Transcript L`Analyse Transactionnelle - UTC

GRH et Analyse
Transactionnelle
Relations Humaines et
Analyse Transactionnelle

Origine : Analyse Transactionnelle
Vient de l’anglais :
transaction signifie échange interpersonnel
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
L’analyse transactionnelle a été créée par Éric BERNE
(1910-1970) à la fin des années 50. Médecin psychiatre
américain, il a mis au point une approche pragmatique et
simple des rapports humains
Aujourd’hui cette approche comportementaliste des
relations humaines est très utilisée pour étudier les
relations dans les organisations, les entreprises,
l’éducation.
Les objectifs de l’analyse
transactionnelle

Cet outil de communication est employé dans un grand nombre
de secteurs (conseils, management, éducation, psychothérapies,
éducation…).

C’est par cette compréhension de l’échange en fonction des
personnalités en face desquelles nous nous trouvons que
s’offriront à nous différentes façons de communiquer avec
autrui afin d’harmoniser le dialogue.

L’analyse transactionnelle vise à apprendre à sélectionner ces
différents modes de communication en prenant en compte la
situation présente ainsi que l’interlocuteur. Cet apprentissage
permet donc de comprendre la dynamique des relations
interpersonnelles en vue de nuancer et d’orienter notre
communication.
L’Analyse Transactionnelle
L’AT repose sur trois concepts :
 Nous abritons simultanément trois personnages en
nous : un parent, un enfant un adulte et selon les
situations, les personnes rencontrées, nous
adoptons tel ou tel personnage
 Nous avons tous en nous un plan de vie que nous
nous sommes défini très jeune et dont le
déroulement donne naissance à un scénario de vie
 Certains comportements sont répétitifs et donnent
naissance à des jeux
Les choix de comportement :
les états du Moi

Division de la personnalité d’un individu en 3
parties
PARENT
ADULTE
ENFANT

Les états du MOI sont des systèmes de pensée,
d ’émotion et de comportements liés aux
différentes étapes de développement d’un
individu ou d’un groupe.
Chaque état du Moi appartient
à un domaine spécifique

APPRIS
P
PARENT
(valeurs morales, jugements )

REFLECHI
A
ADULTE
(analyse objective, rationnelle des faits)

EMOTIONS
E
ENFANT
(création, sensibilité, spontanéité)
P



Le Parent
Représente la façon APPRISE d’utiliser notre
énergie à la suite des expériences de la vie
et des modèles rencontrés : évènements,
personnes, enseignements.
Convictions et conception du monde et de la
vie
Le système P est notre mémoire, notre
banque de données, notre acquis et notre
certitude sur ce qu’il convient de faire dans la
vie.
Indices caractéristiques du
PARENT
P
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

Commandements : fais ceci, pas cela, il faut,
on doit, je vais vous aider, comment osezvous ? …
Jugements : c’est ridicule, bravo, vous êtes
tête en l’air, il faut, gentil, tous les hommes
sont …
Ton de voix, gestes, attitudes, physionomie,
les yeux
Les 4 sous systèmes
Parent Normatif
« Quoi faire »
LOIS
Applicables
Utiles
Contractuelles
Protectrices
Souples
Protecteur
Persécuteur
LOIS
Trop difficiles à appliquer
Inutiles
Arbitraires
Humiliantes
Rigides
P
Parent Nourricier
« Comment faire»
+
+
-
-
Donnant
Sauveur
AIDE
Selon sa compétence
En réponse à une
demande
En restant dans son rôle
Seulement 50 % du
chemin
AIDE mais …
Ce n’est pas son rôle
N’est pas compétent
Ne répond pas à une
demande
Fait + de 50% du chemin
L’adulte
A

Représente une utilisation de l’énergie sous forme
de traitement de la réalité, des informations venues
de l’extérieur à un instant donné sans préjugés, ni
illusions : faits, chiffres, données objectives ;

C’est le système LOGIQUE et RATIONNEL qui fait
classer, analyser, déduire, organiser, décider

La capacité d’écoute et d’interrogation permettant
de rassembler les informations nécessaires à la
décision, sans idées préconçues.
A
Indices caractéristiques de
l’ADULTE


Questions : QQQOC (Qui, Quoi,Quand,Où,
Comment)
Déclarations brèves, franches, directes : je
suis d’accord, voici mon opinion; la marge
d’erreur est de …
L’Adulte
A
Traitement de l’information
1. Écoute
2. Pose des questions claires


ouvertes
fermées
3. Utilise des reformulations
4. Répond aux questions clairement
5. Analyse objectivement un problème


sans jugement de valeur
réactions émotionnelles
ADULTE
L’ENFANT



E
Émotions, Motivations, Besoins
C’est le lieu de nos impulsions, sensations,
spontanéité, chaleur humaine, les relations,
la timidité, la peur de l’autre, soumission ou
révolte, débrouillardise et astuce, besoins
physiologiques
Expressions: c’est chouette, Y’en a marre,
Beurk, ….
Les 4 sous systèmes
Épanoui
Obéissant
A l’aise
Réaliste
Clair
Adapté
Soumis
Brimé
Influençable
Manque d’assurance
Anxieux
Confus
+
+
-
-
E
Libre
Direct
Simple
Créatif
Indépendant
Spontané
Rebelle
Dégoûté
Compliqué
Critique
Marginal
Impulsif
Exemple :
Les relations entre les
différents états du Moi
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



On peut passer d’un état du Moi à un autre
très rapidement
Les états du Moi se voient, s’entendent …
Aucun état du Moi n’est « meilleur » qu’un
autre, tout dépend de la situation
Les états du Moi coexistent, mais parfois un
état « pollue » les autres
Il faut chercher à ne pas exclure d’état du Moi
(développement harmonieux)
Les échanges entre individus
Les Transactions
Le modèle permet d’analyser ce qui se
passe quand 2 individus se rencontrent et
ont un échange (de mots, de gestes …).
Échanges verbaux ou non verbaux entre 2
systèmes d’état du « moi » de 2 personnes.
On distingue :




Les transactions complémentaires
Les transactions croisées
Les transactions Parallèles
(complémentaires)
 La communication peut continuer entre deux personnes aussi
longtemps que les transactions sont complémentaires. Chaque
personne endosse l’état du moi qui est attendu chez l’autre. Les
transactions sont parallèles et non conflictuelles.
Oui, ils n’ont aucun respect,
de mon temps …
Les enfants
d’aujourd’hui sont bien
plus mal élevés.
Quelle
heure
est-il ?
Et si on
déclenchait
un
conflit
social ?
Vous n’y pensez
pas
sérieusement,
j’espère !
8 heures
10
Les transactions Croisées

Dans une transaction croisée, la réponse est faite par un état du moi
non sollicité. Les transactions croisées débouchent toujours sur des
conflits et malentendus qui interrompent la communication.
Pourquoi attends-tu
toujours la dernière
minute ?
J’ai prévu de
travailler cette nuit
sur ce rapport.
J’ai
envie de
balancer
cette
machine
par la
fenêtre
Vous avez l’air
de vouloir tout
casser, qu’estce qui vous a
énervé ?
Et si on allait
au cinoche ?
Enfin, tu ne
penses
qu’à
t’amuser !
Les signes de reconnaissance
(strockes)

Un stroke est la reconnaissance physique (geste)ou
orale (mot d’amour, de soutien ou de
reconnaissance) qu'une personne donne à une autre.
Ils sont essentiels à la vie.
Conditionnels
(Faire)
Inconditionnels
(Être)
Positifs
Impact émotionnel
+ 10
+ 50
Négatifs
- 10
- 100
A PROSCRIRE
Les positions de vie

Elles correspondent à la façon dont on se voit et à la
façon dont on voit les autres. Ces positions existentielles
sont largement le fruit de notre enfance, de nos
expériences et de l’image que les autres nous ont
renvoyée de nous-même :
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
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JE + TU + => Personne bien dans sa peau et bien avec les
autres.
JE + TU - => Persécute les autres ou veut les sauver
JE - TU + => Personne qui se sent mal dans sa peau,
s’infériorise et rumine sur son sort.
JE - TU - => Position désespérée qui conduit à l’isolement, à la
dépression voir au suicide
Les timbres
• Système
d’accumulation
d’émotions
négatives ou
positives mal
gérées et
inappropriées