Transcript L`Analyse Transactionnelle

L’Analyse
Transactionnelle
Plan
Partie I: Présentation générale de l’Analyse
transactionnelle
Partie II: Concepts fondamentaux de
l’analyse transactionnelle
Partie III: Pratique usuelle de l’analyse
transactionnelle
Partie I :
Présentation générale de
l’Analyse transactionnelle
Notions fondamentales
Définition
L’Analyse Transactionnelle tire son nom du mot
"transaction" désignant un échange, verbal ou non verbal,
entre deux personnes.
C'est une méthode d'analyse
de la structure de la Personnalité,
de la communication entre les gens,
des règles qui sont instituées dans les relations de
groupe.
Définition de l'Analyse Transactionnelle
(A.T.)
• L' Analyse Transactionnelle étudie:
nos
nos
nos
nos
comportements,
attitudes,
paroles,
réactions physiques et émotionnelles,
à l'aide de paramètres analytiques tel que les états du
moi et les positions de vie.
Définition de l'Analyse Transactionnelle
(A.T.)
Un but : favoriser l’autonomie de la personne qui
se traduit par la capacité de la personne à être à la fois:
• "Consciente"
• "Spontanée"
• "Intime"
Origines et historique de l'Analyse
Transactionnelle
1950
1951
E.Berne élabore un modèle du fonctionnement psychologique
Démarrage des premiers séminaires d'initiation à l‘AT:
"cours 101" et "cours 202"
1958
Réunion des professionnels :" Séminaires de psychiatrie sociale
de San Francisco".
1962
1965
Début de la Publication du Transactional Analysis Bulletin (TAB)
1970
1971
Création de l’I.T.A.A. (International Transaction Analysis Association)
Mort d’Eric Berne
l'ITAA crée un prix scientifique Eric Berne qui est décerné chaque
année.
Pénétration et structure de l’AT dans différents pays.
Philosophie de l’Analyse Transactionnelle :
Elle se fonde sur deux axiomes:
1) Chaque personne a de la valeur, de l'importance
et de la dignité en tant que personne, quel que soit son
statut physiologique, psychologique, sociologique ou
économique.
2) Chaque personne a la capacité de penser
Utilité de l’AT
• L’AT offre un modèle de psychothérapie systématique
structurée et intégrative visant
• à faciliter le changement personnel,
• la guérison des symptômes
• et la croissance vers I'autonomie.
• L’AT
met
en
lumière
la
compréhension
du
fonctionnement interne de l’être humain et de son
mode de communication avec les autres.
L’intérêt de l’analyse transactionnelle dans la
communication inter personnelle
Elle réside dans la
double approche
État du Moi
Relations ou transactions
entre personnes.
Partie II :
Concepts fondamentaux
de l’analyse transactionnelle
Définition des états du moi
«un état du moi est un système cohérent de pensées
et de sentiments mis en évidence par un type de
comportement correspondant».
Définition des états du moi
L'analyse transactionnelle propose 3 niveaux d'analyse
et d'outils:
Analyse des trois niveaux du moi.
Analyse de la structure de chaque état du moi.
Analyse des comportements de la personne sur les trois
niveaux.
Définition des états du moi
P
Le Parent est la partie du "moi" qui s'est
constitué dans l'enfance sous l'influence
du modèle parental et de l'entourage.
A
L'Adulte est la partie du "moi" qui
fonctionne ici et maintenant. C'est elle qui
observe, comprend, agit décide, analyse …
E
L'Enfant est l'affectivité, les besoins, les
sensations, les émotions de la personne qui
se construisent depuis l'enfance.
Parent
P
Le Parent est le domaine de l’appris. Il comprend :
Ce que la personne a copié
Les données sociales et culturelles
Les enregistrements que la personne a tiré de ses
expériences
L’état du moi Parent apparaît très
dans l’enfance: il suffit de voir
jeune enfant de 3 ans parler à
poupée ou à ses petits frères
sœurs.
tôt
un
sa
et
Parent
P
Nous sommes dans notre Parent lorsque notre
comportement reproduit celui que nous avons
observé chez nos parents ou chez des personnes qui
ont de l'influence sur nous comme un professeur, un ami
ou un patron.
L'État du Moi de Parent est divisé en deux parties bien
distinctes :
- le Parent Nourricier PN
- le Parent Critique PC
Parent
P
Persécuteur
-
Normatif
+
Sauveur
-
Donneur
+
Parent Nourricier
PN
Attentif au bien-être des autres
Compréhensif
Prend soin des autres
Materne
Proche des gens
Paternaliste
Parent Nourricier
Voilà comment
faire, avez-vous
compris?
PN
Si vous avez un
problème, venez
me voir!
Je vais faire le
rapport à ta place,
ne t’inquiète pas.
Parent Critique
PC
Sait ce qui est important pour vous
Il est dans le jugement, dans l’application des règles
Autoritaire, parle fort, croise les bras, toise les gens…
Parent Critique
PC
Les portes sont
faites pour être
fermées.
N’allez pas
sur le
chantier
sans
casque.
Il faut être à
l’heure quand
on a un
rendez-vous.
Lorsqu’un état du moi
prend le pouvoir
Prise de pouvoir du Parent:
C'est la personne qui passe
son temps à critiquer et à faire
des mises en garde,
Ou à l'inverse personne hyper
protectrice.
P
A
E
Prise de pouvoir de l’Adulte:
P
Invité dans une fête, cette
personne à l'Adulte
hypertrophié ne peut parler
que de travail ou baisse de la
bourse...
A
E
Transactions
P
P
A
A
E
E
Le concept de Transaction
On appelle transaction un
échange entre deux états du moi,
constitué d'un stimulus et d'une
réponse à ce stimulus.
L'analyse des transactions
permet de comprendre comment
nous communiquons, de repérer
et de traiter les
dysfonctionnements dans la
communication.
Le concept de Transaction
Chaque transaction transmet simultanément
deux types d’informations:
des informations sur le contenu du
message.
des informations sur la relation entre les
personnes qui parlent.
Classification des transactions
• Les transactions simples :
Elles mettent en jeu un état du Moi commun entre
les interlocuteurs et font état d'un message explicite.
 Parallèles : Horizontales ou Obliques.
 croisées
• Les transactions doubles (cachées):
Elles déroulent à plusieurs niveaux qui sont :
– un niveau apparent ou niveau social( observable
explicite , verbal)
– un niveau caché ou niveau « psychologique »
1- Les transactions parallèles:
Il y a transaction horizontale ou oblique lorsque
l’état du moi sollicité chez l’autre répond à l’état du moi qui
a été l’origine de la transaction
2 états du Moi sont alors concernés: il n’y a pas d’imprévu
dans la communication et elle est généralement réussie.
Les transactions simples
Transaction parallèles horizontales: Parent Parent
P1: « Les jeunes n’ont plus
de culture générale »
P
P
P2: «Ne m’en parlez pas
A
A
E
E
mon fils !»
Complicité
Cette forme de communication
favorise les échanges à perte de vue.
Les transactions simples:
Transactions parallèles horizontales: Adulte Adulte
A1: « Où avez-vous rangé le
dossier? »
A2: «Dans le 2ème tiroir à
gauche »
P
P
A
A
E
E
Opérationnelles
Echange d’informations qui permet de faire avancer et de
déboucher sur une solution concrète.
Les transactions simples:
Transactions parallèles horizontales: Enfant Enfant
E1: " Je rêve d’un gâteau au
chocolat! »
E2: «Oh oui! C’est un véritable
régal»
P
P
A
A
E
E
le plaisir et l’affectivité
Ces transactions font appel à une volonté de
partager une émotion.
Les transactions simples:
Transactions parallèles Obliques: Enfant Parent
E1: " Oh ! je ne pourrais
pas terminer ce travail à
temps »
P
P2: «Ne t’en fais pas , je
A
vais t’aider!»
E
P
A
E
Complémentarité
La structure psychologique complète est en
quelque sorte la somme des deux " acteurs « .
Mme Dupont (N1):
- allez, soyez sympa, faites moi
plaisir, faites moi une petite
réduction.
Le vendeur (N2):
- Vous savez bien que nous gâtons
toujours nos bons clients.
Transaction EP-PE
entre Mme Dupont et le
vendeur.
2- Les transactions croisées:
Dans ce type de transaction c'est un état du Moi non
sollicité qui répond. Celui-ci peut s'adresser soit à l'état du
Moi solliciteur, soit à un autre état du Moi.
Ce genre de Transactions est la cause de bien des conflits
ou de malentendus…
Les transactions simples:
Transactions croisées: Enfant Parent
E1E2: et si on allait à la
plage il fait super beau cet
aprèm !!
P
P2 E1: c bien ! , c’est tt ce
A
que tu as à faire! et le rapport
que tu dois remettre demain?!
E
P
A
E
malentendu
C’est le signal d’une incompréhension, voire d’un conflit
entre les deux interlocuteurs.
Mme Dupont (N1):
- allez, soyez sympa, faites moi plaisir,
faites moi une petite réduction.
Le vendeur (N2):
- Mme Dupont, le magasin ne fait pas de
remise en dehors des périodes de soldes.
Transaction EP-AA
entre Mme Dupont et
le vendeur.
Cette transaction est dite croisée, elle ne sera pas du
meilleur effet!
Histoire de notre vie
1. Stimulation
2. Structuration de
temps
3. Jeux
4. Timbres
5.
6.
7.
8.
Rackets
Symbiose
Scenario
Positions de vie
La stimulation
Définition:
une stimulation est un signe de reconnaissance
échangé entre deux états du moi, deux personnes,
deux groupes…
Ce signe de reconnaissance est un moyen par
lequel l’un d’entre eux reconnaît l’existence de
l’autre, par le biais d’un geste, d’un acte, d’une
parole, etc.
La stimulation
Types de signes de reconnaissance:
Les signes de reconnaissance verbaux ou non-verbaux :
Les signes de reconnaissance positifs ou négatifs : Un signe de
reconnaissance peut être perçu comme agréable ou désagréable
par celui qui le reçoit ;
Les signes de reconnaissance conditionnels ou inconditionnels :
un signe de reconnaissance conditionnel s’applique à ce que nous
faisons, un signe de reconnaissance inconditionnel à ce que nous
sommes.
La stimulation
Stimulations conditionnelles positives : Elles permettent à la
personne de se développer et de changer plus facilement.
Elles sont sources de plaisir, d’épanouissement, de confiance en soi
Elles renseignent celui qui les reçoit sur ses talents, sa compétence, sa
valeur.
Leur côté conditionnel est un frein à l’autonomie de la
personne qui reste dépendante de celui qui stimule.
La stimulation
Stimulations conditionnelles négatives : Elles s’opposent à l’autonomie
de l’individu.
De plus, elles ont tendance à encourager la continuation du comportement
négatif souligné.
Elles sont source de déplaisir, de souffrance, de sentiment de moindre
valeur ou d’échec.
Elles nuisent ainsi à son développement et freinent le changement.
La stimulation
Stimulations inconditionnelles positives : elles sont
adressées à l’individu lui-même et non à ce qu’il fait.
Elles sont un moyen puissant de développer les
possibilités et l’autonomie de l’individu.
Stimulations inconditionnelles négatives : elles détruisent
l’individu,
Elles arrêtent son développement et interdisent le
changement
Les jeux
Définition:
« Une série de sous entendus ou de non-dits
qui aboutit pour les partenaires à confirmer
des croyances négatives qu’ils ont les uns sur
les autres. »
Les jeux
Les jeux
Les raisons fondamentales qui nous poussent à
jouer sont :
Le besoin de stimulation
Le besoin de structuration du temps
La peur de l’intimité
L’habitude de voir les autres jouer
Le manque de formation à l’intimité
Les jeux
Un jeu est une séquence de transactions qui se déroule
selon une formulation récurrente (formule de berne):
Appât + Point Faible
=
Réponses + Coup de théâtre +Moment de confusion +Bénéfice Négatif.
Les jeux
Le triangle dramatique:
Le triangle dramatique:
Le triangle dramatique illustre une manière intéressante de
décoder et reconnaître les stratagèmes:
Le sauveteur : « Je peux t'aider », « Allez laisse moi faire
à ta place … »;
la Victime : « Ça n'arrive qu'à moi », « Mais qu'est ce que
j'ai fait pour mériter ça », « J'ai jamais de chance »,
« j'essaie mais je n'y arrive pas ... »;
le Persécuteur: «Tu n'es pas assez bien pour…»,«Battezvous! »
La symbiose
Définition:
Il y a symbiose lorsque deux ou plusieurs personnes se
comportent comme si elles n’étaient à elles toutes
qu’une seule personne.
OU ENCORE
“comme si ensemble elles ne formaient qu’une personne
complète“
Les caractéristiques de la symbiose:
a)
Les deux individus ne sont rien l’un sans l’autre. Mais
à tous les deux, ils forment une personnalité complète
avec un P, un A et un E.
b)
La survie de chacune des personnes dépend de celle
de l’autre
c)
À elles deux, les deux personnes n’en font qu’un.
Dans la symbiose 1+1=1, alors que dans la relation
d’autonomie 1+1>2
Les caractéristiques de la symbiose:
d)
C’est une relation dans laquelle les rôles sont bien
définis. Elle est stable et même séduisante sur
beaucoup de points de vue, en particulier du fait de
l’absence de conflits.
e)
Dans la symbiose, il n’y a ni échange, ni rencontre au
niveau des valeurs, des informations et du senti.
f) La relation symbiotique est principalement une
relation Parent-Enfant adapté ou Adulte-Enfant
Exemple:
Il faut faire ceci
Voici comment faire
P
P
A
A
E
E
Je me soumets (ou me rebelle)
J’essaie de comprendre
g) Bien que l’ADULTE soit présent, il n’a qu’un rôle
marginal et les transactions A-A sont possibles, sous
le contrôle du P.
P
P
A
A
E
E
La contre-symbiose et la chaîne
symbiotique
La symbiose est une relation en équilibre instable. Il
lui faut pour cela des contre-poids. Cet équilibre est
atteint par 2 façons:
1) La contre-symbiose:
P
A
P
P
A
E
mari
P
A
P
A
P
A
A
E
E
E
E
E
femme
mari
femme
mari
symbiose
Contre-symbiose
femme
Couple stable
2) La chaîne symbiotique qui transmet le déséquilibre
C’est un système de relations de dépendances qui inclut
plus de deux personnes, en cascade.
P
P
P
P
P
P
A
A
A
A
A
A
E
E
E
E
E
E
Agents de
maîtrise
Cadres
Cadres
supérieurs
Directeurs
Ouvriers
P.D.G
La symbiose et la résolution des problèmes :
Les passivités :
Ne rien faire:« Ça s’arrangera... » « Je m’en occupe.. ».
« Nommons une commission... »
La sur adaptation: « Je perds mon temps et ne dis rien. »
« Je ne suis pas satisfait du travail d’un de mes subordonnés,
mais je ne lui en parle pas. »
La symbiose et la résolution des problèmes :
L’agitation: «Fumer, ronger ses ongles, se trémousser...»;
« Courir d’un bureau à l’autre » ;
« Parler sans arrêt... »
L’incapacité ou la violence:
« Absentéisme, Dépression nerveuse »
« Le père qui tape son enfant, car sa femme l’a énervé. »
« L’équipe perdante qui devient violente vers la fin du match »
La symbiose et la résolution des problèmes :
Les dévalorisations:
Dévalorisation du problème:
« Ce n’est pas un problème, ce n’est rien. »
Dévalorisation de solvabilité du problème:
« Cette histoire me tracasse moi aussi, mais on ne peut rien y faire
de toute façon »
La symbiose et la résolution des problèmes :
Les dévalorisations:
Dévalorisation de la solution du problème:
« Vous avez là une très bonne idée, mais chez nous ça ne
marchera jamais! »
Dévalorisation d’une personne, d’un groupe de personnes ou
d’un Etat du MOI à l’intérieur de la personne :
« Un vendeur qui rabâche son baratin sans faire attention
aux réactions de son client vis-à-vis de son discours »
La transformation pour une personne consiste à:
Percevoir les symbioses dans ses relations
Percevoir les dévalorisations et les surévaluations
implicites dans ses relations
Percevoir les formes de passivités qu’elle entretient et
les supprimer
Développer et mettre en œuvre une action de
transformation permettant l’établissement d’une relation
autonome, efficace et valorisante pour elle et pour
autrui.
Les positions de
vie
ok+
ok +
Moi :
Je suis bien.
Je réussis ce que j'entreprends.
Si ça ne marche pas voyons pourquoi.
L'autre :
Il est bien.
Lui aussi réussit.
Il fait Idem.
Je suis OK.
Je suis +
Il est OK.
Il est +
ok+
ok +
Une personne qui est dans cette position a une vue saine et
optimiste de la vie.
Elle entre librement en relation avec autrui et assume une attitude
de réussite dans ses rapports avec les autres et avec son
environnement.
Cette position permet à l’Adulte de prendre le contrôle de la
personnalité.
Elle donne le type de manager résolutif, qui ne se
laisse pas dominer par ses sentiments et qui
écoute les sentiments des autres.
ok +
ok -
Moi :
Je suis bien.
Je réussis ce que j'entreprends.
Je suis satisfait de moi.
Je suis OK.
Je suis +
L'autre :
C'est un minable.
Il ne vaut rien.
Je perds mon temps
avec lui.
Il n'est pas OK.
Il est –
ok + okLa personne s’identifie à ce qui est grandiose et glorieux.
Elle recherche l’originalité, la perfection et /ou la revanche.
Une personne qui est dans cette position se montre extrêmement
méfiante, négative et même haineuse à l’égard des autres; elle se
sent au-dessus des critiques, mais ne se prive pas de remettre les
autres en place.
Cette position facilite la prise de contrôle de la personnalité
par le Parent Critique.
Elle donne le type de manager autoritaire,
perfectionniste, contrôleur et prompt à la réprimande.
ok -
ok+
Moi :
Je ne suis pas bien.
Je me sens petit à côté de lui..
Je ne sais pas quoi dire.
meilleures solutions.
L'autre :
Il est bien.
Il est brillant.
Il a les
Je ne suis pas OK.
Je suis -
Il est OK.
Il est +
ok -
ok+
Une personne qui est dans cette position se sent souvent
inférieure, laide et incompétente.
Elle ne peut être heureuse même si elle connait un certain
succès. Elle dévalorise les compliments et pourtant recherche
les autres et leur affection.
Cette position amène la personne à se comporter en Enfant
Adapté et à rechercher un Parent à qui elle puisse faire
confiance.
Elle donne le type de manager timide, passif, peu imaginatif,
routinier et dépendant.
ok Moi :
Je ne suis pas bien.
ok -
Je ne réussis rien.
Je suis un imbécile.
L'autre :
Lui non plus il n'est
pas bien.
Lui non plus.
Il ne vaut pas mieux.
Je ne suis pas OK.
Je suis -
Il n'est pas OK.
Il est –
ok -
ok-
Une personne qui est dans cette position est
méfiante à l’égard des autres sans être confiante en
elle-même. Elle a une vue pessimiste de ta vie et fuit
les problèmes et tes contacts sociaux.
Elle ne donne pas des managers, mais des
subordonnés avec lesquels le manager aura besoin de
beaucoup de sensibilité, de compréhension et de
patience pour pouvoir établir un climat de confiance.
Egogramme:
Egogramme:
Partie III :
Pratique usuelle
de l’analyse transactionnelle
A- Champs d'application de l’A.T.
1 - Champ des Organisations :
L'analyste transactionnel exerce une activité de conseil ou
de consultant.
2- Champ de l'éducation :
L'analyste transactionnel exerce une activité d'enseignant,
de formateur, …
3- Champ de la Guidance :
L'analyste transactionnel sera un travailleur social, un
personnel médical ou paramédical, un conseiller conjugal.
B) Méthodologie de l’analyse transactionnelle:
Le contrat
Les raisons d’être du contrat:
Clarification du problème posé.
Établissement de relations claires entre les
contractants.
Mobilisation de l’énergie.
C) Les praticiens de l’Analyse Transactionnelle.
1) Déontologie
Assurer un meilleur professionnalisme:
Apporter une réelle compétence.
Établir des contrats.
Viser l’épanouissement de leur client.
Apporter les conditions matérielles pour
accomplir leur travail.
1) Déontologie.
Assurer les conséquences de leur travail:
Ne pas exploiter la relation avec leur client.
Aider le client à trouver une alternative
positive.
Éviter de créer une dépendance.
Assurer le suivi.
1) Déontologie.
Assurer la qualité de l’environnement de leur travail:
Refuser toute ségrégation.
Continuer à se développer.
Confronter tout collègue dont le comportement
semble dévier de l’éthique.
C) Les praticiens de l’Analyse Transactionnelle.
2) Organisations internationales d’AT
I.F.A.T.: Institut Français d’Analyse Transactionnelle.
E.A.T.A.:Association Européenne d’Analyse
Transactionnelle.
I.T.A.A.:Association internationale d’Analyse
Transactionnelle.
L’entreprise
Application de l’analyse transactionnelle
Patron « Parent persécuteur », que faire ?
Pendant le week-end, Xavier D. a bombardé son directeur
export, Guy R., d'emails à son domicile.
« Quels sont les résultats de votre voyage aux Etats-Unis ?
Donnez-moi un compte rendu détaillé de tous vos contacts, etc. »
Guy R. aurait pu réagir en «enfant soumis » et répondre
aussitôt. Au lieu de cela, il a opté pour une relation d'« adulte à
adulte ». Il a attendu le lundi matin pour dire de vive voix à son
patron :
« Vous m'avez confié la responsabilité des ventes
américaines. Comme convenu, je vous remettrai mon rapport dans
les 48 heures. »
Clients difficiles ? L’AT est là !
Daniel Lacaille, responsable du matériel agricole et
des travaux publics chez Foucque SA , raconte :
« Lorsqu'un client venait faire réparer son tracteur et
s'opposait à notre chef d'atelier qui estimait que la batterie
était morte, je donnais toujours raison à ce dernier.
Grâce à l'analyse transactionnelle, je gère les choses de
façon plus objective. Et, si nous nous sommes trompés dans
le diagnostic de la panne, je n'hésite pas à le dire au client.
Humblement, je reconnais que l'erreur est humaine ! Cela
permet de désamorcer tout conflit... et de maintenir de
bonnes relations commerciales. »
Manager : « Connais-toi toi même ! »
Pour Michel Meralli, le fondateur de Vidéo Plus (90
salariés, 140 millions de francs de CA), c'est carrément
magique !
« Conditionné par le diktat du "Sois fort", j'avais tendance
à être plutôt froid et distant avec mes collaborateurs, alors
que ce n'est pas ma nature profonde. Grâce à l'analyse
transactionnelle, je m'en suis rendu compte. Il a suffi d'un
stage de cinq jours dans l'entreprise pour que le climat
interne change. »
En Entreprise , l’analyse transactionnelle permet
de …
Faire face à un Patron « Parent persécuteur , en
favorisant une transaction Adulte Adulte.
Désamorcer tout conflit avec des clients difficiles et
maintenir de bonnes relations commerciales
Bien
conscience
connaître
de
la
ses
relation
comportements
avec
l’amélioration du climat interne.
les
et
prendre
collaborateurs
d’où
L’AT : solution magique ? Analyse
L’entreprise
L’analyse transactionnelle est couramment utilisée dans la
vente, la négociation, le management et la communication.
l'analyse transactionnelle ne
donne aucune solution toute faite.
Le dirigeant pourra avoir recours à son côté:
P
A
« parent »
« adulte »
 motiver l’ équipe.
 organisation interne.
E « enfant libre »  créativité.
AT / entreprise
Un bémol toutefois !
L'analyse transactionnelle permet
d'améliorer son propre comportement,
mais pas de changer celui des autres.
Simplement, on les comprend mieux
et on adapte sa communication en
fonction de leur personnalité.
Mise en situation
Un concessionnaire de voiture qui accueille un client , d'emblée il
doit composer avec sa personnalité dominante.
Trois possibilités s'offrent à lui :
 S'il s'adresse au P
il lui dit : « Cette voiture offre les qualités
de sécurité requises pour voyager en toute tranquillité. »
 S'il s'adresse à A
il le questionne : « Pensez-vous beaucoup
rouler avec votre voiture ? De quel le budget disposez-vous ? » Et il lui
désignera le modèle le plus adapté.
 S'il s'adresse à
E il argumente : « Si vous souhaitez avoir
toutes les options, vous devriez essayer notre série limitée... »
L’analyse transactionnelle…
…est un outil résolutoire dans les mains
des individus et des organisations
sa force réside
renvoyer
la
donc
responsabilité
dans le
d’analyse
fait de
et
de
résolution des problèmes à ceux à qui elle
appartient en premier lieu.