Transcript Sfaturi pentru consumatori în cazul vânzărilor cu

.
GUVERNUL ROMÂNIEI
AUTORITATEA NAŢIONALA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR
Bulevardul Aviatorilor, Nr. 72, Sector 1, Bucureşti, România Tel.: 021 312 12 75 Fax.: 021 314 34 62 www.anpc.ro
COMISARIATUL REGIONAL PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR REGIUNEA NORD VEST CLUJ
Cluj-Napoca str Navodari nr 2 tel 0264-431367 fax 0264-431368 e-mail: [email protected]
MĂSURI PENTRU RESPECTAREA PREVEDERILOR LEGII 363/2007
În prima jumătate a lunii octombrie, CRPCRNV Cluj a desfăşurat o acţiune tematică proprie privind
respectarea prevederilor legale la desfăşurarea vânzărilor promoţionale, această tematică urmărind şi
respectarea prevederilor Legii 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu
consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor.
Au fost controlaţi 11 operatori economici, la 6 dintre aceştia fiind semnalate neconformităţi,
referitoare la:
- Netraducerea în limba română a elementelor de identificare-caracterizare;
- Neindicarea perioadei derulării promoţiei sau faptul ca promoţia se desfăşoară în limita stocului
existent, precum şi neraionarea produselor supuse vânzărilor cu preţ redus;
.
GUVERNUL ROMÂNIEI
AUTORITATEA NAŢIONALA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR
Bulevardul Aviatorilor, Nr. 72, Sector 1, Bucureşti, România Tel.: 021 312 12 75 Fax.: 021 314 34 62 www.anpc.ro
COMISARIATUL REGIONAL PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR REGIUNEA NORD VEST CLUJ
Cluj-Napoca str Navodari nr 2 tel 0264-431367 fax 0264-431368 e-mail: [email protected]
- Neindicarea preţurilor în mod vizibil, lizibil, uşor de citit.
Cu ocazia prezentei tematici nu au fost constatate abateri de la prevederile Legii 363/2007.
Pentru neconformităţile constatate au fost aplicate 6 sancţiuni contravenţionale, din care 5 amenzi
în valoare de 5000 lei şi 2 avertismente.
Ţinem să precizăm că pe parcursul anului au fost aplicate mai multe sancţiuni contravenţionale, în
valoare de 25.000 lei, pentru încălcarea prevederilor Legii 363/2007. Exemplificăm:
- neacordarea reducerii afişate la unele produse de iarnă, cu toate că promoţia afişată în structura de
vânzare menţiona faptul că oferta este valabilă la toate produsele de iarnă;
- comercializarea unor produse de protecţie solară a căror preţ de raft aplicat şi pe produs era mai
mic decât preţul suportat şi marcat pe bonul de casă;
.
GUVERNUL ROMÂNIEI
AUTORITATEA NAŢIONALA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR
Bulevardul Aviatorilor, Nr. 72, Sector 1, Bucureşti, România Tel.: 021 312 12 75 Fax.: 021 314 34 62 www.anpc.ro
COMISARIATUL REGIONAL PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR REGIUNEA NORD VEST CLUJ
Cluj-Napoca str Navodari nr 2 tel 0264-431367 fax 0264-431368 e-mail: [email protected]
- prezentarea în oferta generală, concretizata într-un afiş,
a unui sejur la preţul de 110 euro, când in
realitate preţul era de 120 euro, fără a menţiona faptul că preţul de 110 euro era valabil pentru lunile octombrie,
noiembrie, decembrie. Mai mult pentru grupurile mai mari se putea percepe şi un supliment de maxim 10
euro/persoana şi nicidecum o reducere care sa echivaleze preţul promovat 110 euro;
- neaplicarea reducerilor menţionate pe materialele promoţionale asupra preţului de referinţă (cel
mai scăzut preţ practicat în acelaşi spaţiu de vânzare în perioada ultimelor 30 de zile, înainte de data aplicării
preţului redus) ci la preţul iniţial, cu toate că produsele au fost supuse mai multor reduceri succesive.
Menţionăm că şi în activitatea viitoare de supraveghere şi control piaţă, va rămâne în atenţia noastră
identificarea şi sancţionarea practicilor comerciale ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii, materializate în
special prin:
.
.
GUVERNUL ROMÂNIEI
AUTORITATEA NAŢIONALA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR
Bulevardul Aviatorilor, Nr. 72, Sector 1, Bucureşti, România Tel.: 021 312 12 75 Fax.: 021 314 34 62 www.anpc.ro
COMISARIATUL REGIONAL PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR REGIUNEA NORD VEST CLUJ
Cluj-Napoca str Navodari nr 2 tel 0264-431367 fax 0264-431368 e-mail: [email protected]
Practici comerciale înşelătoare:
O practică comercială este de regulă înșelătoare dacă vânzătorul dă informații false ori incorecte sau
omite informații esențiale de care consumatorul are nevoie pentru a face o achiziție avizată.
De exemplu, un vânzător nu poate:
- Să afirme în mod fals că bunul sau serviciul este disponibil doar pentru o perioadă limitată;
- Să promită un premiu și să nu acorde acel premiu sau un premiu echivalent;
- Să prezinte drepturi pe care ți le oferă legea ca fiind “condiții speciale incluse în oferta de vânzare”;
- Să facă afirmații false cu privire la calitatea terapeutică a produsului sau să trimită o factură împreună cu
mostrele produsului, astfel incât consumatorul să creada că de fapt le-a comandat.
.
GUVERNUL ROMÂNIEI
AUTORITATEA NAŢIONALA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR
Bulevardul Aviatorilor, Nr. 72, Sector 1, Bucureşti, România Tel.: 021 312 12 75 Fax.: 021 314 34 62 www.anpc.ro
COMISARIATUL REGIONAL PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR REGIUNEA NORD VEST CLUJ
Cluj-Napoca str Navodari nr 2 tel 0264-431367 fax 0264-431368 e-mail: [email protected]
Practici comerciale agresive
O practică comercială este agresivă dacă vânzătorul restricționează alegerile prin hărțuire fizică sau
psihică, prin influență nejustificată.
De exemplu, un comerciant nu poate:
- Să facă vizite la domiciliu și să ignore cererea consumatorului de a pleca sau de a nu mai reveni;
- Să sune insistent sau să trimită e-mail-uri cu oferte nedorite;
- Să trimită bunuri pe care consumatorul nu le-a comandat și să solicite plata acestora;
- Să lase impresia consumatorului că nu poate pleca până când nu semnează un contract;
- Să determine consumatorul să creadă că deja a câștigat sau va câștiga un premiu după ce va face ceva, în cazul
în care i se solicită să plătească pentru a primi premiul.
.
.
GUVERNUL ROMÂNIEI
AUTORITATEA NAŢIONALA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR
Bulevardul Aviatorilor, Nr. 72, Sector 1, Bucureşti, România Tel.: 021 312 12 75 Fax.: 021 314 34 62 www.anpc.ro
COMISARIATUL REGIONAL PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR REGIUNEA NORD VEST CLUJ
Cluj-Napoca str Navodari nr 2 tel 0264-431367 fax 0264-431368 e-mail: [email protected]
Sfaturi pentru consumatori în cazul vânzărilor cu preţ redus:
- Operatorii economici trebuie sa informeze consumatorii, prin intermediul unui anunţ sau o alta formă de
publicitate, despre:
• tipul de vânzare de reducere;
• data de debut a vânzării cu preţ redus;
• perioada de desfăşurare;
• sortimentul de mărfuri supus vânzării cu preţ redus;
• reducerea de preţuri (procentul de reducere);
- Reducerea de preţuri anunţată trebuie să se identifice cu cea reala;
- Orice reducere de preţ, exprimată în valoare absoluta sau în procent, trebuie să fie efectuată vizibil, lizibil şi
fără echivoc pentru fiecare produs sau grupă de produse identice, fie prin menţionarea noului preţ lângă pretul
anterior - barat, fie prin menţiunile "preţ nou", "preţ vechi" lângă sumele corespunzatoare sau prin menţionarea
procentului de reducere şi a preţului nou care apare lângă preţul anterior - barat.
Comisar şef,
Dr. Cristian Nicula