Transcript Chuong 6 GV
Chương 6 HÀNH VI NHÓM VÀ XUNG ĐỘT Mục tiêu học tập : 1. Hiểu được các dạng tương tác trong nhóm 2. Phân biệt xung đột chức năng và xung đột phi chức năng 3. Nhận thức được ảnh hưởng của xung đột đến việc thực hiện nhiệm vụ 4. Các bước giải quyết xung đột và chọn chiến lược giải quyết xung đột NỘI DUNG 1 Hành vi nhóm 2 Xung đột 3 Chiến lược và kỹ năng giải quyết xung đột 8 Câu hỏi ôn tập & thảo luận 6.1 Các dạng hành vi trong nhóm Vô tư Hướng tới mọi người Hợp tác Cạnh Xung tranh đột Hướng tới bản thân 6.2.1 Các loại Xung đột Xung đột chức năng (functional conflict) là xung đột mà kết cục mang lại sự hoàn thiện hoặc lợi ích cho nhóm hay tổ chức. Loại xung đột này thường tập trung vào nhiệm vụ, các tranh cãi mang tính xây dựng có thể giúp ra quyết định tốt hơn và nâng cao hiệu quả công việc Xung đột phi chức năng (dysfunctional conflict) là sự đối đầu giữa các phía mà điều này cản trở việc đạt mục tiêu của tổ chức hay nhóm. Loại xung đột này thường làm cho nhóm không tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng, vì thế sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến nhóm và tổ chức. 6.1 Các dạng hành vi trong nhóm Phần thưởng Cạnh tranh Hợp tác Nhiệm vụ Năng suất Nhiệm vụ độc lập Tăng năng suất Nhiệm vụ phụ thuộc Giảm năng suất Nhiệm vụ độc lập Nhiệm vụ phụ thuộc Năng suất không đổi Tăng năng suất Cạnh tranh làm tăng năng suất khi con người làm việc một mình với các nhiệm vụ độc lập. Nhưng khi nhiệm vụ là phụ thuộc lẫn nhau thì các nỗ lực hợp tác giữa các cá nhân sẽ mang lại năng suất gia tăng. 6.2 Xung đột Xung đột là kết cục xảy ra khi giữa hai hay nhiều phía trong quá trình theo đuổi mục tiêu đã đưa ra những hành động không tương đồng và phía này cố gắng ngăn chặn hoặc cản trở những nỗ lực của phía khác. Xung đột là tất yếu trong các tổ chức, nó có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hiệu quả làm việc của tổ chức tùy thuộc vào 1. Bản chất của xung đột và 2. Cách thức xử lý xung đột. 6.2.1 Các loại Xung đột Đối với thực hiện công việc Xung đột chức năng Xung đột phi chức năng Nâng cao chất lượng các quyết định Tốn thời gian khi ra quyết định Kích thích sự sáng tạo Hy sinh lợi ích tập thể, đề cao lợi ích cá nhân Khuyến khích sự Quan tâm Mệt mỏi căng thẳng Thúc đẩy sự tự đánh giá và thích nghi Không hoàn thành nhiệm vụ Đối với thực hiện công việc 6.2.1 Xung đột nhóm Xung đột nhiệm vụ : xung đột liên quan đến quan điểm giải quyết công việc, thường do sự khác biệt về địa vị, kinh nghiệm chuyên môn, thâm niên công tác… 2. Xung đột quan hệ : xung đột liên quan đến mối quan hệ con người, thường do khác biệt về tính cách, sở thích, hoàn cảnh sống… 3. Xung đột quy trình : xung đột liên quan đến phân chia nhiêm vụ và trách nhiệm, sự phối hợp để thực hiện nhiệm vụ… 1. 6.2.2 Xung đột nhóm và hiệu quả của tổ chức Cao B Hieäu quaû A C Thaáp Thaáp Möùc ñoä xung ñoät giöõa caùc nhoùm Cao 6.2.2 Xung đột nhóm và hiệu quả của tổ chức Möùc ñoä XÑ giöõa caùc nhoùm Tình huoáng A Tình huoáng B Tình huoáng C Ñaëc ñieåm cuûa toå chöùc Hieäu quaû laøm vieäc cuûa toå chöùc Thaáp 1. Thích nghi chaäm vôùi thay ñoåi cuûa moâi tröôøng 2. Söï trì treä 3. Söï thôø ô 4. Ít kích thích yù töôûng saùng taïo thaáp Trung bình/toái öu 1. Saùng taïo vaø thích nghi nhanh vôùi thay ñoåi moâi tröôøng 2. Tìm kieám giaûi phaùp 3. Xu höôùng tích cöïc vôùi muïc tieâu cao Cao 1. Söï chia reõ 2. Khoâng coù söï hôïp taùc 3. Hoãn loaïn thaáp 6.2.3 Nguyên nhân xung đột Trong nhóm Giữa các nhóm Truyền đạt Sự phụ thuộc lẫn nhau của nhiệm vụ Cấu trúc nhóm Mục tiêu không tương đồng Khác biệt cá nhân Thái độ cay cú thắng thua Đe dọa nhau 6.2.4 Kết cục xung đột giữa các nhóm Trong nhóm Giữa các nhóm Vững chắc hơn Thông tin giảm Trung thành hơn Nhận thức bị bóp méo Độc đoán trong lãnh đạo hơn Tiêu cực hóa 6.2.5 Nhận thức giữa các nhóm khi có xung đột 1. 2. 3. 4. 5. Nhóm này xem nhóm kia là “kẻ thù”. Sự nhận thức trong mỗi nhóm bị thiên lệch Ác cảm giữa các nhóm càng tăng gây trở ngại cho thông tin Tìm cách chỉ trích lẫn nhau và không lắng nghe nhau Chỉ bảo vệ quyền lợi nhóm mình bất chấp phải trái 6.2.6 Các vấn đề xảy ra Khi nhóm xung đột chiến thắng Khi nhóm xung đột thất bại 1. Sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm trở nên chặt chẽ hơn. 2. Các thành viên trong nhóm cảm thấy tự mãn, có xu hướng thiên về nghỉ ngơi và hưởng thụ. 3. Các thành viên trong nhóm chú trọng đến nhu cầu cá nhân và bớt chú trọng đến nhu cầu thực hiện công việc. 1. Các thành viên trong nhóm sẵn sàng đỗ lỗi cho hoàn cảnh, cho người khác về sự thất bại của nhóm mình. 2. Các thành viên trong nhóm thừa nhận đã thiếu tinh thần hợp tác, và họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn 3. Xem xét lại quan niệm của mình chỉ vì những quan niệm trước kia đưa họ đến thất bại. Nhóm có thể trở nên kém hiệu Nhóm có thể sẽ tự cải thiện trở quả hơn thành một khối vững mạnh và hữu hiệu hơn. 6.3 Chiến lược giải quyết xung đột 6.3.1 Các bước giải quyết xung đột Lắng nghe Quyết định đình chiến Thu thập thông tin Tìm hiểu thông tin Chọn chiến lược giải quyết Các bước Nội dung 1 Lắng nghe Lắng nghe các bên trình bày và giải thích quan điểm của mình, và nghe họ đánh giá về đối phương. Nhà lãnh đạo cần xem xét kỹ lợi ích của họ trong vụ xung đột 2 Ra quyết định đình chiến Các mâu thuẫn, xung đột khó có thể giải quyết được ngay. Nhà lãnh đạo cần thời gian tìm ra bản chất của vấn đề. Hãy dùng quyền yêu cầu chấm dứt ngay xung đột, và thông báo thời hạn giải quyết cho các bên. 3 Thu thập thông tin Yêu cầu các bên cung cấp thông tin. Đồng thời thu thập thông tin từ mọi nguồn, mọi người có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp tới các bên gây nên mâu thuẫn, xung đột. Cần phải xác định được đâu là thông tin chính xác, có giá trị. 4 Tìm hiểu nguyên nhân Liệt kê ra tất cả các nguyên nhân có thể dẫn tới mâu thuẫn, xung đột và xác định xem đâu là nguyên nhân chủ yếu, từ đó mới tìm ra hướng giải quyết 5 Áp dụng chiến lược giải quyết Các chuyên gia quản trị doanh nghiệp đã đưa ra ba chiến lược phổ biến: một là thắng – thua, hai là thua - thua và ba là thắng - thắng. 6.3.2 Chiến lược giải quyết xung đột Chiến lược Hành vi chiến lược Thắng - Thua Nhà lãnh đạo dùng quyền lãnh đạo để buộc người nào đó chịu thua. Chiến lược này thường được dùng khi nhà lãnh đạo thấy một bên nào thắng sẽ có lợi cho doanh nghiệp và bên thua kia không gây ảnh hưởng nhiều tới doanh nghiệp. Thua - Thua Được sử dụng khi cần một giải pháp nhanh. Giải pháp đưa ra không làm cho từng bên thỏa mãn hoàn toàn, mà bên nào cũng phải chịu thiệt thòi. Đây là biện pháp ngắn hạn bởi việc cần thiết là tập trung hàn gắn nhanh chóng các mối quan hệ chứ không phải là tìm nguyên nhân gây ra mâu thuẫn. Thắng – Thắng Hướng tới việc tìm ra nguyên nhân. Chiến lược này đòi hỏi nhà lãnh đạo – là người giải quyết mâu thuẫn, cần phải kiên nhẫn và linh động, phải tập trung xác định vấn đề mà mọi người đều có thể chấp nhận được. Việc tìm ra giải pháp thắng - thắng đòi hỏi lòng tin và khả năng lắng nghe. Các bên không thể tranh đua và tập trung vào việc thắng lợi cá nhân. Cao Hôïp taùc Eùp buoäc Ñoäc ñoaùn Nhöõng noã löïc thoaû maõn caùc nhu caàu vaø quan taâm cuûa baûn thaân. Thoaû hieäp Thaáp Thaáp Neù traùnh Nhöôïng boä Hôïp taùc Nhöõng noã löïc thoaû maõn caùc nhu caàu quan taâm cuûa ñoái taùc Cao Vấn đề nghiên cứu LÀM SAO KÍCH THÍCH ĐƯỢC NHỮNG XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG ?? TÌNH HUỐNG Minh là trưởng một nhóm bán hàng, nhóm vừa được giao chỉ tiêu về doanh số, cả nhóm cần phải nỗ lực để thực hiện.Trong nhóm có Đức và Tâm là hai nhân viên cạnh tranh khách hàng không lành mạnh , gây ra xích mích và làm mất uy tín của nhau. Có lần Minh đã vô tình nghe Tâm nói xấu Đức với khách hàng qua điện thoại… Việc bất đồng giữa hai người đang gây ảnh hưởng đến không khí của cả nhóm, các thành viên khác lo lắng về khách hàng của họ, nhóm đang làm việc kém, doanh số bán rất thấp trong khi đợt tổng kết cuối tháng đã đến gần. 1.Nhận dạng xung đột đang xảy ra trong nhóm và cho biết nguyên nhân? 2.Là nhóm trưởng , Minh nên xử lý thế nào? 3.Minh nên cư xử thế nào với khách hàng mà Tâm và Đức đang tranh chấp? Câu hỏi ôn tập Các dạng tương tác trong nhóm và ảnh hưởng của chúng đến hoạt động nhóm 2. Các loại xung đột và mức độ ảnh hưởng đến nhóm, cách thức nhận biết dạng xung đột 3. Kết cục của xung đột 4. Các bước giải quyết xung đột 1. ĐỀ TÀI THẢO LUẬN Mở rộng khái niệm và phạm vi nghiên cứu “Xung đột là không thể tránh khỏi trong hoạt động quản trị một tổ chức, tuy nhiên biết cách nuôi dưỡng nó cũng là một nghệ thuật quản trị” Cảm ơn sự theo dõi của bạn !