Transcript 3致远协同研究院执行院长刘古权博士

协同软件助力中小企业成长
刘古权
博士
目
录
•1.
•2.
•3.
•4
•5.
中小企业行业现状与发展趋势
当企业管理渗入IT因素
协同软件助力中小企业成长
中小企业对经济贡献
经济收入
•中小企
业贡献
了我国
60%的
GDP
•中小企
业贡献
了我国
50%的
税收
•中小企
业贡献
了我国
80%的
城镇就
业
中小企业缺乏竞争力
竞争力缺乏
导 致
生产要素配
置不合理
单个企业
产业链没有
延伸
市 场 环 境
•单个企业
电子商务发
展水平低
单个企业
中国企业的信息化建设问题
国外发达国家企
业在信息化的投入占
全年总投入10%--30%，在我国这个比
例是百分之零点几。
中国企业面临的信息化建设问题
• 部分领先的中国企业已经建立起了比较合理的管理体系，
然而对于大多数正在转型的国有企业，存在许多共性的问
题
– 客户享受到次优的产品和服务，客户的忠诚度下降
– 员工得到有限的发展空间，难以焕发工作热情和责任感
– 股东获得有限的投资回报，却需要面对很高的负债率和脆弱的现
金流
• 归根结底是管理的问题
– 战略管理不足
• 领导忙于具体事务，缺乏清晰的战略，许多战略计划得不到有效的贯
彻和落实
– 基础管理混乱
• “科层制”割裂了业务流程；信息流不畅通；岗位职责不清；考核和
激励不足
– 观念落后技能不足
• 观念陈旧；裙带关系严重，关系网强过业务流程；管理的专业技能不
足
目
录
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•5.
中小企业行业现状与发展趋势
当企业管理渗入IT因素
协同软件助力中小企业成长
从信息化角度看协同管理重要性
信息类型占比
• 如单据、汇总、统计
报表，记录客观、量
化信息
20%
结构化信息
非结构化信息
80%
• 规划、方案、评估、
结论、决策，主观意
志驱动
• 协同管理系统应用范畴
占信息总量80%的非结构化信息需要协同管理
企业的经营管理循环和层次与协同应用关系
•职能驱动流程
•结构化、非数值型信息为主
•模板协同应用范围
•领导决策
•执
行
反
馈
•分
解
执
行
•基层作业
•即时活动流程
•非结构化信息为主，
•自由协同应用范围
•作业流程
•结构化数值型信息为主
•ERP应用范围
协同应用范围覆盖管理循环的大部分环节
基于IT的流程优化所带来的价值
中小企业管理变革发展趋势
中国式管理？？？
是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考
虑中国人的文化传统以心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合
理化管理，它强调管理就是修己安人的历程。
•.
70年代前
工业经济
•3.
传统资源
MRP
科学管理
80年代
90年代
21世纪
后工业经济
信息经济
新经济
+人力资源
MRPII
全面质量管理
•5.
+信息资源
ERP
流程重组
+客户+知识+
CPC+ERP+CRM
全程协同应用管理
目
录
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•4
•5.
中小企业行业现状与发展趋势
当企业管理渗入IT因素
协同软件助力中小企业成长
企业协同解决之道——制度从纸质走向工具的思路
纸制制度=文字权限+文字流程+数据规范
协同规范=角色权限+协同流程+协同表单
• 制度从描述阶段走向使用阶段
建立面向客户的业务流程
战略流程
（方向性）
战略规划 / 业务创新流程
经营流程
（增值性）
.
.
.
采
生
营
销
购
产
销
售
客
户
服
务
客户
管理流程
（效率性）
人力资源 / 财务 / 信息系统管理流
程
管理与信息化结合所带来的企业价值（一）
这个世界是管理同信息技术结合的世界！
-
利润收益
价值收益
行为收益
响应收益
人才收益
文化收益
控管收益
堵漏收益
服务/扩展/决策
“价值链”的连锁效益
人们能够真正相连
更直接的信息致承担更多的自主反应责任
营造一批综合人才
更大管理责任工作氛围
近距离监督取代“给远程管理者自主权”法则
谣言无处藏身
对60%非结构化信息的有效管理是企业提高竞
争力的有利保障！
管理与信息化结合所带来的企业价值（二）
协同系统
ERP
企业文化
管理
管理 = 协同 + 单据（ERP、协同单据）
健康企业信息化模型
公司
员工
企业信息门户
协同办
公系统
供应商
客户
业务信息仓库
ERP
集团财务、人力
资源系统
员工自助
服务
企业
内部网
协同办公系统
中国企业信息化特色：协同系统应用和多系统整合
健康企业模型
协同 + 财务
非物料类企业
协同 + ERP
物料类企业
•
•
•
•
如何加强结果控制－有效授权的难题
1、口头授权，缺乏记录，记录歪曲、难以传
•递
2、授权人遗忘、缺少考核、验收的参照
• 提高组织成员行为和结果的可控
性
•
•
•
•
书面授权
•
•
建立可视化责任关系 •
授权对象
用科技的手段建立新的管理手段
通过A6进行
有效授权
1、书面授权，
降低目标的
传递衰减或
变形
2、直接分配
任务对象和
路径，确保
执行资源
3、通过流程
图建立可视
的责任关系
•
提高组织成员行为和结果的可控性
通过协同平台进行过程
监控和结果掌控
1、即时感知任务执行
状态、结果、过程变动
2、及时掌握结果，确
保执行资源
•
•
•
•
• 通过协同平台发起任务、监督、控
制、指导，帮助管理者达成有效授
• • 二级授权
任务状态
过
权，获得理想结果 程变
•
•
•
任务诉
求
督
办
催 即
控 时
通
•知 执行对象、
规则
•
执行状态
动
情
况
即
时
通
知
•
•
•
规范制度执行的难点
1、锁在抽屉或者保险柜种的制度
2、几乎没有人能记得住与自己相关的所
有制度的细节
3、当一件重要紧急的事务由于中间的环
节处理人不在时而不得不跨级处理，那
我们的制度何在
• 加强制度执行规范
流程化协同－1
•
•
把制度转化为模版
•
•
•
•
• 通过协同平台将现实行为转化为基于
制度的电脑化的行为，一切规范有序！
异地
机构
•
•
•
•
通过协同平
台的模版管
理把
1、制度、规
范变成“制
度、规范模
版”
2、以“表单”
＋“流程”
形式将制度
转化为“可
见”的管理
“行为约束
“。
3、将模版授
权给对应的
执行者，把
过程行为转
化成“协同
记录”
把制度转化为模版
•
•
•
费用报销管理办法：
1、出差费：需按照出差计划填写的出差地填写对应出发和抵达地点以及时间，出
差人可以报销从出发地至火车站、汽车站的出租车费用以及驻地到机场巴士战的
出租车费用。
2、火车特快车程超过16小时异地出差可以申请飞机出行方式，并提前3天以上订
票
3、在异地出差时每天享受50元补贴，内含误餐补贴、出差所在地室内交通费，不
得另行报销出租车费
4、下榻酒店标准为一类地区每人天200元，二类地区每人天140元，三类地区每人
天100元，2人同行同一出差地按每人天×贰×70%报销标准执行
•
•
•
•
•
“组织学习“的难点
1、缺少信息－知识转化的组织级流程和
手段
2、信息存储分散、不便管理、学习不方
便、
3、缺乏管理过程型的知识
4、缺乏针对不同对象学习的控制手段
•
• 提升组织学习能力
•
•
•
•
信息采集
文档型知识
整理
分类
授权
•
•
• 共享
•
•
通过协同平台建
立“知识库
“（文件夹）
1、建立信息的分
类管理方法
2、收集、整理信
息、分类成型知
识
3、授权不同对象
学习分享
• 通过协同平台帮组织建立起知识采集、
• 授权学习
管理和可控的分享的体系！
•
•
组织沟通、文化建设的难题
对时空要求高、异地分支更甚、沟通成本高
昂
沟通层次多、缺乏沟通管道和手段
缺乏文化建立、表现、传导的手段
•
•
• 改善组织沟通状况
•
A6通
知 •
•
互联网远程访问
• 通过协同平台，政令快速通达，帮助管
异地理者建立多元化沟通、辅助文化建设！
•
• 广泛
• 高度参与的
即时、快捷
• 自由讨论
•
•
•
短信通
知
的覆盖性
•
公告
•
WLAN
机构
•
•
通过协同平台改
善沟通“手段“
1、布署WLAN、
用互联网连接分
支机构
2、配置“短信网
关”，实现移动
协同
3、充分利用公告、
调查、论坛、在
线通讯、
•
•
A6通
知
•
•
•
阻碍“组织敏捷“的因素－如何建立动态组织
1、静态的组织机构 vs. 动态外部变化或需求＝职能空
白
2、通过组织变动适应市场的低时效、高成本
•
• 提升组织敏捷性
•
•
• 通过协同平台，快速搭建针对变化的
异地
机构 “动态团队”，高效协同，提高组织以
“动”应“变”的能力！
• 过程记录历历在目
•
•
•
•
项目成员皆可共享
•
•
档过
程
文
•
项目计划
•
•
项目会议
自动归
集
通过协同平
台建立“敏
捷组织“
1、随需应
变组建“跨
部门”的动
态的项目团
队
2、所有项
目过程“自
动“归集到
“项目文档”
3、所有项
目成员全面
“信息对称
“
4、项目完
毕解散团队，
任可保留所
有“过程和
结果“
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信息孤岛的原因：
系统多、结果存储分散
角色复杂、相关信息有效性低
交互性普遍缺乏人性化、学习成本高
• 整合信息资源
•
•
• 以协同为中心关联其他IT系统，管
理者轻松享用各种其他IT系统的数
据成果，消除IT孤岛！
数据耦合设置
•
单点登录ERP系统
•
• 建立集中文件夹
集中管理业务系统结果
•
•
•
通过协同
平台
1、集中
信息存储
2、单点
登录关联
其他应用，
3、协同
－ERP系
统数据耦
合
协同管理应用价值——助力中小企业成长
制度太多记不住，规范不到位
制度可执行性差、缺乏保障
•
管理制度
组织管理常见问题
协同解决之道
实现管理落地
时间管理
总是被琐事缠身，无法摆脱；
总觉得该做的事情始终没有做
•