Transcript Formation validation pharmaceutique

Formation validation
pharmaceutique
Communiquer efficacement
Communication efficace
Sensibilisation à l'analyse
transactionnelle
“Ce qui se passe dans l’intervalle, entre bonjour et au revoir, relève d’une
théorie spécifique de la personnalité et de la dynamique de groupe, qui
est aussi une méthode thérapeutique, connue sous le nom d’analyse
transactionnelle”.
(Eric Berne - Que dites-vous après avoir dit Bonjour ?)
Une théorie de la
communication
• “Entre bonjour et au revoir”…
– Nous passons beaucoup de notre temps en interaction avec les autres ;
tout ce temps est communication,
– Ainsi, pour donner, demander, refuser ou accepter “quelque chose“, nous
devons entrer en contact les uns avec les autres.
– Comment se passe la relation ? Est-elle agréable ou non, efficace ou
improductive ?
– Suis-je entendu ou non ou mal ?
– Dans quelles mesures la réaction de mon interlocuteur dépend-elle de ma
façon de m’adresser à lui ?
Eric Berne
Communication
efficace
• Les principes de l'analyse transactionnelle
– ou AT
– Les états du MOI → les 3 modes de communication
• Parent
• Enfant
• Adulte
– Utiliser le mode de communication approprié en
fonction
• De la situation
– Notamment situation ”d'urgence”
• De l'interlocuteur
AT : les principes
• Les 3 modes de communication
– P = parent
• Exprime des opinions, des instructions, des ordres
– E = Enfant – Emotion
• Exprime des émotions, des sentiments
– A = Adulte
• Exprime des FAITS
• Les utilisations de l'AT en milieu professionnel
– Management – Coaching – Gestion de projets
– Éducation
– Psychothérapie
AT : de façon
générale
• Tous les modes de communication
–P
–E
–A
• Sont et doivent être utilisés pour une
communication efficace
• Ils acquièrent un aspect positif ou négatif
selon que leur utilisation est appropriée par
rapport à la situation.
AT : les exemples
• P = parent
• Ex d'avis pharmaceutique en ”P”
– Négatif
– Positif
Mode de communication en P ?


Pouvez-vous imaginer une intervention
pharmaceutique en P+ ?
Pouvez-vous imaginer une intervention
pharmaceutique en P- ?
Interventions en P
• P+
– Sécurité : Appeler immédiatement l'infirmière au téléphone pour lui
demander de ne pas administrer un médicament car on pense à une erreur
majeure de la part du prescripteur.
– Pédagogique : ”Préférer paracétamol oral si la voie orale est disponible”
– Ne pas oublier que le mode P exprime aussi les convictions
• P– Nombreux exemples
• Critiquer les choix du prescripteur
• Donner une opinion non fondée sur une publication, une étude...
Quelques exemples en P-
• ”Vous avez encore négligé d’indiquer la date de
fin pour cet antibiotique”
• ”Il est obligatoire d’indiquer une date de fin pour
les antibiotiques”
• ”vous êtes en faute : vous n’avez pas indiqué de
date de fin pour cet antibiotique”
• ”Pas de date de fin pour cet antibiotique : je ne
valide pas la prescription, veuillez corriger.”
Quelques exemples en P•
”L’efficacité du paracétamol oral est identique à celle du paracétamol
injectable : vous devez modifier votre prescription”
•
”De toute évidence, ce patient peut recevoir son paracétamol par voie
orale : veuillez corriger votre prescription”
•
”je sais que le labo du schtroumphate a fait un staff dans le service, ce
n’est pas une raison pour en prescrire à tous les patients”
•
”Veuillez prescrire le schtroumphate car il est moins cher”
•
”La gargaméline a été épinglé « pas d’accord » dans la revue Prescrire.
Vous devez choisir le schtroumphate.”
La spirale du conflit
=P↔E
Spirale P-/E-
• ”Vous avez encore oublié
d'indiquer la date de fin”
• ”C'est une obligation”
• ”Ça va coûter très cher”
• ”C'est irresponsable de
votre part”
• ”Vous vous obstinez alors
que j'ai raison...”
• ...
• ”J'ai pas le temps”
• ”Moi j'ai des patients à
soigner”
• ”Vous n'avez qu'à modifier
vous même”
• ”Je ne suis pas là pour faire
le boulot du pharmacien”
• ”Votre programme est nul”
CONFLIT
AT : les exemples
• E = enfant
• Il correspond aux capacités intuitives et à la
spontanéité.
– Il y a les choses que nous aimons et celles que
nous n’acceptons pas sans trop savoir pourquoi.
• Émotions, joie, tristesse, ennui, révolte...
– Toute la palette des sentiments...
Mode de communication en E ?
Pouvez-vous imaginer une
intervention pharmaceutique en E +
?

Pourquoi pas ?
• Utiliser le ”JE”
– ”Je suis ennuyé car je trouve qu'il y a beaucoup de
risques pour ce patient avec cette prescription”
• Plutôt peu fréquent...
• A noter :
– Mode de communication particulièrement approprié
au moment du café, des pots, après les thèses etc.
Communication en A
• C'est LA règle
• analyse, réfléxion, questionnements, évaluation,
peser le pour et le contre...
LES FAITS
• 99% des interventions pharmaceutiques sont en A
– +++
Exemples en A
•
”Une date de fin est recommandée lors d’une prescription antibiotique”
•
”Il est préférable de prévoir une date de fin pour les ttt ATB
•
”On recommande le paracétamol oral dès que la voie orale est
disponible”
•
”La gargaméline n'est pas référencée dans notre hôpital. En revanche, le
schtroumphate, de la même famille, est référencé par décision du comité
du médicament.”
•
”Les résultats cliniques observés avec le schtroumphate sont meilleurs
que ceux observés avec la gargaméline. C’est pourquoi c’est le
schtroumphate qui est inscrit au livret de notre hôpital.”
A noter : mode A
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Mode de communication particulièrement
INAPPROPRIE
au moment du café, des pots, après les thèses
etc.
En savoir plus...
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Article Wikipedia : analyse transactionnelle
http://www.analysetransactionnelle.fr
Publications Eric Berne
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