Transcript Toplam Kalite Yönetimi - Prof. Dr. Bülent Karakaş

EĞİTİM FAALİYETLERİ
KALİTE
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
KALİTE KONTROL ÇEMBERLERİ
PROF .DR. BÜLENT KARAKAŞ
GİRİŞ
KALİTE İLE İLGİLİ İLK KAYITLAR
M.Ö.2150 YILINA KADAR UZANIR.
ÜNLÜ HAMMURABİ
KANUNLARININ 229.MADDESİ
ŞÖYLEDİR:”EĞER BİR İNŞAAT
USTASI BİR ADAMA EV YAPAR VE
YAPILAN EV YETERİNCE SAĞLAM
OLMAYIP ÇÖKEREK ADAMIN
ÖLÜMÜNE SEBEP OLURSA O İNŞAAT
USTASININ BAŞI UÇURULUR”
FENİKE’LİLERDE DE OLDUKÇA
ETKİLİ YAPTIRIM YOLLARI
VARDIR. FENİKELİ BİR DENETÇİ,
KALİTE STANDARDLARINA BİR
AYKIRILIK GÖRDÜĞÜNDE BUNUN
TEKRARLANMASINI ÖNLEMEK
İÇİN KUSURLU MALI ÜRETEN
KİŞİNİN ELİNİ KESME YETKİSİNE
SAHİPTİR.
TÜRK TOPLUMUNDA KALİTE GEREKEN
YERİNİ ÇOK GEÇ ALMIŞ OLMASINA
RAĞMEN İLGİNÇ OLANI DÜNYADA BUGÜN
Kİ ANLAMDA İLK STANDARDLARIN 1502
YILINDA ZAMANIN PADİŞAHI II.BEYAZIT
HAN TARAFINDAN ÇIKARILAN
KANUNNAME-İ İHTİSAB-I BURSA İLE
GERÇEKLEŞMİŞ OLMASI VE BOYAMA,
AMBALAJ, KALİTE GİBİ ESASLAR İLE
CEZAİ HÜKÜMLERE YER VERİLMİŞ
OLMASIDIR.
19.YY’ A KADAR OLAN BU VE
BENZERİ
FAALİYETLER YALNIZCA
BAZI YAPTIRIMLAR VE CEZALARDAN
İBARETTİR.
BİR KAVRAM OLARAK KALİTE
19.YY’ DA KARŞIMIZA ÇIKMAKTADIR.
İLK ÖNCÜLER
VE
HALA GEÇERLİ OLANLAR
P.B.CROCBY
CROSBY,DİĞER KALİTE ÖNDERLERİ
GİBİ SİSTEMDE ORTAYA ÇIKAN HATALARIN
%80 NİNDEN FAZLASININ
YÖNETİMDEN,%20 YE YAKIN KISMININ
ÇALIŞANLARDAN KAYNAKLANDIĞINI
SAVUNUR.BUNDAN DOLAYI DA İLK
EĞİTİLECEK GRUP ÜST YÖNETİM VE
MÜDÜRLERDİR. CROSBY NİN FELSEFESİ
DÖRT TEMELE DAYANDIRILIR.
*KALİTE MÜKEMMELLİK DEĞİLDİR,
*KALİTE SİSTEMİ, HATALARI
ÖNLEMEDİR
*ÇALIŞMA STANDARDI, SIFIR HATA
OLMALIDIR
*KALİTENİN ÖLÇÜMÜ,
UYGUNSUZLUKLARIN MALİYETİDİR
DR.J.M.JURAN
JURAN’IN KALİTE GÖRÜŞÜ, YÖNETİM
FİLOLOJİSİNE
İSTATİSTİKSEL BİR YAKLAŞIM GETİRİR.
JURAN’IN KALİTE GÜVENCESİ SİSTEMİNİN
TEMELLERİ ŞUNLARDIR.
*KALİTE GELİŞTİRME
*KALİTE PLANLAMASI
*KALİTE KONTROLU
*KALİTE GÜVENCESİ
DR.W.E.DEMING
DEMING MÜŞTERİYİ ÜRETİM HATTININ EN
ÖNEMLİ PARÇASI OLARAK TANIMLAR.
DEMING’E GÖRE MÜŞTERİNİN İHTİYAÇLARININ
KARŞILANMASI YETERLİ DEĞİLDİR.
MÜŞTERİ SİZİN ÜRÜNÜNÜZDEN AYNI ZAMANDA
ZEVK ALMALIDIR.
DEMING, ÜRÜN VE HİZMETLERİN
GELİŞTİRİLMESİ İÇİN AMACIN DEĞİŞMEZLİĞİNİN
KESİN BİR GEREKLİLİK OLDUĞUNU BÜYÜK BİR
ÖNEMLE VURGULAR.
KALİTEYİ ARTIR
KALİTE ARTINCA
MALİYETLER DÜŞER
MALİYET
DÜŞÜNCE
ÜRETKENLİK ARTAR
ÜRETKENLİK ARTINCA
YÜKSEK KALİTE VE
DÜŞÜK FİYATLA
PAZARI ELE GEÇİREBİLİRSİN
YÜKSEK KALİTE VE
DÜŞÜK FİYATLA
PAZARI ELE GEÇİRİNCE
İŞTE KALIRSIN
İŞTE KALINCA
DAHA FAZLA
İŞ
YARATABİLİRSİN
PEKİ,
NEDİR BU KALİTE
KALİTE
TARİFLERİ
KALİTE;
BİR ÜRÜN VEYA HİZMETİN
BELİRLENEN VEYA
OLABİLECEK
İHTİYAÇLARINI KARŞILAMA
KABİLİYETİNE DAYANAN,
ÖZELLİKLERİN
TOPLAMIDIR.
KALİTE;
BİR ÖNLEMDİR.
SORUNLAR ORTAYA
ÇIKMADAN ÖNCE
ÇÖZÜMLERİNİ
OLUŞTURUR.
KALİTE ;
ESNEKLİKTİR.
TALEPLERİ KARŞILAMAK
İÇİN DEĞİŞMEYİ GÖZE
ALMAK VE BU KONUDA
İSTEKLİ OLMAKTIR.
KALİTE;
İŞLERİ ÇABUK VE
DOĞRU YAPMAKTIR.
KALİTE;
İŞLERİ
ZAMANINDA
YAPMAKTIR.
DOĞRU SÖZLER
GİBİ
• ÜRETTİĞİNİZİN ALICISI
VEYA MUHATABI
OLDUĞUNUZU
VARSAYIN
(Bu kalite bilincinin başlangıcıdır)
ÖĞRETMEN ANDI:
KENDİMİ KENDİ ÇOCUĞUMA
ÖĞRETMEN OLARAK LAYIK
GÖRDÜĞÜM SÜRECE BU
MESLEĞİ YAPACAĞIM.
(Başlangıç basamağı)
Kalite
marka
oluşturmaktır.
HATALARI ÖNLEMEK ONLARI
SONRADAN BULUP
DÜZELTMEKTEN
DAHA KOLAYDIR,
DAHA UCUZDUR VE
DAHA GÜVENCELİDİR.
KEM ALATLA
KEMALAT OLMAZ.
SİZ YAPTIĞINIZ İŞİ İYİ YAPIN.
DAĞIN BAŞINDA OLSANIZ
BİLE
SİZİ BULURLAR
(ATASÖZÜ)
HERŞEY HAKKINDA BİRŞEY
VE
BİRŞEY HAKKINDA HERŞEYİ
ÖĞRENMEYE BAKIN.
(THOMAS NUXLEY)
ANCAK
MÜŞTEREK
SORUNLARA
BİREYSEL
ÇÖZÜMLER
BULUNAMAZ.
HERKESİN ELİNDEN GELENİ
YAPMASI ÇÖZÜM DEĞİLDİR.
İLK BAKIŞTA GEREKLİ OLAN
HERKESİN
NE YAPMASI GEREKTİĞİNİ
BİLMESİDİR.
ÖYLEYSE NELER YAPILMALIDIR ?
BAŞLANGIÇTA, KİŞİ BAZINDA
YAŞANTIDA VE İŞTE KALİTELİ OLMAK
GEREKİR.
ANCAK YETMEZ.
ÇÜNKÜ KALİTELİ PARÇALARDAN
OLUŞAN BİR BÜTÜNÜN KALİTELİ
OLMASI BEKLENEMEZ.
EĞER OLURSA,
YALNIZCA OLMUŞTUR VE TEKRARINA
BİR İŞARET YOKTUR.
ÇÖZÜM
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
(TKY)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÖZET
OLARAK ,BİR İŞLETMEDE HER İŞİN
BİR DEFADA VE HATASIZ/EKSİKSİZ
OLARAK-SIFIR HATA İLE- YAPILMASI
VE MÜŞTERİNİN %100 TATMİN
EDİLMESİDİR. TKY, SIFIR HATA
İLKESİNİ TEMEL ALDIĞI İÇİN
HAMMADDE AŞAMASINDAN
İTİBAREN BAŞLAYAN BİR SÜREÇTİR.
BAŞLICA AMAÇLAR
*FİRMANIN DİNAMİZMİNİ VE YAPISINI
GELİŞTİRMEK,
*FİRMADA TÜM ÇALIŞANLARIN
İŞBİRLİĞİNE DAYANAN BİR KALİTE
GÜVENLİĞİ SİSTEMİ KURAMAK,
*ÜRETİM VE HİZMETTE SIFIR HATAYI ESAS
ALMAK,
*MÜŞTERİLERLE TÜKETİCİLERİN
GÜVENİNİ KAZANMAK,
*DÜNYADAKİ EN YÜKSEK KALİTE
DÜZEYİNE ULAŞMAYI AMAÇLAMAK
KAIZEN: (KAI:DEĞİŞİM+ZEN :İYİ ): JAPONYANIN
REKABETTEKİ BAŞARISININ ANAHTARI.
ÜST YÖNETİM, MÜDÜRLER VE ÇALIŞANLAR
DAHİL OLMAK ÜZERE HERKESİ KAPSAYAN
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME HAREKETİ
KAIZEN STRATEJİSİNİN ÖNEMİ; YÖNETİMİN
MÜŞTERİYİ TATMİN İÇİN GAYRET SARFETMEK
ZORUNDA OLDUĞUNU VE İŞ DÜNYASINDA
KALICI OLMAK, KAR ETMEK İSTİYORSA
MÜŞTERİNİN İSTEKLERİNE HİZMET ETMESİ
GEREKTİĞİNİ FARK ETMESİDİR.
TEBESSÜM
OLMASINI HİÇ İSTEMEDİĞİMİZ: “BU
BENİM İŞİM DEĞİL”
ÖYKÜMÜZ HERKES,BİRİSİ,HİÇKİMSE VE
HERHANGİ BİRİ DİYE DÖRT KİŞİ HAKKINDADIR.
YAPILMASI GEREKEN BİR İŞ VARDI.
HERKES, BİRİSİNİN O İŞİ YAPACAĞINDAN EMİNDİ.
HERHANGİ BİRİ O İŞİ YAPABİLİRDİ AMA HİÇ
KİMSE YAPMADI.
BİRİSİ BUNA ÇOK KIZDI.
ÇÜNKÜ BU HERKESİN İŞİ İDİ.
HERKES HERHANGİ BİRİNİN O İŞİ
YAPABİLECEĞİNİ DÜŞÜNDÜ.
FAKAT HİÇKİMSE HERKESİN YAPMADIĞINI FARK
ETMEDİ.
HERHANGİ BİRİNİN YAPABİLECEĞİ İŞİ HİÇKİMSE
YAPMAYINCA HERKES BİRİSİNİ SUÇLADI.
SON.
KALİTE KONTROL ÇEMBERLERİ
İŞLETME İÇİNDE KENDİ ALANLARINI
İLGİLENDİREN KONULARDA ÇEŞİTLİ
SORUNLARI BELİRLEMEK, İNCELEMEK
VE ÇÖZÜMLER SUNMAK İÇİN
OLUŞTURULAN 5 İLA 10 KİŞİDEN
OLUŞAN GÖNÜLLÜ GRUPLARIDIR.
Kalite Kontrol Çemberinin Yapısı
A.
B.
C.
D.
E.
F.
İş gören Grubu
Gönüllü Olma
Süreklilik
Düzenli Toplantı Yapma
Lider ve Çember
İşte Karşılaşılan Sorunlara Açıklık Getirme
KALİTE KONTROL ÇEMBERLERİ
İŞLEYİŞ TARZI:
1.HER TOPLANTIYA ZAMANINDA KATILIN
2.DİĞER ÜYELERE KULAK VERİN
3.KİŞİLER YERİNE GÖRÜŞLERİ TARTIŞIN
4.BAŞKALIRININ FİKRİNE KARŞI IÇIK OLUN VE TEŞVİK
EDİN
5.İSTEK VE COŞKU SAĞLAYIN
6.AKILSIZ OLARAK NİTELENEBİLECEK TEK SORU
SORULMAYAN SORUDUR
7.DİKKAT GÖSTERİN
8.YIKICI TARTIŞMALARA GİRMEYİN
9.FİKİRLERİNİZİ AÇIKCA SÖYLEYİN
10.ÇÖZÜM YOLLARI GÖSTERMEKTEN ÖNCE NEDENLERİ
BULUN
PROBLEM ÇÖZME TEKNİĞİ:
0 PROBLEMLERİ BELİRLEYİNİZ
1 PROBLEMİ ORTAYA KOYUP SEÇİNİZ
2 DURUM ANALİZİ YAPINIZ
3 TEŞHİSTE BULUNUNUZ
4. ÇÖZÜMLERİ BULUNUZ.
5. SEÇİM YAPINIZ VE KARAR VERİNİZ.
6. UYGULAMAYA KOYUNUZ.
7. SONUÇLARI TAKİP EDİNİZ.
8 . STANDARTLAŞTIRMAYI SAĞLAYINIZ.
9. GENELLEŞTİRİNİZ.
KALİTE KONTROL
ÇEMBERİNDE YERALMAYI
DÜŞÜNMEK BİLE KALİTEYE
BAŞLANGIÇTIR.
SİZLERİ KUTLUYORUM.
BAŞARILAR DİLİYORUM.
İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER
FAKÜLTESİ ADINA
PROF.DR.BÜLENT KARAKAŞ