorrência
– Ex: Hipermercados
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Tipos de Benchmarking
• Funcional ou genérico
– Analisa como as atividades semelhantes são
desempenhadas em diferentes indústrias
– Armazenagem, relação com fornecedores,
logística etc.
– Ex: Órgãos públicos
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Com quem fazer Benchmarking
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•
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•
•
•
Competidores diretos
Empresas de outros setores
Associações de classe
Fornecedores e clientes
Empresas classe mundial (PNQ)
Setores internos da empresa
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Os funcionários e o Benchmarking
• Trabalho em grupo
• Encontros de divisões
– Em seminários, os líderes de cada
divisão da empresa têm a oportunidade
de interagir, trocando informações
• Concurso das melhores idéias
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Observações finais
• Despertar para a realidade de
concorrência do mercado
• Favorece a constante busca de melhorias
e inovações
• Nem todas as empresas da mesma
indústria se acham dispostas a abrir
voluntariamente suas portas para que
seus concorrentes possam examiná-las
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