Transcript 组织中的工作压力管理
组织中的压力管理 裴利芳 北京科技大学经济管理学院 82375542 13439620966 [email protected] 内 容 1 什么是压力 2 压力的模型 3 常见工作压力反应 4 压力管理 智联招聘的一次调查显示： 7成职场人遭遇职场冷暴力，领导是主谋 16.9%的人采取积极解决办法 38.1%的人整日郁闷 20.9%的人以冷制冷，让对方也陷入冷暴力 2%的人离职 希望得到心理报酬吗？ 何为心理报酬？ 心理报酬是指企业等组织给予员工的非物 质的、属于精神层面的一种酬劳。 心理报酬的依赖于ERP系统 如何获得心理报酬？ 拿起电话，告知工号和密码，即可向专业 人士诉说、咨询包括工作压力、人际关系、 恋爱挫折等困扰，严重者可面询。 一切由单位“埋单” 世界500强企业，在薪水和福利都趋同时， 对员工心理健康的关注，就成为吸引人才 的主打牌。 哪些职业最需要心理报酬？ 警察 教师 医护人员 IT人士 媒体人士 金融人士 外派员工 精神衰竭图示 中度精神衰弱 销售代表 接待员 图书管理员 福利代表 高度精神衰竭 社会工作者 顾客服务代表 教师 护士 低度精神衰竭 物理学家 炼油工人 实验员 护林员 中度精神衰竭 警察 消防员 医生 律师 北京科技大学管理学院 裴利芳 8 什么是压力 初步的认识 你必须努力降低生活中的各种压力 压力“只存在于你的头脑之中”，并不能 真正伤害你 压力实际上只是一种令人紧张和焦虑的力 量，如果你能够使自己平静下来，那么就 不会受压力的影响 压力就是负荷过高，如工作任务太重或刺 激太多. 压力的定义 基于刺激 的定义 Caplan等： 对个人产生威胁 的工作和环境特 征的总和。 Cooper等： 工作压力就是和特 定工作相关的负面 的环境因素 外在，客观的标准； 指出了缓解压力所需要的改变的目标； 默认压力是消极的； 压力反应无差别。 压力的定义 基于反应的定义 Selye’s： …对任何外在要求的非 特异性反应（strain） 生物医学角度 忽视反应多样性 忽视压力源的作用 压力的定义 基于刺激—反 应的压力定义 Lazarus等： 人与环境的关系，当这 种关系被个体评价为超 过其所拥有的资源，且 危及自己的健康状态（ 反应） 关系取向，强调交互作用； 主流； Beehr等： 压力是一种条件，在该 条件下，各种工作相关 的因素和员工之间产生 交互作用，并导致心理 或生理的变化，偏离正 常的功能状态。 压力的定义 个人、团队和情境因素 Concept 短期反应 Text 长期反应 Text 潜在压力源 对于压力的感知 生理反应 生化反应 Text 心理反应 心理反应 行为反应 行为反应 压力的一般模型 压力的种类 压力的种类，可以按性质来区分，但是，对临床最有意义的是按 强度来区分，因为应对不同强度的压力，其产生的临床后果不同。 按压力的强度可分为以下三大类： （1）一般单一性生活压力 在日常生活中，不可避免地会遭遇到各类生活事件，这些 事件，是人们在生存和发展过程中无法回避的。如：入学考试、 完成困难的任务、遭遇从未经历的事情、恋爱、婚姻、就业、失 业、亲人亡故、迁居、旅游……等等。 如果我们在生活的某一时间阶段内，经历着某一种事件并 努力去适应它，而且其强度不足以使我们崩溃，那么我们称这时 候体验到的压力为一般单一生活压力。 经历一般单一性生活压力，对于承受人来说，其后效不完全是负面 的。在适应这类压力的过程中，虽然付出了许多生理和心理的资源，但 是只要在衰竭阶段没有崩溃，并且没有再发生任何事件，那么，承受人 在经历过一次压力之后，会提高和改善自身适应能力。以往有许多研究 证实，经历过各种压力而未被击垮的人，可以积累许多适应压力的经验， 从而使他有利于应对未来的压力，这正像通常所说的“吃一堑，长一 智”。 有一项调查结果很有趣，当受调查者在体重、基因组成、地理位置 等条件都受到严格控制的情况下，对自幼受到压力的成人与自幼处处受 到保护的成人相比较，其结果显示，前者的身高比后者平均高出2.6英寸， 认知的发展也获得了更多的强化（Landauer.T.K等，1964，1978，引自 杨国枢主编《心理学》，桂冠图书出版有限公司，1994，145-146）。人 们的日常经验也可以证实，自幼处境困难的人，成人之后，更能吃苦耐 劳，应对各种压力的能力相对较高。 （2）叠加性压力 叠加性压力有两类： A、同时性叠加压力。在同一时间里，有若干构成 压力的事件发生，这时，当事者所体验到的压 力称为同时性叠加压力。俗称“四面楚歌”。 B、继时性叠加压力。两个以上能构成压力的事件 相继发生，后继的压力恰恰发生在第一个压力 的第二阶段或第三阶段，这时，当事者体验到 的压力称为继时性叠加压力。俗称“祸不单 行”。 叠加压力，是极为严重和难以应对的压力，它给人 造成的危害很大。有的人可在“四面楚歌”中 倒下，有的人在衰竭阶段能被第二组压力冲垮。 （3）破坏性压力 破坏性压力又称极端压力，包括战争、大地震、空难、遭受攻击、 被绑架、被强暴，等等。 人类在实际生活中，此类压力并不罕 见。 早在第一次世界大战期间，心理学家就发现了所谓“战场疲劳 症”，患有这类疲劳症的人，出现“心理麻痹”，对外界反应减 少，情绪沮丧或过度敏感，失眠、焦虑等等。越南战争之后，人 们将这类“战场疲劳症”纳入所谓“创伤后压力失调”（Posttraumatic Stress Disorder，简称PTSD）。 经历极端压力之后，心理症状是多方面的。情绪方面以沮丧为主， 常因战友战死而自己获救产生罪恶感，易激惹，暴怒，同时伴有 攻击行为，与亲人变得疏远，对当时的记忆丧失，长期注意力难 以集中，等等。 压力下的生理反应 老虎来啦！——“斗争－逃避”反应 战斗！ 老虎来啦！ 斗争-逃避反应 逃离 脑视丘下部 • 压力反应的生理过程 （大脑） 激活交感神经系统 激活脑垂体（大脑） （及时反应） （长期反应） 促肾上腺激素（ACTH） 去甲肾上腺素 激活肾上腺素（皮质） 增加：肌肉紧张度， 排汗量， 心率， 血压 唾液分泌减慢； 消化停止； 听觉视觉敏锐化； 内脏肌肉放松 1.警觉阶段 2.抵抗阶段 激活肾上腺（髓 质） 糖皮质激素（如皮质 醇）和其他荷尔蒙 肾上腺素 去甲肾上腺素 增加：心率 血压 血糖 加强对大脑的供血 生理反应与战斗防御行为的联系 生理反应 目 的 特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 …… 提高神经系统活动水平 准备用力活动 保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应 做好战斗准备 …… 老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反应 最后期限 老板的 经济压力 要求 子女、 配偶的要 人际关系 求 交通拥堵 刻板脑的概念 大脑对于实际威胁和想象中的威胁不会作出 区分，一个想法对于意识来说同一个外部事 件一样重要。即使只是感知到的威胁，大脑 也同样会启动防御和战斗反应系统。 记忆中和预期的事件也会产生自动反应。 所以，我们要面对的“老虎”是层出不穷的！ GAS（General adaption syndrome） 警戒期 抵抗期 身 体 防 御 衰竭期 正常的防御水平 一般适应综合征 结 论 因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗 竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平， 这就是自我调整和主动放松的意义所在。 常见的工作压力源 NIOSH的研究结果 心血管疾病相关的工作维度 仪器设备监控 信息交换 对他人承担责任 危险的工作环境 压力来源于工作本身 1．个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配 2．角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合 压力来源于工作本身 3．角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致 4．工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低 压力来源于工作本身 5．缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进 6．工作责任 对组织的责任 对他人的责任 7．工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力 压力来源于工作中的人际关系 1．人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系 2．上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属 压力来源于职业发展前景 个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯 压力来源于工作环境 1．企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度 2．组织结构 部门结构调整 频繁人事变动 3．物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具…… 常见工作压力源汇总 工作负荷 •工作超载 •工作失误 •工作单调 工作角色 •角色冲突 •角色模糊 工作变化 工作条件 •环境恶劣 •危险性 •暴力伤害 •稳定性降低 •习惯被破坏 •工作要求提高 个体因素 应变能力 职业发展 •晋升缓慢 •越级提拔 •缺乏培训 压力承 Concept 受能力 压力状态 胜任力 工作特征 工作态度 自信心 压力事件 认知评价 组织因素 •规章制度 •政策公平性 •领导风格 •组织文化 •决策困难性 •责任重大 •缺乏经验 •情况紧急 •反应敏捷度 工作关系 其他 •心理契约违背 •绩效考核标准 •工作家庭冲突 •个人期望和组织 期望冲突 •人际交往频率 •关系紧张 •人际冲突 •群体规范约束 社会环境 压力的影响 压力与工作绩效关系图 工作 表现 压力管理 目标 疲劳 耗竭 P点 崩溃 压力 水平 探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。 1．压力与身体健康 压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进 身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心 脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压） 在压力阶段， 血流中的胆固醇水平升高。 长期的压力削弱免疫系统功能， 导致对疾病的易感性， 包括： 癌症 压力引起消化功能紊乱： 胃病、消化不良、便秘等。 溃疡、间歇痉挛以及类似 肠胃疾病都直接与因压力 荷尔蒙皮质醇引起的酸度 的提高有关。 压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。 头疼也是与压力有关的症状。 糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童） 生长缓慢，成人性欲减退 压力使中枢神经兴奋性增强， 生物节律被打乱，失眠、多梦、 早醒…… 2．压力与心理状态 压 力 认知能力 警觉性增高 敏感度增高 注意高度集中 结果 反应过敏， 注意范围狭 窄 2．压力与心理状态 压 力 情绪 焦虑：担心会发生不好的结果 恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避 抑郁：因无法应对困境或严重后果而产 生无助和无望感 愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击 而引起 3．压力与社会适应 压 力 行为改变 自我保护 和防御 敌对和 攻击行为 逃避、依赖 和被动攻击 （自伤、自杀） 对社会适应 的影响 社会交往减少； 人际关系受损。 4．压力与家庭关系 压 力 对家庭 的影响 对家庭的兴趣 和关心减少 专家报告： 缺乏耐心 态度冷淡 压力是造成夫妻矛盾和 不能给予子女 最终离婚的主要原因。 足够的教育 对困扰缺乏耐心，人们 产生内疚或 矛盾冲突 更易于将他们的压力和 不满而错误归因于他们 的配偶。 压力管理 压力管理的不同层次 组织的压力源 组织水平的压力管理 •任务要求 •环境要求 •角色要求 •人际要求 •任务和体力要求 任务调整 参与性管理 弹性工作制 职业发展 环境设计 一级干预： 压力源 •角色和人际要求 压力反应 •个人紧张 •（组织紧张） 角色分析 目标设定 社会支持 团队建设 二级干预： 压力反应 个体水平的压力管理 压力表现 个体的 组织的 •行为的 •直接代价 •心理的 •间接代价 •病理的 优化压力 •水平 •适应性 47 •压力源方面 压力的知觉管理 工作环境的管理 生活方式的管理 •压力反应方面 放松训练 生理宣泄 心理宣泄 •症状方面 心理咨询或治疗 医疗护理 三级干预： 症状表现 EAP EAP的定义 EAP，Employee Assistance Program 员工帮助（EA）是企业可以利用的资源，通过核 心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题， 增强员工和工作场所的有效性。（EAPA，2003） 人力资源管理的全新方向 心理学在企业管理中的实际应用 员工帮助计划(EAP) 易普斯提供的员工帮助计划（Employee Assistant Program, EAP）服务是历经 发达国家多年实践证明了的解决职业心 理健康的最好方案，至1997年，财富 500强企业中80%的企业为员工提供EAP。 现在有90%的500强企业运用了EAP 驻华企业有75%将EAO服务延伸到中国 EAP解决的内容包括： 工作压力、心理健康、灾难时间、法律纠纷、 理财问题等 EAP作用与收益 节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 降低管理人员的负担 改善组织气氛 提高员工士气 增加留职率 改进生产管理 提高生产效率 EAP的历史 起因 20世纪初的美国，企业中的问题： 酗酒\吸毒\药物滥用 工作压力\家庭暴力\离婚\法律纠纷 发展 项目不断增加 范围不断扩大 形成了企业中（HR）的一个有形制度 截止到上世纪九十年代，世界五百强中，90%以上的企业 都建立了EAP制度 过去50年EAP的变化趋势 当前的EAP 20世纪40年代的EAP 只在美国出现 世界范围 只与酗酒相关的具体问 题 利用领域广（婚姻、情感、工作、 沟通等） 管理者确认酗酒问题 现场治疗 强制治疗安排 对治疗缺乏信心 管理者确认工作问题 非现场治疗 自愿治疗安排 有自信 管理计划 非正式政策 管理层和工会计划 正式政策 北京师范大学 EAP在中国的发展 1997：三星集团（中国） 1999：中国建行，太平洋保险 2001：朗讯科技（中国） 2002： 西门子（中国） 可口可乐（中国） 思科网络（中国） 对于95%以上的中国的企业来说，EAP还是 一个全新的概念！ EAP的核心技术功能 对管理者的咨询，向员工伸出援助之手 评估员工个人问题 就业绩问题干预员工 员工转介，个案管理，个案追踪 鼓励与服务提供者的有效联系 向雇主提供健康福利的咨询 项目有效性的评估 EAP提供什么服务 对个人 环境评估 计划制定 激励 需要时转介 必要时进行短程问题解决 追踪 员工帮助 对组织 就特定情形对管理者进行咨询 就企业帮助员工的策略进行咨询 特殊服务，如危机事件的响应 三级预防模式 初级预防：消除诱发问题的来源。 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题 的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的， 和健康的工作环境。 二级预防：教育和培训。 教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助 管理者掌握员工心理管理的技术。 三级预防：员工心理咨询。 员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、 隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题， 使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。 EAP的服务内容 专业的员工职业心理健康问题评估 由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理 生活质量现状，及其导致问题产生的原因。 职业心理健康宣传 利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工 对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极 寻求帮助。 工作环境设计与改善 一方面，改善工作硬环境-物理环境；另一方面，通过 组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员 工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立 支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的 发展方向，消除问题的诱因。 员工和管理者培训 通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管 理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本 方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理 管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到 适当的解决方法。 多种形式的员工心理咨询 对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、 团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困 扰问题。 EAP机构的人员构成 两类专家 经验丰富的心理 学家 管理心理 临床心理 …. … 管理专家 职业指导专家 婚姻/家庭 教育 法律 www.themegallery.com LOGO 两类EAP人员 外设EAP 专门机构的工 作人员 外聘的专家 签约的心理学 工作者 内部EAP 企业HR人员 有心理学基础 www.themegallery.com LOGO EAP的服务流程 效果评估 实施范例 某大型能源企业 全方位个人、家庭问题的解决方案，大幅度减 少影响工作的因素，最终提高员工工作效率 帮助企业选择最佳的管理模式，改善沟通，建 立员工更多的交流和更快的反馈模式 以员工为基础，各个层面全面融入企业（文 化），专门研发专题调研、小组咨询、讲座和 培训 提高组织工作绩效、改善组织气氛和管理 个人压力管理 确定你的压力来源 时间：___年__月__日___ 地点： “当时的反应”栏目中填写你当 学习记录压力日记 压力日记 ____________________ 时 时的各种生理、情绪及行为反 事件/情境： 应，并对自己的压力水平进行 当时个人感受、想法： 评估：压力水平评估用数字表 我在（ ）％程度上 在时间栏填写压力事件出现 示，0为压力水平最低，100为 是这么认为的 “事件/情境”栏内填写压力事 最高。 的时间，具体到小时 “当时个人感受、想法”栏内填写自己当 生理 件发生的起因与经过 时对整个事件、对当事人的感受，并对这种 记录事件解决的结果或结 情绪 感受的强烈性进行评估，比如“我觉得他非 束时的状态，并再次对事件结 当时的反应 行为 常讨厌”，“我在50%程度上是这么认为的”代 束后自我状态、压力水平进行 压力水平评估（ ） 表你对他的讨厌程度属于中等；而“我在80 评估。 事件结果： ％程度上是这么认为的”则代表你认为这个 填写事件最后的处理或发展结果 生理 人真的属于比较讨厌的类型，这件事更是一 事件结束后 情绪 个导火索。 的反应 行为 请如实填写真实感受，不要顾忌太多， 你如果还有什么想记录的请填写在“备注”栏。 压力水平评估（ ） 你填写的压力日记仅供你个人使用。 备注： 生活中的工作压力应对 北京师范大学 张继明博士 24小时的生理节律——夜间 夜间 节 律 特 点 凌晨1点多数人已进眠数小时 , 度过了睡眠的各个阶段，处于轻易催醒的浅睡阶段。 凌晨2点 除了肝脏外，体内的大部分器官工作节律极慢。 凌晨3点 全身休息状态，骨骼、肌肉和关节完全放松 凌晨4点 68 血压处于更低的状态，脑部的供血量极少。易惊醒 凌晨5点 身体疲乏基本恢复，激素分泌开始加快，能量代谢开始增大。 凌晨6点 血压回升，心跳加快，人体各器官开始准备进入工作状态。 24小时的生理节律——上午 上午 节 律 特 点 上午7点 人体免疫系统功能持别强，体温调节也处在较低的状态。 上午8点 肝内的有毒、有害物质全部清除，肝脏正处于休整状态。 。 上午9点 精神活动能力很高，对痛觉的反应降低，心脏进行有效的工作。 上午11点 精神抖擞。是人体一天中最佳状态，也是一天中最好的工作时 间。 心脏依旧努力工作，人体不会轻易感到疲惫。 上午12点 到了全身总动员的时刻，即刻减肥效果较好 上午10点 69 24小时的生理节律——下午 下午 节 律 特 点 下午13点肝脏休息，上半天最佳工作时间即将过往，感到倦怠，需要调整。 70 下午14点 人体第二个情绪、体力的最低点，反应迟钝。最好打个盹 下午15点 器官最为敏感，特别是嗅觉和味觉。身体工作能力逐渐恢复。 下午16点 血糖增加，由于紧张的工作学习，血糖含量就会很快下降。 下午17点 工作效率高，积极主动性也高。 下午18点 痛感又重新下降，神经活性降低。 24小时的生理节律——晚上 晚上 节 律 特 点 晚上19点 血压增高，情绪不稳定。任何小事都会引起口角。 晚上20点 神经活动开始恢复，反应加快。 晚上21点 神经活动旺盛，记忆力增强。 机体代谢开始减慢，体温开始下降，准备休息，不要再进行高强 晚上22点 度的体力、脑力活动。 71 晚上23点 肌肉开始放松，身体需要休息。 晚上24点 机体生理活动减慢，神经对外界刺激反应也较迟钝，此时应该进 入睡眠状态 我们为什么要吃东西？ 72 压力情境下的饮食 饮食行为 矿物质缺乏（镁、铁、铜、锌） 过度摄入或过低摄入 维生素缺乏（A，B，C，E） Water 消化、吸收能力下降 营养缺乏 营养缺乏 73 抗压饮食的6条军规 内 规则1 规则2 规则3 规则4 74 容 蔬菜 3-5份 食物种类齐全。 水果 2-4份 面包等谷物制品 6-11份 奶制品 多吃天然食物。 2-3份 肉、禽、鱼、蛋、豆， 2-3份 避免咖啡因过多摄入少食 脂肪、油、糖类 避免饮酒过量 规则5 补充水、维生素和矿物质 规则6 多餐、慢食 运动和压力应对 健全的精神寓于健康 的体魄 Juvenal 75 运动的心理效应 心理效应 提高自尊 提高自信和效率 提高机警性、感知和信息处理能力 提高被他人接受的感觉 降低沮丧和焦虑的感觉 降低压力和紧张的敏感度 76 全或无原则 频率 强度 不低于3次/周 靶心率=（220-年 龄）×65%～85% 有效运动的条件 持久度 20-30分钟 77 锻炼方式 游泳、跑步等无氧 运动为主 建立良好的睡眠习惯 晚上 饮食习惯 牛奶、温醋、苹果和香蕉。 运动习惯 恰当的运动。 睡眠环境 自然背景噪音、香氛、电磁环境。 睡眠时间 78 要求 子午觉 身体方向 顺磁力线的南北向 睡眠姿态 睡如弓，右侧卧， 关于午休 伏案午休的不良影响 损 害 视 力 79 头部 缺血 压迫 胸部 压 迫 颈、 肩、 臂 个性与压力反应 “工作本身并不 见得是造成压力的 原因” 罗莎琳德·福布 斯在《工作压力与 个性》 （Job Stress and Personality）一文 中如是说。 A型行为风格与压力 成就竞争取向：A型的人倾向于强烈的 自我批评，而且为目标努力奋斗，但 却感不到取得成就的喜悦。 时间紧迫感：A型的人似乎总是在与时 间赛跑，他们经常很快做事，时间表 安排得很紧凑，同时想做一件以上的 事，例如：一边吃饭一边看书，一边 吃饭一边看电视。 敌意感：A型人容易生气和激起敌意， 当然他们不一定明显地表现出来。 改变你的A型行为！！ 扩展工作以外的兴趣 多和B型人格的人做朋友 在午餐时间和休息时间适度地休息 珍惜以前没有时间去做的事 恢复一些旧习惯或创造新传统 至少培养一个爱好 告诉自己“我有权利享受” 适应A型行为 对压力的态度 压力 积极态度 动力 压力 消极态度 阻力 情绪调节 压力与社会支持 社会支持系统 社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人 家 庭 朋友 工作 团队 组织 机构 社会 支持 可以帮助你 宣泄不良情绪 获得情感支持 和各种形式的 帮助， 有效缓解压力 社会支持、应激与健康 社会支持缓解应激影响 社会支持与疾病 社会支持的作用 工具性支持 消除压力源； 提供解决方案； 提供资源 情绪性支持 调整认知 宣泄 北京师范大学 问 题 想出10个与你最亲近的人，请写下他们的名字，并在以下4个问题 上对他们进行评价。1是一点也不，5是非常地 这个人有多可靠，当你需要他的时候，他在你身边吗？ 当你情绪低落时，这个人能提升你的情绪的程度有多强？ 这个人让你觉得他有多关心你？ 你觉得你能多信任这个人？ 你是否有意识地去建立并不断加强自己的支持体系？ 问 题 你的社会支持系统力量有多强？ 你是否有意识地去建立并不断加强自己的支持体系？ 应激与疾病 •猝死 •抑郁症 •高血压 •精神分裂症 •胃溃疡 •哮喘 •癌症 •呼吸道疾病 •糖尿病 •创伤性应激障碍 应激的评估与测量 Meyer：“生活大事表” Holmes及Rahe： “社会再适应等级量表” 郑延年、杨德森（1983），张明园等：适 合国情的生活事件量表。 Holmes早期研究发现 LCU一年累计超过300，第二年86 ％的人将会患病； LCU一年累计150-300,则有50％ 第二年会患病 LCU一年累计小于150，第二年可 能平安无事。 小结 压力是个体由于无力应对重要情境而产 生的情绪和生理反应。 压力存在显著的个别差异。 压力对个体的工作绩效及身心健康都会 产生重要影响。 组织与个体要采取有效措施消除压力的 负面影响。