Transcript Programa de Atención Especializada para Discapacitados

ATENCIÓN CIUDADANA
1
O
b
j
e
t
i
v
o
s
Tiene como
eje rector la
vinculación
entre
sociedad y
gobierno.
Unidad de
Atención
Ciudadana
Recoger las
opiniones o
sugerencias
de la
población en
torno al
servicio
público para
implementar
la mejora
continua.
LA PROCURADURÍA GENERAL DE JUSTICIA, OFRECE A TRAVÉS DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN
CIUDADANA, LOS SIGUIENTES SERVICIOS:
ASESORÍA JURÍDICA a través de un cuerpo de asesores jurídicos capacitados para brindar la
orientación legal necesaria al ciudadano de forma gratuita.
 Apoyo para CONCILIAR CONFLICTOS o situaciones difíciles entre ciudadanos que pueden constituir
en el futuro una denuncia.
 Recepción de QUEJAS contra servidores públicos que incurren en actos de corrupción, abuso de
autoridad, o cualquier otra conducta de la cual se derive un mal servicio en la atención al ciudadano.
 Recepción de DENUNCIAS anónimas o identificadas sobre hechos delictivos.
 Recepción de SUGERENCIAS u opiniones de la sociedad en general con el ánimo de mejorar el
servicio de procuración de justicia; así como de otras dependencias gubernamentales.
Recepción de PETICIONES o solicitudes de apoyo para intervenir ante instancias de Gobierno para
solucionar problemáticas diversas.
 Información integral sobre TRÁMITES Y
SERVICIOS, así como del Directorio de servidores
públicos de Procuraduría General de Justicia.
Apoyo para la LOCALIZACIÓN DE PERSONAS
DESAPARECIDAS Y/O EXTRAVIADAS por medio de
la difusión, a nivel nacional de cédulas de
identificación, en la página de internet de la
Procuraduría.
 ATENCIÓN ESPECIALIZADA A PERSONAS CON
CAPACIDADES DIFERENTES:
 Asesoría Jurídica
 Conciliación de conflictos.
 Gestoría social.
 Coadyuvancia ante el Ministerio Público
en todo trámite o procedimiento que los
involucre, sea como indiciados, víctimas u
ofendidos de algún delito.
CÓMO PUEDES ACCEDER A NUESTROS SERVICIOS:
 Acudir directamente a nuestras oficinas,
ubicadas en el edificio sede de Procuraduría
General de Justicia del Estado, en Blvd. Enrique
Sánchez Alonso No. 1833 Nte. Desarrollo Plan Tres
Ríos, Culiacán, Sinaloa.
 Comunicarse a los teléfonos:
(667) 716-25-00
Lada sin costo 01-800-67-03-600
 Hacer llegar su inquietud a través de la página
de internet de Procuraduría, en la dirección
[email protected]
 Depositar una papeleta en los buzones de quejas
y denuncias instalados en las Agencias del
Ministerio Público del Estado.
SI REQUIERES LOS SERVICIOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA
A PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES:
Acude a nuestras oficinas ubicadas en:
 Culiacán, edificio de la Subprocuraduría Regional de
Justicia Zona Centro, avenida Manuel Vallarta # 2086
Col. Centro Sinaloa (a espaldas del edificio de Julio
César Chávez)
 Los Mochis, edificio de la Unidad Administrativa,
calle Ignacio Allende y Cuauhtémoc s/n, segundo piso.
Comunícate a nuestros teléfonos:
 En Culiacán: (667) 714-44-60, 714-43-52 y 714-43-56
Ext. 4324 y 4325
 Los Mochis: (668) 816-20-00 Ext. 5034
Unidad de Atención Ciudadana
Nuestras metas para 2011
Ene
Feb
Mzo
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Cant
Meta
Anual
%
8
6
14
6
14
11
11
10
10
16
16
11
133
255
52.2
3
2
2
2
2
1
1
4
1
2
4
1
25
26
96.2
0
0
0
7
1
5
0
9
1
0
0
0
23
40
57.5
48
30
48
63
46
47
105
40
57
105
86
97
772
200
386
Conciliación de
conflictos
33
44
50
36
26
22
14
17
19
15
10
11
261
355
73.5
Apoyo para
localización de
personas extraviadas
43
26
37
59
35
39
95
35
49
87
73
91
669
250
267.6
Módulos móviles de
atención
1
4
0
0
6
1
0
0
3
9
3
7
34
18
188.9
1731
2457
2670
2264
2768
2506
1877
2235
2803
2562
2288
1975
28136
12000
234.4
Acciones sustantivas
Denuncias
Quejas
Sugerencias
Peticiones
Visitas ciudadanas al
edificio de PGJE
Oficina de Atención a Personas con Capacidades Diferentes
Nuestras metas para 2011
Ene
Feb
Mzo
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Cant
Meta
Anual
Avance
%
Asesoría Jurídica
15
24
10
11
18
10
10
13
12
23
19
14
179
160
111.9
Gestoría Social
(apoyo para conseguir
empleo, gestiones
médicas, etc.)
20
6
13
26
19
20
26
23
33
12
21
8
227
240
94.6
Total de servicios
otorgados
35
30
23
37
37
30
36
36
45
35
40
22
406
400
101.5
Acciones sustantivas
Nuestro compromiso laboral:
Satisfacer las expectativas de los ciudadanos en
referencia a la información sobre trámites, servicios
y servidores públicos, así como la recepción de
denuncias, quejas, sugerencias, peticiones y la
atención a conflictos.
Eficientar el servicio y la atención y mejorar en
forma continua cada aspecto de nuestras
actividades, promoviendo la capacitación y
concientización de nuestro personal.