Transcript CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH ĐIỀU TRA - DEPOCEN-

BÀI 6
CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH ĐIỀU TRA
- DEPOCEN-
CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH ĐIỀU TRA THỰC TẾ
1. Xác định rõ mục tiêu
2. Đánh giá các nguồn lực
3. Quyết định phương pháp
4. Thiết kế Bảng hỏi (phần Thiết kế bảng hỏi)
5. Thử nghiệm bảng hỏi/Chỉnh sửa bảng hỏi
6. Chuẩn bị Mẫu (phần Chọn mẫu)
7. Đào tạo phỏng vấn viên
8. Thu thập dữ liệu
9. Làm sạch và xử lý dữ liệu (phần CSpro)
10. Phân tích kết quả (phần SPSS)
11. Diễn giải và công bố kết quả
12. Hành động
BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH RÕ MỤC TIÊU
CỦA CUỘC ĐIỀU TRA




Tại sao lại tiến hành điều tra? (muốn biết điều gì,
muốn hỏi điều gì)
Các bên liên quan là ai?(những bên sẽ ảnh hưởng
hoặc chịu tác động của điều tra)
Tổng thể mục tiêu là nhóm đối tượng nào?(ai là
người muốn hỏi)
Vấn đề nào cần nghiên cứu? (chủ đề nghiên cứu là gì)
BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NGUỒN LỰC

Nguồn lực bên trong
Ngân sách
 Đội ngũ nhân viên sẵn có



Nhân viên có đủ những kỹ năng cần thiết không?
Nhân viên có quan tâm tới dự án không?
Các trang thiết bị sẵn có
 Thời gian thực hiện nghiên cứu trong bao lâu?

BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NGUỒN LỰC

Nguồn lực bên ngoài
Sau khi đánh giá nguồn lực bên trong, nếu vẫn chưa đáp
ứng đủ những nguồn lực yêu cầu, chúng ta có thể sử dụng
các nguồn lực bên ngoài để bù đắp hoặc có thể tìm cách huy
động các nguồn lực bên ngoài.
 Có rất nhiều các nguồn lực bên ngoài khác nhau. Một số dịch
vụ có thể không mất phí nhưng một số khác lại mất phí. Ví
dụ: những tình nguyện viên hay phòng ốc đi thuê…

BƯỚC 3: QUYẾT ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP

Các phương pháp
- Để tiến hành 1 nghiên cứu điều tra có 2 phương pháp là định
tính và định lượng.
Trong phương pháp định lượng, có ba phương pháp cơ bản để thu thập
số liệu: (1) phỏng vấn trực tiếp, (2) phỏng vấn qua điện thoại và (3) gửi
bảng hỏi.
 Một số biện pháp thay thế đang được phát triển gần đây sử dụng các
công nghệ tiên tiến như mạng Internet và các phỏng vấn trên điện thoại
qua máy tính.

ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM
CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU
Phương pháp thực hiện
Ưu điểm
Nhược điểm
Thông qua thư (đường bưu điện) phương pháp
này bao gồm việc gửi bảng hỏi trong phong bì thư
qua đường bưu điện tới đối tượng điều tra được
định trước. Nhìn chung được sử dụng khi có một
số lượng lớn đối tượng điều tra phân tán theo khu
vực địa lý
Tiếp
cận rộng và diện bao phủ lớn
thể giấu tên
Chi phí tương đối thấp
Kích thước mẫu lớn
Đối tượng điều tra hoàn thảnh bảng hỏi với tốc độ
riêng.
Bảng
Có
Tỷ
Phỏng vấn trực tiếp: phương pháp này yêu cầu
gặp mặt trực tiếp đối tượng phỏng vấn. Nhìn
chung, được sử dụng đối với các mẫu nhỏ để thảo
luận quan điểm và khi xử lý những vấn đề nhạy
cảm.
Tạo
ra sự thấu cảm và hứng thú trong nghiên cứu
thể khảo sát kỹ lưỡng những vấn đề phức tạp
Làm rõ những thắc mắc của đối tượng điều tra
Tỷ lệ trả lời cao
Tốn
Có
Có
Thông qua điện thoại Đây là một dạng phỏng
vấn cá nhân được dùng để thu thập thông tin một
cách nhanh chóng. Nhìn chung được sử dụng để
tiếp cận với các đối tượng điều tra bị phân tán về
mặt địa lý
Cho
phép liên lạc cá nhân
bao phủ trên địa lý lớn
Dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận
Có thể được thực hiện với sự trợ giúp của máy tính
Thời
Diện
Giới
Thông qua điện tử Phương pháp này được
thực hiện qua mạng nội bộ và Internet bằng email.
Phương pháp này đang trở thành phương pháp
được sử dụng phổ biến nhất để thu thập thông tin
Dễ
Mất
Chi
Có
quản lý
phí thấp
Có thể tiếp cận toàn cầu
Nhanh chóng thu thập dữ liệu và phân tích
hỏi phải đơn giản
lệ trả lời thấp
Không thể làm rõ thêm các nội dung
Gửi thư tiếp theo sau khi không nhận được
phản hồi là rất khó
thời gian và chi phí
thể dẫn tới sai lệch trong quá trình phỏng
vấn của phỏng vấn viên
Khó tiếp cận trên diện rộng
Kích cỡ mẫu tương đối nhỏ
gian phỏng vấn ngắn
hạn người sở hữu điện thoại
Có thể tốn kém chi phí
tính nặc danh
thể phức tạp trong thiết kế và chương
trình
Giới hạn người sử dụng máy tình
7
BƯỚC 3 (TIÊP): QUYẾT ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP

Lựa chọn phương pháp thích hợp nhất:


Chi phí và cách tốt nhất tiếp xúc với những đối tượng điều tra tiềm năng là hai yếu
tố quan trọng phải được cân nhắc khi lựa chọn phương pháp thích hợp nhất. Tuy
nhiên, kỹ năng của nhân viên, sự sẵn có của các nguồn lực bến trong và thời gian có
thể cũng ảnh hưởng tới quyết định của chúng ta.
Các yếu tố quan trọng để chọn phương pháp sẽ:





Mang lại tỷ lệ trả lời cao nhất với một tổng thể mục tiêu riêng biệt
Mang lại sự thuận tiện nhất cho đối tượng được hỏi
Phù hợp với thời gian quy định (điều tra bằng thư tốn nhiều thời gian hơn)
Phù hợp với ngân sách
Phù hợp với nhân viên và các nguồn lực.
BƯỚC 4: VIẾT BẢNG HỎI






Quyết định các nội dung, các chỉ số có được đo được bằng
cách viết khung lý thuyết hay còn gọi là cây vấn đề.
Bố cục của bảng hỏi
Thiết kế câu hỏi
Câu hỏi mở câu hỏi đóng
Các phương án trả lời
Độ tin cậy, tính hợp lệ
BƯỚC 5: THỬ NGHIỆM BẢNG HỎI

Kiểm tra thí điểm bảng hỏi

Là một cách khẳng định tính thực thi của bảng hỏi trên
diện rộng.
Mỗi câu hỏi có hỏi được điều mà nó định đánh giá
không?
 Các câu hỏi có được hiểu theo cùng một cách bởi
tất cả đối tượng điều tra hay không?
 Các câu hỏi có rõ ràng và dễ hiểu hay không?
 Thời gian để hoàn thành bảng hỏi là bao lâu?
 Các câu hỏi có thu thập được các câu trả lời khác
nhau từ các đối tượng phỏng vấn hay không hay
các câu trả lời này là giống nhau

BƯỚC 5 (TIẾP): THỬ NHIỆM BẢNG HỎI

Chỉnh sửa lại bảng hỏi:

Ba biểu hiện trong khi kiểm tra thí điểm cho biết
câu hỏi có vấn đề:
 Câu hỏi liên tục được người phỏng vấn đọc sai
hoặc gặp khó khăn khi đọc .
 Đối tượng điều tra liên tục yêu cầu làm rõ môt
câu hỏi cụ thể.
 Đối tượng điều tra liên tục trả lời theo cách
không thích đáng.
BƯỚC 6: CHUẨN BỊ MẪU





Thiết kế mẫu
Mẫu ngẫu nhiên đơn giản
Mẫu thuận tiện
Các thiết kế mẫu khác
Nguồn mẫu

Phần chọn mẫu sẽ được đề cập chi tiết riêng trong phần
sau
BƯỚC 7: ĐÀO TẠO PHỎNG VẤN VIÊN



Các tài liệu cần chuẩn bị
- Bảng hỏi bản cuối cùng
- Sổ tay hướng dẫn
- Quy tắc hành xử của phỏng vấn viên
Lựa chọn phỏng vấn viên
- Có thể dựa trên nguồn nhân lực sẵn có
- Có thể bổ sung thêm nguồn nhân lực bên ngoài
Tiến hành tập huấn
BƯỚC 7: ĐÀO TẠO PHỎNG VẤN VIÊN

NHỮNG NHÂN TỐ TẠO NÊN MỘT PHỎNG VẤN
VIÊN GIỎI LÀ:








Đọc câu hỏi như đã được viết và hiểu rõ mục đích của câu
hỏi
Không gợi ý câu trả lời
Giúp đối tượng điều tra hiểu được ý nghĩa của câu hỏi
Ghi lại thông tin ngắn gọn và đầy đủ
Hoàn thành phỏng vấn
Có thể khác thác thông tin ngay cả khi bị từ chối
Duy trì sự tin cẩn tuyệt đối
Đảm bảo đạo đức nghiên cứu
BƯỚC 8: THU THẬP DỮ LIỆU




Phỏng vấn trực tiếp
Sử dụng điều tra bằng điện thoại
Sử dụng điều tra bằng thư
Lời khuyên nhằm nang cáo tỷ lệ trả lời
Giải thích mục đích rõ ràng và lợi ích của cuộc điều tra.
 Đề nghị gửi/chia sẻ kết quả với đối tượng điều tra.
 Đào tạo phỏng vấn viên một cách cẩn thận.

BƯỚC 8 (TIẾP): GIÁM SÁT THU THẬP SỐ LIỆU
Kiểm tra toàn bộ thông tin các phiếu thu về.
 Kiểm tra tính logic trong bảng hỏi, các câu hỏi kiểm
tra.
 Gọi điện kiểm tra lại thông tin với người trả lời.
 Đi cùng 1 vài phỏng vấn viên trong quá trình phỏng
vấn.

BƯỚC 9: XỬ LÝ DỮ LIỆU



Đánh mã bảng hỏi
Nhập dữ liệu: Excel, Cspro, Epi data, SPSS…
Các phương pháp nhằm tránh sai sót trong quá
trình nhập dữ liệu
BƯỚC 10, 11, 12

Bước 10: Phân tích


Sử dụng phân tích thống kê
Bước 11:
Diễn giải kết quả
 Giới thiệu kết quả
 Chia sẻ kết quả


Bước 12: Hành động/can thiệp