Transcript INDUSTRIJSKI DIZAJN 1 CAS

INDUSTRIJSKI
DIZAJN
Prof. dr Slobodan Navalušić
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
1. Definicija i značaj dizajna proizvoda
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Pojam dizajna
Reč "dizajn" danas ima mnogostrukoznačenje
pa je zbog toga potrebno objasniti šta se pod
njom ovde podrazumeva.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Pod dizajnom se, pre svega, podrazumeva primenjena
umetnost, a zatim nauka i filozofija, čiji je osnovni cilj
da čovekovu okolinu prilagodi čoveku, kako bi ona
postala što funkcionalnija i lepša. Dizajn je umetnost
jer se njime ne mogu baviti osobe koje nemaju
izuzetan osećaj za lepo. Dizajn je nauka jer se on,
ipak, u određenoj meri može i naučiti ali ne u toj da bi
neko, ko nema osećaj za lepo, mogao da stvara
estetski vredne proizvode. Dizajn je i filozofija, zbog
toga što se uvek može diskutovati o tome da li je
nešto i zašto i koliko, lepo ili ne.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Pod dizajnom proizvoda se podrazume i
spoljašnjost proizvoda, koja se doživljava
čulom vida a jednim delom i čulom dodira,
preko oblika, boje i grafičkih sredstava
informisanja, koja se nalaze na proizvodu.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Kada se govori o dizajnu treba razlikovati dizajn
industrijskih proizvoda (dizajn automobila,
motocikala, telefona, aparata za domaćinstvo,
nameštaja, odeće i obuće, igračaka, idt.),
grafički dizajn (dizajn knjiga, plakata,
ambalaže, itd.), WEB dizaj, modni dizajn, dizajn
tekstila, dizajn nakita, dizajn keramike i stakla,
zatim, dizajn interijera, scenski dizajn, eko
dizajn, itd. U okviru ove knjige razmatraće se
samo industrijski dizajn.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Danas, pojavom sve većeg broja proizvođača jedne te iste vrste
proizvoda, sa ujednačenim nivoom kvaliteta, cenom i rokovima
isporuke, dizajn je postao presudan faktor od kojeg zavisi plasman
proizvoda. Zbog toga se dizajnu danas i posvećuje tako velika
pažnja, kako bi se posebnim dizajnom proizvoda pridobili kupci.
Danas praktično nema proizvoda kod kojeg dizajn nije bitan. Kod
nekih je on u većoj, a drugih, u manjoj meri izražen ali ni kod jednih
nije zanemaren. Zbog toga se već odavno javila potreba za
izučavanjem dizajna i na tehničkim fakultetima, kako bi se studenti
tih fakulteta upoznali sa značajem dizajna i kako bi oni kasnije, u
svom radu, u što većoj meri mogli da pomognu profesionalnim
dizajnerima (umetnicima), koji su završili akademiju za primenjenu
umetnost, da realizuju svoje ideje tj. da dizajniraju proizvode koji će
svojom jednostavnošću, funkcionalnošću i lepotom moći da
pridobiju kupce.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Pod proizvodom se, u najširem smislu reči,
podrazumeva svaki predmet, usluga ili ideja,
koji je nastao kao rezultat ljudskog rada, s
ciljem da se zadovolje određene želje i
potrebe korisnika.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Pod poluproizvodom se podrazumeva svaki onaj
"proizvod" koji nije predviđen za neposrednu
primenu, već se koristi za izradu finalnog
proizvoda. Na primer, odlivci, otkivci, žice,
limovi, šipke, cevi i sl.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Pod nuzproizvodom se podrazumeva onaj
"proizvod" koji je nastao kao sporedni produkt
pri izradi nekog proizvoda. Na primer,
strugotina (koja se može topljenjem iskoristiti
za izradu odlivaka), ili istrošena (rabljena)
ulja, emulzije za hlađenje i podmazivanje i sl.
Naravno ima i takvih nuzprodukata koji se ne
mogu korisno upotrebiti, pa čak i takvih koji
su štetni za čovekovu okolinu (ćađ) i sl.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Pod sirovinom se podrazumeva posebna vrsta
"proizvoda" koja služi za izradu poluproizvoda
i finalnih proizvoda. Razlikuju se prirodne
sirovine (rude, sirova nafta, šume, itd.) i
poljoprivredne sirovine (pšenica, pamuk, voće
i povrće, stoka, itd.).
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Pod uslugom se podrazumeva svaka aktivnost ili
korist koju "proizvođač", davalac usluge, može
ponuditi "korisniku". Na primer, usluge
dizajniranja proizvoda, transporta, održavanja
i sl.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Pod idejom se podrazumeva svaki koristan
predlog. Na primer, predlog za novi proizvod ili
uslugu.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
U suštini svaki proizvod predstavlja neku "uslugu" kojom
se rešava neki problem. Međutim, treba imati u vidu da
postoji bitna razlika između proizvoda i usluge. Proizvod
je uvek materijalne prirode, dok usluga to nije. Takođe,
neusaglašeni proizvod se može povući, doraditi ili
zameniti, dok se neusaglašena usluga ne može povući,
niti zameniti, već je jedino rešenje, za neusaglašenu
uslugu, izvinjenje korisniku usluge, ponavljanje usluge
i/ili davanje bonusa na cenu izvršene usluge.
U okviru ove knjige razmatraće se samo finalni proizvodi.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Osnovne odlike proizvoda
Ako se analiziraju proizvodi, može se govoriti o njihovim:
■ estetskim karakteristikama (obliku, boji, stilu),
■ tehničkim karakteristikama (dimenzijama, masi),
■ eksploatacionim karakteristikama (kapacitetu, potrošnji
energije),
■ funkcionalnim karakteristikama (principu
funkcionisanja),
■ konstrukcionim karakteristikama (načinu izvođenja), itd.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Međutim, kada se taj proizvod pojavi na tržištu,
kao roba, evidentne su njegove:
■ tržišne karakteristike.
Pod tržišnim karakteristikama se
podrazumevaju sve one karakteristike na
osnovu kojih kupac donosi odluku o kupovini
dotičnog proizvoda.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
U tržišne karakteristike spadaju: vrsta i složenost proizvoda,
specifične (obično samo tehničke i eksploatacione)
karakteristike, asortiman, kvalitet, dizajn, odnosno,
dopadljivost, marka, imidž proizvoda, ili marke, cena, način i
rok plaćanja, pakovanje i ambalaža, datum proizvodnje, način
izrade, serijski broj, prepoznatljivost i zaštita proizvoda,
godina osnivanja kompanije (proizvođača), prospektni i
kataloški materijal, marketinška podrška, dostupnost, rok
isporuke, uslovi, mesto i način isporuke, garancije, tehnička
podrška, servis, mogućnost probe, davanje poklona i
organizovanje nagradnih igara, mogućnost besplatne
montaže (ako se proizvod isporučuje u rasklopljenom stanju)
i mogućnost zamene i vraćanja proizvoda.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Vrsta i složenost proizvoda zavisi od razvojne politike i tehnološke
osposobljenosti proizvođača, kao i od zahteva tržišta. Naime, proizvodi jedne vrste
mogu biti različitog stepena složenosti.
Na primer, u mašinskoj industriji po stepenu složenosti razlikuju se:
klinovi, zavrtnjevi, osovine, vratila,
zupčanici, mehanički prenosnici,
elektromotori,
veš mašine, frižideri, usisivači,
jednostavne alatne mašine,
automobili,
roboti i obradni centri,
brodovi,
mlazni avioni i
vasionski brodovi.
Proizvodi višeg stepena složenosti zahtevaju složeniju tehnologiju izrade, sa
kojom ne raspolažu svi proizvođači, pa je i cena takvih proizvoda veća, a
konkurencija znatno manja. Zbog toga većina proizvođača nastoji da proizvodi što
složenije (skuplje) proizvode na kojima je zarada znatno veća.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Specifične (tehničke i eksploatacione) karakteristike proizvoda zavise od
vrste proizvoda, tako da je:
■ kod generatora i pretvarača energije, najvažnija je snaga i
stepen korisnog dejstva, koji pokazuje savrđenost pretvaranja
utrošene energije u korisnu,
■ kod radnih mašina, najvažniji je kapacitet, tačnost i stepen
automatizacije,
■ kod merne opreme, važna je osetljivist, tačnost i stabilnost
pokazivanja, način očitavanja, mogućnost zapisa i sl.
■ kod transportnih sredstava, važan je dizajn, potrošnja goriva, veliki
stepen iskorišćenja motora, što niži stepen zagađenja čovekove okoline
(izduvnim gasovima i bukom), komfor, mala masa, i sl.
■ kod aparata za domaćinstvo, važan je dizajn, jednostavno rukovanje,
jednostavno održavanje, nizak nivo buke, niska cena i sl.
■ kod sportske opreme, važan je dizajn, udobnost, niska cena i sl.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Asortiman proizvoda predstavlja skup proizvoda (artikala)
koje jedan proizvođač, u datom trenutku, nudi na tržištu
(sl.1.1). Naime, da bi se zadovoljile potrebe kupaca proizvođači
su prinuđeni da imaju širok proizvodni program, tj. da nude
širok asortiman proizvoda (više linija proizvoda, mada svaka
linija može imati i više podlinija, u okviru kojih se nalazi više
artikala). To, naravno, utiče na povećanje troškova
proizvodnje, zbog velikog broja sirovina, poluproizvoda, alata,
zaliha gotovih proizvoda i sl, tako da su proizvođači, u suštini,
zainteresovani za što uži asortiman i što veće serije. Što se
tiče asortimana on se razlikuje po širini, dubini i visini, mada
on, praktično, može da ima n - dimenzija. Ako se posmatra
motorni reduktor (pod reduktorom se podrazumeva
mehanizam namenjen za smanjenje broja obrtaja), on se
može izrađivati u više linija, kao zupčasti, pužni,
zupčastopužni, itd. i to se naziva "širinom asortimana".
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
n-ta dimenzija
Visina
asortimana
Dubina
asortimana
Širina asortimana
Slika 1.1 Grafički prikaz asortimana motornih reduktora
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Kvalitet proizvoda predstavlja sposobnost proizvoda da zadovolji zahteve i
očekivanja kupaca. Kvalitet proizvoda isključivo zavisi od proizvođača, tj.
njegovih stručnih i tehnoloških mogućnosti, kao i njegove tržišne
orijentacije, odnosno ciljne grupe kupaca za koju je dotični proizvod
namenjen. Naime, svi proizvođači teže da proizvode što kvalitetnije
proizvode, međutim, mnogi nisu u stanju da to urade, iz jednostavnog
razloga što to ne znaju, ili što, obično iz finansijskih razloga, ne mogu, jer
ne raspolažu sa odgovarajućom tehnologijom. Tada su ti proizvođači
prinuđeni da svoje proizvode plasiraju po nižoj ceni, i na onim trži{tima
koja su još uvek zainteresovana i za proizvodima takvog nivoa kvaliteta, tj.
na onim tržištima koja još uvek nisu u mogućnosti da kupuju skuplje i
kvalitetnije proizvode. Naravno, ponekad i oni proizvođači koji su u
mogućnosti, ili čak i proizvode visoko kvalitetne proizvode, izrađuju i
manje kvalitetne proizvode (ali obično pod drugom markom), kada postoji
interesovanje kupaca i za takvim proizvodima, mada je to danas, ipak, sve
ređi slučaj jer se time ruši postojeći imidž kompanije.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Dizajn (oblik, boja i grafička sredstva informisanja) je, kod gotovo svih proizvoda,
postao presudan faktor od kojeg zavisi njihova dopadljivost a time i plasman.
Naravno danas nema proizvoda kod kojih dopadljhivost nije bitna, jer je u svakom
slučaju uvek bolje videti lep (dopadljiv) proizvod od onog koji to nije. Dopadljivost
je najizraženija kod: nakita, odeće, obuće i, uopšte, robe namenjene za široko
tržište: automobila, mobilnih telefona, televizora, CD plejera, veš mašina, frižidera,
nameštaja i sl., dok je kod alatnih mašina, elektromotora, vodovodne i gasne
armature, dizajn nešto manje značajan, dok je kod čeličnih profila i zavrtnjeva,
neznatan, mada se ni kod njih on ne može u potpunosti zanemariti. Danas, usled
veoma oštre konkurencije, došlo je do izjednačavanja kvaliteta i cene, u okviru iste
klase proizvoda, pre svega, usled mogućnosti tačnijih i sveobuhvatnijih proračuna
i mogućnosti raznih simulacija rada i opterećenja, na računaru, kao i usled
primene kvalitetnih materijala i savremenih tehnologija izrade, što je uticalo i na
izjednačavanje troškova proizvodnje. Savremena organizacija rada, takođe
zahvaljujući primeni računara, omogućila je skraćenje i ujednačavanje rokova
isporuke, tako da je dopadljivost, odnosno, dizajn proizvoda, u većini slučajeva,
postao presudan faktor od kojeg zavisi plasman proizvoda.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Marka proizvoda (brend ili robni žig), predstavlja kratak naziv i
znak proizvoda, ili proizvođača, lak za pamćenje, izgovor i
čitanje, a služi za razlikovanje proizvoda različitih
proizvođača. Jedna kompanija može imati više marki. Marka
proizvoda ima izuzetno veliki uticaj na njegov plasman.
Naime, kompanija (marka) koja je uspela da se nametne
tržištu posredstvom kvalitetnih proizvoda i/ili reklame, utiče
na kupce da se opredeljuju (ili zbog kvaliteta ili zbog prestiža)
za kupovinu proizvoda dotične marke. Marka proizvoda
predstavlja industrijsku svojinu i njena zaštita je regulisana
zakonom. Zaštićene marke imaju ispisano veliko slovo R (u
krugu, gore, na kraju teksta marke), ili ispisan tekst
"Registered Trade mark", kako bi se dalo na znanje da je
marka zaštićena, čime se želi sprečiti njeno prisvajanje i
imitacija.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Imidž proizvoda predstavlja svojstvo proizvoda, koje
je izgrađeno reklamom, ili je nametnuto visokim
kvalitetom proizvoda, ili dobrim dizajnom, ili
ambalažom i sl., koje utiče na kupce da se opredele
za kupovinu proizvoda dotične marke. Treba
razlikovati imidž proizvoda (Product-image) od
imidža marke (Brand-image), mada su oni u veoma
čvrstoj međusobnoj vezi. Imidž proizvoda ima
izuzetno veliki uticaj na njihov plasman. Imidž
proizvoda se stvara posredstvom savremenih
metoda marketinga i na njega se može uticati
adekvatnom promocijom, dobrom servisnom
službom, davanjem garancije za kvalitet proizvoda,
davanjem kredita i sl.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Cena je veoma važan faktor od kojeg zavisi plasman
proizvoda, međutim, ako je obezbeđen dobar kvalitet
i dizajn, cena uglavnom nije sporna pa se zato danas
kvalitetu i dizajnu i posvećuje tako velika pažnja.
Cena proizvoda je tržišna kategorija, na koju diyajner
imaju velikog uticaja preko kvaliteta proizvoda i
troškova proizvodnje, ali oni na nju direktno ne utiču.
Ona zavisi od orijentacije i ciljeva kompanije, tako da
ona može biti i znatno veća od stvarnih troškova
proizvodnje, kada nema konkurencije pa se može ići i
sa većom cenom i time većom zaradom, ili znatno
niža, kada postoji konkurencija i kada se nižom
cenom, bez ili sa veoma malom zaradom, želi osvojiti
neko novo tržište.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Način i rok plaćanja takođe mogu da utiče na izbor proizvoda.
Nije sve jedno da li se roba mora platiti u gotovini, odjednom i
odmah ili odloženo, na kredit. Kreditiranje kupaca, u velikom
broju slučajeva, predstavlja osnovni preduslov za uspešnu
realizaciju proizvoda. Naime, znatan broj potrošača se ne bi
mogao pojaviti kao kupac pojedinih proizvoda ako im se ne bi
omogućila kupovina na kredit ili na odloženo plaćanje. Na taj
način, pojedini proizvođači obezbeđuju sebi stalnu klijentelu
potrošača. Naravno, kreditiranje zahteva, pre svega,
posedovanje odgovarajućih obrtnih sredstava, a, zatim, ono
sa sobom nosi i određeni rizik: nesigurnost blagovremene
naplate ili naplate u opšte. Zbog toga je najpovoljnije da
kreditiranje preuzmu zainteresovane banke. Pravilno vođenje
kreditne politike utiče na blagonaklono gledanje na cenu
proizvoda koja bi, možda, bila odbijajuća za pojedine
kategorije kupaca.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Pakovanje (način stavljanja proizvoda u
ambalažu) i ambalaža predstavljaju veoma
važan instrument marketinga. Naime, dobro
odmereno pakovanje (pojedinačno, porodično
ili grupno) i dobro dizajnirana ambalaža,
privlače veću pažnju kupaca i imaju veoma
veliki uticaj na plasman proizvoda. Zbog toga
se pakovanju i ambalaži proizvoda danas
posvećuje izuzetno velika pažnja, pre svega sa
stanovišta dizajna a zatim sa stanovišta izbora
materijala za izradu ambalaže.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Datum proizvodnje, za jedan širi krug
proizvoda, ne samo prehrambene industrije,
ima veliki značaj, pa je zbog toga, na proizvodu
i/ili njegovoj ambalaži, potrebno to posebno
istaći. Datum, odnosno, godina proizvodnje
govori o svežini proizvoda, njegovoj
aktuelnosti i sl. Tako da kupci danas tom
faktoru, nesumnjivo, posvećuju veliku pažnju.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Našin izrade, tj. navođenje načina izrade, za
pojedine vrste proizvoda može da ima veliku
prednost pri prodaji. Na primer, navođenjem
da se neki proizvod izrađuje ručno obično
znači da se izrađuje sa većom pažnjom i da mu
je kvalitet veći. To se naglašava kod proizvoda
koji se rade u malim serijama, np. prestižnih
automobila, cipela, cigara i sl.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Serijski broj, za veliki broj proizvoda,
predstavlja važnu informaciju, ne samo u
slučaju reklamacije i prepoznavanja
proizvoda, već često i zbog prestiža, kada se
neki proizvodi izrađuju u ograničenim
serijama, pa manji serijski broj govori o
većem prestižu kupca.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
Prepoznatljivost i zaštita proizvoda,
predstavljaju specifične oznake i svojstva
proizvoda, po kojima se oni razlikuju od
ostalih (np. zamlja porekla ili način izrade i
sl.), posredstvom kojih proizvođači
pokušavaju da se zaštite od plagijatora,
obično hologramima i raznim drugim
sredstvima zaštite (specijalnim oblicima
ambalaže, zatvaraša i sl.).
1. ČAS
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Godina osnivanja kompanije (proizvođača),
koja se posebno navodi na proizvodu i/ili
njegovoj ambalaži govori o iskustvu
kompanije i kod nekih proizvoda može imati
veliki uticaj na njihov plasman.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Prospektni i kataloški materijal, kao i razna
upustva koja se izrađuju za pojedine vrste
proizvoda, predstavljaju osnovu bez koje se ne
može ni zamisliti prodaja, pa se iz tog razloga
izradi tih dokumenata mora posvetiti velika
pažnja.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Marketinška podrška podrazumeva
neprestane promotivne aktivnosti, koje se
vrše nad proizvodom, kako bi se podstakla
njegova prodaja. Bez tih aktivnosti ne može se
očekivati uspešan plasman proizvoda.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Dostupnost, predstavlja mogućnost da se
proizvod kupi na svim onim mestima gde
postoji zainteresovanost kupaca za dotičnim
proizvodom. Veoma je važno obezbediti visoku
dostupnost proizvoda jer time raste
mogućnost njihove prodaje.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Rok isporuke često predstavlja presudan faktor od kojeg
zavisi da li će se kupac odlučiti za kupovinu nekog proizvoda
ili ne. Naime, kod ugovaranja prodaje robe koja nije
namenjena za široko tržište, tj. kod koje se ne zahteva
promptna isporuka (kada se kupljena roba ne mora odmah
isporušiti), veoma je važno znati definisati tačan rok isporuke,
jer se kod tih roba, obično zahteva strogo poštovanje
ugovorenih rokova isporuke, tj. završetak posla na vreme.
Ugovorima se, obično, definišu tzv. penali (koji se plaćaju u
slučaju neispunjenja ugovorenog roka) ili pak premije (u
slučaju da se posao završi pre ugovorenog roka) što može
imati velikog uticaja na uspešno poslovanje kompanije, a
ponekad može i da je upropasti, u slučaju da nije uspela da
ispoštuje ugovorene rokove.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Uslovi, način i mesto isporuke mogu imati velikog
uticaja na izbor proizvoda. Naime, pojedini proizvodi
se mogu isporučiti tek pri uplati celokupne sume, ili
po uplati avansa, ili po uplati prve rate, ili odmah, sa
odloženim plaćanjem. Pri tome, način isporuke
(avionom, kamionom, železnicom, brodom, itd.), kao i
mesto isporuke (sa skladišta proizvođača, sa
skladišta prodavca ili sa mogućnošću isporuke
proizvoda na kućnu adresu), mogu imati velikog
uticaja na konačan izbor proizvoda, posebno kod
kabaste robe, na primer, aparata za domaćinstvo,
nameštaja i sl., tako da i proizvođači i prodavci tom
faktoru posvećuju veliku pažnju.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Garancija predstavlja poseban vid prodajne usluge
kojom se reklamira novi proizvod i štiti kupac. Po
važećim zakonskim propisima garancija treba da
iznosi godinu dana, tj. da proizvođač garantuje da će
proizvod bezprekorno funkcionisati godinu dana od
dana kupovine i da će sve eventualne nepravilnosti,
koje nastaju kao posledica fabričke greške,
proizvođač otkloniti o svom trošku. U slučaju da se
kvar ne može otkloniti u roku od 45 dana proizvođač
je dužan da kupcu zameni kupljeni proizvod novim. U
pojedinim slučajevima se daju i veće (duže)
garancije čime se želi ubediti kupac u kvalitet novog
proizvoda i time pridobiti za njegovu kupovinu.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Tehnička podrška predstavlja pružanje
tehničkih saveta prilikom kupovine, ugradnje,
uhodavanja i tokom celokupnog perida
primene proizvoda. Obično se vrši direktnim
kontaktom, ili telefonom, ili preko interneta,
kupca i prodavca ili kupca i proizvođača. Kod
pojedinih vrsta proizvoda može da ima velikog
uticaja na njihov plasman.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Servis predstavlja pružanje usluge kupcu novog proizvoda,
prilikom njegove ugradnje, puštanja u pogon i uhodavanja,
kao i u slučaju da dođe do njegovog otkaza ili neke
neispravnosti u toku rada pod garancijom. Njegova uloga je,
kao i kod garancije, da na indirektan način promoviše
proizvod i da služi kao zaštita kupca. Kod mnogih proizvoda
servis predstavlja bitan faktor pri odlučivanju za kupovinu
proizvoda (automobila, TV prijemnika, frižidera i sl.). Teško je
verovati da će se kupac opredeliti za kupovinu nekog novog
proizvoda ako nema obezbeđen dobar servis. U mnogim
slučajevima brz i dobar servis imaju veći značaj na prodaju
proizvoda nego njegova cena. Dobro organizovana servisna
služba i blagovremeno reagovanje na reklamacije kupaca
predstavljaju najveću podršku prodaji.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Mogućnost probe može imati velikog uticaja
na konačan izbor proizvoda, ne samo kod
prehrambenih proizvoda, na primer, čokolade
već i kod kupovine tehničke robe, na primer,
automobila i sl., tako da proizvođači tom
faktoru danas posvećuju veliku pažnju.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Davanje poklona i organizovanje nagradnih
igara, pri kupovini pojedinih vrsta proizvoda,
može značajno podstaći njihovu prodaju i to
treba imati u vidu pri formiranju startegije
prodaje dotičnih proizvoda. Navedene
aktivnosti su posebno interesantne pri prvoj
kupovini, kako bi se kupci lakše odlučili za
kupovinu.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Mogućnost besplatne montaže kupljenih proizvoda,
ako se proizvodi isporučuju u rastavljenom stanju,
može imati velikog uticaja na lakše odlučivanje za
kupovinu dotičnog proizvoda. Zbog toga se za svaki
složeniji proizvod, koji se isporučuje u
nemontiranom stanju, mora sagledati opravdanost
ponude besplatne montaže i na tu mogućnost, kao
opciju, treba blagovremeno ukazati kupcu, pre
donošenja konačne odluke o kupovini.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Mogućnost zamene i vraćanja proizvoda, u
nekim slučajevima, ima velikog uticaja na
lakše odlučivanje za kupovinu. Naime u
slučaju da kupci nisu zadovoljni sa kupljenim
proizvodom, tj. da on ne ispunjava njihova
očekivanja, potrebno je predvideti mogućnost
zamene proizvoda sa nekim drugim ili
vraćanje novca.
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
1. ČAS
Na osnovu iznetog, proizilazi da konačan izbor
proizvoda, odnosno proizvođača, u velikoj meri
zavise od gotovo svih navedenih karakteristika, ali u
mnogome i od sposobnosti marketara i prodavaca,
odnosno kupaca, da te karakteristike na adekvatan
način istaknu i iskoriste pri formiranju konačne cene
i svih ostalih uslova prodaje (odloženo plaćanje,
kreditiranje, kompenzacija i sl.).
FAKULTET TEHNIČKIH NAUKA –NOVI SAD – INDUSTRIJSKI DIZAJN
Hvala na pažnji!
1. ČAS