Transcript MG 422 Management Information System (MIS)

MG 422 Management Information
System (MIS)
การเรี ยนครั้งที่ 3
โดย อ.เพ็ญจิรา คันธ
วงศ์
องค์ กรและระบบสารสนเทศ
 Organization (องค์กร)
คือ การรวมกลุม่ อย่างเป็ นทางการของ บุคลากร และ
ส่วนประกอบต่างๆ ในการตังเป
้ ้ าหมายและดาเนินการตาม
เป้าหมายให้ สาเร็จ
 Value Chain
(ห่วงโซ่มล
ู ค่า) หมายถึง กิจกรรมที่มีความสัมพันธ์กนั (มี
ลักษณะคล้ ายห่วงโซ่) …
ซึง่ แต่ละกิจกรรมนี ้เป็ นกิจกรรมที่สร้ างมูลค่าเพิ่มขึ ้นใน
ความรู้สกึ ของผู้ที่เป็ นลูกค้ าขององค์กรดังกล่าว

General Model of an Organization
Manufacturing Value Chain
คาสาคัญทีจ่ ะต้ องรู้
Effectiveness
หมายถึง การตังเป
้ ้ าหมายไว้ แล้ ว
สามารถดาเนินการได้ สาเร็จตามเป้าหมายนัน้
Efficiency หมายถึง การได้ ผลลัพธ์ (Output)
มากกว่า สิง่ ที่ใส่เข้ าไป (Input)
Technology Diffusion and Infusion
 Technology diffusion
หมายถึง การวัดผลว่าเทคโนโลยีที่องค์กรใช้ นนมี
ั ้ ใช้ กนั
โดยทัว่ ไปภายในองค์กรมากน้ อยเพียงใด หรื อ ภายใน
องค์กรมีฝ่ายไหนบ้ างที่ใช้ เทคโนโลยี
 Technology infusion
หมายถึง การวัดผลเทคโนโลยีที่องค์กรใช้ นนมี
ั ้ ใช้ กนั ลึกซึ ้ง
แค่ไหนภายในฝ่ ายใดฝ่ ายหนึง่ ขององค์กร
 Technology Acceptance Model (TAM)
หมายถึง การบรรยายถึงปั จจัยต่างๆ ที่สามารถนาไปสู่การ
ยอมรับในการใช้ เทคโนโลยีภายในองค์กร
ปั จจัยดังกล่าวได้ แก่ การยอมรับถึงประโยชน์การใช้ ความ
ยากง่ายในการใช้ งาน คุณภาพของระบบสารสนเทศ
Competitive Advantage
[การได้ เปรี ยบทางการแข่งขัน (ทางธุรกิจ)] หมายถึง การที่
องค์กรมีผลประโยชน์เหนือคูแ่ ข่งขันในระยะยาว
Five-force Model
(แบบจาลองของแรงกดดัน 5 อย่าง)
ซึง่ ค้ นพบโดย Michael Porter (นายไมเคิล พอร์ ตเตอร์ )
 Rivalry among existing competitors = แรงกดดันจากคูแ
่ ข่งขันที่มี
อยู่
 Threat of new entrants = แรงกดดันของผู้ท้าทายรายใหม่
 Threat of substitute products and services = แรงกดดันของสินค้ า
หรื อ บริ การ แทนที่
 Bargaining power of buyers = แรงกดดันจากผู้บริ โภค
 Bargaining power of suppliers = แรงกดดันจากผู้ผลิตวัตถุดิบ
Five-Force Model = แรงกดดัน 5 อย่ าง
Rivalry among existing competitors
Threat of
new entrants
Bargaining power
of suppliers
1
Organization
3
Threat of substitute
products and services
Bargaining power of buyers
Strategic Planning
การวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Planning) 4 อย่าง
 Altering the industry structure = การปรับโครงสร้ างของ
อุตสาหกรรมให้ เหมาะกับการดาเนินธุรกิจ
 Creating new products and services = การสร้ างสินค้ าหรื อ
บริ การใหม่ๆ
 Improving existing product and lines and services = การที่
บริ ษัทสามารถปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์สินค้ าหรื อบริ การที่มีอยู่
 Using information systems for strategic purposes = การใช้
ระบบสารสนเทศเป็ นกลยุทธ์
Competitive Advantage Factors and Strategies
Competitive Advantage Factors and Strategies
Three Stages in the Use of IS
ระบบสารสนเทศที่คานึงถึงประสิทธิภาพในการดาเนินการเป็ นหลัก
(Performance-based Information Systems)
 Productivity
 Quality
 Return on Investment and the Value of Information System
Productivity (ผลผลิต)
 คือ การวัด ผลลัพธ์ (Output) จากการหารด้ วย สิ่งที่ใส่เข้ าไป
(Input) ถ้ า Output สูง Input ต่า จะเป็ นผลดีกบั องค์กร ใช้ สตู ร
ในการคานวณดังนี ้
 Productivity=(Output/Input) x 100%
 ผลผลิตสาหรับพนักงาน คือ 30 / 40 = 75%
Quality
 คือ ความสามารถในการผลิตสินค้ า (หรื อ บริ การ) ที่ตอบสนอง
ความต้ องการของลูกค้ าได้ มากกว่าสิ่งที่ลกู ค้ าคาดหวัง
Return on Investment (ROI)
(การใช้ คา่ ผลตอบแทนจากการลงทุน)
 ผลตอบจากการลงทุน = มูลค่าของกาไร / มูลค่าของต้ นทุนที่
ลงทุนไปในธุรกิจ
 เช่น บริ ษัทเล็กๆ มีกาไร 20,000 ดอลล่าร์ สหรัฐ จากการลงทุน
100,000 ดอลล่าร์ ฯ ฉะนัน้ ROI = 20,000 / 100,000 = 20%
 Earnings Growth ้้, Market Share, Customer Awareness
and Satisfaction, Total Cost of Ownership (TCO) = ดูจาก
ผลรวมของต้ นทุนในการเป็ นเจ้ าของระบบสารสนเทศ
Information Systems Personnel
บุคลากรทางระบบสารสนเทศมีหน้ าที่หลักๆ อยู่ 3
ประการ (ดูหน้ า 26 Figure 1.14)
 Operations หมายถึง บุคลากรที่ดแ
ู ลเกี่ยวกับการดาเนินการ
 System Development หมายถึง บุคลากรที่ดแ
ู ลเกี่ยวกับการ
พัฒนาระบบ
 Support หมายถึง บุคลากรที่ดแ
ู ลเกี่ยวกับการช่วยการทางาน
ของฝ่ ายอื่นๆ
ตาแหน่ง และ หน้ าที่ อื่นๆ ของบุคลากรในระบบสารสนเทศ
 Chief Information Officer (CIO) ถือเป็ นหัวหน้ าของฝ่ าย
สารสนเทศ
 LAN Administrators ผู้ดแ
ู ลระบบการเชื่อมโยงโครงข่าย
 Internet Careers ตาแหน่งอื่นๆ ที่เกี่ยวข้ องกับอินเตอร์ เน็ต เช่น
CIO ที่ยอ่ มาจาก Chief Internet Office
 อาชีพอื่นๆ ที่เกี่ยวข้ องกับระบบสารสนเทศ เช่น ที่ปรึ กษาทาง
ธุรกิจ