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Centre d’expertise
des grands organismes
Conférence
L'organisation apprenante / innovante:
tendances et cadre d'action
Réal Jacob
Professeur titulaire de management
Directeur de la valorisation des connaissances
et de la formation des cadres
HEC Montréal
www.hec.ca
27 novembre 2012
Mes sources d’inspiration
 Responsable de la stratégie des plateformes apprenantes / créatives
université – milieu de HEC Montréal
 MOSAIC, CIFA, Carrefour E3, Pôle santé, Carrefour logistique, HUB Gestion
des Arts, IDEOS, Centre Desjardins coopératives financières, Pôle Médias
 Directeur scientifique de l’axe Gestion des connaissances et
Président du comité Innovation transfert, CEFRIO
 Titulaire-adjoint de la Chaire Bombardier Produits récréatifs sur
l’innovation et l’entreprise réseau
 Aviseur conseil, Conseil de la Science et de la Technologie, Avis (2) sur
l’innovation dans les secteurs manufacturier et des services
 Programme Innovation de l’université d’entreprise Desjardins (ICD)
 Travaux de recherche-action sur l’OA (ex: Développement Économique
Canada, IBM Bromont) et auprès de CEO
2009
2006
Section Publications
2003
www.mdeie.gouv.qc.ca/objectifs/infor
mer/recherche-etinnovation/page/milieu-de-larecherche13826/?tx_igaffichagepages_pi1[mod
e]=single&tx_igaffichagepages_pi1[ba
ckPid]=80&tx_igaffichagepages_pi1[c
urrentCat]=&cHash=b685d9f7367f7df
86f59e0df44a300eb
Agenda
• Prologue
• Vue d’ensemble sur l’organisation apprenante
et l’innovation: un cadre d’action
• Plus spécifiquement, des tendances importantes
• Pour aller un peu plus loin …
un référentiel de connaissances
PROLOGUE
1980
2000
NATIONAL POST
26 novembre 2012
Above the world in 90 days:
China building world’s tallest
skyscraper — 220 storeys — in
just three months
Un client, citoyen …
Mieux informé
Plus interconnecté
Plus exigeant
Plus différent
Plus défiant
Connaissez-vous Dave Carroll ?
www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
www.youtube.com/watch?v=_Hd8XI42i2M
www.youtube.com/watch?v=n12WFZq2__0&feature=related
Périodes de
Stabilité
suivies de
périodes de
Changement
Constante
c’est le
Changement
Amplitude
Rapidité
Incertitude
Volatilité
=
COMPLEXITÉ
Site interactif
Entrevues CEO
Outils d’évaluation
IBM Institute of Business Value Research Report 2010
IBM Global CEO Study – Capitalizing on Complexity.
N = 1 531 entretiens
www-935.ibm.com/services/us/ceo/ceostudy2010/index.html
GESTION DU
CHANGEMENT
DÉVELOPPER DE
NOUVELLES
CAPACITÉS
STRATÉGIQUES
A APPRENDRE
ET INNOVER
McKinsey Quarterly CEO’s
Global Survey, 2010
VUE D’ENSEMBLE
Comment est organisé
la documentation académique
Visée
DESCRIPTIVE
Apprentissage
organisationnel
Visée
NORMATIVE
Organisation
apprenante
Le processus
d’apprentissage
Agir sur
le contexte
Les dirigeants d’une OA, consciemment, identifient
l’apprentissage individuel et collectif comme une VALEUR
FONDATRICE autant du point de vue de la VISION et des
ORIENTATIONS STRATÉGIQUES que des OPÉRATIONS au
QUOTIDIEN
Les organisations apprenantes
peuvent être comprises comme des
Une organisation où TOUS LES
entités dont les STRUCTURES et
PERSONNELS sont engagés dans des
processus de résolution de problèmes
facilitant ainsi l’expérimentation,
l’amélioration continue et le développement
de nouvelles capacités
les PRATIQUES DE GESTION
supportent l’apprentissage
individuel et collectif
A learning organization is a place where
employees excel at CREATING, ACQUIRING
and TRANSFERRING KNOWLEDGE
(Garvin & al., 2008)
JACOB, R. La PME apprenante: information, connaissance, interaction, innovation.
In P.A Julien (éd.): Les PME: bilan et perspective, 3ième édition, (p. 249-290). Québec: Presses
InterUniversitaires. 2005. Traduit en anglais et espagnol.
www.youtube.com/watch?v=lUP4WcfNyAA
DIMENSIONS
VARIABLES
ENVIRONNEMENT de
travail facilitant
l’apprentissage
individuel et collectif
Sécurité psychologique - confiance
Respect des différences
Ouverture aux nouvelles idées
Temps pour réfléchir
PROCESSUS et
PRATIQUES de gestion
soutenant
l’apprentissage I /C
Expérimentation
Veille stratégique
Résolution de problèmes
Formation continue
Partage de savoirs – apprendre en réseau
Retour d’expérience systématique
LEADERSHIP qui
renforce
l’apprentissage I / C
Style de leadership cohérent
Évaluation des gestionnaires qui prend en
compte la dimension apprentissage
QUELQUES EXEMPLES
•
•
•
•
Création en 1972; 1,5 milliard
investissement ; 2 800
employés; CA 750 millions; 35
millions d’unités livrées
annuellement
Transformer les semiconducteurs les plus évolués au
monde en solutions microélectroniques de pointe pour la
gamme complète du matériel
IBM et celui de ses principaux
clients
200 types de produits faisant
appel à 800 procédés de
fabrication
Changements apportés à la
demande des clients à toutes
les deux heures
• Climat de respect / droit erreur
• Gestion participative
• Programme 3 / 10
• Équipes de compétences
Prévoir l’avenir
• Développement des compétences:
de la formation à l’apprentissage
• Communautés de pratique
• Apprentissage: mesure de
performance des gestionnaires
• Présentations Excellence
• Équipes transversales CAP
• Très grande visibilité de l’équipe de
direction sur le terrain …
Solutions illimitées
1 idée implantée
à chaque
50 minutes
Organisation apprenante au
CSSS Baie-des-Chaleurs
www.chbc.qc.ca/videos.aspx
www.mdas.umontreal.ca/rayonnement/colloque_jean_yves_
rivard/documents/Legault_J-P.pdf
De fabricant de meubles à
créateur de styles de vie
Ce ne sont pas nos produits qui
sont notre force, mais bien la
combinaison de nos produits et
de tous les services qui
viennent avec !
Deux outils diagnostic
Diagnostic de vos pratiques en ligne
Garvin et Edmunston
https://surveys.hbs.edu/perseus/se.ashx?s
=381B5FE533C282FF
LEARNING PERFORMANCE INDEX ©
(celui utilisé avec IBM Bromont)
The Conference Board of Canada
www.conferenceboard.ca/topics/humanreso
urce/lpi/default.aspx
Une évolution du concept
qui intègre la notion
d’apprentissage
L’innovation est rarement
le fruit d’une pensée
brillante et individuelle,
mais plutôt de nouvelles
formes d’interaction
entre les personnes, les
idées et les objets
Hargadon, Andrew. 2003.
How Breakthroughs Happen:
The Surprising Truth About How Companies
Innovate.
Boston: Harvard Business School Press
Many major companies have
concluded that succeeding in the
21st century requires teaming up
with other companies—or individual
researchers—to create so-called
innovation networks
Center for Open Innovation,
University of Berkeley
http://openinnovation.haas.berkeley.edu/H
ome_COI.html
Connaissances
Individus
Ouvrir
Création
Innovation
Réseaux
Communautés
Plateformes
Projets
Partager
Innover
Cohendet, P., Grandadam, D. et Simon, L . « Réseaux, communautés et projets
dans les processus créatifs », Management international, vol. 13, no 1, 2008.
L’innovation… une conception de plus en plus
collaborative et ouverte
Experts
Approche classique
R/D concentrée
Fermée
Ouverte
Tous
www.youtube.com/watch?v=2UDBaDtwXfI
Collectifs
d'apprentissage
Tourbillons d’échanges
intra et inter organisationnels
L’innovation à l’avant-scène des
préoccupations des dirigeants
Espace Innovation - Business Week
www.businessweek.com/magazine/toc/10_17/B4175inn
ovative_companies.htm
McKinsey Innovation Knowledge Space
www.mckinseyquarterly.com/Strategy/Innovation
Boston Consulting Group – Publications
Innovation
www.bcg.com/expertise_impact/Capabilities/Innovation/
PublicationDetails.aspx?id=tcm:12-42622
Deloitte – Center Innovation
www.deloitte.com/view/en_US/us/Insights/centers/index
.htm
McKinsey Quaterly – Innovation
www.mckinseyquarterly.com/How_companies_approac
h_innovation_A_McKinsey_Global_Survey_2069
Managing Innovation – Harvard Business School
http://hbswk.hbs.edu/topics/managinginnovation.html
Global Innovation Index
www.globalinnovationindex.org/gii/
GE Global Innovation Barometer
www.ge.com/innovationbarometer/
INSISTONS SUR
QUELQUES TENDANCES
IMPORTANTES DE L’OA / I
Avec des exemples …
Apprendre de
l’expérience d’ailleurs
Autres secteurs ou domaines
DEVENIR UNE ORGANISATION APPRENANTE / INNOVANTE
Vaincre la loi des rendements
décroissants et favoriser
l’apprentissage en double boucle
Interdisciplinaire
Intergénérationnel
Intersectoriel
5 @ 8 créatifs
Recherche-action
Séminaires, articles, livres
Enseignement, projets
supervisés
16 Partenaires académiques (UK, France,
Japon, Canada, Espagne, Finlande, USA,
Belgique)
UoT, ETS, École Polytechnique, École des
Mines, CRG, SKEMA, BETA, Alto …
Écoles d’été Montréal /
Barcelone, Strasbourg …
http://ecole-ete.hec.ca
Cirque du Soleil
Bernard PETIOT, vice-président, casting et performance
«La qualité et surtout l'aspect inspirant de ce programme sont remarquables. L'expérience fut
enrichissante, particulièrement en ce qui a trait aux rencontres et aux présentations qui ont jalonné le
parcours de ces deux semaines bien remplies. Je n'hésiterais pas à recommander ce programme à
mes collègues et ceux qui ont à gérer des créatifs au sein de leur entreprise.»
Groupe VINCI (Eurovia)
Ivan DROUADAINE, directeur de recherche
«La créativité est un élément clé du développement des entreprises. Pour Eurovia, j'en retiens des
éléments théoriques de management et de nombreux exemples d'organisations d'entreprises
créatives ou innovantes. Personnellement, ce fut une parenthèse exceptionnelle.»
Astral Radio
France GODARD, directrice générale, ventes nationales et créativité média
«C’est une expérience unique (…) offrant une façon originale de se ressourcer et d’approfondir
ses connaissances sur les processus créatifs, un sujet primordial aujourd’hui. Quand on met la
créativité au service d’une entreprise, ça ne peut qu’être gagnant.»
http://ecole-ete.hec.ca
10
Capter et diffuser
l’information « riche »
DEVENIR UNE ORGANISATION APPRENANTE / INNOVANTE
Veille stratégique sur des
signaux forts … oui … mais aussi
sur des signaux « faibles »
INFORMATION
CIRCULANTE
Publique
Compétitive
INFORMATION
STRUCTURANTE
Privée
Pré-compétitive
Veille
signaux forts
Veille
signaux faibles
SURVEILLER
ANTICIPER
ICD Desjardins
 La Cité de l’information
 Le Café des aspirations
et de la création
 La Place des défis
www.youtube.com/watch?v=KyqHGdIMcas&feature=related
www.hec.ca/recherche_publications/r
egroupements_chaires/index.html
Partenariats avec les
centres de recherche
LE
CONSOMMA
TEUR
CITOYEN
M
HEC Montréal
Collaborer … pour mieux
apprendre et innover
DEVENIR UNE ORGANISATION APPRENANTE / INNOVANTE
La collaboration transversale,
inter organisationnelle
HENRY MINTZBERG
Rebuilding Companies as
Communities
Harvard Business Review. July–
August 2009
www.mintzberg.org
Communiquer
S’entraider
Partager
Apprendre
www.youtube.com/watch?v=H
VoDJZT-Rnw&feature=related
www.youtube.com/watch?v=H
VoDJZT-Rnw&feature=related
Les niveaux collaboration (ex.)
INTRA
INTER
SOCIÉTÉ
•
•
•
•
•
Collaboration interpersonnelle (patron, employés, collègues …)
Collaboration dans l’équipe
Collaboration intergénérationnelle et interculturelle
Collaboration transversale / autres unités
Collaboration patronale-syndicale
• Collaboration avec d’autres autres institutions (concurrents,
entreprises, universités) ou acteurs (clients, fournisseurs)
• Collaboration en mode co-création de valeur
• Collaboration avec des associations / citoyens
• Collaboration avec la communauté (ex: Laboratoire vivant)
www.openlivinglabs.eu
• L’ORGANISATION PROCESSUS
CLIENT • Conduire des projets transversaux
La collaboration transversale:
le cas HEC Montréal
Registraire
Programmes
Services
financiers
Bourses
Collaboration transversale
www.thecollaboration
book.com/hansen.pdf
www.youtube.com/watch?v=oNr3ektRMkI&feature=related
• Les X et Y considèrent que les
Boomers ont des difficultés avec:
•
•
•
•
•
L’ouverture au changement
Les technologies
Les rapports informels
Le travail en équipe
Le multi-tâches (Y)
• Les X et les Boomers tombent
d’accord sur le fait que la
génération Y est plus difficile à
gérer:
–
–
–
–
–
Supervision étroite
Loyauté plus faible
Difficultés procédures
Orientation résultats / effort pas clair
Difficulté hiérarchie
Mobiliser le capital social de
l’organisation
DEVENIR UNE ORGANISATION APPRENANTE / INNOVANTE
Capital Compétences
+ Capital social
Performance
organisationnelle
Capital Financier
Capital Intellectuel
(ressources tangibles)
(ressources intangibles)
Capital Humain
Capital Social
Capital
Humain
Capital
Social
Conference Board of Canada
Learning Outlook 2011
www.conferenceboard.ca/documents.aspx?did=4490
La collaboration en
réseaux apprenants: le
cas du réseau de la santé
et des services sociaux
Cas GMF: 7 CVP - 240 membres
www.oiiq.org/uploads/periodiques/Pers
pective/vol3no4/19_26.pdf
CVP – infirmières spécialisées
en soinsd’urgence
11 CSSS et CH
Accentuer la capitalisation, le partage
et le transfert des savoirs tacites
individuels et collectifs
DEVENIR UNE ORGANISATION APPRENANTE / INNOVANTE
Ballay, J.-F. (2010). « Paradoxes de la transmission
et de l’apprentissage dans un monde radicalement
incertain », Télescope, vol. 16, nº 1, p. 1-20.
Dalkir, K. (2010). « La continuité du savoir :
préservation et transmission du savoir dans le
secteur public », Télescope, vol. 16, nº 1, p. 146-167.
Ermine, J.-L. (2010). « Une démarche pour le
transfert intergénérationnel des savoirs »,
Télescope, vol. 16, nº 1, p. 83-107.
www.enap.ca/observatoire/fr/telescopemenus.aspx?sortcode=1.16.18.18
Renaud, M., Jacob, R., Lavoie-Tremblay, M. (2009). « Le
2010
transfert des connaissances tacites auprès des cadres en
fin de carrière du secteur québécois de la santé et des
services sociaux », Le Point en administration de la santé
et des services sociaux, vol 4, nº 4, p. 42-45.
Les stratégies de capitalisation, de partage et de transfert de
connaissances doivent trouver leur sens dans un ancrage
stratégique (niveau de l’organisation et / ou d’un secteur, d’un métier, d’un
domaine d’expertise, etc.)
• Exemples:
– Pour mieux soutenir un
nouveau modèle
organisationnel
– Pour développer une
nouvelle compétence
organisationnelle
– Pour mieux soutenir
l’innovation
– Pour mieux préparer la
relève
– Pour mieux collaborer et
s’entraider
– Pour mieux assurer la
pérennité de l’organisation
• Cas illustratifs:
•
•
•
•
•
•
•
Projet Gouvernail CHU SteJustine
Communautés Lean et
Tendances à IBM Bromont
Gestion emplois et domaines
vulnérables à Hydro-Québec,
Régie des Rentes, Transport
Canada
Mémoire Cirque
Les courtiers de connaissances à
l’Agence de Montérégie
Les cercles de legs CSSS
Pommeraie
Communauté virtuelle des
infirmières en GMF
Rapport sur le transfert des savoirs
publié début 2009 avec grille
stratégique modes de transfert / types
de connaissances – contextes –
situations
Guide en ligne des meilleures
pratiques
www.cefrio.qc.ca/index.php?id=173&no_cache=1
Pour chaque pratique:
-
Définition
Utilisation
Avantages
Limites
Outils
Éléments clés
Segment vidéo
La co-création de
connaissances
DEVENIR UNE ORGANISATION APPRENANTE / INNOVANTE
Oser l’ouverture au-delà des
frontières traditionnelles
Le pouvoir de la co-création…
www.youtube.com/watch?v=RUQm7cTudqw
Harvard Business Review, october, 2010
Alfons Cornella, Président fondateur d’Infonomia et concepteur du projet
« Co-Society » à Barcelone, de passage à MOSAIC – HEC Montréal
http://www.atelya.com/presentation/blogue/5-a-8-mosaic-le-futur-est-le-co
9
http://challenge.gov/
www.ideastorm.com
www.ibm.com/ibm100/us/en/icons/innovationjam
/impacts/
www.mamaisonbleucieledf.fr
Bureau facultaire de l'expertise patient
partenaire de la Faculté de médecine de
l’Université de Montréal
www.med.umontreal.ca/faculte/bureau_facultaire_expertise_patient_partenaire/index.htmL
Appuyant la Faculté dans son important virage patient
partenaire, le Bureau propose d’évoluer vers une
nouvelle vision collaborative où patients et
professionnels de la santé redéfinissent le cœur de
leur relation afin de faire face ensemble aux défis de
demain.
PROJET PARTENARIAT ENSEIGEMENT
L’expérience HEC Montréal
plateformes collaboratives université - entreprises
Réseautage
Échanges
Expertises
HEC
Transfert
Formations - Méthodologies
PLATEFORMES
COLLABORATIVES
et CRÉATIVES
Enseignement
Formation
Compétences et
savoirs tacites
des Partenaires
Recherche-action
Publications
HEC Montréal et le CHU
Sainte-Justine s’unissent pour
créer l’École de gestion de
la santé contextualisée
www.hec.ca/nouvelles/2009/
nouv2009058.html
PROJETS EN COURS
Indicateurs de performance et
tableaux de bord
Gestion du changement de
grands projets (Projet
Gouvernail)
Produits CAPTE
Méthodologie de travail en réseau
– laboratoires de recherche
PÔLE SANTÉ HEC
http://expertise.hec.ca/pole_sante/
École de gestion en santé
contextualisée du
CHU Sainte-Justine
www.brioconseils.com/fr/sherpato/
http://expertise.hec.ca/
pole_sante/seminaires/
Accentuer la valeur
d’usages des nouvelles
technologies
DEVENIR UNE ORGANISATION APPRENANTE / INNOVANTE
Notamment le champ des possibles
qu’offre les technologies 2.0
Technology pushes to the top of all the external forces that could impact
their organizations over the next three to five years, CEOs now see
technology change as most critical. IBM CEO C-Suite Study, 2012.
Bughin, J., Chui, M. McKinsey
Quaterly. November, 2011.
Site interactif
https://www.mckinseyquarterly
.com/Business_and_Web_20_A
n_interactive_feature_2431
Les usages du web 2.0 dans les organisations. Livre Blanc,
Octobre 2011. Atelya - CEFRIO.
www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/Livre_blanc_Web20_version_finale.pdf
Chaine de valeur TALENT:
cas l’Oréal et BNP Paribas
Attraction
Socialisation
Développement
www.reveal-thegame.com/
Starbank – The Game –
BNP Paribas
http://starbankthegame.bnppar
ibas.com
Rétention
Transformer les fonctions de
l’enseignement
Le cas HEC Montréal
Exemples
https://edulib.hec.ca/p
ortal
Le Blogue comme outil d’apprentissage
La collaboration grâce au Wiki
Taxi ! Taxi un site web collaboratif
Simulations en réseau Énergie, Market Place,
GlobeStrat, l’Oréal…
Le jeu sérieux pour transformer une matière perçue
négativement vers une matière intégrée positivement
(ERPsim)
(« cela a été l’examen le plus excitant de ma vie »)
Une idée créative qui fait son chemin …
ERPsim: aussi une innovation pédagogique
devenue internationale !
110 universités à travers
le monde
213 professeurs formés à
l’approche pédagogique et
à l’ensemble du matériel
associé à la technologie
ERPsim
Et aussi …
Entre septembre 2009 et
juin 2011, au-delà de
3 000 simulations ERPsim
ont été jouées par plus de
16 000 équipes composées
généralement de 3 à 5
joueurs
EN GUISE DE
CONCLUSION
31
Pensée Réflexive
Se gérer soi-même
Pensée Action
Gérer le changement
www.mintzberg.org
Pensée Analytique
Gérer les problèmes
Pensée Globale
Gérer le contexte
Pensée COLLABORATIVE
Gérer les interactions, les
connexions
http://changingwinds.wordpress.com/2011/05/09/the-fiveminds-of-a-manager-insights-from-mintzberg-and-gosling/
Ibarra, H., Hansen, M.T. (2011). Are You a Collaborative
Leader. Harvard Business Review, July–August.
www.youtube.com/watch?v=aUcLVNwYu0E&feature=related
Ruth Wageman on Collaborative Leadership
www.haygroup.com/ww/media/details.aspx?id=31611
OUVERTURE
PROFONDEUR
www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
HEC Montréal
La plus ancienne des écoles de gestion au Canada
www.hec.ca
La première école de gestion en Amérique du
Nord à obtenir la triple accréditation
Forbes – Top 12 (hors USA)
www.hec.ca/nouvelles/2011/nouv_201156_Forbes.html
Business Week – Top 15 (hors USA)
www.hec.ca/nouvelles/2010/nouv201087.html
AméricaEconomía : Top 16 (incluant USA)
www.hec.ca/nouvelles/2009/nouv2009036.html
TOP 100 mondial en recherche (incluant USA)
www.hec.ca/nouvelles/2008/2008024.html