Transcript 協調溝通的原則與策略

協調溝通的原則與策略
徐森杰
權能激發(培力、充權)觀點
當事人的內在「權力」與「能力」為何？
 什麼壓力或困擾阻礙了他去運用這些權
能
 如何增強他去發揮其內在的權能


有沒有什麼資源可以補充或協助其發揮
個人的權能
權能激發的處遇
發掘及肯定內在資源、存在價值
 陪伴其發洩情緒
 花時間聆聽其痛楚
 耐心的等待
 教導用正向或優勢的眼光看待世界
 學習如何與愛滋和平共處
 管理自己的情緒
 觀察自己如何從過去坎坷人生活到今日
 從中找到生命原有的韌性與生命力

減少傷害：自我保護
培養應變力
 誰的責任
 互惠原則
 停損點
 最壞的打算

減害的迷思
不用
使用
減害的介入理念1
濫用
亂用
成癮
定期用
嚐試
沒有用毒
偶爾用
減害的介入理念 2
戒毒
減毒
解毒
用毒
減害的介入理念3
物質
情境
身心狀態
改變的迷思
不想
想
改變的歷程
非暴力語言溝通法
狼狗
攻擊
 批判（好壞、對錯、
成功失敗）
 標籤（好人、壞人）

長頸鹿
 最高的動物
 長得高，看得遠
 心最大
 個性溫和
暴力
 暴力：他人造成我們的痛苦，因此
對方必須受罰。
 任何人沒有得到許可，侵入我的空
間，或是他人的空間，就是暴力。
NVC
 完全沒有暴力的表達愛（慈悲）。
 不是反射式的反應，有意識的使用
語言：四個要素（五個要素）
一、觀察（observation）


事實現況，要明確。
（不是：你常常，你總是。）
不混淆「觀察」和「評論」。
二、感受(feelings)

感受是連結「需求」，但我們常常把感
受跟「觀察」連結。
感受根源於 (1) 自身的需求和期待
(2) 對他人的言行的看法
 正面的感受表示：需求得到滿足
 負面的感受表示：需求未得到滿足

聽到不中聽的話有四種選擇
◦ 自責
◦ 指責他人
◦ 體會自己的感受和需要
◦ 體會他人的感受和需要
三、需求(needs)


需求：基本生理的需求、人際關係、自
主、尊重、自我價值…等，任何有助於
生命福祉的要素
衝突：沒有表達需求，而是要求。
四、具體的請求(request) ／策略
 清楚的告訴對方，我們希望他
們做什麼。
區分「需求」與「要求」
 我想擁抱你！
要求？
需求？
 探索對方的需求（如：被接納，被
關懷），之後，再找策略／行動方
式。
區分「請求」與「命令」


請求：聆聽對方的感受和需要，給對
方完全的自由決定。
命令：勉強他人，對方不順從我們的意
思，認為是拒絕。
→ 絕不進入他人的領域，
除非得到對方的允許。
五、核對(check)

核對對方的感受、需求

也核對你的感受、需求

給對方空間做選擇。
敬請指教
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