Transcript Kvalitātes vadība universitātē

Kvalitātes vadība universitātē
RTU Metodiskā konference
2012.g. 03.aprīlis
Jānis Mazais, RTU KTK profesors
Kvalitāte – ko tas nozīmē?
Kas traucē izprast, ko nozīmē jēdziens
“kvalitāte”?
2. Kvalitātes attīstība – virzība pa spirāli
3. Kvalitātes evolūcija
1.
2
Visaptverošās kvalitātes
vadības pieejas pamatprincipi
3
Klienti un ieinteresētās
puses
4
Augstskolas struktūras maiņa
pēc VKV principu ieviešanas
5
RTU Iekšējās kvalitātes nodrošināšanas
sistēmas elementi*)
 Kvalitātes nodrošināšanas politika un procedūras
 Programmu un piešķiramo grādu apstiprināšana un
periodiska vērtēšana
 Studentu vērtēšana
 Pasniedzēju kvalitātes nodrošināšana
 Mācību līdzekļi un palīdzība studentiem
 Informācijas sistēmas
 Sabiedrības informēšana
*) Termins “kvalitātes nodrošināšana” ziņojumā Standarti un vadlīnijas
kvalitātes nodrošināšanai Eiropas augstākās izglītības telpā ietver tādus
procesus kā vērtēšana, akreditācija un audits
6
Sistēmas pieeja
Procesu un sistēmas
pieeja veicina labāku
izpratni par katra
darbinieka lomu un
atbildību kopējo
mērķu sasniegšanā
7
Vīzijas, misijas, politikas un
mērķu sakritība
8
RTU vīzija, misija un stratēģiskie
mērķi
Vīzija. Rīgas Tehniskā universitāte – moderna
un prestiža starptautiski pazīstama universitāte
kā Eiropas studiju, zinātniskās pētniecības, un
inovāciju centrs – Latvijas attīstības stūrakmens
Misija. Nodrošināt Latvijas tautsaimniecības
nākotnei vitāli svarīgo augstas kvalitātes
zinātnisko pētniecību un sagatavot
starptautiskajā darba tirgū pieprasītus un
konkurētspējīgus augstas kvalitātes speciālistus
Stratēģiskie mērķi: zinātniskās darbības
izcilība, studiju izcilība, organizācijas izcilība un
atpazīstamība, infrastruktūras izcilība
9
Procesu pieeja
10
Procesu vadība
11
Procesa īpašnieks
•
•
•
•
Par katru procesu/aktivitāti ir jābūt vienam
atbildīgajam (t.sauc. procesa īpašniekam). Pat
tad, ja procesā ir iesaistītas dažādas
struktūrvienības
Procesa īpašniekam ir jābūt zinošam, gan par
procesa saturu, gan kopējo procesu vadību
Procesa īpašnieks var nebūt atbildīgs par kādu
no procesa soļiem.
Procesa īpašniekam ir jābūt pietiekamām
pilnvarām ietekmēt visu to darbinieku rīcības un
uzvedību, kuri piedalās procesa norisē
12
Procesa apraksta saturs
•
•
•
•
•
•
•
•
Procesa mērķis
Procesa īpašnieks – atbildīgais par visu
procesu
Procesa ievads, prasības ievadam
Procesa aktivitātes
Atbildības un pilnvaras procesa ietvaros
Procesa rezultāts, klients
Procesa mērījumi, metodes un atskaitīšanās
Procesa ietvaros radītās instrukcijas
13
Izmaiņu ieviešana procesos
Cilvēki pretosies jebkurām izmaiņām! Tāpēc vadītājam ir
jāievieš izmaiņas ar Skaidrību, kas virza uz Sapratni un
noved pie Pieņemšanas
Lai radītu Skaidrību:
• Runājiet ar cilvēkiem (izskaidrojiet jēgu, mērķus un
uzdevumus)
Lai veicinātu Sapratni:
• Nosakiet prasības (rakstiski)
• Parādiet ieguvumus
Lai nonāktu līdz Pieņemšanai:
• Esiet piemērs
• Radiet saprotamus procesus
• Kontrolējiet procesu norisi
14
Procesu izmaiņas un
pilnveide
Sākotnējais process
Pilnveidotais process
15
RTU struktūra
16
Standarta ISO 9001:2008
pieeja KVS veidošanā
 Standarta ISO 9001:2008 un produktu
standartu pieejas atšķirības
 ISO 9000 Kvalitātes pārvaldības principi:
•
•
•
•
•
•
•
•
orientācija uz klienta vajadzībām,
līdervadība,
cilvēku iesaistīšana,
procesu pieeja,
sistēmas pieeja vadībā,
nepārtraukta pilnveide un uzlabošana,
lēmumu pieņemšana, balstoties uz faktiem,
sadarbība ar partneriem.
17
4. Prasības KVS
4.1. Vispārējās prasības
Augstskolai nosakāms tās KVS aptvērums un
pielietojuma jomas.
Augstskola nosaka, ievieš un vada visus
procesus, tai skaitā:
a) studiju procesa vadības sistēma
b) studiju programmu izveide un attīstība
c) akadēmiskā personāla pieņemšana darbā, tā
saglabāšana un kvalifikācijas pilnveide
d) studiju process
e) studiju rezultātu novērtēšana
f) preventīvās un korektīvās darbības
g) KVS pilnveide
h) zinātniskā darbība un atbalsts tautsaimniecībai
18
4.2. Prasības dokumentācijai
• Augstskolā veidojama un uzturama
kvalitātes rokasgrāmata, kurā apraksta
KVS aptvērumu, procesus, procedūras un
darbību vērtēšanas kritērijus
• Izstrādājamas dokumentētas procedūras
iekšējo un ārējo dokumentu veidošanai,
apstiprināšanai, pārskatīšanai un nomaiņai
• Nodrošināma procesu darbību izsekojamība
19
5. Augstākās vadības atbildības
jomas
• komunicēt kvalitātes vadības sistēmas
ieviešanas un pilnveides plānus visu
līmeņu darbiniekiem
• izstrādāt kvalitātes politiku
• nodrošināt kvalitātes mērķu noteikšanu
• veikt vadības pārskates
• nodrošināt cilvēku un materiālos
resursus plānoto pasākumu īstenošanai
20
5. Vadības atbildības jomas
5.4. Plānošana:
5.4.1. Kvalitātes mērķi
5.4.2. KVS plānošana
5.5. Atbildība, tiesības un
sazināšanās
5.5.1. Atbildība un tiesības
5.5.2. Vadības pārstāvis
5.5.3. Iekšējā sazināšanās (komunikācija)
21
5. Vadības atbildības jomas
5.6. Vadības pārskates
5.6.1. Vispārējie jautājumi
5.6.2. Pārskatei nepieciešamā informācija
5.6.3. Pārskates rezultāti
22
6. Resursu pārvaldība
6.1. Resursu nodrošināšana
6.2. Cilvēku resursi
6.3. Infrastruktūra
6.4. Studiju vide
23
7. Izglītošanas pakalpojumi
7.2. Studiju process, komunikācija ar
studentiem
7.3. Studiju kursu veidošana un
pilnveide
7.4. Iepirkumu procesi
7.5. Izglītības pakalpojumu sniegšana
24
8. Mērījumi, analīze un pilnveidošana
8.1. Vispārīgās prasības studiju rezultātu
monitoringam un mērīšanai
8.2. Studentu apmierinātības mērīšana,
iekšējais audits, izglītošanas procesa
monitorings un mērījumi
8.3. Neatbilstību kontrole un vadība
8.4. Datu analīze (statistiskās metodes, celoņuseku diagrammas, pamatcēloņu analīze u.c.)
8.5. Procesu un KVS nepārtrauktā pilnveide,
korektīvās un preventīvās darbības
25
EFQM Izcilības modelis
EFQM Izcilības modelis - starptautiski atzīta un praktiski lietojama
metodoloģija, kuru RTU vienlaikus varētu īstenot vairākos veidos,
kā:
•
•
•
•
Jēdzienu kopumu kopējai kvalitātes izpratnei;
Struktūru RTUkvalitātes pārvaldības sistēmai;
Sistēmu RTU pastāvošo un nākotnes ieceru efektīvai ieviešanai.
Modeli, jeb instrumentu pašnovērtējumam, lai saprastu RTU veikumu ceļā uz izcilību
un mērķu sasniegšanu, apzinot neatbilstības un veicot to novēršanu.
Metodoloģijas pamatā ir trīs integrētu elementu kopums:
•
•
•
Kvalitātes pārvaldības pamatprincipi, kas ir visa pamatā, lai jebkura organizācija
sasniegtu ilgtspējīgu izcilību;
RADAR loģika kā dinamiska novērtēšanas sistēma un efektīva vadības metode, kas
nodrošina organizācijai atbalstu problēmu risināšanā, virzoties uz ilgtspējīgu izcilību;
Eiropas Izcilības modelis, kas palīdz organizācijai izcilības pamatprincipus un
RADAR loģiku pārvērst praksē.
26
EFQM modeļa pamatprincipi
27
RTU Kvalitātes vadības sistēmas
veidošanas soļi, izmantojot procesu un
sistēmas pieeju
1. Augstākās vadības iesaistīšanās un
līdzdalība
2. Vadības pārstāvja nominēšana
3. Ikviena apzināšanās un izpratne
4. Izveido KVS īstenošanas darba grupu
5. Mācības
6. Ieviešanas procesa laika grafika
izstrādāšana
28
RTU Kvalitātes vadības sistēmas
veidošanas soļi, izmantojot procesu un
sistēmas pieeju
7. Ieviešanas grupa izvēlas sistēmas
elementu pārziņus (“īpašniekus”)
8. Esošās sistēmas pārskate
9. Dokumentācijas izstrādāšana
10.Īsteno jauno sistēmu
11.Veic iekšējo auditu
12.Veic vadības pārskates
29
Ko varētu dot KVS ieviešana
universitātē
• Mācību procesa kvalitātes uzlabošanās
• Darba organizācijas uzlabošanās
• Pilnvaru un pienākumu saprotamība un
caurspīdīgums
• Saprotami un dokumentēti procesi un
procedūras
• Resursu lietderīgāka un efektīvāka izmantošana
• Darbinieku izpratnes par kvalitāti uzlabošanās
• Klientu vajadzību labāka apmierināšana
• Reputācijas uzlabošanās
30
Labs sākums ir puse no
darāmā!
Pārmaiņas ir līdzīgas raķetes palaišanai
Ir nepieciešams milzīgs daudzums enerģijas, lai to palaistu.
Pēc tam to nekas vairs nespēj apturēt1.
1 Juha Vaso, Kari Tuominen, Oy Benchmarking Ltd
31