Transcript SlackChapter20

W. Edwards Deming
 Foredragsturne i Japan på 50-tallet
 Fokuser på at toppledelsen må involveres i
kvalitetsarbeidet
 Kvalitet er en strategisk aktivitet
 Reduksjon av prosessvariasjoner er
nødvendig
 Har gitt navn til Deming-hjulet (PDCA)
BUS240
1
Demings 14 punkter - I
 Skap en vedvarende fokusering på forbedring av
varer og tjenester
 Adopter den nye filosofien
 Eliminer avhengigheten av inspeksjon
 La ikke innkjøpsprisen være avgjørende.
Minimer kostnadene ved å samarbeide med én
leverandør
 Gjennomfør kontinuerlig forbedringer av
produksjonssystemene
 Innfør obligatorisk faglig trening
 Institusjonaliser lederskap
BUS240
2
Demings 14 punkter - II
 Fjern frykt
 Bryt ned barrierene mellom avdelingene
 Eliminer slagord, formaninger og mål for personalet
 Eliminer kvantitative kvoter for personalet og
kvantitative mål for ledelsen
 Bryt ned barrierer som berøver yrkesstoltheten.
Fjern årlige vurderingssystem
 Institusjonaliser et omfattende program for
opplæring og selv-skolering for alle
 La alle i selskapet arbeide for å gjennomføre
omstillingen
BUS240
3
Prestasjoner tilpasset kravene
Markedets
forventninger
Framtidig
krav
Nå
Nå
BUS240
Framtidig
nivå
Bedriftens prestasjonsnivå
4
Markedets
forventninger
Dårlig tilpasning
BUS240
For dårlig
prestasjon
Prestasjonen
blir ikke
utnyttet i
markedet
Produksjonens prestasjonsnivå
5
Prestasjonsutvikling over tid
Markedskrav
Kvalitet
Kostnad
Bedriftens
ytelse
Kvalitet
Hastighet
Kostnad
Hastighet
Tid
Fleksibilitet
BUS240
Leveringspålitelighet
Fleksibilitet
Leveringspålitelighet
6
Prestasjonsmål
 De fem generelle prestasjonsmålene
 Kvalitet, hastighet, leveringspålitelighet,
fleksibilitet, kostnad
 Mer detaljerte eller mer sammensatte mål
 Feil per enhet, MTBF, ledetid,
gjennomstrømningstid, OEE, osv.
 Kundetilfredshet
 KPI – Key Performance Indicators
 Må kobles til bedriftens strategi
 Balanced scorecard – prestasjonsmål
 Finansielle, kundeorientert, interne prosesser,
læring og vekst
BUS240
7
Prestasjonsstandarder
 Historiske standarder
 I forhold til tidligere prestasjoner
 Strategiske målsettinger
 Prestasjoner som konkurrenter eller andre
bedrifter oppnår
 Absolutt prestasjonsstandard
 Teoretisk grense for prestasjon
 Eksempel: Null feil, Intet lager
BUS240
8
Typer av benchmarking
 Intern benchmarking
 Sammenligne med andre deler av egen bedrift
 Ekstern benchmarking
 Sammenligne med andre bedrifter
 Ikke-konkurrerende eller konkurrerende
benchmarking
 Bedrifter i andre eller samme / lignende sektor
 Prestasjons-benchmarking
 Kvalitet, hastighet, leveringspålitelighet,
fleksibilitet og kostnad
 Metode-benchmarking
 Hvordan gjør andre jobben?
BUS240
9
Prioritering av forbedringer
 Kundenes ønsker bestemmer viktigheten av
de ulike prestasjonsmålene
 Ordrevinnende faktorer
(sterk=9, middels=8, svak=7)
 Kvalifiserende faktorer (sterk, middels, svak)
 Lite viktig faktorer (sterk, middels, svak=1)
 9-gradert skala
 Relativ prestasjon i forhold til konkurrentene
 Er en bedre, lik eller dårligere enn
konkurrentene på de ulike faktorene?
 9-gradert skala
BUS240
10
Hvorfor velger kundene våre produkter?
Påvirkning på salget
Positiv
Ordrevinnende
Kvalifiserende
Lite viktige
Nøytral
Negativ
Ytelse
BUS240
11
Bedre
Overflødig
Samme
Passelig
Forbedre
Dårligere
Prestasjon i forhold til konkurrentene
(skala 1-9)
Viktighet og relativ prestasjon
Lite viktig
Øyeblikkelig tiltak
Kvalifiserende
Ordrevinnende
Viktighet for kundene (skala 1-9)
BUS240
12
BUS240
Bedre
•
Overflødig
Teknisk
løsning
•
Samme
Dokumentasjon
Passelig
•
Leveringshastighet
•
Leveringspålitelighet
•
Kostnad
Forbedre
Dårligere
Prestasjon i forhold til konkurrentene
(skala 1-9)
Viktighet og relativ prestasjon - eksempel
Øyeblikkelig tiltak
Lite viktig
Kvalifiserende
Ordrevinnende
Viktighet for kundene (skala 1-9)
13
Kjegle-modellen
Kostnad
Fleksibilitet
Hastighet
Leveringspålitelighet
Kvalitet
(fundament)
BUS240
14
Forbedring som en læringsprosess
Undersøk
prestasjonen
Innfør
forbedringer
Sammenlign
med mål
Få ny
kunnskap
BUS240
Er målene
relevante?
Lag nye og
bedre mål
15
Ulike kvalitetspriser
 Japan: Demingprisen
 USA: Malcom Baldrige nasjonale kvalitetspris
 Europa: Europeisk kvalitetspris
(EFQM Excellence Award, tidligere EQA)
BUS240
16
Politikk og
strategi 8%
Partnerskap og
ressurser 9%
Input 50%
BUS240
Persontilfredsstillelse 9%
Kundetilfredsstillelse 20%
Forretningsresultat
15%
Personalledelse 9%
Prosesser 14%
Lederskap 10%
Europeisk kvalitetspris (EFQM)
Samf.påvirkning 6%
Resultat 50%
17
EFQM Prisvinnere
 2014
 BOSCH Tecnologie Diesel e Sistemi Frenanti – Italia:
EFQM Excellence Award Winner og prisvinner
 BMW Ag Werk Regensburg – Tyskland: Prisvinner
 One Vision Housing – England: Prisvinner
 Siemens Motion Control – England: Prisvinner
 The Cedar Foundation – Nord-Irland: Prisvinner
 2013
 Alpenresort Schwarz – Østerrike: EFQM Excellence
Award Winner og prisvinner
BUS240
18