Transcript ما هي إجرائية تخطيط الجودة؟

Session 8
‫تخطيط الجودة‬
Quality Planning
‫مقدمة‪:‬‬
‫‪ ‬الوضع الحالي‬
‫‪ ‬أهميتها‬
‫ما هي الجودة؟‬
‫‪ ‬الجودة حسب الـ ‪ :ISO‬هي المجموعة الكلية للمواصفات‬
‫والخواص لمنتج أو خدمة‪ ،‬والتي تؤثر على قدرة هذا المنتج‬
‫(أو الخدمة) لتلبية حاجة معلنة أو ضمنية‬
‫‪ :Total Quality Management TQM ‬فلسفة ومقاربة‬
‫للجودة تتبناها الشركة للوصول إلى رضى المستخدمينز‬
‫‪Conformance to requirements ‬‬
‫‪.Prevention more than inspection ‬‬
‫‪.Zero effects ‬‬
‫‪ ‬تقاس الجودة بمدى كلفتها‪.‬‬
‫‪:Standards and Regulations ‬‬
‫ما هي إجرائية تخطيط الجودة؟‬
‫‪ ‬إدارة الجودة ‪Planning, :Quality management‬‬
‫‪.assurance, Control‬‬
‫‪ ‬إجرائية تخطيط الجودة هي تحديد المقاييس ‪Standards‬‬
‫ذات العالقة بالمشروع وتوصيف الخطوات الالزمة ليكون‬
‫العمل وفق هذه المقاييس ‪.‬‬
‫‪ ‬هي اإلجرائية ‪ 14‬بالمشروع‪ ،‬والثانية عشر في مجموعة‬
‫إجرائيات التخطيط‪ .‬وأول إجرائية في مجموعة إجرائيات‬
‫مجال المعرفة "إدارة الجودة"‪.‬‬
‫ما هي إجرائية تخطيط الجودة؟‬
‫المداخل ‪: Inputs‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫العوامل البيئية للمنظمة ‪Enterprise environmental‬‬
‫‪:factors‬‬
‫أصول عمليات المنظمة ‪: Organizational process assets‬‬
‫خاصة المعلومات المسبقة المتعلقة بمشاريع مشابهة‪.‬‬
‫بيان نطاق المشروع ‪:Project Scope Statement‬‬
‫خطة إدارة المشروع ‪:Project Management Plan‬‬
‫أمناط تقدير الكلفة ‪:Cost estimate Types‬‬
‫‪ ‬يقصد بها مدى دقة التقدير‪: .‬‬
‫‪ ‬رتبة التقدير الخشن ‪ :Rough Order of Magnitude ROM‬مبكرة من‬
‫المشروع ‪ ، Initiating‬مجاله من ‪. -50%-- + 100 %‬‬
‫‪ ‬التقدير األكيد ‪ :Definitive‬متقدمة من المشروع ‪ ،‬مجاله من ‪-10%-- +‬‬
‫‪. 15 %‬‬
1-Tools and Techniques ‫األدوات والتقنيات‬
:Cost- Benefit Analysis ‫فائدة‬-‫تحليل كلفة‬
: Benchmarking ‫المقارنة‬
:Design of Experiment DOE ‫تصميم التجربة‬
:Cost of Quality COQ ‫كلفة الجودة‬
Additional quality ‫أدوات إضافية لتخطيط الجودة‬
planning tools
.1
.2
.3
.4
.5
‫األدوات والتقنيات ‪2-Tools and Techniques‬‬
‫‪ ‬المقارنة ‪ : Benchmarking‬مقارنة ممارسات المشروع ‪Project‬‬
‫‪ Practice‬من حيث اإلجرائيات ‪ processes‬والمخرجات‬
‫‪ products‬مع مشاريع أخرى‪ .‬عادة تتضمن‪:‬‬
‫‪ ‬تحديد المنتج المالئم وما هي الميزات التي يجب توفرها به‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد أفضل إجرائية تحقق رضى الزبون‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد المقياس أو الهدف ‪ metrics or goals‬التي ستستخدم لقياس أداء‬
‫المنتج أو اإلجرائية للوصول إلى ‪.customer satisfaction‬‬
‫‪ ‬وينتج عنها عادة‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تحديد الفجوة في األداء‪.‬‬
‫مؤشرات تدل على أفضل طرق لتنفيذ اإلجرائية‪.‬‬
‫مؤشرات تدل على أفضل مقاييسأو أهداف‪.‬‬
‫المناطق ذات األولوية األهم واألدنى ‪-‬المقايضة تحقق أفض رضى للزبون‪.‬‬
‫األدوات والتقنيات ‪3-Tools and Techniques‬‬
‫‪ ‬تصميم التجربة ‪ :Design of Experiment DOE‬طريقة‬
‫إحصائية تعتمد على تحديد المتغيرلت المستقلة والتي تؤثر على منتج أو‬
‫إجرائية مستخدمة أو قيد التطوير‪ .‬تحدد هذه الطريقة كل مما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬درجة تاثير كل من هذه المعامالت وأيها أشد تأثيرا‪.‬‬
‫‪ ‬العالقة بين هذه المتغيرات و الجودة ( المهمة للزبون)‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد أفضل تركيبة أو قيم هذه المتغرات والتي تعطي أعلى جودة أو قيمة‪.‬‬
‫تساعد على تغيير أكثر من متغير دفعة واحدة مما يسرع من عملية‬
‫التطوير‪.‬‬
‫مثال‪ :‬مطربان جديد ومشكلة الغطاء‬
‫‪.‬‬
‫األدوات والتقنيات ‪4-Tools and Techniques‬‬
‫‪ ‬كلفة الجودة ‪ :Cost of Quality COQ‬تتضمن الكلف الناتجة عن‬
‫األعمال المنفذة لمنع عدم المطابقة مع متطلبات المشروع إضافة للكلف‬
‫الناتجة عن عدم مطابقة المنتج لمتطلبات الزبون‪ .‬تصنف عادة في‬
‫ثالث أنواع‪:‬‬
‫‪ ‬الكلف الوقائية ‪ :Preventive cost‬كلفة األعمال واإلجرائيات المطلوبة‬
‫للوصول إلى إحتياجات الزبون ‪ customer requirements‬أو التصميم‬
‫بجودة‪.‬‬
‫‪ ‬كلف التخمين ‪ :Appraisal cost‬كلفة األعمال واإلجرائيات المطلوبة لتقييم‬
‫فيما لو تم تحقيق إحتياجات الزبون ‪ customer requirements‬أو ال‪.‬‬
‫‪ ‬كلف الفشل ‪ :Failure cost‬أو تدعى أحيانا كلفة الجودة السيئة ‪poor‬‬
‫‪ .quality cost‬وهي تقسم لنوعين داخلي وخارجي‪.:‬‬
: Outputs ‫المخرجات‬
: Quality Management Plan ‫خطة إدارة جودة المشروع‬
: Quality metrics ‫قياسات الجودة‬
.: Quality baseline ‫خط أساس الجودة‬
::Quality checklist ‫قوائم النحقق من الجودة‬
:Process Improvement Plan ‫خطة تحسين اإلجرائية‬
Project Management Plan ‫خطة إدارة المشروع محدثة‬
: (updated)
.1
.2
.3
.4
.5
.6