Transcript Akreditasyon Sistemi (Dr.Yüksel Vardar)

ODA BORSA AKREDİTASYON
SİSTEMİ
Dr. Yüksel VARDAR
TOBB
Ankara, Aralık 2011
NEDEN AKREDİTASYON?
• Oda borsaların var oluş nedeni?
• TOBB’un var oluş nedeni?
• Şu anda oda/borsalarda yapılan faaliyetler, verilen hizmetler yeterli değil
mi?
• Şu andaki durum ne?
• Hizmetler kimin için? Kime rağmen?
• Oda ve borsalarda nasıl bir seçim ve yönetim?
• Özel sektör ne durumda? Kalkınma nasıl olacak?
• 500 milyar $ ihracat, gelişmiş ilk 10 ülke hedefleri nasıl tutturulacak?
• Oda borsalarda Kurumsallaşma ve Kurumsal Yönetim sorunu mu var?
• Birincil ve İkincil mevzuat yeterli değil mi?
• İngiltere oda sistemi (gönüllü üyelik)
2
Akreditasyon:
Kabul görmüş kriterlere göre hizmet sunma
YETKİNLİK
3
TOBB ODA BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ
BAĞIMSIZ
DENETİM
STANDARD
4
AKREDİTASYON
KURULU
Akreditasyon Kurulu Standardın uygulanmasından sorumludur.
Odalar ve borsaların “Genel Sekreterleri” ve “Meclis Üyelerinden”
oluşur
• 5 adet GS (2 yıllığına göreve gelir. Maksimum 4 defa seçilebilir)
• 5 Adet MÜ (2 yıllığına göreve gelir. Maksimum 4 defa seçilebilir)
• 1 adet Kurul Sekreteri (TOBB Başkanı tarafından atanır)
ve
• Kurul Başkanı (TOBB Başkanı tarafından atanır)
5
BAĞIMSIZ
DENETİM
TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ
Sistemin başında İngiltere’den gelen ekip bu görevi üstlendi.
2005’ten 2010’a kadar itibaren Türk Loydu yürüttü
2010 yılından bu yana TSE yürütmektedir.
Kılavuzdaki kriterlere göre denetimleri yapar.
6
STANDARD
AMAÇ
Ekonomik büyümede ve iş dünyasının
desteklenmesinde önemi giderek artan bir rol oynayan
Oda ve borsalarımızın “hizmet kalitelerini geliştirmek”
üzere;
•Kapasite ve yeterliliklerini artırmak,
ve
•profesyonelliklerini ortaya koymalarını sağlamak.
Bu da ancak “Akreditasyon Standardını” başarılı
biçimde uygulamalarıyla mümkün olacaktır.
7
STANDARD
İLKELER
Akreditasyon Standardı
•
hizmetlerin kalitesini geliştirmeli.
•
kullanılmakta olan kalite sistemleriyle bağlantılı bir metodolojiye
sahip olmalı,
•
Kriterleri basit, anlaşılır ve oda ve borsaların ana faaliyet konularıyla
ilgili olmalı,
•
Kriterleri ve kanıtları çıktılar bakımından ifade edilmeli,
•
Zaman içinde kriterlerin değiştirilebilmesine olanak sağlamalı,
•
bürokrasiden uzak olmalı,
•
öznel ve nesnel bir karışımı içeren değerlendirme kullanmalı,
•
Güçlü ve etkili kontrol mekanizmaları sağlamalı ve denetimler yetkin
personelce gerçekleştirilmelidir.
8
STANDARD
PUANLAMA
Standard’ta bulunan 13 kriterin her biri 5’li skala üzerinden puanlanır
BEŞ
Sürekli üstün performans göstererek, açık bir biçimde tüm kriter
gerekliliklerinin ötesine geçer ve iyi uygulamalar konusunda model olur.
DÖRT Çoğu alanda kriterlerin öngördüğü gerekliliklerin ötesine geçer ve
mükemmel bir performans sergiler.
ÜÇ
Tüm kriterlerin asgari gerekliliklerini yerine getirmekte ve makul bir
seviyede işlemektedir, gelişmeye yönelik bazı fırsatları bulunmaktadır.
İKİ
Bazı alanlarda gerekliliklerin gerisinde kalmakta ve beklentilerin altında bir
performans göstermektedir, gelişmeye yönelik açık fırsatlar yer almaktadır. İKİ
puanın verildiği hallerde detaylı eylem planlarının sunulması gerekmektedir.
BİR
Kriterlerin gerekliliklerini karşılayamamaktadır ve kabul edilemez düzeyde
çalışmaktadır.
En fazla 2 kriterden 2 alınmalı…. Hiç 1 alınmamalı
9
STANDARD
SEVİYELER
ODA AKREDİTASYONU
A Seviyesi: 60-65 Puan (mükemmel)
B Seviyesi: 50-59 Puan (tam)
C Seviyesi: 37-49 Puan (gelişmeye açık)
10
STANDARD
SEVİYELER
BORSA AKREDİTASYONU
A Seviyesi: 55-60 Puan (mükemmel)
B Seviyesi: 45-54 Puan (tam)
C Seviyesi: 34-44 Puan (gelişmeye açık)
11
STANDARD
SÜREÇ
Akreditasyon Sistemi TOBB tarafından kurulmuştur ve ona aittir.
Akreditasyon Kurulu vasıtasıyla oda ve borsalar tarafından
uygulanır.
Oda ve Borsalara katma değer sağlamak ve işlerini geliştirmek için süreç;
• Odaların ve borsaların yıllık olarak kendilerini değerlendirmesi esasına
dayanmaktadır.
• Akreditasyon Kurulu’nun belirleyeceği bağımsız bir denetim kuruluşu
tarafından her 3 yılda bir yapılacak denetimle Akreditasyon Kılavuzuna
uygunluğunun dışarıdan doğrulanması gerekmektedir.
• Bir oda/borsanın Akredite olmada zorlanması halinde, akredite olan oda
ve borsalarla, TOBB'un personel desteği vasıtasıyla, geliştirme
faaliyetlerinin yürütülmesini sağlayacak bir mekanizma kurulmuştur.
• Bir itiraz süreci içerecek şekilde yapılandırılmıştır.
• Kriterleri diğer ilgili akreditasyon standartlarıyla birleştirilebilecek şekilde
tasarlanmıştır.
12
STANDARD
1.
2.
3.
SÜREÇ
Başvuru: Her sene Temmuz ayı içerisinde TOBB
Oda/Borsa Akreditasyon sayfasında bulunan başvuru
formu doldurularak sisteme başvuru yapılabilir. Bu
başvurular
yapılacak
ilk
Akreditasyon
Kurul
Toplantısında değerlendirilir ve sonuçlar başvuru
sahiplerine bildirilir.
Geliştirme Ziyareti: Aralık-Ocak ayları içerisinde
yapılır.
Oda/borsaların akreditasyon standardı
gereklerini hangi seviyede karşıladıklarını ve
eksiklerinin neler olduğunun tespiti için oda/borsalara
ziyarete gidilir. Bu ziyaret sonrasında belirlenen
bulgular oda/borsaya bir rapor halinde sunulur.
Eğitimler: Geliştirme ziyaretinde belirlenen eksiklikler
doğrultusunda oda/borsalara eğitimler verilir.
13
STANDARD
4.
5.
SÜREÇ
Denetleme Ziyareti: Üç yıllık periyotlarla Mayıs-Haziran ayları
içerisinde yapılır. Oda/borsa ile ilgili olarak geliştirme ziyaretinde
tespit edilen eksikliklerin ne derecede tamamlandığı, kılavuzdaki
kriterlerin ne ölçüde yerine getirildiği kontrol edilir ve buna göre
denetleme uzmanları tarafından kriter bazlı puanlama yapılır.
Özdeğerlendirme: Akredite olmuş oda/borsaların her yıl Mart
ayında
yapacakları
bir
iç
denetim
ile
kendilerini
değerlendirmeleri
ve
TOBB
Oda/Borsa
Akreditasyon
sayfasındaki özdeğerlendirme formunu doldurarak Akreditasyon
Kurul
Sekreterliğine
sunmaları
ve
teyidini
almaları
gerekmektedir. Başvuruları kabul edilmiş ve akredite olmamış
oda/borsalar ise, özdeğerlendirmelerini kendilerine yapılacak
olan denetimden bir ay önce Akreditasyon Kurul Sekreterliğine
sunmaları ve teyidini almaları gerekmektedir.
14
STANDARD
6.
7.
8.
SÜREÇ
Stratejik Planlama: Akredite oda/borsa her seçim
döneminden sonra Mayıs ayı içerisinde ve en az dört
yıllık olmak kaydıyla hazırlanan stratejik planlarını
TOBB Akreditasyon Kurul Sekreterliğine gönderir.
Bilgi ve Danışmanlık: Akreditasyon Standardının
herhangi bir unsuruna ilişkin her türlü bilgi ve
danışmanlık talebi
TOBB Akreditasyon Kurul
Sekreterliği tarafından karşılanır.
Akredite olan bir oda/borsa matbu formlarında ve
web sayfasında akreditasyon logosu kullanmak
zorundadır.
15
ÖLÇMEDEĞERLENDİRME
TEMEL HİZMETLER
TEMEL YETERLİLİKLER
AKREDİTASYON
SORUMLULARININ
ROLÜ
STANDARD
SÜREKLİLİKSÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
TEMEL PRENSİP: ÜYE, MÜŞTERİ GİBİ DÜŞÜNÜLECEK!!!
16
STANDARD
TEMEL HİZMETLER
BELİRTİLEN HİZMETLER (Min)
«KURUMSAL» BİR BİÇİMDE
TEMEL YETERLİLİKLER
«KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİYLE»
VERİLMELİ
17

Yönetim ve Oda/Borsa Mevzuatı

Mali Yönetim

İnsan Kaynakları Yönetimi

İş Planlaması ve Yönetimi

Haberleşme ve Yayınlar

Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kullanımı

Üye İlişkileri

Kalite Yönetimi
TEMEL YETERLİLİKLER
1. Temel Yeterlilikler
18
1.
İletişim Ağı
2.
Politika ve Temsil
3.
Bilgi, Danışmanlık ve Destek
4.
İş Geliştirme ve Eğitim
5.
Uluslararası Ticaret
TEMEL HİZMETLER
2. Temel Hizmetler
19
1. Temel Yeterlilikler
1.1. Yönetim ve Oda Borsa Mevzuatı
Yönetim Kurulu oda/ borsanın ekonomik istikrarını, sürdürülebilir
gelişmesini ve iyi yönetim uygulamalarının yerleştirilmesini
taahhüt etmelidir.
Şeffaf ve sorumlu bir kurumsal yönetişim.
Kalıcı ahlaki değerler.
Açık stratejik hedefler, vizyon ve misyon.
Büyüklük ve amaçlarına uygun ve anlaşılır organizasyon yapısı.
Önce Kurumsallaşma sonra Kurumsal Yönetim İlkeleri ile yönetme
•
•
•
•
•
Şeffaflık,
Hesap Verebilirlik,
Paydaşların haklarının korunması,
Profesyonel Yönetim,
Menfaat sahiplerinin haklarının korunması.
20
1. Temel Yeterlilikler
1.2. Mali Yönetim
Kabul görmüş muhasebe ilkelerine (Tek Düzen) göre
faaliyet göstermeli,
Mali kaynakların yönetimi, izlenmesi ve kontrolüne
yardımcı olmak üzere zamanında ve doğru mali bilgiler
sağlayabilmelidir.
Kaynakların yeterliliği ortaya konmalıdır.
Oda/ borsa tüm yasal muhasebecilik düzenlemelerine
ve oda/borsalarla ilgili tüm kanunlara uymalıdır.
Oda/borsa Meclisinin onayladığı bir bütçeyle faaliyet
göstermelidir.
Etkin bir Portföy Yönetimi
Şeffaf Mali Planlama İlkelerine uygun olarak faaliyet gösterme
Bütçe, Mali Rapor, Nakit Akış tahmini,
21
Mali politika (harcama yetkilileri, fon yönetimi, bütçe talimatı, Risk yönetimi vb kayıtlar)
1. Temel Yeterlilikler
1.3. İnsan Kaynakları Yönetimi
Oda/borsa işe alım ve çalışanlarının gelişiminde adil, yasalara ve
etik istihdam politikalarına uygun olarak faaliyet göstermelidir.
Çalışanlar Yönetim Kurulu kararlarını
sorumluluklarının bilincinde olmalıdır.
uygulamayla
ilgili
Oda/borsa Yönetimi çalışanları ve idari kadroları sürekli olarak
motive etmelidir (etkinlik ve verimlilik için).
Personele eğitim.
İ.K. YÖNETİM SİSTEMİ, PROSEDÜRLER vb….
Etkin bir Performans Yönetim sistemi
Çalışanların Değerlendirilmesi için KIYASLAMA
22
1. Temel Yeterlilikler
1.4. İş Planlaması ve Yönetimi
Oda/borsa Yönetim Kurulu’nun uzun vadeli stratejik
hedefleri kabul eden ve hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığı
bakımından işleyişin düzenli olarak gözden geçirilmesi
amacıyla kullanılan Yıllık Çalışma Planını onaylayan
etkin planlama prosesi bulunmalıdır.
STRATEJİK PLAN
Kaynaklar???
Hedefler düzenli olarak ölçülmeli.
Hedeflere ulaşacak açık stratejiler olmalı.
Üyelere yıllık rapor. (performans raporu!! klasik FR değil)
23
1. Temel Yeterlilikler
1.5. Haberleşme ve Yayınlar (Yönetimi)
Oda/ borsa amacı ve statüsüne uygun açık iletişim
prosedürleri ve planları kullanmalıdır.
İş toplumunda tanımlı hedefleri var olmalı ve ilgili
kesimlerle iletişim kurmak için haberleşme planları
mevcut olmalıdır.
Haberleşme Stratejisi ve Uygulama Planı.
Yerel basın ve medya ile etkili bir iletişim içerisinde
olmalı.
Basın bültenleri.
Tüm iletişim faaliyetlerinin etkinliliğini değerlendirir.
Yabancı dil destekli web sitesi
Çok faaller ancak, bu konuda da kurumsal değiller (sürdürülebilirlik?????)
24
1. Temel Yeterlilikler
1.6. Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kullanımı (Yönetimi)
Bilgi ve İletişim Teknolojilerini etkin ve verimli biçimde
kullanmak suretiyle;
Oda/ borsa üyeleriyle etkin iletişim kurmak,
hizmet sunumunu ve sürekli gelişimi sağlamak için
gerekli teknolojik donanıma sahip olmalıdır.
Güncel “Üye Yönetim Sistemi”
Güçlü ve entegre bir yazılım, donanım ve iletişim altyapısı.
Fonksiyonel web sayfası
Bilgi ve İletişim Teknolojisi Planları, Politikaları ve Prosedürleri
25
1. Temel Yeterlilikler
1.7. Üye İlişkileri (Yönetimi)
Oda/ borsa üyeyle ilgilenme noktasında mümkün olabilecek en yüksek
standartlara ulaşmış olmalıdır.
Sürekli ilerleme gelişim programı müşteriyle yüz yüze gelen personelin
üyelere en iyi standartlarda hizmet vermek için ihtiyaç duydukları bilgi ve
beceriyle donatılmasını sağlamalıdır.
Oda/ borsanın üyesiyle ilişkileri her düzeyde gizli mahiyette olmalıdır.
Memnuniyet seviyeleri ve ilerleme alanlarını oluşturmak için yerinde
etkin bir gözden geçirme mekanizması bulunmalıdır.
CRM…ÜYE MEMNUNİYETİ… ÜYE-MÜŞTERİ… MEMNUNİYET-SADAKAT
Üye ve iş ihtiyaçları konusunda personel eğitim programı
Şikayet Politika ve Prosedürleri
Üye ilişkileri ile ilgili stratejik ve yıllık iş planları
26
1. Temel Yeterlilikler
1.8. Kalite Yönetimi
Oda/ borsa sürekli ilerleme sürecine kendini adamalı
ve etkin bir kalite yönetimi sayesinde kaliteyi üyelerin
yararına olacak biçimde oda/borsanın kalbine
yerleştirmelidir.
Özetle; KURUMSALLAŞMIŞ olmalıdır.
Oda/borsa süreçlerini geliştirmek ve izlemek için bir iş
geliştirme aracı ya da kalite yönetim sistemi
kullanmalıdır.
27
2. Temel Hizmetler
2.1. İletişim Ağı
Oda/borsa geniş ve iş kolunu temsil eden bir kesime hitap ettiğini ve hitap ettiği
kesimin oda/borsanın faaliyet ve hizmetlerine şekil verdiğini ortaya koyabilmelidir
(Üyelerimiz bizi yönlendiriyor. Biz onların isteklerini yerine getiriyoruz…).
Oda/ borsa, üyelerine iletişim ve iş geliştirme fırsatları sunan geniş bir faaliyetler
dizisine erişim sağlayabilmelidir.
Oda/borsa üyelerine Uluslararası Ticaret, Politika ve Temsil, Ticaret Bilgileri ve
Destek Hizmetleri sağlayabilmelidir.
Üyelerinin sorunlarına yönelik (Kurumsallaşma, verimlilik, vb konularda) eğitim ve
danışmanlık…
İş topluluğunun yararına olan ürün ve hizmetler portföyü,
üyelerin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve tatmin seviyelerini tanımlayan düzenli üye
anketi
(Hangi üye hangi hizmetlerden ne kadar faydalanıyor!!) Rapor,
İyi Uygulamalar bölgesel ve ulusal oda/borsa iletişim ağlarınde paylaşılmalı
28
2. Temel Hizmetler
2.2. Politika (belirleme) ve Temsil (etme)
Oda/borsa, üyeleri için önemli olan konuları tanımlamalı ve bunları etkin
biçimde yerel, bölgesel ve ulusal karar alıcıların dikkatine sunmalıdır.
İş toplumunun temsil organı olarak bölgesel, ulusal ve uluslararası
faaliyetler vasıtasıyla oda/borsa ağının meslek ve oda/borsa düzeyinde
gelişimine katkı sağlamalıdır.
Oda/borsa, üyelerinin ekonomi ve iş konularıyla ilgili görüş ve tutumlarını
öğrenmek için aktif biçimde çalışmalıdır. (Politika belirmek için)
Oda/borsa temsil ve lobi faaliyetlerinin etkinliğini ölçmelidir.
Bu TOBB sayesinde belli bir oranda gerçekleşiyor.
Ancak, Oda/borsalar üyelerinin görüşlerini alamamakta. (Meslek Komiteleri??)
29
2. Temel Hizmetler
2.3. Bilgi, Danışmanlık ve Destek
Oda/borsa, geniş bir yelpazede bilgi tanımlama, değerlendirme, analiz ve yayma
konularında yetkin danışmanların desteklediği bilgi servisleri sunmalıdır.
İş dünyasına faaliyet koluyla ilgili problem çözme araçları sunan daha üst düzey
bilgi kaynaklarına erişim sağlamalıdır.
Üyelerine ve daha geniş iş kesimlerine bilgi desteği ve çözümleri konusunda
liderlik edebilecek yüksek kaliteli üye odaklı bilgi servisleri sağlamalıdır.
Yerel
ekonomik teşvikler, istatistikler, iş geliştirme yardımları hakkında kapsamlı
bilgi
Üyelerin
Yaygın
ihtiyaçları tanımlanmalı ve çeşitli faaliyetlerle desteklenmeli,
iç ve dış bilgi kaynakları yelpazesine erişim sağlanmalı
Ekonomik istatistikler
Elektronik ortamda veya basılı bilgi sayfalarının kopyaları
Bilgi ve danışmanlık hizmetinin etkinliğini ölçen müşteri memnuniyet anketi ve
değerlendirme sonuçları
Bilişim ve bilgi destek personelinin görev tanımları
30
2. Temel Hizmetler
2.4. İş Geliştirme ve Eğitim
Oda/borsa yerel ihtiyaçlara cevap verecek bir dizi İş Geliştirme
programlarına erişim sağlamalıdır.
Hizmet sadece oda/borsa, sadece 3. taraf
olabileceği gibi ortaklaşa da yürütülebilir.
sağlayıcılar tarafından
Hangi yöntem kullanılırsa kullanılsın oda/borsa içerik ve kaliteyi kontrol
edebilmeli, eğitim ve gelişmenin ihtiyaca uygun ve en yüksek standartta
olmasını sağlayacak yönetim kararları alabilmelidir.
Düzenli
anketler
Eğitimlerin
Bu
İş
etkinlik analizi
konuda yeterli kaynak
piyasasındaki boşluklar ve fırsatları belirlemek için “piyasa analizleri”
31
2. Temel Hizmetler
2.5. Uluslararası Ticaret
Oda/borsa
uluslararası
ticaret
faaliyeti
geliştirme
ve
sürdürülebilirliğini sağlama konusundaki yerel ihtiyaçları
karşılamaya yönelik geniş bir program yelpazesine erişim
sağlayabilmelidir.
 ihracat
teşvikleri konusunda geniş bilgi
 Uluslararası
 Nitelikli
piyasalar ve odalar/borsalar ile bağlantılar
uluslararası piyasa araştırma raporları
 Sektörler,
ülkeler, ekonomiler hakkında uzman bilgisi
 Üyelerin
ihracat potansiyellerini analiz etmede ve yeni
piyasaların gelişmesinde yardımcı olmada yetkin deneyimli ve
kalifiye uluslararası ticaret ekibi
32
DÜNDEN BUGÜNE
TOBB ODA/BORSA
AKREDİTASYON SİSTEMİ
2002 – 2011
• 1999-2001 - «Türk Oda Geliştirme Sistemi»
• 26.01.2002 tarihli Birlik Yönetim Kurulu Kararı ile yürürlük
kazanmıştır.
• Mart 2002 İlk Kurul Toplantısı (10 oda seçiliyor)
• İngiliz uzmanlar ilk denetimleri yapıyor
• Bu 10 oda (1. dönem) akredite ediliyor
• 2005 yılında 14 oda daha (2. dönem) akredite ediliyor
• 2005- Denetimler Türk uzmanlarca yapılmaya başlanıyor (Türk Loydu)
• 2008 yılında Borsalar sisteme dahil ediliyor
• Üçüncü dönemde 14, dördüncü dönemde 15, beşinci dönemde de 15,
altıncı dönemde 17 Oda/Borsa ile birlikte akredite olmuş oda/borsa
adedi 85’e ulaşmıştır. Bunların 17’si Borsadır. Denetimleri bu yıl
içerisinde tamamlanacak 17 oda/borsanın da 4’ü Borsadır.
• Sertifika Törenleri
• 2006 yılından itibaren Sistemi ve Akredite olan Oda/Borsaları tanıtmak
amacıyla “Oda ve Borsa Akreditasyon Sistemi El Kitabı” basılmaktadır.
• AB Projesi olarak «SÜRDÜRÜLEBİLEN» az sayıdaki projelerdendir
2008 - İngiltere kılavuzu revize ediyor
2009 - İngiltere Odalar Birliğinin hazırladığı “2008
Akreditasyon Kılavuzunun” Türk oda/borsalar tarafından
uygulanabilirliğinin tespiti ve Sistemin etkinliğinin gözden
geçirilmesi
 Bu protokol çerçevesinde İngiltere Odalar Birliği Uzmanları
John Lockett, Peter Ralphs, Sue Deans ile 9 ay süreli bir
çalışma yapılmış, bu çalışmada TOBB Oda/Borsa Akreditasyon
Sisteminin geldiği nokta ile 2008 Akreditasyon Kılavuzunun
uygulanabilirliği incelenmiştir.

Bu incelemelerinin sonucunda 2 Ekim 2009 tarihinde
Akreditasyon Kuruluna bir rapor sunulmuş ve raporda sonuç
olarak Standardın her üç seviye için oda/borsalara uygun
olduğunu ve
“2005 yılından itibaren devam eden süreçte büyük aşamalar
kaydedildiği, özelikle kılavuzda yapılan değişiklikler, eğitim
çalışmaları, oda/borsaların Stratejik Planlama hazırlama
kabiliyetini artırıcı çalışmaları önemli gelişmeler olarak
gördüklerini” ifade etmişlerdir.


Bu aşamadan sonra revize Akreditasyon Kılavuzu
Akreditasyon Kuruluna sunulmuş, Kurul yeni Kılavuzu
onaylamıştır.
AKREDİTASYONUN
KAZANDIRDIKLARI
KAZANIMLAR
• İYİ UYGULAMALAR (AKREDİTASYON PLATFORMU)
• KIYASLAMA
• NETWORKING
• PLANLAMA
• HABERLEŞME STRATEJİSİ
• WEB SAYFASI
• ULUSLARARASI TİCARET
• MEMNUNİYET ANKETLERİ VE ANALİZLERİ
KAZANIMLAR
İYİ UYGULAMALAR VE AKREDİTASYON PLATFORMU
Akredite Oda ve Borsalar, TOBB Akreditasyon Kurul Sekreterliği
tarafından düzenlenen eğitim ve toplantılar sayesinde, aralarındaki
iletişimi geliştirmekte ve “iyi uygulamaları” paylaşmakta; böylece
fiilen bir “Akreditasyon Platformu”nu oluşturmaktadırlar.
KIYASLAMA
Bu iletişim ve bilgi paylaşımı ile akredite Oda ve Borsalar, birbirlerinin
tecrübelerinden yararlanmakta ve hizmetlerini
çeşitlendirebilmekte; böylece verdikleri hizmetleri
“benchmarking” (çoklu mukayese) edebilmektedir. Çeşitlenen ve
yükselen hizmet standardının nihai yararlanıcısı, üye şirketlerdir.
KAZANIMLAR
NETWORKİNG
Oda ve Borsaların Genel Sekreterleri, özellikle de Kalite & Akreditasyon
sorumluları arasında oluşan “networking” (ilişki ağı) sayesinde;
sadece kalite ve akreditasyon konularının değil,
pek çok hizmet alanlarının iyileştirilme imkanı da oluşmaktadır.
KAZANIMLAR
PLANLAMA
Akreditasyon sistemi, akredite Oda ve Borsalar hizmetlerinin planlama
anlayışlarını değiştirerek, Oda ve Borsaların sistem gereksinimi
olarak ilk kez uyguladıkları iş planları, eğitim planları, stratejik
planlar ve çalışan performans sistemleri ile Oda ve Borsa
hizmetlerinin “sürekli iyileşmesine” imkan yaratmış;
böylece Oda ve Borsaların kurumsallaşmalarına katkı sağlamıştır.
Bu durum, akredite olmayan Oda ve Borsalar için de bir model
oluşturmaktadır
KAZANIMLAR
HABERLEŞME STRATEJİSİ
Sistemin istediği iç ve dış dünya ile doğru iletişim kanalları oluşturma ile
ilgili maddesi olan Haberleşme ve Yayınların kriterleri doğrultusunda
kurumlarımızın iletişim alışkanlıkları değişmiş ve kurumlar kendi
bünyelerinde gerçekleştirdikleri dağınık ve maliyetli iletişim faaliyetlerini
“haberleşme stratejileri” oluşturarak daha derli toplu bir iletişim sistemi
kurmuşlardır.
KAZANIMLAR
WEB SAYFASI
Akreditasyon sisteminin istemiş olduğu yabancı dil destekli web sayfası
oda/borsalar tarafından önemsenmiş, kurumlarının dünyaya açılan
en ciddi yüzleri olan web sayfalarını sistem sayesinde yenilemiş,
geliştirmiş, yenilediği web sayfalarını birkaç yabancı dilde de erişime
açmış ve üyelerin uluslararası ticari faaliyetinde bulunmasına imkan
sağlamıştır.
Bu durum, sistemin sağladığı en ciddi faydalardan bir tanesi olarak
karşımıza çıkmaktadır.
KAZANIMLAR
ULUSLARARASI TİCARET
Akreditasyon sisteminin önemli elementlerinden birisi olan uluslararası
ticaretin gelişmesi amacıyla oda/borsalar, bir çok uluslararası
faaliyete imza atmışlardır.
Akredite Oda ve Borsalar fuarlara katılmaya ve heyet ziyaretlerini
artırmaya önem göstermişlerdir.
“İçinde dünya olmayan, dünya içinde olamaz” anlayışı akreditasyon
sistemi tarafından oda/borsaların vizyonlarının bir parçası haline
gelmiştir.
KAZANIMLAR
MEMNUNİYET ANKETLERİ VE ANALİZLERİ
Akreditasyon sisteminin önemli elementlerinden diğer biri olan “Üyelik”
bölümünde üye geri bildirimi önemle belirtilmiştir.
Bu öneme istinaden oda/borsalar her yıl düzenli olarak “üye
memnuniyet anketleri” düzenlemiş ve analizleri TOBB Akreditasyon
Kurul Sekreterliği tarafından yapılarak bünyelerinde hangi birimleri
daha çok desteklemeleri, üyenin neye daha çok ihtiyaç duyduğu gibi
soruların cevaplarını geri bildirimlerde görme fırsatını
yakalamışlardır.
Akreditasyon sisteminden önce her ne kadar bazı oda/borsalar üye
anketleri yapsa da, tüm oda/borsalara bunu yaptırmayı sistem
başarmıştır.
Kurumlarımız hizmet etmenin değil, doğru ve isabetli hizmet etmenin
emarelerini bu geri bildirimler sayesinde daha iyi görmeye
başlamışlardır.
ÜZERİNDE DURULMASI
GEREKEN KONULAR
EĞİTİMLER (Akreditasyon Akademisi)
Akredite olmuş oda/borsaların hizmetlerinde bir değişim (yöntem, verimlilik,
nitel, nicel vb.) olmuş mudur? (bu ölçüldü mü, veya nasıl ölçülebilir?) (üyelere
sormak???)
Verilen hizmetler kurumsal bir yapı içerisinde veriliyor mu?
Her dönem için optimal sayı ne olmalı?
Odalar ve borsalar üyeleri için var!!!!
TOBB odalar ve borsalar için var!!!
AKREDİTASYON ETKİNLİK DEĞERLEME
EKSEN KAYMASI
KAMU AJANLIĞI
GÖREVLERİ
Belgelendirme,
Kayıt İşlemleri,
------TİCARİ İŞTİRAKLER
ODA
HİZMETLERİ
FAALİYETLER
Eğitim,
Danışmanlık,
Bilgi Hizmetleri,
Politika Temsil,
Üye İlişkileri,
İş geliştirme
EKSEN KAYMASI
KAMU AJANLIĞI
GÖREVLERİ
Belgelendirme,
Kayıt İşlemleri,
------TİCARİ İŞTİRAKLER
ODA
HİZMETLERİ
FAALİYETLER
Eğitim,
Danışmanlık,
Bilgi Hizmetleri,
Politika Temsil,
Üye İlişkileri,
İş geliştirme
TEŞEKKÜRLER