Transcript EAP与人力资源管理
EAP(Employee Assistant Programs)，即“员工援助项目”。EAP起始于上世纪 50年代，最初的对象是二战老兵。在美国，EAP的发展与70年代的酗酒和药物滥用问 题密切相关，这些问题严重影响了员工的生产效率。为了帮助员工克服这些不良行为 习惯对公司的影响，企业主们想到了通过行为纠正的方法来帮助员工纠正这些成瘾行 为。后来，他们又发现，影响员工工作效率的原因有很多，比如家庭负担、比如和他 人的关系……于是，EAP的服务领域就慢慢地拓展开来。在欧美一些国家中，EAP已经 成为一项可以帮助员工面对任何问题的项目总称，它由最初的心理咨询为核心拓展到 通过心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培 训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织 中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。概括地说，EAP项目的设立已经成为公司对 员工全方位的人本主义的关怀，到目前为止，90%以上的世界500强企业总部为员工 提供的EAP服务无疑是很好的例证。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组 织，即现在国际EAP协会(EAP Association)的前身。 员工心理援助项目有着一整套机制除了能够提供心理咨询之外，它还通过认可的 标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和信息等其他辅助形式。这同样 也是一项具有战略性的项目，员工援助项目，它能给组织带来一定的收益，能够通过 产出来计算衡量，并通过系统的方法进行人力管理。 通过EAP的实施，将有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、企业 文化和管理等方面的因素，这对企业的决策、管理、改进和员工开发是很有意义的。 EAP还提供裁员心理帮助，通过宣传、培训、辅导等形式降低裁员期间员工和管理者 的压力，预防过激事件的发生。EAP还帮助进行绩效沟通，使原本可能很艰难的绩效 沟通变得顺利和轻松。 EAP与 人力资源管理 深圳爸妈在线心理咨询天津分公司 经理 国 家 二 级 心 理 咨 询 师 高级企业EAP咨询师、讲师 常志旭 员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP） 组织为员工设置的一套系统的、长 期的援助与福利项目。通过专业人员 对组织的诊断、建议和对员工及其直 属亲人提供的专业指导、培训、咨询， 帮助解决员工及其家庭成员的各种心 理和行为问题，提高员工个人绩效和 组织整体效能。 EAP应该为 企 业福利 发达国家多年实践证明，员工帮助计划 （EAP）是解决职业心理健康问题的最 优方案。 世界财富500强企业中90%的企业为成 员提供员工帮助计划（EAP）。 在美国的世界500强企业100%购买 了EAP服务 中小企业也有70%在使用该服务 在美国有这样一种说法：只有两种 东西是500强企业无一例外都要购买 的，一个是EAP，一个是电脑。 EAP在企业的作用 对于个人及其家庭成员来说 能够解决个人常见的心理困扰，如 工作压力 （调 压） 王 某的近况 完成生产任务—拼 主管领导有误会—烦 老张不配合—恼 又要聘任了—忧 员工没激情—急 失眠 胃痛 发脾气 精力不集中 对于个人及其家庭成员来说 能够解决个人常见的心理困扰，如 工作压力 （调 压） 人际关系 （成功85％在人际关系） 如何和“关系户”搞好关系 对于个人及其家庭成员来说 能够解决个人常见的心理困扰，如 工作压力 （调 压） 人际关系 （成功85％在人际关系） 婚姻恋爱 （天津市青年交友中心） 对于个人及其家庭成员来说 能够解决个人常见的心理困扰，如 工作压力 （调 压） 人际关系 （成功85％在人际关系） 婚姻恋爱 （天津市青年交友中心） 亲子关系 （亲子协议） 有效的心理健康服务能够 提高其生活质量 增进身心健康和幸福感 降低工作压力 改善人际关系 促进工作生活平衡 对于企业来说，EAP能够 降低生产成本、减少缺勤及旷工率、 降低工作失误和事故的发生率、减 少医疗成本 从而全方位提高组织绩效 提高员工的忠诚度、工作满意度 树立企业人文关怀的形象。 一项研究表明，EAP可以 避免60%的工作效率减低案例 的发生 72%的案例提高了工作效率 利润平均增加了43% 美国麦克唐纳 道格拉斯公司在4年 跟踪调查过程中发现 每投资1美元在EAP中可以回收3美 元 EAP项目具有1：3的投资回报率 四年使用EAP，麦克唐纳道格拉斯 公司计算出来节省了大概四百万美 元 我们没有员工 大家都是成员 荣员 誉工 感有 安 归全 属感 感 E A P 服务流程 E A P 主要内容 组织诊断、团体辅导、心理咨 询、危机干预、生涯指导、环 境设计、高管辅导、特殊辅导、 休闲顾问、效果评估 组织诊断 采用心理学专业量表工具，并通过职 业化的心理调查、评估等技术运用，帮 助组织全面了解、评估员工的职业心理 健康状况，包括：心理健康状况、身心 幸福感受、职业枯竭水平、主要压力源、 压力认知水平、压力应对方式、组织支 持感受、组织人际、团队效能、离职倾 向、工作满意度、对心理服务诉求等， 以及其它可能存在的相关问题。 危机干预 创伤后应激障碍(PTSD)，是指突发性、 威胁性或灾难性生活事件导致个体延迟 出现和长期持续存在的精神障碍。又称 延迟性心因性反应,是指由异乎寻常的威 胁性或灾难引起的一系列病态。以前 PTSD主要发生于男性身上,主要是经历 战争的士兵,所以称此为“炮壳震 惊”(shell shock）而研究发现女性的发 病几率是男性的6倍。 危机干预 第四届中国企业心理服务（EAP）国际论坛 暨EAP危机干预在组织中的应用培训 职业生涯指导 职业生涯规划；潜能开发；人格完 善；职业倦怠预防和应对；晋升迁 职的调试；新环境适应；人际关系 优化； 等等…… 环境设计 基于轻松、愉悦感受的办公场所装饰； 办公桌面整理与积极心态； 办公空间设计与安全感、人际和谐； 电话设置与工作生活平衡； 电脑设备的摆放、使用与倦怠防范； 等等…… 高管辅导 讲授心理学知识 帮助其提高综 合素质 针对出现问题 帮助其以人性化 方法解决问题 给予个体咨询 帮助其全面提升 人格魅力 特殊辅导 高危工作群体、核电站员工、警 察、井下作业者、企业新员工、 职务变化员工、裁员员工、客服 人员、长期出差人员、 临退休员 工、女性员工、“问题”员 工 …… 休闲顾问 带薪休假制度的执行与员工职业心理健康； 建立有利于心理健康的生活方式； 度假方式选择与压力管理建议； 假日心理综合征预防与干预； 业余爱好培养与人格优化； 等等…… 文体活动益处多 增强身体健康 文体活动益处多 增强身体健康 陶冶情操 提升人格 文体活动益处多 增强身体健康 陶冶情操 提升人格 强化沟通 促进合作（发挥 非组织作用） 效果评估 培训效果；咨询回访；员工参 与度；服务使用率；员工层面改 变分析；组织层面改善评价；综 合成效分析； 等等…… EAP与人力资源管理的关系 EAP是人力资源管理体 系的润滑剂 伊利集团 企业文化 －职工漫画 选 企业管理主要内容 计划经济时： 人、财、物、供、产、销 市场经济时： 人、财、物、销、产、供 规模企业领导人，实际上主要 是管人，而管人主要是管人心 EAP在人力资源管理主要环节的应用 人力资源配备—性格搭配、心理相容 招聘—心理测量 定岗定责—责任 分配制度—激励 奖惩—公正 任用—适合的就是最好的 退休—人性化 行政、事业、企业单位共同问题 他人所得 -----------他人付出 公 平 = -----------------本人所得 ----------本人付出 =1 不同性质单位不同心理问题 行政机关 事业单位 1、主要压力不是工作量，而是职务晋升（不 断争取职务晋升是心理健康的表现，职务晋升缠绕一辈子） 2、人际关系 企业单位 1、主要预期不是工资，而是价值体现 2、幸福感 《福布斯》排行榜总结 成功企业家品质 *他们敢想敢干，富于冒险精神 *他们有着绝佳的商业敏感度 *他们善于发现机会，把握机全 *他们富于团队精神，有80呢以上的人都是与 人合伙创业的 *他们富于开拓精神，90％都是白手起家的 *他们是时代潮流的引领者 *他们学习能力超强，是这个社会真正的“博士” *他们基本上都是我们所说的“偏执狂”， 认准目标不放手 *他们懂得与他人分享。因为他们知道一个 不懂得与他人分享的创业者，不可能将事 业做大 *富裕起来后不忘消费者和社会，将财富部 分以福利基金捐赠、返还给社会 老板文化和企业文化 黄孟复讲老板应具备的素质 （心理资本） 敏锐的政治头脑 精明的管理水平 超常的心理承受能力