Transcript 辉瑞中国 - 上海市现代职业技术学校

辉瑞中国
携手共创 健康中国
Working together for a healthier China
目录
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辉瑞历史

今日辉瑞

辉瑞中国
目录
3

辉瑞历史

今日辉瑞

辉瑞中国
辉瑞历史：发展的里程碑
 1849年 Charles Pfizer公司开业
 1862年 率先在美国生产酒石酸
和酒石
 1919年 大量生产柠檬酸
 1941年 加速生产青霉素以治疗
盟军战士
盟军部队在诺曼底登陆时所携带的
青霉素绝大多数是由辉瑞生产的
 1950年 首个研发药物－广谱抗
生素土霉素。
 1960年 在格罗顿市建立医学研
究实验室
辉瑞纽约总部 1868年
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 1961年 建立全球总部
辉瑞历史：发展的里程碑
 1967年 强力霉素－每日一次的广谱
抗菌药
 1980年 全球处方量最大的消炎药－
吡罗昔康
 1997年 被评为全球最受尊崇的制药
公司
 1998年 万艾可－ 针对勃起功能障碍
的突破性治疗药物
 2000年 辉瑞并购华纳兰伯特
 2003年 辉瑞并购法玛西亚
现今的辉瑞纽约总部
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 2009年 辉瑞并购惠氏—成为全球最
大的生物医药公司
目录
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辉瑞历史
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今日辉瑞

辉瑞中国
今日辉瑞一瞥
全面的医药、健康产品线帮助在生命的各个阶段预
防疾病和改善健康
2009年收入500亿美元
全球排名第一的普药
和排名第一的特药公司
超过60个产品的销售超过1亿美元
有16个产品的销售超过10亿美元
研发产品线包括从一期临床到注册
等各阶段共133个项目
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2009年研发投入75亿美元
在北美、欧洲和亚洲有主要的
研发运作和合作
业务遍布全球约150 个
国家/地区
全球 100,000 名员工
全球70个生产设施
辉瑞核心价值观
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客户至上
社区精神
尊重他人
力争上游
团队精神
领导才能
道德观念
追求品质
革新创造
为未满足的医疗需求提供创新的治疗方案
神经科
疼痛/炎症
肿瘤
代谢紊乱
我们专注于高度优先的疾病领域
提高生物制药方面的能力
心血管
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疫苗
传染性疾病
生物制剂
目录
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辉瑞历史

今日辉瑞

辉瑞中国
辉瑞中国大事记
 20世纪80年代进入中国
 1986年 苏州胶囊厂成立
 1989年在大连建立现代化工厂(国内第一家获得
GMP认证的药厂）
 1991年在苏州建立制药厂
 1995年上海营养品厂/无锡制药厂/苏州动物保
健品厂成立
 1997年在北京成立管理中心
 2004年在上海成立中国区总部和辉瑞投资公司
 2005年在上海成立辉瑞中国研发中心
 2007年在大连设立辉瑞亚太财务中心
 2008年苏州营养品厂动工——全球最大的配方
奶粉生产厂之一
 2009年辉瑞购并惠氏，新辉瑞中国成立
 2010年将辉瑞亚太运营中心搬至上海
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辉瑞中国一瞥
目前在华最大的跨国制药企业
在华近9000名员工分布于业务、研发和
生产等领域
在华累计投资近10亿美元
在上海张江高科技园区和武汉光谷
建有全球领先的研发中心
业务遍布全国200多个城市
7家先进的生产企业遍布大连、苏州、无
锡和上海等地
强大完整的产品线包括了化学药物、生物制药、疫苗、
健康药物、营养品、动物保健品和胶囊等领域，满足
了生命各阶段的健康需求
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辉瑞生物制药在华产品
泌尿生殖系统疾病
精神健康和神经
系统疾病
眼科疾病
女性健康
 万艾可
 瑞易宁
 左洛复
 适利达
 大扶康
 可多华
 建豪宁
 卓乐定
 适利加
 倍美力
 格列吡嗪
 思尔明
 狄波－普维拉
 怡诺思
 欣母沛
肿瘤
心血管疾病
抗炎/镇痛
感染性疾病
 索坦
 多达一
 西乐葆
 希舒美
 阿诺新
 立普妥
 斯沃
 艾去适
 络活喜
 甲强龙、
美卓乐
 赛德萨
 法安明
 特耐
 大扶康

 乐知平
甲氨喋呤
 舒普深
 先锋必
 善唯达
 威凡
 盐酸柔红霉素
 优立新
 法玛新
 特丽仙
 法禄达
 曲必星
 开普拓
 美满
 法益宁
 特治星
 盐酸多柔比星
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内分泌疾病
疫苗
 沛儿
戒烟
 畅沛
免疫制剂
 雷帕鸣
辉瑞多元化业务在华产品
营养品
动物保健
健康药物
胶囊
 S-26 ®金装爱儿乐
 瑞可新®(Draxxin®)
 钙尔奇D®600
 Coni-Snap®
 S-26 ®金装健儿乐
 易速达® (Excede®)
 钙尔奇D®300
 Vcaps®
 S-26 ®金装幼儿乐
 得米先®(TM-LA®)
 钙尔奇®添加
 DBcaps®
 S-26 ®爱儿乐
 利高® 44（LS 44)
 善存®
 PCcaps®
 S-26 ®健儿乐
 扑伪佳®
 小儿善存®
 S-26 ®幼儿乐
(LitterGuard® LTC)
 善存® 银片
 S-26 ®金装学儿乐
 通灭®(Dectomax®)
 善存® 佳维
 S-26 ®爱儿素
 大宠爱® （Revolution®）  惠菲宁®
 S-26 ®金装膳儿加
 卫佳® 5
 S-26 ®妈妈
 玛特纳®片
 S-26 ®金装爱儿加
 S-26 ®低出生体重儿
配方奶
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(Vanguard® plus 5)
 安倍宁®(Orbenin®
EDC)
 惠菲宣®
合并后的新辉瑞营养品一瞥
• 产品行销欧洲、拉美、中东与亚太地区60多个国家
• 生产工厂： 新加坡、爱尔兰、墨西哥、菲律宾、中国
• 研发总部位于宾夕法尼亚州科利奇维尔，同时有众多研发中心分布在各
个生产厂
• 全球第五大婴儿配方与成长奶粉生产商
• Erica L. Mann为辉瑞营养品首任总裁兼总经理
• 总部地址：Madison, New Jersey 07940
• 2009年10月辉瑞收购惠氏之后，营养品业务与健康消费品、动物保健与
胶囊业务共同成为辉瑞多元业务部门的一部分。
• 辉瑞被列入富时社会责任指数（FTSE4Good Index），这个独立的指数显
示企业良好的社会责任度。
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过去5年营养品部门成绩骄人
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骄人的历史战绩
销售额（USD M）
504
132
71
'04
17
'05
Source: Internal ex-company sales
'10
快速扩大的区域覆盖
2010年
2005年
 城市覆盖
18
 门店覆盖
 263
5,000  32,000
 经销商数量
60
 145
 医院覆盖
800
 销售人员
250
 ~4,000
 930
45

年销售额($M) 132
Source: Internal ex-company sales
 503
不断新品研发、成功上市
水奶
叶黄素
膳儿加
OF
Illuma启赋
Maple
爱儿加
a乳清蛋白
2004
19
2007
2008
2009
2010
2011 … …
取得多个第一
 中国地区首个突破5亿美金销
售额的单品
 第一个成功上市PE膳儿加，
第一年达到近3千万美金销售
 全球首个现代化苏州工厂顺
利投入生产
 Illuma启赋全球第一个上市
 全球营养品销售贡献第一，
1/4销售来自中国，遥遥领先
于其它市场
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市场份额连续5个季度保持增长，
10月达到10.9%
 市场表现
10.4%
9.6%
9.7%
9.9%
09 Q3 09 Q4 10 Q1 10 Q2
21
10.5%
10 Q3
辉瑞中国营养品CRM
携手共创 健康中国
Working together for a healthier China
中国CRM发展里程碑
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
1997年行业中第一个建立市场服务团队

1998年行业中第一个建立800客户咨询热线

2002年行业中第一个应用客户关系管理系统

2003年建立第一个整合全国客户数据库

2004年客户资料全国超过2,000,000

2005年建立妈妈俱乐部—金宝宝俱乐部

2006年建立了行业中最大且整合的客户服务平台

2007年金宝宝俱乐部会员达到500,000

2008年建立新的服务团队及平台，支持营养品和药品沛儿业务
CRM荣获了国家及专业机构颁发多个大奖
2009年度
2008年度
2007年度
2006年度
2005年度
2004年度
2003年度
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中国最佳客户关系管理大奖
中国最佳联络中心奖
2008年度质量万里行荣誉证书
2007年度电访中心客户体验大奖
2007年度CRM实施奖战略大奖
2007年度中国客户关怀标杆企业
2006年度中国客户关怀大奖
2006年度中国客户关怀标杆企业
2005年度中国客户关怀标杆企业
2005年度中国营养品行业最佳CRM实施
2004年度中国CRM最佳实施奖
2003年度中国CRM实施特别奖
我们拥有最大的数据库和整合沟通平台
IB Service
回答消费者育儿
及产品问题
处理消费者投诉
支持市场促销及
跟进
妈妈班和健康讲
座报名
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OB Service
提供育儿咨询服
务
提供产品信息
忠诚度维护
市场活动通知和
跟进
消费者教育
竞品转盘
信息收集和反馈
消费者调研
DM
SMS/MMS
Website
常规DM0-4
提醒
消费者教育
促销通知
促销通知
产品信息
消费者教育单张
消费者教育
数据手机
消费者活动
消费者活动
促销/活动
新产品信息
生日祝福
FAQ
咨询
2010 CRM 业绩回顾（1）
• 400热线接待咨询 620,661人次，+44%
• 完成各类电访4,763,528通，+39%
•为约3,301,550客户提供了个性化服务和品牌教育
• 争取新客100,016个，+34% vs 2009
• 促销员面试、辅导、热线及新客确认等管理支持项目取得了良好效果
• 为辉瑞中国9,000多名员工提供了4个季度的内部采购服务
• 配合市场部完成全国性的活动共18场
• 配合销售部完成全国性的项目共17个
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2010 CRM 业绩回顾（2）
• 提供超过24.4万人次的肺炎球菌相关疾病知识的教育
• 50%经教育的消费者有进一步向POV医生咨询相关疾病预防措施的意向
• 完成16个新功能开发和CRM系统功能升级
• 举办18场CSR及主管的培训，覆盖680人次
• 获得了2010年度“中国最佳客户关系管理大奖”、“中国最佳联络中心奖”
和“2010中国最佳呼叫中心“金耳麦”大奖”
• 2010年四大主要品牌CRM满意度调研排名第一
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2010年 Q1-Q3 CRM 销售之星俱乐部积分情况
506
62%
345,500
全国 506 人次获得积分。
本次积分排名覆盖 62% 的呼
叫中心员工
共计发出 345,500 积分
员工反馈： “真的很高兴，我的主管可以及时对我的表
现给与鼓励！”
主管反馈： “这活动非常好的提高了员工的积极性！”
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提升OB电访能力和电访覆盖
北京
CSR人数:80
服务区域:华北区
成都
CSR人数:160
服务区域:华西区
Beijing
Shanghai/Suzhou
Chengdu
上海/苏州
OB团队人数:169
服务区域:华东区
Guangzhou
• 2011年CSR/TL人数达到812个,+26%
广州
CSR人数:403
服务区域:华南区
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• 目标客户教育覆盖350万,+25%
年创新全为孩子
第一个研制出富含a乳清蛋白的婴儿配
方奶粉，更易被婴儿吸收。
2000年
第一个添加天然类胡萝卜素。
1998年
1989年
1961年
1933年
1915年
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第一个在婴儿奶粉中添加了纯净植物来源的DHA和
AA，帮助脑部和视力的发育。
第一个在全球范围内将5种核苷酸添加到婴儿奶粉中，
帮助增强婴儿的免疫功能。
第一个以乳清蛋白为主的婴儿配方奶粉面世，
突破性地更接近母乳。
第一个将胡萝卜素添加到婴儿配方奶粉中，
帮助婴儿增强抵抗力。
第一个模拟母乳的现代婴儿配方奶粉SMA面世（SMA公司研制），
标志着婴儿配方奶工业地开始。
赢得“医务人员第一推荐品牌”
根据“新华网”等媒体报道，北京、上海、广州三大城市儿
科/产科医生的调查结果显示：
是医生——
第一个想到的生产厂商；
不考虑价格因素，首选生产厂商；
不考虑价格因素，首选向家长推荐的
生产厂商。
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关爱母婴
公益活动
育儿书籍
回馈社会
与卫生部联合开展卫生部-惠氏药厂妇幼卫生合作项
目,
向西部贫困地区捐赠价值2000万的玛特纳片和小儿善
存，并提供220万元开展孕期教育活动
携手国内11位营养、儿科和妇产科学界的知名专家编
著《中国婴幼儿喂养指南》，并免费赠送给消费者
育儿教育
与育儿机构和医院合作传播育儿知识
特殊配方奶粉 18年来，持续提供低出生体重儿配方
奶粉，喂哺了数以万计的早产儿
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专业的服务有效提升品牌形象
有些小问题我就直接打惠
氏400电话，不需要去医
院了‘
我接到过几次惠氏打来的电话，她们
提供的育儿指导对我非常有帮助
--- 杭州妈妈
---上海妈妈
他们不是在推销产品，而是在提醒
我很多宝宝喂养中应该注意的问题
---广州妈妈
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收到惠氏打来的电话，我觉得很自
豪，因为这说明惠氏重视我，我享
受了周围的妈妈所没有的服务。
---杭州 妈妈
发展机会
 高绩效的公司必须具备一支训练有素、并不断得到良好培训的优秀员工队伍。
 辉瑞公司鼓励员工不断提高自身能力素质及技能，从而帮助公司达成持续发展
的业务目标，同时也满足自身职业发展的要求。
 为此，公司为员工提供了一系列的培训课程，其中包括：基础技能、专业知识、
个人效能、管理及领导力发展等。
 公司建立了人才管理系统。通过定期的绩效评估以及潜力测评，公司挖掘出内
部人才并给他们提供适当的机会来发展他们的潜力
客服代表
资深客服
培训管理
团队管理
质监管理
优秀员工
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领导人才
我们力求为公司内各阶层的员工
提供展示其领导才能的机会。
基层管理
……
谢谢！
携手共创 健康中国
2010年6月
Working together for a healthier China