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La comunicación defensiva es aquella que tiende a provocar una escucha defensiva, no prestándose
atención al mensaje y todo el proceso de comunicación queda dislocado. El oyente distorsiona el mensaje y
tiende a proyectar en la otra persona sus propias ansiedades.
Jack R. Gibb
Describe una técnica importante para superar las barreras de la comunicación y señala que el tipo de
comportamiento o las actitudes que manifiesta la gente afecta la manera de comunicarse. Ciertas clases de
conducta harán que los individuos reaccionen de manera defensiva e inhibirán la comunicación; en cambio,
otros tipos harán que se sientan apoyados y, por lo mismo, la facilitaran. Las categorías de comportamiento
descubiertas por Gibb se muestran a continuación.
Evaluación-Descripción.
Neutralidad—Empatía
Superioridad—Igualdad
Si la actitud, expresión, tono de voz, o elección
de la frase por parte del ordenador se interpreta
como un juicio o una valoración del, este asumirá
una actitud defensiva. Tal reacción no es
irrealista, pues gran parte de la comunicación es
en verdad valorativa.
La comunicación que expresa empatía por el
oyente producirá una reacción extremadamente
favorable. En cambio, una actitud clínica y fría
será resentida como indiferencia y provocara
intercambios
formales,
rígidos
y
menos
satisfactorios.
Se sabe por experiencia, que quienes asumen una actitud de
superioridad no consiguen respuestas de cooperación ni
amistosas. Los que gustan de reprender y dar lecciones serán
recibidos con frialdad. Por el contrario, aquellos que hablan a las
personas como iguales y que manifiestan confianza y respetan a
sus oyentes, recibirán casi siempre respuestas honestas y francas
Control—Orientación al problema
Estrategia—Espontaneidad
Certidumbre—Provisionalismo
Las afirmaciones, ordenes o simples observaciones
que al parecer tratan de controlar a otros, suponen
que el orador tiene mejor juicio y que, por tanto, los
oyentes son inferiores. Los métodos utilizados para
comunicar un intento de control pueden incluir
desde una orden respaldada con una amenaza hasta
un simple gesto de desaprobación. Puesto que estos
implican que el receptor no es capaz de tomar una
decisión sabia sin dirección, crean una actitud
defensiva aun cuando se acepte el control.
Si pensamos que alguien esta “jugando” con
nosotros y que no actúa de modo espontáneo,
nuestra reacción normal es la resistencia. El engaño
y la manipulación “nos alejan” de cualquier persona,
tratase desde un posible postulante a gobernador.
Los gerentes que han participado de manera
superficial en un programa de adiestramiento de la
sensibilidad o relaciones humanas a menudo tratan
de actuar espontáneamente.
Cuando tratamos de impresionar a los otros indicando que
conocemos todas las respuestas y que nada nos apartara de
nuestras convicciones, es probable que los oyentes adopten una
actitud de enfrentamiento o de aceptación pasiva. En cambio, si
indicamos que queremos oír otras opiniones y estudiar nueva
información, se origina una actitud de apoyo y cooperación y se
estimula la comunicación franca. Por lo regular, la gente esta
dispuesta a ser mas flexible en su posición si se encuentra ante
una postura también flexible