Transcript Interaccion Personal y Comunicacion

EL EQUILIBRIO
HABILIDADES
Y
TALENTOS
DE
RELACIÓN
COMUNICACIÓN
HAY QUE ENTENDER LA COMUNICACIÓN
TANTO EN SUS FORMAS VERBALES Y
LÓGICAS COMO SUS MANIFESTACIONES
CORPORALES,
NO
VERBALES
Y
EMOCIONALES COMO SON LOS GESTOS, EL
TONO DE VOZ, LA MIRADA, LA POSTURA
CORPORAL, LA EXPRESIÓN DEL ROSTRO
QUE SE VA FORMANDO A TRAVÉS DEL
TIEMPO, EL SILENCIO SIGNIFICATIVO.
CONSIDERACIÓN Y ATENCIÓN A LOS
DEMÁS
SER CONSIDERADO Y ATENTO ES ESPERAR Y
VALORAR
A
LOS
INTERLOCUTORES.
VALORAR A OTRO ES OBTENER SU
ACEPTACIÓN Y CONFIANZA.
LA CORTESÍA Y LA FINURA EN EL TRATO SIN
IMPORTAR NIVELES, SEXO, EDAD, RAZA,
RELIGIÓN, ETC., SON CONDUCTAS QUE
ASEGURAN EL ÉXITO EN LA RELACIÓN
HUMANA.
CONVENCIMIENTO
CUANDO
UN
JEFE
HA
LOGRADO
“CONVENCER CON LA RAZÓN Y CONMOVER
CON LA EMOCIÓN Y EL AFECTO”, PUEDE
DECIRSE QUE HA CUMPLIDO CON ESTE
REQUERIMIENTO
SINCERIDAD Y TRANSPARENCIA
A TRAVÉS DE UNA CONDUCTA SINCERA QUE
PROYECTE DE MANERA TRANSPARENTE
LOS PENSAMIENTOS Y SENTIMIENTOS DE
UN LÍDER, SE PODRÁ LOGRAR UN
AMBIENTE DE CONFIANZA, SEGURIDAD Y
CREDIBILIDAD,
AUN
A
PESAR
DE
SITUACIONES DIFÍCILES.
PERCEPCIÓN Y SENSIBILIDAD
NO SE CUMPLEN ESTOS ASPECTOS CUANDO
IMPLICAMOS CALIFICATIVOS COMO:
NO NOS ESCUCHÓ.
NO LE INTERESÓ NUESTRO TEMA.
ME SIENTO INCOMPRENDIDO.
ESTABA EN OTRO MUNDO.
EMPATÍA
“ESTADO MENTAL Y EMOCIONAL EN QUE
UNO MISMO SE IDENTIFICA O SIENTE EN
EL MISMO ESTADO DE ÁNIMO QUE OTRO
GRUPO O PERSONAS”.
¿De quién es responsabilidad?
DOCENTES
ALUMNOS
P. DE
FAMILIA
Cómo relacionarse con los demás
con inteligencia
EMOCIÓN
RAZÓN
Busquemos un trato persona a
persona
Tratar con personas con
efectividad
requiere
tratarlas de tu a tu
....escuchando
y
aceptando con humildad
lo que tengan que
decir, haciendo gala en
todo
momento
de
nuestra paciencia
y
nuestro buen hacer
Tratemos de encontrar lo
que tenemos en común
Es mayor lo que nos une que lo que
nos separa
Liberémonos de nuestros
prejuicios
“Cometemos mas errores por
ignorancia que por maldad”
Valoremos la integridad de
otras personas
Todos somos valiosos
Todos podemos equivocarnos
Pongámonos en la piel de
los demás
“Gracias por compartir tus ideas”
Ante una agresión,
procuremos aclarar las cosas
“Cuenta hasta 1,000........
Evitemos discusiones
“Todo en su momento”
LA IMPORTANCIA DE SABER
ESCUCHAR
Escuchar no es lo mismo que oir
Se necesita coraje para
pararse y hablar. Pero
mucho más para sentarse y
escuchar".
- Winston Churchill -
Diez Reglas del Arte de Escuchar
Reglas
El que escucha mal
El que escucha bien
Encontrar
áreas de
interés
Se desatiende ante Busca oportunidades se
temas aburridos
pregunta ¿Qué significa
esto para mí?
Evaluar el
contenido
Se desatiende si la Evalua el contenido y deja
forma de expresión pasar los errores de
es deficiente
expresión
Dominar el
sentimiento
Tiende a discutir
No juzga hasta no haber
comprendido
perfectamente
Escuchar
ideas
Escucha datos
Escucha lo esencial
Tomar datos
Toma demasiadas
notas
Toma pocas notas. Emplea
sistemas diferentes, según
sea la persona que habla
Diez Reglas del Arte de Escuchar
Reglas
El que escucha mal
El que escucha bien
Escuchar activamente
No se esfuerza.finge
atención
Se esfuerza, muestra
actividad en toda la
conversación
Evitar distracciones
Se distrae con
facilidad
Sabe concentrarse
Ejercitar la mente
Se desentiene de los
temas dificiles. Solo
atiende los temas
ligeros
Toma los temas
complicados como un
ejercicio intelectual
Mantener la mente
abierta
Reacciona ante
palabras de carga
emotiva
Interpreta las palabras
objetivamente
Aprovechar la diferencia entre la
velocidad del pensamiento y la de la
expresión oral
Elucubran ante las
personas que hablan
despacio
Se anticipa, resume
mentalmente, sopesa
pruebas, “escucha entre
líneas”
LA PRIMERA IMPRESIÓN
"Nunca se tiene una segunda
oportunidad de dar una primera
impresión"
TIPOS DE COMUNICACIÓN
DEFENSIVA: Cada una de las partes asume una
posición, sintiéndose atacada cuando la otra es
contraria. No se acepta una posición diferente; sólo
intereza tener la razón
TRANSACCIONAL:
Al
presentarse
posiciones
diferentes, cada parte temina cediendo de manera
que cada una pueda lograr sus propios objetivos e
intereses. “Yo acepto algo de lo suyo si usted acepta
algo de lo mío”
SINÉRGICA:Frente
a las posiciones diferentes, se
encuentra una Tercera Alternativa que satisface al
mismo tiempo a ambas partes y permite que ambos
logren sus objetivos.
Comunicación empática es:
La
habilidad
de
interiorizar
y
comprender
los
sentimientos,
las
preocupaciones y las necesidades que
expresan las otras personas, intentar
ver la realidad desde su perspectiva.
ACTITUDES ASUMIDAS EN LA
COMUNICACIÓN
Defensiva
Empática
Evaluación de otros
Descripción de la
situación del otro
Solución conjunta de un
problema
Espontaneidad.asertividad
Control de otros
Uso de estrategias
con el otro
Indiferencia con
especto al otro
Superioridad
Dogmatismo
Interes por comprender
la situación del otro
Igualdad
Posición Provisional
Emisor y Receptor, una buena
comunicación





Confundir la credibilidad del mensaje con
la del emisor
No filtrar interferencias
Excesiva identificación con nuestro papel
Pensar en la respuesta antes de escuchar
la pregunta
Falta de realismo en cuanto a lo que
puede conseguirse
Once maneras probadas
de llevarse bien con todos