Transcript ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y SERVICIO

CONCEPTO Y
FILOSOFÍAS DE
MARKETING
MDOH. Blanca Estela Gutiérrez Barba
FILOSOFÍAS DE LA
DIRECCIÓN DE MKT
El concepto de marketing, dentro del
área de los negocios, en los años 50’s,
se presentó a través de diversos
enfoques orientados hacia la
rentabilidad, referidos como
“producción”, “producto” y “venta”.
PRODUCCIÓN
Automóvil Modelo T (Henry Ford,
principios del s. XX).
1908: 850 dls.
1913: línea de ensamble ocho
veces más rápido
1916: 360 dls.
PRODUCCIÓN
Esta filosofía indica que el consumidor
está más interesado en la disponibilidad
de productos a bajo precio. (producción
eficiente y barata con distribución
intensiva), por lo que la gerencia debe
concentrarse en mejorar la eficiencia de
la producción.
PRODUCTO
Esta filosofía supone que el consumidor
comprará el producto que le ofrecen de la
más alta calidad, el mejor desempeño y
las mejores características, por lo que las
empresas deben dedicar su energía a
mejorar continuamente sus productos.
Ejem: mejorar las ratoneras vs raticidas
VENTA
Idea de que los consumidores no
comprarán una cantidad suficiente de los
productos de la organización, a menos
que ésta realice una labor de ventas y
promoción a gran escala.
Ejem: seguros
CONCEPTO DE MARKETING
Las necesidades y deseos del cliente se
convirtieron en el centro focal de toda
empresa.
Esta filosofía de marketing orientada al
consumidor llegaría a conocerse como “el
concepto de marketing”.
¿QUÉ ES MARKETING?
Proceso mediante el cual las empresas
crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas con ellos,
obteniendo a cambio el valor de los
clientes.
(Kotler/Armstrong)
Es decir: satisfacer las necesidades
del cliente.
MODELO SIMPLE DEL PROCESO
DE MARKETING
Crear valor para el cliente y construir relaciones con el cliente
Entender al
mercado, las
necesidades y
deseos del cliente
Diseñar estrategia
de MKT impulsada
por el cliente
Elaborar programa
de MKT que
entregue valor
superior
Captar el valor del
cliente para lograr
utilidad y calidad
para el cliente
Crear relaciones
redituables y
deleite para el
cliente
Atraer a cambio el valor del cliente
NECESIDADES
Humanas: Son estados de carencia percibida.
Físicas básicas
Sociales
Alimentos
Ropa
Seguridad
Pertenencia
Afecto
Individuales
Conocimiento
Auto expresión
Deseos
Forma que adoptan las necesidades
humanas, moldeadas por la cultura y
la personalidad individual.
Objetos que satisfacen necesidades
Demandas
Cuando
los
deseos
están
respaldados por el poder de compra.
La gente tiene deseos casi ilimitados
pero recursos limitados.
Por lo que demandan productos que les
proporcionen mayor valor y satisfacción a
cambio de su dinero.
Entender las necesidades, deseos y
demandas de los clientes de forma
detallada, es un primer paso
importantísimo para diseñar las
estrategias de marketing.
Las
empresas inteligentes buscan
encantar a los clientes prometiendo
sólo lo que pueden entregar, y
entregando
más
de
los
que
prometieron.
MERCADO
Conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto.
Entender las necesidades y deseos de
mercados específicos y seleccionar los
mercados a los que pueden servir
mejor.
MERCADO
Los conceptos centrales del mercado son:
1. Necesidades, deseos y demandas.
2. Ofertas
del
mercado
servicios y experiencias).
3. Valor y satisfacción.
4. Relaciones.
(productos,
CLASIFICACIÓN DEL MERCADO
1. PUNTO DE VISTA GEOGRÁFICO
2. TIPO DE CONSUMO
3. TIPO DE PRODUCTOS
4. TIPO DE DEMANDA
CLASIFICACIÓN DEL MERCADO
1. PUNTO DE VISTA GEOGRÁFICO:
•
Mercado local y/o regional (ropa)
•
Mercado nacional (una marca de
cigarros)
•
Mercado
enlatado)
extranjero
(tamal
CLASIFICACIÓN DEL MERCADO
2. TIPO DE CONSUMO
•
Mercado de consumo (pan, leche,
etc.)
•
Mercado de servicios
públicos, asesorías, etc.)
•
Mercado industrial
(servicios
CLASIFICACIÓN DEL MERCADO
1. TIPO DE PRODUCTOS
•
Materias primas (algodón, plástico)
•
Productos industriales (productos
terminados y/o semiterminados que
formarán parte de un nuevo
producto (accesorios, repuestos)
•
Servicios
CLASIFICACIÓN DEL MERCADO
1. TIPO DE DEMANDA
•
•
Real
•
PRIMARIO: quien toma la decisión
de compra
•
SECUNDARIO:
usan el producto
pero no tomaron la decisión de
comprarlo.
Potencial
ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES CON EL CLIENTE
Es el proceso integral de crear y
mantener relaciones redituables con
el cliente al entregarle valor y
satisfacción superiores.
•Valor percibido por
(beneficios y costos)
el
cliente
•Satisfacción del cliente (el valor
percibido = expectativas)
DIRECCIÓN DE MARKETING
El arte y la ciencia de elegir mercados
meta, con los cuales crear relaciones
redituables.
El objetivo es encontrar, atraer,
retener y aumentar los consumidores
meta al crear, entregar y comunicar
valor superior para el ciente.
MEZCLA DE
MARKETING
Precio
Precio de lista
Descuentos
Complementos
Períodos de
pago
Condiciones de
crédito
Producto
Variedad de
Productos
Calidad
Diseño
Características
Marcas
Envases
Servicios
Clientes
meta
Promoción
-Publicidad
- Ventas
personales
- Promoción de
ventas
- Relaciones
públicas
Plaza
Canales
Cobertura
Surtido
Ubicación
Inventario
Transporte
Logística
ACTIVIDAD
• En parejas, lean el artículo que se les
acaba de entregar.
• Realicen
tema.
una
discusión
sobre
el
• Presenten conclusiones exponiendo
su postura en relación a la lectura y
ejemplificándola.
EXPOSICIONES
• VARIABLES DEMOGRÁFICAS (LUIS ALONSO,
VICTOR Y LETY)
• VARIABLES GEOGRÁFICAS (Jorge, Antonio y
Christian
• VARIABLES PSICOGRÁFICAS (FCO. JAVIER,
CORINA, SAULO)
• VARIABLES
CONDUCTUALES
(O
DE
POSICIÓN DEL USUARIO) (JORGE, FELIPE