Transcript Vaardigheden van de coach Bijeenkomst 2
Vaardigheden van de coach Bijeenkomst 2 Docent: drs. Caroline Heijmans
Leerdoelen (les 4 & 5)
Na het bestuderen van de theorie en het afronden van deze les, kun je: 1.
de coachee richten op bewustwording d.m.v. feedback; 2.
3.
4.
5.
effectief feedback geven tijdens het coachgesprek; op een juiste manier feedback ontvangen; de feedbackregels toepassen; op een effectieve manier complimenten geven; 6.
7.
8.
het model van kernkwadranten uitleggen; het model van kernkwadranten op jezelf toepassen; het model van kernkwadranten in een coachgesprek samenstellen.
©drs. Caroline Heijmans
2
Programma
1.
2.
3.
4.
5.
Terugblik op thuisles (LSD) Feedback geven en ontvangen Oefening ‘Ik zie, ik denk, ik voel’ Regels voor feedback Pauze Feedback geven Belang van effectieve feedback in coachingsgesprek Oefening ‘Effectieve feedback geven en confronteren’ Lunchpauze ©drs. Caroline Heijmans
3
programma
6.
7.
6.
8.
9.
Kernkwadranten Kwaliteit, valkuil, uitdaging en allergie Opdracht: kernkwadrant maken Pauze Kernkwadranten Vervolg opdracht: kernkwadranten maken Het compliment Afsluiting en evalutie ©drs. Caroline Heijmans
4
LSD Luisteren, samenvatten en doorvragen
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Wat is actief luisteren?
Hoe doe je dat?
Wat is het belang van actief luisteren tijdens coaching?
Wat versta je onder ‘samenvatten’ in een gesprek?
Waarom is samenvatten belangrijk?
Wat is het effect van samenvatten?
Geef de kenmerken van ‘gesloten’ en ‘open vragen’.
Wat wordt bedoeld met ‘doorvragen’?
©drs. Caroline Heijmans
5
LSD
In hoeverre maak je bewust gebruik van LSD?
Waar sta je nu?
1 2 3 4
Waar streef je naar?
5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
©drs. Caroline Heijmans
6
Johari venster Johari-venster
gedragsgebieden Bekend aan mezelf
Bekend aan anderen A. Vrije ruimte
Onbekend aan mezelf
C. Blinde vlek Onbekend aan anderen B. Privé-persoon D. Onbekend ©drs. Caroline Heijmans
7
Oefening Feedback geven en ontvangen
Formeer 2 gelijke groepen (coaches en coachees) Coaches : maak een checklist met max. 10 punten die kunnen helpen bij het geven van constructieve en confronterende feedback.
Coachees : maak een checklist voor feedback krijgen Noteer de punten kernachtig op de kaartjes.
N.B.: er moet in de groep overeenstemming zijn over de punten!
Plak de kaartjes vervolgens in volgorde van belangrijkheid op het flapovervel.
©drs. Caroline Heijmans
8
Feedback regels Feedback geven
Geef feedback in de ik-vorm.
De feedback is beschrijvend en niet evaluerend, veroordelend, interpreterend of naar motieven zoekend.
bijvoorbeeld: “Als je me niet aankijkt, heb ik het gevoel dat je niet naar me luistert”. In plaats van: ”Je hebt geen aandacht voor anderen”.
De feedback is concreet en specifiek, dit in tegenstelling tot globaal en algemeen.
bijvoorbeeld: Op dat moment luisterde je niet naar hem, ipv je luistert nooit.
©drs. Caroline Heijmans
9
Feedback regels
Ga uit van het hier en nu.
Geef feedback op het juiste moment.
Houd rekening met de behoefte van zowel de ontvanger als de gever.
Geef liever gewenste feedback. Feedback is het meest zinvol wanneer de ontvanger zelf de vraag geformuleerd heeft, waarop de observator hem antwoord geeft.
©drs. Caroline Heijmans
10
Feedback regels
Geef subjectiviteit aan en suggereer geen objectiviteit. Dus: geef duidelijk aan dat het jouw idee, visie, gevoel is (ik vind, het kom zo bij me over…).
Het is goed om feedback te checken (herken je dat…?).
Geef bij feedback aan wat het effect is van het gedrag van die ander op jou. (Geef dus ook jezelf bloot…).
Geef eventueel alternatieve ‘gedragingen’ (alleen als men alternatieven wil horen…).
Wees realistisch in je verwachtingen m.b.t. de veranderingen in het gedrag. De ander heeft tijd nodig om benoemde gedrag bij zichzelf te herkennen en de feedback te verwerken.
©drs. Caroline Heijmans
11
Feedback regels Feedback ontvangen
Ga ervan uit dat je zo veel mogelijk je voordeel kunt doen met de ontvangen feedback.
Luister goed en stel vragen ter verduidelijking. Bijvoorbeeld: Waaruit blijkt dat? Hoelang weet je dit al?
Zorg ervoor dat de feedback voor jou concreet genoeg is, zodat je weet om welk gedrag het gaat.
Geef aan of je het beschreven gedrag herkent. Zo niet, meld dit dan aan de ander.
Verklaar het gedrag niet. Dat komt verdedigend over.
Bepaal zelf wat je met de feedback gaat doen. Denk daar rustig over na. Alleen jij weet welk belang en welke functie de feedback voor jou heeft.
Ga gerust terug naar de feedbackgever als je wilt terugkomen op zijn opmerkingen. ©drs. Caroline Heijmans
12
Oefening
Ik zie, ik denk, ik voel…
vorm drietallen nummer 1 – start nummer 2 – luistert nummer 3 - observeert 1.
2.
3.
4.
Ik zie… Nummer 1: vertel wat je bij de ander ziet. Beschrijf het gehele uiterlijk zonder interpretaties! De ander mag niet reageren. Elke zin begint met “Ik zie...” Ik denk… Na 1 of 2 minuten vertel je wat je denkt als je de ander ziet. Alles wat in je opkomt, mag je vertellen. De ander reageert niet. Elke zin begint met “Ik denk...” Ik voel… Na 1 of 2 minuten vertel je wat je voelt als je de ander ziet. Alles wat in je opkomt, mag je vertellen. De ander reageert niet.
Elke zin begint met “Ik voel...” Feedback Als laatste combineer je de drie stappen. Bijvoorbeeld: “Ik zie dat jij je wenkbrauwen fronst, ik denk dat je het niet eens bent met wat ik net zei en nu voel ik mij zenuwachtig worden.” ©drs. Caroline Heijmans
13
Feedback geven Oefening
Formeer weer subgroepjes.
Bedenk samen een situatie waarin je feedback geeft als coach.
Bedenk samen op welke manier je het best de feedback kunt geven.
Speel dit na in een kort rollenspelletje.
©drs. Caroline Heijmans
14
lunchpauze
©drs. Caroline Heijmans
15
kernkwadranten kernkwaliteit
schiet door
Valkuil
ervaart als lastig goede aanvulling ervaart als uitdaging
allergie
schiet door
uitdaging
©drs. Caroline Heijmans
16
Kernkwadrant
©drs. Caroline Heijmans
17
Compliment geven
©drs. Caroline Heijmans
18