Transcript รองอพช.สายพิรุณ - กรมการพัฒนาชุมชน

แนวทางการขับเคลื่อนภารกิจ
ปี 2558
นางสายพิรุณ น้อยศิริ
รองอธิบดีกรมการพัฒนาชุมชน
High Performance
Organization
ระดับองค์กร
ประสิทธิผลตาม
พันธกิจ
ประสิทธิภาพ
การเรียนรู้และ
นวัตกรรม
คุณภาพการ
ให้บริการ
Excellence Service
Concept ในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
ขององค์กร
การบริหารจัดการทีย่ งั่ ยืน
(Sustainable
Management)
ความมคิดสร้างสรรค์
(Creative Thinking)
Excellence
Service
การสร้างนวัตกรรมการ
ทางาน
(Innovative)
การใช้เทคโนโลยี
(Technology)
กรมการพัฒนาชุมชนกาวสู
ี
ม
่ ข
ี ด
้
่ องคกรที
์
สมรรถนะสูง HPO
• มีความสามารถในการแข่งขันเพื่อให้บริ การประชาชนได้อย่างมีคุณภาพ/
ประสิ ทธิภาพ
• เรี ยนรู ้เพื่อพัฒนาและปรับเปลี่ยนระบบการให้บริ การให้สอดคล้องกับ
ความต้องการของลูกค้า/ผูร้ ับบริ การ
• มีนวัตกรรมการให้บริ การที่ดีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• มีการใช้เทคโนโลยีในการบริ หารจัดการกระบวนการ
ตัวอย่ างธุรกิจการให้ บริการ
สายการบิน
โรงแรม
ไปรษณี ย ์
โรงพยาบาล
Tesco Lotus
7/11
อืน
่ ๆ ไดแก
้ ่ • ศูนยซ
์ ่ อม IT อุปกรณอิ
์ เล็กทรอนิกส์ •
โรงพยาบาล
• ธนาคาร
• มหาวิทยาลัย
• สถานีโทรทัศน
• Big C
เส้นทางสรางระบบบริ
การทีเ่ ป็ นเลิศ
้
SEA MODEL : Service Excellence Agreed
เส้นทางการสรางระบบ
้
บริ
ก
ารที
เ
่
ป็
นเลิ
ศ
SEA Model เป็ นเสนทางทีอ
่ งคกรใชในการสราง
้
์
้
้
ระบบบริการทีเ่ ป็ นเลิศ โดยในการสรางระบบบริ
การที่
้
เป็ นเลิศนี้เปรียบเสมือนการเดินทางบนถนน เราตอง
้
ผานหลั
กไมลทั
ี ะหลัก เริม
่ ตัง้ แต่
่
์ ง้ 5 หลักนี้ทล
หลักที่ 1 ไปจนถึงหลักที่ 5 ซึง่ ประกอบดวย
้
การบริการกับความคาดหวังของ
ผู ร้ บั บริการ
การให้บริการ
บริ การที่เราให้คืออะไร
เกินความคาดหวัง
ประทับใจ
เป็ นไปตามความคาดหวัง
พึงพอใจ
ไม่เป็ นไปตามความคาดหวัง
ผิดหวัง
ใครลูกค้า/ผูร้ ับบริ การ
ความต้องการและความคาดหวัง
ของลูกค้าคืออะไร
จบการนาเสนอ