Transcript Rūjienas senioru māja

“Rūjienas senioru māja”
Pašnovērtējuma metodikas pilotprojekts
SAC “Rūjienas senioru māja”
Cēsis 10. Jūnijs 2011
“Rūjienas senioru māja”
“Rūjienas senioru māja “ dibināta 2010. gadā
skaistākajā Ziemeļlatvijas pilsētā Rūjienā
Misija
"Mēs savam klientam dodam daudz vairāk
iespēju, nekā vientuļa gulta“
Vīzija
Būt labākajam privātam sociālās aprūpes
centram Latvijā
“Rūjienas senioru māja”
Pakalpojumi
 Ilgstoša un īslaicīga sociālā aprūpe
 Paliatīvā aprūpe
 Rehabilitācija pēc operācijām, insultiem un citām nopietnām
saslimšanām, kas prasa ilgstošu aprūpi
Klientu skaits
Šobrīd “Rūjienas senioru mājā” sniedzam aprūpes un
rehabilitācijas pakalpojumu 70 klientiem.
Plānotais klientu skaits – 100 klienti
Darbinieku skaits
Uzņēmumā strādā 38 darbinieki.
“Rūjienas senioru māja” ir viena no projekta pilot
organizācijām un izmanto pašnovērtējuma metodiku !!!
“Rūjienas senioru māja”
Jautājumi, uz kuriem meklējām atbildes
Vai visu ko darām, darām pareizi?
Kā kļūt labākiem?
Kā sasniegt izvirzīto mērķi?
Kā izmērīt darbu?
Kā Nenovirzīties no vīzijas?
Vai klients ir apmierināts?
Kas prioritāte: remonts, vai jauns darbinieks?
Vai darbinieki ir pietiekošā daudzumā?
Ko domā vadītājs par manu ideju? Kā viņam pateikt?
“Rūjienas senioru māja”
Kā zināt, ka ceļš kuru mēs ejam, lai sasniegtu mērķi ir
pareizais un īsākais?
Izmanto
Pašnovērtējuma
metodiku
kā instrumentu
“Rūjienas senioru māja”
Pašnovērtējuma darba grupa
Darba grupas izveide
7 darbinieki no dažādām sfērām (sociālā, veselības aprūpe, finanses, vadība,
personāla daļa, materiāli tehniskais nodrošinājums
Darba grupas līderis - svarīga figūra pašnovērtējuma procesā
Iepazīšanās ar darba materiāliem un metodiku
Darba grupa pastāvīgi iepazinās ar materiālu un vienojās par termiņiem un
darba kārtību
Darba grupas
Organizējām 4 oficiālās darba grupu sanāksmes, veltot tām visu darba dienu
Ekspertu konsultācijas
Izstrādātā metodika un paskaidrojumi bija pietiekami, lai uzsāktu
pašnovērtējumu
Debatēs ar ekspertiem nostiprinājās pārliecība, ka pašnovērtējumu esam
veikuši pareizi
“Rūjienas senioru māja”
Grūtākais pašnovērtējuma veikšanas procesā
Saprast kas tas ir?
Kāds labums no pašnovērtējuma?
Sākt pašnovērtējumu!
Materiāli un
novērtējuma tukšās
tabulas likās
sarežģīts un
neizmērojami
apjomīgs uzdevums.
“Rūjienas senioru māja”
Grūtākais pašnovērtējuma veikšanas procesā
Iemācīties, kā ar pašnovērtējuma metodiku strādāt
Saskaņot darba grupā vienotu novērtējumu
Darba grupā bija dažādi
viedokļi no dažādiem skatu
punktiem, kas izraisīja
debates
Uzsākot pašnovērtējumu
mūsu ātrums
1 apakšpunkts/ 2 h
Atrast laiku starp darba
grafiku papildu pienākumam
pašnovērtējumam
“Rūjienas senioru māja”
Grūtākais pašnovērtējuma veikšanas procesā
Rezultātu daļa (jāatvēl vairāk laika)
atrast tādus rezultātus, kas tiešām raksturo konkrēto pierādījumu, kurš tiek izvērtēts
(piemērs: izvērtējot Rādītājus, kas raksturo interešu konflikta gadījumus nevajadzētu
mērīt saņemto sūdzību skaitu. Reālāks mērījums, kas norādītu uz kvalitāti ir atrisināto
sūdzību īpatsvaru pret saņemtām sūdzībām vai to atrisināšanas ātrumu);
6. KOPĀ .......
6. kritērijs. Rezultāti attiecībā uz klientiem/iedzīvotājiem
6.1. Klientu/iedzīvotāju apmierinātības mērījumi (attieksmes rādītāji)
Rādītāja raksturojums/apraksts
6.1. KOPĀ .......
Rādītāja mērķis
1
Mērījumi/vērtība (vai atsauce uz dokumentu ar datu
apkopojumu) 3 gadu periodā
Vērtējums
Tiek aplūkota vēsture
2
3
4
6.1.1. Rādītāji, kas norāda uz klientu/iedzīvotāju apmierinātību ar vispārējo organizācijas tēlu:




Zems; apmierinošs, labs, teicams
2010. gadā klientu apmierinātības līmenis bija labs;
Klilentu apmierinātības līmenis par iestādes darbu, sniegto pakalpojumu kvalitāte;
Klilentu tuvinieku, sociālo dienestu apmierinātības līmenis par iestādes darbu, sniegto
pakalpojumu kvalitāte;
Iedzīvotāju, potenciālo klientu apmierinātības līmenis par iestādes darbu, sniegto
pakalpojumu kvalitāte;
Cik interesējošie klienti reāli noslēdz līgumu; (% -tos, no x)
Konkrētais rādītājs nāk no anketēšanas
(Ja daudz negatīvās vērtības, ierobežokiet ne mazāk kā, utt)
Veicamie uzlabojumi
6.1.2. Rādītāji, kas raksturo klientu/ iedzīvotāju iesaistīšanos un līdzdalību:


Iestādes organizēto pasākumu apmeklējums

Brīvprātīgo un tuvinieku iesaistīšanās organizētos pasākumos (talkas, koncerti utt)

Veicamie uzlabojumi
% apmeklējumu skaits (ņemot vērā potenciālos
apmeklētājus)
Apmeklētība Brīvprātīgo līdzdalība pasākumos, uz kuriet tie
ir uzaicināti
“Rūjienas senioru māja”
Kas palīdzēja veikt pašnovērtējumu
Izaicinājums uzņēmumam piedalīties jaunas
metodikas izstrādē
Ekspertu kompetence un kopējie rīkotie
semināri. Iespēja ekspertiem uzdot
jautājumus
Darbinieku aktīvā iesaistīšanās
Veiksmīgi izvēlētā darba grupa
“Rūjienas senioru māja”
Ieguvumi no pašnovērtējuma
Novērtējot uzņēmumu atbilstoši pašnovērtējumam
pārliecinājāmies par priekšnosacījumu un rezultātu
mijiedarbību, kas norada uz uzņēmuma kvalitātes virzību
“Rūjienas senioru māja”
Ko mēs ieguvām veicot pašnovērtējumu
Pašnovērtējums parādīja jomas, kurām
uzņēmumam jāpievērš lielāka uzmanība vai
resursi = špikeris vadībai;
Resursu un finansu mijiedarbību
“Trepinētu” un loģisku darbības plānu, lai
ātrāk sasniegtu un noturētu izvirzītos
mērķus
Misija – vīzija – mērķi - mērījumi
Izpratni darbinieku vidū par savu lomu
kvalitātes uzturēšanā un pilnveidošanā
Vājāko ķēdes posmu vadībā un procesos
Lielisku piedzīvojumu
“Rūjienas senioru māja”
Galvenās atziņas par pašnovērtējumu
Nav jēga melot pašam sev izliekoties labākam (reizēm
arī sliktākam), nekā patiesībā esi
Šī ir viena no galvenajām atziņām, jo nepasakot pašam
sev patiesību, netiek iegūti norādījumi, kas jādara, lai
sasniegtu vēlamo rezultātu
Reāls instruments, lai apzinātu, saprastu un
sistematizētu visa uzņēmuma darbību
Darbiniekiem
Lieliska iespēja apzināties sevi uzņēmuma procesos
Izprast veidu kā ikdienas darbs ietekmē uzņēmuma
procesus un to virzību
“Rūjienas senioru māja”
Kādos gadījumos iesakām neizmantot
pašnovērtējumu
Ja esat slikts vadītājs un
strādājat sliktā
uzņēmumā
Ja nav svarīga
uzņēmuma kvalitāte
Ja jums ir astoņas rokas
Ja uzskatāt, ka visu
paveiksiet viens un
komanda nav vajadzīga
Ja īsti nesaprotiet kādēļ
ejiet uz darbu
“Rūjienas senioru māja”
Ja tomēr izvēlaties pašnovērtējumu kā kvalitātes
novērtējuma metodi
Nemelojiet sev, veicot
pašnovērtējumu
Veltiet laiku komandas izveidei
un grupas darbam
Koncentrējaties uz svarīgāko
Nerakstiet liekus un muļķīgus
dokumentus
Ne visam ir jābūt uzrakstītam
Prezentējiet pašnovērtējuma
metodiku savā uzņēmumā
“Rūjienas senioru māja”
“Rūjienas senioru māja”
Mēs izvēlējāmies
veikt pašnovērtējumu
“Rūjienas senioru māja”
SAC Rūjienas senioru māja
Adrese:
Tel.:
Mob.:
Valdemāra 26, Rūjiena, Latvija
64263922
29484776
e-mail:
www:
[email protected]
www.amicus.lv
Zīmēja: briiC.lv