Transcript Kurumsallaşma Süreçleri

Gülmesini bilmeyen dükkan
açmasın.
Çin Atasözü
Gülerken göbeği
oynamayan adamdan
korkun!
Çin Atasözü
Her kurum yaşayan bir
organizmadır...
Kurum kültürü, bu
organizmanın;
DNA'sını,
Onu ayakta tutan,
taşıyan iskeletini,
Organizasyonel
şeması ise
damarlarını,
dış görüntüsü
ile imajını, aynı
zamanda bakış açısını,
düşüncelerini ve
kişiliğini oluşturur.

...İNSANOĞLU
Hem de...en iyi olmadığımız,
En güçlü olmadığımız,
En parlak renkli olmadığımız halde! NEDEN?
Balıkların,fillerin ya da kartalların da insanlar
gibi iletişim kurabildiğini düşünün...Bugün
bambaşka bir dünyada yaşıyor olurduk.
Kurumlar arası Faktörler
Çevresel Faktörler
Politik dağılımdaki değişiklikler
Artan işgücü çeşitliliği
Performans krizleri
Rekabetçi çevre baskıları
Artan kaynak rekabeti
Artan yenilik
Fonksiyonel gereksinmelerdeki
değişiklikler
Artan amaç açıklığı
Sonuçları ve araçları yeniden
değerleme
Sosyal çevre baskıları
Değişen hükümet düzenlemeleri
Kamu oyundaki değişiklikler
Sosyal Fikir Birliğindeki
Değişiklikler
Sermaye devri ve ardıllar
Zayıflayan sosyalizasyon
Çeşitlenme, birleşme ve ittifaklar
Tesadüfi dışsal olaylar
Afetler ve dramatik beklenmeyen
değişiklikler
Öğelerin ilişkilerindeki
değişiklikler
Kaynak bağımlılığındaki kaymalar
İş çevresi ilişkilerindeki kaymalar
Gereğini yapan, (Az sayıda)
 Olup biteni izleyen, (Biraz daha
büyük sayıda)
 Olup bitene şaşıran (Çok daha
fazla sayıda).

Bir kurumun temel değer
ve inançlarının bütünüdür.
Kurum kültürü, bir organizasyonun
yazılı olmayan kurallar bütünüdür.
Bir kurumu oluşturan
unsurlar arasında en
önemli olanı, çalışanları
ve onların kurumlarını
algılama ve anlatma
yönünde gösterdikleri
çabalardır.
Kurum Kültürü
çeşitleri
1. Dinamik Kültür
2. Bürokratik kültür
3. Kapalı (Durgun) kültür
4. Savaş kültürü
GÜÇLÜ KURUM KÜLTÜRÜNÜN
YARARLARI
1. Personelin şirket ile
bütünleşmesini sağlar.
2. Personelin davranışlarını
yönlendirir.
3. Personeli motive eder.
4.Grup halinde hareket etmeyi
sağlar.
• İçimizdeki en
•
•
•
önemli İNSANDIR.
MAT ve Tuş edilmesi
gereken kişi değildir.
Bir DOST’tur.
Kültür ve Turizm Bakanlığı
personeli ile iç ve dış müşteriler
rakamlar değil,bizim gibi etten
ve kemikten oluşan varlıklardır.
SAYIN YÖNETİCİLER;
Ummamalıyız biçenler olmayı,
Ürünleri toplamayı,
Eğer tohumu ekenler biz değilsek.
Ve sabahın açtığı yarıkları,
Gözyaşlarımızla sulamamışsak.
Her şey kabul ettiğimiz gibi değildir
Bu gizemli dünyamızda,
Hayatın tarlası,biz yaptıkça verecektir
Dikenlerini ya da çiçeklerini
Johann W. Von GOETHE
İşe geldiğinizde ilk
izlenime önem veriniz.
 İşle İlgilenin,
 Başkasının İşiyle İlgili İşler Yapın,
 Dinamik görünen bir sahne olmalı.

Karşınızdaki Kişiyle İlişkinizi
Bozmak İstiyorsanız
• Karşınızdakinin yüzüne
•
•
•
•
•
bakmadan konuşun ve dinleyin.
Çatık kaşlar ve gergin bir ifade ile
oturun.
Kollarınızı kavuşturun, bacak bacak
üstüne atın.
Karşınızdakinin sözünü kesin.
Dış görünüşe önem vermeyin
‘Önemli olan aşkımızdır!’ deyin.
Ekler misiniz...

ÖNCE KENDİNİZİ
SEVİN!





Yaş
Kilo
Beklenti
Kültürel Durum
Konuşma Tarzları
*Kurum ise;
 Büyüklüğü
 Ekonomik Gücü
 Ürün ve Hizmeti
İNSAN ve KURUM ayırımı yapmayınız!
İnsanları güleryüzle karşılamak
 Hoşgeldiniz demek ve
 İnsanları bakmanın ve insanlara adıyla
hitap etmenin ;
işyeri memnuniyetini
yükselttiğini göstermiştir.
Unutmayın;10 Kişiden 7’si bir bankayla ilk
kez ilişki kurduğunda karşılaştığı davranış
tarzına göre ilişkiyi kesmektedir.

ERKEK
-DOSTLUK Önemli,
-Çabuk karar verir,
-Büyük çaplı alışveriş
yapar,
-Ani dönüşler yapar,
-Kalabalık ve telaştan
Hoşlanmaz.
HANIM
-Yüksek Kalite=Yüksek
Fiyat,
-Dış görünüş ve Hata
Önemli,
-Naziklik sever,
-Farklılık arar,
-Kendilerinden yukarıda
üst düzeydeki
insanların satın alma
alışkanlıklarından
etkilenir.
Bir kuruluşun kurumsallaştırılması
sanıldığı kadar kolay bir süreç
değildir. Yıllarca sürecek
çalışmaların sonucu olarak bir
kurum kültürü ve bakışı sağlamak
teker teker tüm çalışanlarla
ilgilenmeyi gerektirir. İnsana, işi
yapana saygı ve empati her
sürecin uygulanmasında temel
prensiptir. Çünkü bir işi en iyi bilen,
o işi yapandır.
Kurumsallaşmanın ilk
adımlarından birisi öncelikle
şirket, geçiş aşamasına adım
attıysa bu konuya eğilmek,
eski ve yeni yöneticileri bu
konuda bilinçlendirmek
yönetimi geliştirme
çalışmalarının en önemli
aşamalarından biridir.
Bunun yanı sıra kurum
yöneticilerinin, yaşları ve eğitim
seviyeleri ne olursa olsun temel
yöneticilik becerileri, stratejik
yönetim, liderlik, etkili iletişim,
empati, takım yönetimi, çağdaş
yönetim ve organizasyon teknikleri,
problem çözme teknikleri, krizden
çıkış stratejileri gibi alanlarda eğitim
almayı bir angarya olarak
görmemeli, bunlara katılarak
sürece katkıda bulunmalıdırlar.
Kurum yöneticileri, dünya üzerinde
yönetenler ve yönetilenler var
olduğundan beri gelişen birikimleri
alarak hem çözümü bulunmuş bir
çok problemi sorunsuzca aşmayı
öğrenir hem de kurumlarını daha
iyiye taşımak için gerekli olan
zamana, yaşanmış tecrübelere
sahip olurlar. Bu sebepledir ki
kurumlarımız öncelikle, eğitimleri bir
zorunluluk, üretimden çalınan bir
zaman olarak görmemelidir.
Kurumsallaşma gibi uzun vadeli
yolculuklara çıkmadan önce
kurumu tüm ayrıntıları ile analiz
etmek, neye, nelere ihtiyaç
olduğunun belirlenmesi gerekir..
Kurumsallaşma, kurum rayına
oturduktan sonra uzun yolculuklara
çıkabilme becerisidir. Sığ sularda
yüzmeyi öğrenmek gerekir ki, açık
denizlerde fırtınalara göğüs
gerilebilinsin.
Kültür ve Turizm Bakanlığı’ nda
kimin katladığı
paraşütle atlarsınız?
İŞLETMEDE İLETİŞİM
KAZALARI YAŞIYORMUSUNUZ?
*ÖLÜ
*AĞIR YARALI
*SAKAT KALAN
*HAFİF YARALI
KİMLERLE YAŞIYORSUNUZ?
 ELEŞTİRİLERİNİZ
YAPICI OLSUN!
 İNSANLARI YADIRGAMAYIN!
 ÇALIŞMALAR VE İŞLEVLERLE
İLGİLİ UYGUN SÜRELERİ BİLİNİZ!
 ÇARKI BOZMAYINIZ.
Empatik olun,
 Katılımcı olun,
 Yanınızdaki arkadaşınızı
ara sıra övün.
 Adıyla hitap edin.
 Kibar olun.
 Kurumunuz ile ilgili tavsiye ve öğütler alın.
 GÜLÜMSEYİN.

1.
Mavi Yöneticiler
(Melek! Melek!)
2.
Turuncu Yöneticiler
(Homur! Homur!)
3.
Kırmızı Yöneticiler
(Vicdansızlar)
İyi hizmet (Somut-Soyut ve Kişisel Kalite)
 Anlayış,
 İtibar,
 İyi ilişkiler,
 Gelişme,
 Sorunların ele alınması,
 Zamanında çözüm.

Hazırlıklı Ol ki
Şanslı Olasın!
Sun Tzu
Kural 1:Arkadaşlar Herzaman Haklıdır!
Kural 2:Arkadaşların Haksız Olduğu
durumlarda birinci kural geçerlidir!
‘İnsanlara akılları ölçüsünde söz söyleyiniz’
Hz. MUHAMMED(S.A.V)
Gerektiğinde ;
“ÖZÜR DİLERİM” Demeyi Bilin,
Günah Keçisi Aramayın!
Özür Dilemeni Kuralları
1. İçten Olun,
2. Kişiselleştirin,
3. Zamanında Davranın.
 Konuşanlar,
 Öfkeliler,
 Pasifler,
 Aktivistler.
Siz hangisini tercih edersiniz?
Şikayet Çözümlemede 2 Yaklaşım;
Şikayetlerin Çoğu ilk günde çözülmesi
müşteri memnuniyetini müthiş arttırıyor.
1. KÖH TRENİ;
2. ARMAĞAN FORMÜLÜ.
“Güçlükler, insanlara nasıl insanlar
olduğunu gösterir”
EPİKTETOS
 Mizahı
konuşmanızı başında yapın;
(Kellik,şişmanlık ve din konusunda
espiri yapmayın!)
 Canım,Şekerim,Cicim, Koçum,
Abicim, Kardeş diye çalışanlarınıza
hitap etmeyiniz.
 “SEN” değil “Siz” deyin.
 İçten Konuşun.
Göz Teması Kurun,
(Gözbebeğine Bakmayın)
 Mahrem Alana Dikkat, (0-25cm)
 Başınız ve vücudunuz dik ,
(Zeus heykeli gibi değil!)
 Arasıra başınızı yukarıdan aşağıya sallayın.
(Emme basma tulumba gibi değil!)
 El sıkma 2-3 sn’yi geçmemeli!

Konuşmayın,
 Empatik Olun,
 Kelimeleri değil düşünceleri dinleyin,
 İnsanların sözünü kesmeyin
(Hele balla kestim demeyin!)
 Kararlı ve dikkatli olun,yorum yapmayın.
 Kesinlikle endişelerinizi belli etmeyin,
 Kapalı konuları aydınlatın,soru sorun.
 Konuşmayı müşterinizin yerine siz bitirmeye çalışmayın.

Suskunluk, hiçbir zaman ihanet etmeyen gerçek bir
dosttur.







Gürültü,
Kesintiler,
Düşlere Dalmak,
Teknoloji,
Önyargılar,
Çileden çıkaran sözler,
Tavırlar.
Susan Kurtulmuş.
(Hz.Muhammed) S.A.V)
Şükran duymak en büyük erdem
değildir ama diğer tüm erdemlerin
kaynağıdır.(ÇİÇERO)
İÇTEN BİR TEŞEKKÜRÜN DEĞERİNİ
HİÇ BİR ZAMAN KÜÇÜMSEMEYİN!









Sizinle iş yaptıkları zaman
Sizi ya da şirketinizi övdükleri zaman
Yorum ve öneri getirdikleri zaman
Yeni bir ürününüzü yada hizmetinizi
denedikleri zaman
Sizi bir başkasına tavsiye ettikleri zaman,
Sabırla bekledikleri zaman
İşinizi kolaylaştırdığı zaman
Şikayetinizi size anlattıkları zaman
Gülümsemenizi sağladığı zaman











iNSANLARI konuşturabilmek için soru gerekir.
Yanlış sorulan sorular İNSANLARI konuşturmaz,doğru
sorular ise konuşmasına neden olur.
Doğru sorulan sorular KARŞINIZDAKİNİN istediğiniz cevap
vermesini sağlar.
SORU TÜRLERİ
Açık Uçlu Sorular
Veri Bulma Soruları
Sihirli Değnek (Sihirli Küre)
İzin İsteme Soruları
Evet/Hayır’lı Sorular
İkili Sorular
Daha Fazla Anlat Soruları
En az/En fazla Soruları
Araştırmacı: “Bu sorunun temeline inelim”
Öğütleyici : “Yapabileceğimiz en iyi iş şu”
Danışman : “ Ne olduğunu bana anlatın”
Dinleyici : “Ben de bilmek istiyorum”
Analitik
: “Çözüm için şu şekilde
adım adım ilerleyebiliriz”
Sağlamcı : “Konuyu doğru anlamış mıyım?