Transcript 十合一 - 微析科技
微析【十合一】 POS進銷存系統CRM顧客關係管理系統 系統實務應用 微析科技 www.analysis.com.tw 適用產業 百貨零售 業 服飾精品 業 珠寶銀樓 業 化妝保養 業 美容美髮 業 鞋類皮件 業 運動用品 業 酒商醇飲 業 寵物用品 業 系統功能 【十合一】POS進銷庫存CRM顧客關係管理系統 銷售點管理 POS 會員卡級紅利 VIP 進銷存管理 ERP 商品（組合）管理 PM 顧客關係管理 CRM 簡訊摳客即時通 MSG 顧客消費分析 CCA 精準電子報 EDM 商業智慧系統 BI 雲端運算系統 常見問題-1 客人總是看 看就走？ 一天進來100個， 成交不到10個？ 應對做法-1 守株待兔? 放牛吃草? 應對招呼 改變開場白 常見問題-2 如何讓客人每 次多買1-2樣商 品？ 購買A商品， 通常會再買哪 樣B商品？ 應對做法-2 低價搭配促銷 紅配綠 購滿送 加價購 關聯商品 常見問題-3 哪種顧客通常購買哪些商品？ 哪種商品通常哪些類型顧客在買？ 各種暢銷排行？ 應對做法-3 客群─商品分析 顧客消費分析 商品─客群分析 暢銷排行 一葉知秋，知己知彼，百賣百勝 常見問題-4 缺乏客群分析 •商品分析 進銷存系統老舊缺漏不適用 •效果不彰、複雜難用、報表太少 訓練不易 •人員流動率高 常見問題-5 缺乏顧客關係管理 •顧客經驗管理 缺乏會員管理│紅利積點 │VIP等級 缺乏市調及銷售訓練工具 顧客關係管理CRM系統 顧客特質詳盡 • 顧客特質描繪之項目，多達20餘種，並可依需求增刪修改。 完整記錄顧客交易 • 顧客交易記錄詳盡，系統自動追蹤詳列：顧客未來最可能購買 之十大關聯商品清單、商品組合。 快搜客群資料 • 可依20餘種客群特質選項，快速設定查詢搜索客群清單。 記錄描述客訴建議、單客特質 • 可供店員詳細記錄顧客個人特質及客訴建議，備各門市分店或 總公司查詢，以提供量身訂作、貼心、差異化之服務。 精確瞄準、立即摳客 • 由總公司或門市分店，進行簡訊摳客、郵寄DM、email電子報。 顧客消費分析CCA系統 客群暢銷排行 • 可依客群特質背景、消費習慣、週期金額等九種條件，進行條件 組合設定搜尋，得到各類型客群之百大商品暢銷排行。 客群分析 • 以圖表百分比顯示分析，哪幾類特質的顧客，各買哪些種類商品。 會員等級│紅利積點 • 可依會員VIP等級，自動折扣，及各種消費累計之紅利積點。 VIP分析 • 以圖表百分比顯示分析，各種消費習慣的顧客，各偏好哪種商品。 VIP名單 • 可依據三十四種條件設定（可再增修），搜尋出最精準之目標 VIP顧客名單及其相關明細資料。 商業智慧BI系統 圖表顯示，清楚易懂 •以圖表顯示各類型統計分析報表，簡單明瞭。 唯一Cross Table展現 •多重項目、多面向百分比分析圖報表，細微精準，豐富詳盡。 掌握每一位顧客之需求清單、消費習慣 •三十四種條件設定，搜出特殊目標客群，擴充整合手機簡訊摳客、郵 寄DM、email電子報，立送即達。 協助倉儲調貨，隨時宏觀調控 •總公司即時連線全國門市各店，隨時清查盤點，宏觀調控，彈指完成。 輔助市場調查，日日更新市調 •顧客消費分析、銷售統計之相關報表，即為分析數萬筆到百萬筆顧客 交易資料後之最完整、最即時之市場調查結果，並可輔助新商品引進、 新服務研發、新產品開發之相關主管決策參照之實據。 會員級卡紅利VIP系統 會員等級待遇 • 可設定各種VIP等級，各可享受多少折扣優惠。 紅利積點搜尋 • 可依紅利積點，搜尋符合特定等級之會員名單，並設定等 級。 會員消費折扣 • 可依會員VIP等級，每筆交易自動折扣。 會員晉級通知 • 可依紅利積點，搜尋出即將晉級之顧客名單，配合簡訊、 電子報、電話，通知顧客回店消費，爭取晉級資格。 簡訊摳客MSG、電子報eDM系統 設定搜尋，立發簡訊 • 可依據三十四種條件設定，搜尋出最精準之目標VIP 顧客名單，立即簡訊摳客、發送電子報。 新品上市通知 • 依據顧客偏好之商品類別，設定條件，搜尋名單，送 發簡訊或email電子報，通知新品上市或優惠折扣。 回店週期通知 • 依據顧客消費週期，提前送發簡訊或email電子報通知 回購。 銷售點管理POS系統 支援外接硬體 • 讀條碼機、觸碰式螢幕、盤點機、及其他POS週邊硬體。 節慶促銷折扣 • 可設定特價折扣，自動統計節慶促銷期間金額、數量、及毛利，並支 援現金、刷卡等不同付款方式。 快速交易建檔 • 留存顧客資料、交易資料，快速完成顧客交易，增進時效。 商品設定查詢 • 含圖片、描述、功能、庫存、規格、型號、尺寸、顏色、廠商、品牌、 國別……及推薦之關聯商品、商品組合，另可依客戶需求，客製設定 商品屬性選項 銷售統計 • 提供商品、部門分類銷售結構分析（毛利、銷量、金額）、單品暢滯 銷排行、不同銷售指標交叉分析│價格帶│客層│期間比較│銷售員│商 品屬性，可依客戶別、產品別、業務別、及廠商別作各種銷貨統計分 析圖表等六十餘種兼具實用專業之分析功能 進銷存管理ERP系統 四層分類架構 • 商品分類目錄，最多可達四層，自由彈性。 商品屬性詳盡 • 商品屬性欄位項目，多達15種，並可依需求增刪修改。 快捷簡易，可供備查 • 進銷存盤點及門市調撥借還，留下作業之人事時地物，可供 備查。 存量警示 • 安存、應存、現存警示比對，總公司可隨時遠端連線至門市 分店進行盤點，不須親自臨櫃，並有門市盤點調撥借還之詳 盡作業記錄，可供比對備查。 創造業績八大面向 市場行銷分析 顧客消費分析 促銷節慶組合 提升業績 70～200％ 門市銷售輔助 商品服務 創新研發 櫃員銷售訓練 會員管理│顧客滿意 銷存管理 業績成長運作模式 門市 分店 門市 分店 門市 分店 總公 司 門市 分店 門市分店 門市 分店 門市 分店 總公司 門市分店 顧客知識庫 商品知識庫 顧客消費分析 CEM│CRM銷售訓練 總公司 市場行銷分析 顧客資料 促銷節慶商品組合 交易資料 商品│服務創新研發 銷售技巧│經驗分享 進銷存管理 盤點│進銷存管理 顧客消費流程 非顧客 重複購買者 忠實主顧 品牌鼓吹者 有效潛在 顧客 可能買主 引起注 意 購買興 趣 CEM 顧客經驗管理 初次購買 者 購買慾 望 初次購 買 沈寂顧客 重複採購 重複 採購循環 購後評 估 重複採購 決策 購後滿 足 CRM 顧客關係管理 CEM & CRM 顧客經驗管理 / CEM • CEM│ Customer Experience Management • 品牌印象→消費經驗→了解顧客→顧客認同 顧客關係管理 / CRM • CRM│ Customer Relationship Management • 了解顧客→顧客忠誠→老顧客 • 減少顧客流失5％，可提升企業獲利25～85 ％ 提升業績70-200%！ 每顧客多買1～2樣商品 • （＝增加50％～200％之成交量） 每顧客每月多回來1-2次 • （原本每天平均成交10個，創新銷售後＝每天多成交1個～10個） • （CEM│CRM銷售訓練＋顧客知識庫＋商品知識庫＋績效制度） CEM × CRM消費增益循環 滾雪球效應＝（複利循環成長）N次方 CRM 顧客知識庫＋ 商品知識庫 +25～85% 顧客知識庫＋ 商品知識庫 重複採購 可能買主 初次購買者 老顧客 購買興 趣 購買慾 望 初次購 買 CEM +10～100% 訓練有素之銷售應對模式 購後評估 顧客知識庫＋ 商品知識庫 業績成長關鍵 系統支援＋績效分析↓ 顧客知識庫＋商品知識庫↓ （建置深化、普及擴散、熟稔應用） 訓練有素之銷售前線↓ 銷售應對模式（CEM│CRM）↓ 業績成長10-100%│6個月內見效！ 系統效益-1 最佳銷售輔助！ 節慶促銷 特價折扣 暢銷排行 關聯商品 商品組合 紅利積點 業績統計 系統效益-2 報表功能強大 • 銷售分析、客群分析、30%↑ 資料備份 • 程式及資料備份、主機代管 系統程式保固 • 保固系統程式隨時正常運作 系統效益-3 行銷業務最佳輔助 •設定搜尋│統計分析 隨時隨地市調 •節省每年百萬市調成本 不需採購主機 •節省數十萬主機網路設備費用 系統效益-4 不用額外聘請資訊人員 •每年節省上百萬人事支出 新增程式功能 •可依客戶需求，新增程式功能 顧客知識庫 •解決人員流動率衍生問題 系統效益-5 隨時了解掌握顧客 •類型、喜好、需求、趨勢 協助研發創新產品服務 •研發創新產品力 協助CEM及CRM •快速提升櫃員銷售力