Transcript 「愛里有你」- 健康和諧愛心

「探訪技巧一、二、三」
義工訓練工作坊
-情緒面面觀
8.1.2014
浸信會愛羣社會服務處 服務
長者服務 服務隊長
楊雅燕姑娘
訓練程序
內容
講員及組員自我介紹
熱身遊戲
認識Virginia Satir家庭治療、閱讀文章
小休
情緒多面睇
認識常見探訪對象的需要
觀賞短片及分享
觀賞短片及分享
總結及填寫回應紙
互相認識
熱身遊戲
閱讀「我就是我」
Virginia Satir (1916 – 1988)
 世界知名的心理治療師，亦是家族治療的先驅
 工作成果後來成為了今時今日的身心語言學
(NLP)的三個根本模式之一
 現時的國際家庭治療機構AVANTA亦是由她所
創立，以推動她的研究成果。
沙維雅模式的信念
 人皆生而平等
 關係是建立在人的平等價值之上
 人有足夠的內在資源
 有效地應對生命中的難題
沙維雅模式的信念(續)
 人是有選擇的
• 只得一個做法 = 沒有選擇
• 兩個做法 = 在矛盾的窘境
• 三個做法 = 有真正的選擇
 改變是有可能的
•
即使外在的改變有限，內在的改變仍有可能
沙維雅模式的信念(續)
 「希望」是「改變」的最重要成份
使人尋找幫助的三大動力是﹕恐懼、希望和醒覺
「希望」是動力之源
 難題不是問題，如何應對才是問題
不將討論的焦點放在難題上，而是着眼於該問
題對他的影響
沙維雅模式的信念(續)
 人由於相同而有所連繫，因有異而有所成長
 問題大部份都可以歸類為「不能有效地處理分歧」
 採用系統性的取向，包括﹕個人內在的身、心、
靈、智系統和個人與他人互動的系統
沙維雅模式的四大目標
 Peace Within
 Peace Between
 Peace Among
 能提升自我價值
 能為自己作出更好的選擇
 能負起自己的責任
 能邁向身、心、靈和諧一致，達致平靜安穩的境界
一致三贏的溝通
 三贏﹕顧及自己、他人和情境的需要
我明白自己、尊重自己的界限、
維護自己的尊嚴
自己
我會盡量明白對方、並尊重對方
的界限和尊嚴
情境
-我重視彼此的關係
-我能明白、尊重、適應或積極改善
環境的要求、資源和限制
他人
一致三贏的溝通(續)
 情感﹕平靜、從容自在、協調、言語一致
 精神狀態 / 自我價值﹕能觀察自己和對方的感受和需
要，並能為自己負責任、我你都重要，有價值、重視
彼此的關係
 強項﹕關顧自己、他人及情境
 內在資源﹕和諧一致、能以自己的生命接觸他人生命
有障礙的溝通﹕討好




情感﹕歉疚、軟弱、無助、渴望被肯定
精神狀態 / 自我價值﹕我一無是處、一點都不重要
強項﹕關顧他人、成人之美
要學習﹕關顧自己、容許自己發表意見
自己
他人
情境
有障礙的溝通﹕指責




情感﹕惱怒、聽不入耳、渴望被尊重
精神狀態 / 自我價值﹕我最重要，但不被尊重、我是失敗者
強項﹕有主見、自我肯定
要學習﹕延遲反應、關顧他人、聆聽及接納他人的意見
自己
他人
情境
有障礙的溝通﹕超理智




情感﹕僵化、冷漠、渴望被接納
精神狀態 / 自我價值﹕我是孤立的、儘量表現得有智慧
強項﹕重原則、講理據、較為冷靜
要學習﹕關顧人、講情而不是只講道理
自己
他人
情境
有障礙的溝通﹕逃避/打岔




情感﹕驚、迷惘、散亂
精神狀態 / 自我價值﹕我不重要、息事寧人、自我價值低
強項﹕有創意、懂得避免衝突、有彈性
要學習﹕接觸和面對當下的人和情境、關顧細節
自己
他人
情境
實踐一致三贏的溝通
 打開心窗說直話﹕
 表達感激或欣賞
 分擔憂慮或澄清疑惑
 表達不滿和提供建議
 分享新的信息或資料
 分享希望、期待或夢想
……..來打開對話匣
情緒面面觀
 喜、怒、哀、驚是一般常見的情緒
神也有情緒
 情緒是神予人適應世界的本能
 哀傷﹕耶和華見人在地上罪惡很大，終日所思想的盡
都是惡；耶和華就後悔造人在地上心中憂傷(創6:5-6)
 憤怒﹕耶和華對摩西說﹕「我看這百姓真是硬頸，你
且由着我，我要向他們發烈怒，將他們滅絶，使你的
後裔成為大國」(出32:9-10)
 喜悅﹕從天上有聲音說﹕「這是我的愛子，我所喜悅
的」(馬太3:17)
 擔憂﹕他們竟悖逆，使主的聖靈擔憂。(以賽63:10)
(參考﹕葛琳卡博士-情緒四重奏)
不同程度的喜悅
 喜悅的程度源於願望滿足及舒適感
 滿意
 愉快
 歡樂
 狂喜
不同程度的憤怒
 不能達到目標或願望，特別是一再受到阻礙
 不滿
 生氣
 憤怒
 大怒
 暴怒
不同程度的悲哀
 失去所盼望的、所追求的、或失去所愛而引起的情感
體驗
 遺憾
 失望
 難過
 傷心
 悲痛
 哀痛
不同程度的恐懼
 沒有能力處理或擺脫可怕的情境
 企圖擺脫、逃避某種情境的情緒
有情緒是壞事嗎?
 情緒本身並無好壞之分
 重要是怎樣處理自身的情緒
 適當的宣洩是有益的
常見的探訪對象
 長者
 長期病患者 / 癌症病患者
 單親家庭
 基層家庭
 喪親家庭
播片 (Going Home )
長者常面對的問題
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身體的機能逐漸衰退 (記憶力衰退)
手腳肌肉控制不靈活
容易患上疾病
退休後由忙碌的生活變得閒逸
失去經濟獨立
子女成長後的離去
配偶或親友的相繼死亡
容易令長者缺乏安全感
產生焦慮
30
播片 (一公升的眼淚)
長期病患者面對的壓力
 長期接受診治及服用藥物控制病情，並承受長期治
療所帶來的經濟負擔。
 憂心病情惡化及復發，並為失去健康及獨立自主能
力而感到哀傷。
 因治療後未見預期的成效而灰心沮喪，覺得自己失
敗及無用。
 角色轉變，例如由照顧者變成被照顧的人，令家庭
和婚姻關係受影響。
 感到他人不能真正了解及體諒自己的感受，於是逐
漸與人疏離，變得孤立。
下一節主題﹕與人連線
 說話的速度
 說話的姿勢
 NLP的用詞(感覺型、視覺型、聽覺型及思考型)
 小測試
 積極聆聽﹕活動 – 善用「眼」「耳」「眼」及「心」
各部份
 Paraphrasing 技巧 – 工作紙練習
 角色扮演
 Q&A
 填寫回應紙