Transcript Презентация по vtiger crm Самойлика

Опыт построения системы
взаимодействия с клиентами
на базе открытого CПО
Vtiger CRM 5 + Asterisk
Цели внедрения системы
Специфика продаж в гостиничном бизнесе
o
o
o
o
o
большое количество клиентов
большая диверсификация клиентов
высокий уровень индивидуальных запросов клиентов
большой срок жизни клиентов
непредсказуемость времени и периодичности обращения клиента за
получением услуги
• учет, контроль и систематизация клиентов
• создание системы продаж, ориентированной на
длительные взаимоотношения с клиентами
• формирование у клиентов ощущения уникальности
• реализация программы лояльности
• продвижение услуг посредством рассылки
информации группе клиентов
• учет входящих и исходящих звонков
• экономия расходов на телефонную связь
Основные преимущества
• Бесплатность (freeware & opensource)
• Web-интерфейс (доступ через интернет из
любого филиала или торговой точки)
• Установка не требует больших знаний и усилий
• Не требует сложной первоначальной настройки,
пользователи могут работать сразу после
установки.
• Гибко настраеваемый workflow
• Интеграция с бесплатной ip-телефонией Asterisc
• Мощный функционал рассылки коммерческих
предложений и уведомлений через e-mail и sms.
Целевая аудитория
• являются бизнесом типа B2B или B2C (business-business
или business-customer)
• имеют относительно длинные циклы продаж
• не очень часто меняют список предлагаемых
продуктов или услуг
• работают с командами, занимающимися
продажами, услугами, или маркетингом,
расположенными в разных местах
Основные функциональные
блоки
Взаимотношения
с клиентами
Продажи
Поиск и итоги
Фреймы на
личной
странице
Взаимотношения
с поставщиками
Закупки
Облако
тэгов
Постпродажное
обслуживание
Инциденты
поставщику
Отчетность
Личная страница
пользователя
Меню продаж
Кандидаты
Контрагенты
Сделки (продажа)
Предложения
Рассылка в pdf
Календарь
События и задачи
Настройка workflow
Отчеты
Графика
Прочие возможности
vtiger CRM
• Встроенный почтовый клиент с возможностью
смс- рассылки
• Каталоги товаров и услуг
• Каталог поставщиков
• Гибкие настройки права доступа к различным
каталогам и отчетам
• База инцидентов для клиентов (вопрос-ответ)
• Большие возможности интеграции с вебсайтами
• Выгрузка любых каталогов в MS Excel
Результаты внедрения
• Вся информация о клиентах агрегирована в
единую базу данных
• Фиксируются все действия с клиентами, звонки
автоматически записываются
• Любой сотрудник при работе с клиентом видит
всю историю взаимоотношений с ним
• Система напоминает о запланированных
действиях с клиентами
• Снизились затраты на телефонную связь,
особенно междугороднюю и международную
• Есть возможность анализировать результаты
работы отдела продаж как в целом по компании
так и по отдельным специалистам
Спасибо за внимание!
www. hotel-spasskaya.ru
www.t-asu.ru