Transcript 獎勵旅遊

獎勵旅遊
獎勵旅遊(INCENTIVE TOURISM)
定義
 獎勵旅遊的效益
 獎勵旅遊行銷
 台灣發展獎勵旅遊的條件與策略

定義
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舉凡為了激勵的目的，提升參加者增加績效意
願而舉辦的旅遊。
透過與客戶深度溝通、了解其需求後，運用旅
遊業者專業智能，針對客戶需求量身訂做
（tailor made）規劃出專屬之旅遊產品。
內容為旅遊或是結合會議、參訪、展覽與其他
特殊目的等的旅遊行為。
其規模可小自1~2人、大到上千、萬人次的旅
遊，不一而足。
觀光產業特性
無形性
 不可分割性
 異質性(人為+情緒+環境使得服務品質不易控
制)
 易變動性(因人事時地物而有所差異)
 易滅性(無法儲存庫存、供需無法配合、季節
淡旺季需求差異大)

獎勵旅遊的效益
客戶/業主
 旅遊業者

客戶/業主的收穫

Recognition對高成就者的成就認可
當客戶或業主要舉行一個競賽並將獎勵旅遊定為獎項時，可藉
此訂定被獎勵者的基本資格，對達到既定目標的成就者表示
組織對其成就的認可。

Reward對高成就的回饋
業主在安排獎勵旅遊時要抱著對回饋的心態，以提供高成就者
所需要的旅遊產品，來滿足他們放鬆的目的。

Record對高成就的回憶
業主在舉辦獎勵旅遊時，對後進者表達過去高成就者的感念與
回憶是很重要的。經由此行為將高成就者的紀錄流傳，可強
化成員和組織間的團結力。

Respect對高成就的敬意
在技術上，可藉由接待標準的高低來區分高高成就者、中高成
就者與一般高成就者的禮遇；也藉此機會讓較低位階的成就
者對高高成就者的禮遇心生羨慕，並激發出「大丈夫當如是
也」的上進雄心。

PaRagon為後繼者立下學習典範
讓高成就者在旅遊中將他們成長的經驗和後進分享，因此「複
製成功」和「經驗共享」可以讓後繼者有榜樣可以學習。

Raise融入獎勵、教育、情感培育因素，刺
激業績提昇
有許多業主把旅遊結合會議、參訪、教育訓練等目的，利用此
機會將下階段目標與競賽辦法布達；更有業主利用獎勵旅遊
的時機，規劃團隊活動（team building）讓成員經由合作以建
立彼此的互信。
旅遊業者的收穫

Revenue提供較高的總體收益
一個規劃完善的獎勵旅遊除了旅遊產品所必備的基本要求外，客戶
更會增加預算以充實產品內容。每一個增加的服務除了可讓業
者提高收益外，業者更可以藉此機會以大量採購或爭取在地國
觀光局贊助的模式來降低固定成本，擴大利基。

Reputation建立優質名聲
獎勵旅遊需要業者投入更多的專業智能，一旦得以打入此領域時，
亦代表業者能力被肯定，伴隨而來的名聲更可以讓業者在相關
業界得到教以往更為優惠的採購條件，因而降低成本。

Responsiveness對內部作業總體檢
不管獎勵旅遊團體的大小，都會要求業者提供全方位的服務。業者
更能體認「服務全面性」和「不得容許服務落差存在」的重要
性。旅遊者者可以經由獎勵旅遊的磨練，對該公司各部門的經
營做一次完整的內部做業總體檢。
Repeat經驗共享
 moRal提昇員工士氣與凝聚力

獎勵旅遊因為需要較多的專業知識、較高的人力素質、產生較
多的利潤、帶來較大的名聲，在在都可以滿足業者和從業人
員「收入提升」基本生理需求和「成就感」的心理需求，讓
業者和從業人員在業務完成之後，得以自豪的心態在他們相
關社會環境中獲得尊敬。

C.P.HR提供從業人員發揮創意與提高產能的
運動場（C=Creativity、P=Productivity、
HR=Human Resource ）
經由獎勵旅遊的淬鍊，業者很容易辨認出「優質」和「潛力」
員工並重點培養。
獎勵旅遊之規劃
企業主之考量因素與作為
1.配套計畫
確定目的、設定回饋標的與評比標準、設定預算
做財務規劃、計畫訂定執行溝通激勵、效果檢討
2.指派專責人員
決策人員、固定溝通窗口收事權統一之效、客服
組織、財務控管
3.品質堅持
產品獨特、服務貼心
4.價格與價值正相關

旅遊業者之規畫工作
1.產品要有強烈創意與特色
2.服務主動且紮實
3.具有快速應變能力
4.上下游廠商關係良好
5.財務部門反應迅速
6.強有力的團隊
主控人員、副控人員、後勤人員、任務編組
與建置
7.運用外來資源(outsourcing)與充分授權

獎勵旅遊行銷
經營環境的評估
 認識市場：我們的市場在那裡
 行銷策略

經營環境評估
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競爭者面
在進入市場前，應先觀察：賣方資訊、買方資訊、旅遊目的地
的競爭
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政治與法規面
政治的影響（友善或敵對）、安全的疑慮（911事件、南
亞海嘯、311日本大地震）、法規的影響（落地簽證）
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社會文化面
體驗「兩地文化差異」也是舉辦獎勵旅遊的原因
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科技面
要讓客戶可以隨時和總公司聯絡
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經濟面
幣值是否穩定
認識市場：我們的市場在哪裡？
http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.asp
x?no=133
行銷策略

產品(Product)
隨時隨地提供旅客「WOW」的驚奇
有應變計畫
價值高於價格
要作「品質確認」探勘
要將企業文化與價值融入活動
要有記錄
產品創意來源(多看多聽多學)
訂價(Pricing)
訂價方式：全包式、選項式、混合式
訂價策略：利潤極大化、市場佔有率優先、
參考其他國家類似訂價
 促銷(Promotion)
廣告、直售、促銷活動、公關
 通路(Place)
亞洲獎勵旅遊暨會議展(Incentive Travel and
Convention Meeting in Asia, IT & CMA)、國
際獎勵旅遊與會議展IMEX、建議參與組織

台灣發展獎勵旅遊的條件與策略

STRENGTH
美食
文化深度與廣度高
美麗自然景觀
人民和善與治安良好
宗教與節慶
高科技環境
地理位置優越

WEAKNESS
欠缺優質國際形象
價格與價值不對等
市場偏移
業者經營不具前瞻性與休二日衝擊
國際往來交通不具多元性
外語環境猶弱

OPPORTUNITY
國際行銷行為漸增
業者體認重要性
客戶尋找新景點
聚落效應漸見
國際會展交叉推展
全球廉價航空旅行漸風行
高消費市場浮現

THREAT
全球整體經濟發展漸緩
流行易並與災難仍頻
中國市場崛起
兩岸關係不明
國內選舉密集
國際航線減班或繞境
因應策略
Access運用樞紐優勢
 Integration整合聚落效應
 Icon建立品牌指標
 Theme主題規劃
 OnLine行銷上線
 Quality monitoring品管監控

台灣 INCENTIVE DESTINATION
執行認知面
1.在地文化、全球思維
結合東方特質傳達西方、文化深度與精髓、
學習旅遊、自然景觀與生態
2.知己知彼
3.聚落效應
4.主動出擊、開創新機、活潑行銷、聯盟力量大
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政策制定面
1.業者在職訓練
2.人才培育
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