Transcript QC工具六：因果（鱼刺）图

因果（鱼刺）图
什么是因果（鱼刺）图 ？
是一种表示结果（正面的或负面的）和造成该结果的原因的图。
因果图显示了每一个潜在原因与结果和另外的潜在原因之间的关系。
要求建立主要的导致结果和问题的原因分支。
以头脑风暴为分析基础。
原则
通过系统地识别和消除一个问题的“根本原
因”，我们能够预防问题的再次发生。
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寻找可能原因的六大因素
人力
Manpower
测量
Measurement
环境
Mother-natured
寻找结果
或问题的可能
原因。主要归纳
为6大类
材料
Material
机器
Machine
方法
Methods
Analyze
Fish bone
医护人员
职称 N
医生 X7
机器 牙周条件 x3 年龄 x1
年龄 N
性别 C
治疗台 N
助手 X8
教育程度 N
基牙状况 x3
组内成员 X9
经济状况 N
护理人员 X10
基牙数目 x4
顺应性 X11
器械 N
患者
制作方法 x2
基牙处理方法 x3
预约治疗 N
修复体材料 N
制取模型材料 N
基牙充填材料 c
修复体类型 x2
方法
材料
加工中心 X5
快递公司 X6
工作环境 C
环境
X – 变量
C – 常量
N – 噪音
口腔
修复
治疗
一切为用户
后勤供应
Ortho
Implant
辅助科室
Pacemakers &
心脏起博器）ICD
Implants （埴入）
MDI/
Nebulizer
气囊导尿管
病患关爱
实验室 & 血液中心
等待时间
Cath lab（导管室）/ Spec Proc
ICU急救中心/CCU重症监护室
Radiology/Heart Center
Intermediary Care
Stents （支架）
Pharmacy（药房）
Room （手术室）Telemetry （遥测）
Heart Valves （心容量） Operating
Perfusion （灌注）
ED (急救室） 成本
Guidewires
Respiratory （呼吸科）
Transportation Availability（可用性）Scheduling （排期）Comorbidities质量
（运输）
Rounding
Bed Availability Complications （并发症）
Patterns
Patient family
Readmissions （复诊）
Patient Flow
（病患家属）
Patient
Management
Geographic
（病人流量） Secondary DX
Location
（病患管理）
Diagnostic
（地理位置）
Infection Rate （感染率）
Variation （变更） result
turnaround
Academic（教育）
其它
医师
运作
临床
从各方面考虑是否有改进机会
Analyze
鱼骨图
方法
人
测量
初诊/复诊病人 X1
隔天取药 C
病人不需用药 C
病人诊断不明 C
电脑故障 C
软件 C
特殊检查 C
手工处方 X
沟通
X
员工态度 X3
医生处方 X4
病人没时间 C
病人知识 X2
流失率
药品缺货 X18 排队等候长 X5 病人秩序 N
检验材料
等候环境嘈杂 N 高峰时间段 X7
按批购买 C
标识不清 X6
收费划价地点分离 X
药价高 C
设备
材料
环境
X – 变量
C – 常量
N – 噪音
头脑风暴、鱼骨图练习
任务：
利用头脑风暴方法，为超声科检查排队时
间过长进行原因分析，并绘制鱼骨图。
时间：10分钟
实 战
• 菜单：
统计——质量工具——因果图
• 人机料法测环，分别按列展示
• 注意：人、机、料、法、测、环输入在灰色单元格中。