Transcript การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)

การบริหารการเปลีย่ นแปลง
(Change
Management)
ดร.ณัฐวัฒน์ นิปกากร
Natthawatana Nippagagorn, DMS.
ความหมาย
การวางแผน และปรั บปรุ งองค์ การให้ สอดรั บกับ
การเปลี่ ย นแปลงที่ เ กิ ด ขึ้น แล้ ว หรื อ ก าลั ง จะเกิ ด กั บ
องค์ ก าร โดยต้ อ งให้ องค์ ก ารสามารถด าเนิ น งาน
บรรลุผลสาเร็จตามเป้าหมายทีก่ าหนดไว้
13/04/58
Excellence Training Institution
3
Business Environment
Computer Technology
2. Global and Local
Competition
3. Demography
4. Restraining Forces
1.
13/04/58
Excellence Training Institution
4
Globalization
Technology
Change
Economic Change
Political Change
13/04/58
Excellence Training Institution
5
แรงกดดันภายนอกของการเปลีย่ นแปลง
(External Forces)
๑.
๒.
๓.
๔.
๕.
๖.
๗.
เทคโนโลยี และการประดิษฐ์ คดิ ค้ นสิ่ งใหม่ ๆ
ผู้บริโภคมีอทิ ธิพลมากขึน้
การแข่ งขันอย่ างรุ นแรง
ทรัพยากรพืน้ ฐานมีราคาสู งขึน้
การควบคุมของรัฐ
ปัจจัยด้ านเศรษฐกิจและสั งคม
กลุ่มผลประโยชน์
13/04/58
Excellence Training Institution
6
แรงกดดันภายในของการเปลีย่ นแปลง
(Internal Forces)
๑.
๒.
๓.
๔.
๕.
นโยบายการบริหารงาน
การตัดสิ นใจของผู้บริหารระดับสู ง
ภาวะผู้นาของผู้บริหาร
การกาหนดหรือปรับวัตถุประสงค์ ใหม่
โครงสร้ างขององค์ การทีไ่ ม่ เอือ้ ต่ อการทางาน
13/04/58
Excellence Training Institution
7
แรงกดดันภายในของการเปลีย่ นแปลง
(Internal Forces)
การออกแบบงานใหม่
๗. อานาจหน้ าทีค
่ วามรับผิดชอบ
๘. ความไม่ สอดคล้ องกันระหว่ างความคาดหวังของ
บุคลากร กับความเป็ นจริงในองค์ การ
๙. ทัศนคติ ค่ านิยม การรับรู้ ความเชื่อ ปทัสถานของ
บุคลากร
๖.
13/04/58
Excellence Training Institution
8
Model of Planned
Organizational Change
Environmental Forces
Need for change
Initiate change
Implement change
Internal Forces
13/04/58
Excellence Training Institution
9
แนวคิดเพือ่ การเปลีย่ นแปลง
 ทุกคน และทุกองค์ กร ต้ องปรับตนเองให้ เข้ ากับสภาพแวดล้ อม
ไม่ มีผู้ใดหนีการเปลีย่ นแปลงได้
 ไม่ มีผ้ ูใดหยุดยั้งการเปลีย่ นแปลงได้
 ทุกองค์ กรต้ องมีการเปลีย่ นแปลงไปสู่ สิ่งทีด
่ กี ว่ า
 ไม่ มีคาว่ า “ดีทส
ี่ ุ ดแล้ ว”
 การพัฒนาคุณภาพของคน และองค์ กร ไม่ มีทส
ี่ ิ้นสุ ด
 การเปลีย่ นแปลงต้ องเป็ นไปอย่ างมีระบบ
13/04/58
Excellence Training Institution
10
การเตรียมความพร้ อมเพือ่ การเปลีย่ นแปลง
 วิเคราะห์ ข้อมูล
 เงือ่ นไขทีอ่ งค์ กรกาลังเผชิญอยู่
13/04/58
Excellence Training Institution
11
การต่ อต้ านการเปลีย่ นแปลง
(Resistance to Change)
สาเหตุส่วนบุคคล
๑. มีความเข้ าใจผิดเกีย่ วกับวัตถุประสงค์ กระบวนการ
ตลอดจนผลของการเปลีย่ นแปลง
๒. ไม่ เห็นความจาเป็ นในการเปลีย่ นแปลง
๓. ความรู้ สึกกลัวการเปลีย่ นแปลง
๔. กลัวสู ญเสี ยสถานภาพ ความมัง่ คัง่ หรืออานาจ
13/04/58
Excellence Training Institution
12
การต่ อต้ านการเปลีย่ นแปลง
(Resistance to Change)
สาเหตุส่วนบุคคล (ต่ อ)
๕. ไม่ มีส่วนร่ วมแต่ เริ่ มแรกด้ านความคิดที่ จะให้ มีการ
เปลีย่ นแปลง
๖. ไม่ ต้องการให้ มกี ารเปลีย่ นแปลง ยึดติดอยู่กบ
ั สิ่ งเดิม
๗. ได้ รับประโยชน์ จากสภาพทีเ่ ป็ นอยู่เดิม
๘. การเปลี่ยนแปลงคุกคามค่ านิยม และทัศนคติที่มีอยู่
เดิม
13/04/58
Excellence Training Institution
13
การต่ อต้ านการเปลีย่ นแปลง
(Resistance to Change)
สาเหตุจากองค์ การ
๑. บรรยากาศขององค์ การในขณะนั้นดีอยู่แล้ ว
๒. องค์ การลงทุนไปมากแล้ ว และไม่ ต้องการเปลีย่ นแปลง
จนกว่ าจะได้ ทุนคืน
๓. ขาดการร่ วมมือภายในองค์ กร
๔. เกรงว่ าการเปลีย่ นแปลงจะทาให้ สูญเสี ยดุลอานาจ
13/04/58
Excellence Training Institution
14
การต่ อต้ านการเปลีย่ นแปลง
(Resistance to Change)
สาเหตุจากองค์ การ
๕. วิธีการทีเ่ ลือกใช้ ในการเปลีย่ นแปลงไม่ เหมาะสม
๖. โครงสร้ างขององค์ การไม่ เอือ้ อานวยต่ อการ
เปลีย่ นแปลง
๗. ระบบผลตอบแทนทาให้ ต้องรักษาสภาพเดิมไว้
13/04/58
Excellence Training Institution
15
ผู้เกีย่ วข้ องในการเปลีย่ นแปลง
 ผู้ดาเนินการเปลี่ยนแปลง คือกลุ่มคนที่เห็นความจาเป็ น
ในการเปลี่ ย นแปลง เช่ นผู้ บ ริ ห ารระดั บ สู ง ผู้ ก าหนด
นโยบาย
 ผู้ ถู ก เปลี่ ย นแปลง ได้ แ ก่ บุ ค ลากรที่ ต้ อ งปฏิ บั ติ ต าม
นโยบายให้ สอดคล้ องกับการเปลีย่ นแปลง
 ผู้ได้ รับผลจากการเปลี่ยนแปลง คือบุคลากรทุกคนทั้งผู้ที่
ได้ รับประโยชน์ และเสี ยประโยชน์ จากการเปลีย่ นแปลง
13/04/58
Excellence Training Institution
16
ขั้นตอนการบริหารการเปลีย่ นแปลง
Kert Lewin, 1986
 การละลายพฤติกรรม (Unfreezing):
การละลาย
ระบบเดิม หรื อรู ปแบบพฤติกรรมขององค์ การที่เป็ นอยู่
ในปัจจุบัน จัดสภาพแวดล้ อมใหม่ ให้ ร้ ู สึกมัน่ คง
 การเปลี่ยนแปลง (Changing):
การทาให้ เกิด
กระบวนการเรียนรู้ พฤติกรรมใหม่
 การดารงพฤติกรรมใหม่ (Refreezing): มุ่งให้
พฤติกรรมใหม่ ทไี่ ด้ เปลีย่ นแปลงแล้ วดารงอยู่อย่ างมัน่ คง
13/04/58
Excellence Training Institution
17
Change Management
Model
Unfreezing
Transitioning
13/04/58
Refreezing
Excellence Training Institution
18
กลุ่มปฏิกริ ิยาต่ อการเปลีย่ นแปลง
 กลุ่มตอบสนองต่ อสิ่ งใหม่ (Innovators)
 กลุ่มอนุรักษ์ (Traditionalists)
 กลุ่มต่ อต้ านการเปลีย่ นแปลง (Reactionaries)
13/04/58
Excellence Training Institution
19
เครื่องมือค้ นหาปฏิกริ ิยาต่ อการเปลีย่ นแปลง
๑.
๒.
๓.
๔.
๕.
๖.
๗.
การทดสอบปฏิกริ ิยาเบือ้ งต้ น (Skin Test)
เลือกกลุ่มตัวอย่ างเพือ่ แสดงความคิดเห็น (Focus Group)
สถานการณ์ จาลอง (Simulation)
การสั งเกตการณ์ (Observation)
การจัดทาจุดรับฟังความคิดเห็น (Listening Post)
ประชาพิจารณ์ (Public Hearing)
การบันทึกข้ อมูลปัจจุบนั (Current Record)
13/04/58
Excellence Training Institution
20
ปฏิกริ ิยาต่ อการเปลีย่ นแปลง
 เกิ ด ความสั บ สน
ไม่ แ น่ ใ จในอนาคตของตนเอง และ
องค์ การ
 เกิดความกังวล และข้ อสงสั ย
 เกิดความคิด วิเคราะห์ วิพากษ์ วิจารณ์
 ต้ องการคาชี้แจง หลักการและเหตุผลในการเปลีย่ นแปลง
 ต้ องการข้ อมูล และข่ าวสารทีน
่ ่ าเชื่อถือจากผู้ทวี่ างใจได้
13/04/58
Excellence Training Institution
21
วิธีการลดการต่ อต้ านการเปลีย่ นแปลง
๑.
๒.
๓.
๔.
๕.
๖.
การมีส่วนร่ วม (Participation)
การศึกษา (Communication and Education)
การเจรจาต่ อรอง (Negotiation)
การสนับสนุน (Top Management Support)
การบังคับ (Coercion)
การพลิกแพลงและการเลือกเป็ นพวก
13/04/58
Excellence Training Institution
22
บทบาทของผู้นาการเปลีย่ นแปลง
๑.
๒.
๓.
๔.
๕.
๖.
เป็ นผู้สร้ างและรักษาบรรยากาศขององค์ การ
เป็ นผู้ทปี่ ้ องกันและแก้ ไขความเข้ าใจผิด
เป็ นผู้ไกล่ เกลีย่ และประนีประนอม
เป็ นผู้นาทางด้ านความคิด
เป็ นผู้สื่อสารทีด่ ี
เป็ นผู้ชี้แจงทาความกระจ่ างในปัญหาต่ างๆ ได้
13/04/58
Excellence Training Institution
23
บทบาทของผู้นาการเปลีย่ นแปลง
เป็ นผู้ให้ คาปรึกษาในปัญหาความวิตกกังวล
๒. เป็ นผู้แก้ ไขปัญหาข้ อขัดข้ องต่ างๆ
๓. เป็ นผู้สร้ างแรงจูงใจให้ เกิดการยอมรับการ
เปลีย่ นแปลง
๔. เป็ นผู้อานวยความสะดวกในการกระทาสิ่ งใดๆ ที่
สอดคล้ องกับการเปลีย่ นแปลง
๑.
13/04/58
Excellence Training Institution
24
ทักษะที่จาเป็ นในการบริหารการเปลีย่ นแปลง
๑.
๒.
๓.
๔.
๕.
๖.
๗.
การป้ องกันการต่ อต้ านการเปลีย่ นแปลง
การลดความวิตกกังวลมีความสาคัญ
การลดความกลัว
การทาให้ บุคลากรรู้ สึกมั่นคง
การทาให้ เกิดความไว้ วางใจต่ อฝ่ ายบริหาร
การทาให้ เกิดทัศนคติทางบวก
การทาให้ บุคลากรรู้ สึกมีความสาคัญเพิม่ ขึน้
13/04/58
Excellence Training Institution
25
แนวทางการดาเนินการเปลีย่ นแปลง
 ผู้บริ หารระดับนโยบาย ต้ องมีความเข้ าใจ มองเห็นภาพ
การเปลีย่ นแปลงในทิศทางเดียวกัน
 ผู้ บริ ห าร และผู้ ชานาญการแต่ ล ะสายอาชี พ ต้ อ งเข้ าใจ
วิธีการ สถานการณ์ ค้ นหาวิธีการทีเ่ หมาะสม
 พนั กงาน เจ้ าหน้ าที่ ต้ องเข้ าใจแนวคิ ด ต่ อกา ร
เปลีย่ นแปลง พยายามเข้ าใจเหตุผลของการเปลีย่ นแปลง
13/04/58
Excellence Training Institution
26
แผนปฏิบัติการการเปลีย่ นแปลง
๑.
๒.
๓.
๔.
การตระเตรียมแผน
การสร้ างแผน
การปฏิบัติตามแผน
การประเมินผล
13/04/58
Excellence Training Institution
27
การตระเตรียมแผนการเปลีย่ นแปลง
 สารวจข้ อมูล
 กาหนดกิจกรรม
 จัดทาข่ าวสาร สารสนเทศ  กาหนดวิธีปฏิบัติ
 กาหนดวัตถุประสงค์
 กาหนดระยะเวลา
 กาหนดเป้าหมาย
 กาหนดการควบคุมและติดตาม
 กาหนดนโยบาย
 กาหนดการประเมินผล
 กาหนดกลยุทธ์
13/04/58
Excellence Training Institution
28
การสร้ างแผนการเปลีย่ นแปลง
 จัดเตรียม ชี้แจงหลักการ และเหตุผล
 จัดประชุ มแถลงข่ าวสาร
 จัดระบบสื่ อสารเพือ่ รับข้ อมูลย้ อนกลับ (Feedback)
 ดาเนินการเผยแพร่ ข่าวสารจากการสื่ อกลับ
 ประเมินผลการประชาสั มพันธ์
 ปรับปรุ งรู ปแบบการประชาสั มพันธ์ ให้ เหมาะสมยิง่ ขึน
้
 สรุ ปผล รายงาน และสื่ อกลับไปยังขั้นตอนตระเตรียมแผน
13/04/58
Excellence Training Institution
29
การปฏิบัติตามแผนการเปลีย่ นแปลง
 ถ่ ายทอดความรู้ ความเข้ าใจ และทัศนคติที่ถูกต้ อง
 ฝึ กอบรมในงานด้ วยการสอนงาน
 การเพิม
่ พูนความรู้ ความเข้ าใจกิจกรรมทางการบริหาร
 การศึกษาดูงาน ให้ ความรู้ ความเข้ าใจที่ถูกต้ อง
 การให้ การศึกษาส่ วนตัวจากการอ่ าน การประชุ มสั มมนา
 การจัดการฝึ กอบรม สั มมนาในรู ปแบบต่ างๆ
13/04/58
Excellence Training Institution
30
การประเมินผลแผนการเปลีย่ นแปลง
 พิจารณารู ปแบบการประเมินผล
 กาหนดวิธีการควบคุม ติดตาม และประเมินผล
 เปรียบเทียบผลทีเ่ กิดขึน
้ กับวัตถุประสงค์ เป้าหมาย
หรือมาตรฐานของงาน
 ประเมินค่ าความแตกต่ าง
 สรุ ปผล และจัดทารายงาน
13/04/58
Excellence Training Institution
31
Workshop for
Change
13/04/58
Excellence Training Institution
32
การวิเคราะห์ เชิงกลยทุ ธ์
(Strategic Analysis)
การวิเคราะห์ เชิงกลยุทธ์ ในระดับองค์ กร
 การกาหนดกลยุทธ์ ขององค์ การจะต้ องพิจารณา
สภาพแวดล้ อมภายนอก (External Environment)
สภาพแวดล้ อมภายใน (Internal Environment)
เพือ่ เป็ นข้ อมูลในการพิจารณาโอกาส อุปสรรค จุดแข็ง และ
จุดอ่ อน และความสามารถในการแข่ งขัน
 เรียกอีกอย่ างหนึ่งว่ า SWOT Analysis
4/13/2015
Excellence Training Institution
34
ปัจจัยแวดล้ อมภายนอก
 หมายถึง สิ่ งแวดล้ อมขององค์ การซึ่งองค์ การไม่ สามารถควบคุมได้
และอาจเป็ นประโยชน์ หรือเป็ นภัยคุกคามทีส่ าคัญต่ อองค์ การใน
อนาคต
 หากสิ่ งแวดล้ อมนั้นเป็ นประโยชน์ หรือเป็ นปัจจัยด้ านบวกต่ อการ
ดาเนินงานขององค์ กร เราเรียกว่ า โอกาส (Opportunities)
 หากสิ่ งแวดล้ อมนั้นเป็ นภัยคุกคาม หรือปัจจัยด้ านลบต่ อ
ความสาเร็จขององค์ การในอนาคต เราเรียกว่ า อุปสรรค
(Threats)
4/13/2015
Excellence Training Institution
35
ปัจจัยแวดล้ อมภายนอกที่ควรพิจารณา
 สิ่ งแวดล้ อมทางเศรษฐกิจ (Economic Environment)
 สิ่ งแวดล้ อมทางสั งคม (Social Environment)
 สิ่ งแวดล้ อมทางวัฒนธรรม (Cultural Environment)
 สิ่ งแวดล้ อมประชากรศาสตร์
(Demographical
Environment)
 สิ่ งแวดล้ อมทางการเมือง (Political Environment)
4/13/2015
Excellence Training Institution
36
ปัจจัยแวดล้ อมภายนอกที่ควรพิจารณา (ต่ อ)
 สิ่ งแวดล้ อมด้ านกฎหมาย (Legal Environment)
 สิ่ งแวดล้ อมภาครัฐ (Governmental Environment)
 สิ่ งแวดล้ อมทางเทคโนโลยี (Technological
Environment)
 แนวโน้ มทางการแข่ งขัน (Competitive Trends)
 อืน
่ ๆ (Others) เช่ นภัยธรรมชาติ ภูมอิ ากาศ
4/13/2015
Excellence Training Institution
37
ปัจจัยแวดล้ อมภายใน
 หมายถึงกิจกรรมต่ างๆ ภายในองค์ การ ซึ่งองค์ การสามารถควบคุม
ได้ และมีผลทาให้ การดาเนินงานภายในองค์ การประสบผลสาเร็จ
หรือล้ มเหลวได้
 จุดแข็ง (Strengths) หมายถึง ลักษณะเด่ นของการดาเนินงาน
หน้ าที่ต่างๆ ภายในองค์ การ ลักษณะเช่ นนีเ้ ป็ นปัจจัยเอือ้ ต่ อ
ความสาเร็จขององค์ การ
 จุดอ่ อน (Weaknesses) หมายถึง การดาเนินงานองค์ การไม่
สามารถกระทาได้ ดี อันเป็ นอุปสรรคต่ อความสาเร็จขององค์ การ
องค์ การจะต้ องหาทางแก้ ไขจุดอ่ อนทีเ่ กิดขึน้
4/13/2015
Excellence Training Institution
38
ปัจจัยแวดล้อมภายในทีค่ วรพิจารณา (อย่ างง่ าย)
บุคลากร รวมถึงผู้บริหารขององค์ กร
 Money งบประมาณทีไ่ ด้ รับการจัดสรรแล้ ว
 Material วัสดุอุปกรณ์ เครื่องมือ เทคโนโลยี
 Management ระบบบริหารจัดการทุกด้ าน เช่ น
การบริหารงานการเงิน พัสดุ งบประมาณ ทรัพยากร
บุคคล การประชาสั มพันธ์ เป็ นต้ น
 Man
4/13/2015
Excellence Training Institution
39
การกาหนดกลยุทธ์ (Strategic Formulation)
 กลยุทธ์
เป็ นรู ปแบบของการกระทาซึ่ งผู้บริ หารใช้ เพื่อให้
บรรลุวัตถุประสงค์ ของการเปลี่ยนแปลง เป็ นกลยุทธ์ ที่เป็ น
จริ ง ซึ่ ง องค์ ก ารได้ ว างแผนไว้ และใช้ โต้ ต อบต่ อ กา ร
เปลีย่ นแปลงสถานการณ์
 แผนกลยุทธ์ เป็ นข้ อความเกี่ยวกับภารกิจ และทิศทางใน
อนาคต เป้ าหมายการท างานระยะสั้ น และระยะยาว
ตลอดจนกลยุทธ์ ในการทางาน
4/13/2015
Excellence Training Institution
40
ปัจจัยสาคัญในการกาหนดกลยุทธ์ การเปลีย่ นแปลง
 จุดมุ่งหมายขององค์ กร ซึ่งประกอบด้ วย วิสัยทัศน์ ,
พันธกิจ, เป้าประสงค์ , และอาจรวมถึงนโยบาย
 โอกาสและอุปสรรคจากปัจจัยแวดล้ อมภายนอก
(External Opportunities and Threats)
 จุดแข็งและจุดอ่ อนจากปัจจัยแวดล้ อมภายใน
(Internal Strengths and Weaknesses)
4/13/2015
Excellence Training Institution
41
Excellence Training
Institution
ดร.ณัฐวัฒน์ นิปกากร
 โทรศัพท์ มอื ถือ: 0-9130-0580
 โทรศัพท์ สานักงาน: 0-2880-8296

E-mail address:
[email protected],
[email protected]
13/04/58
Excellence Training Institution
42