Transcript บทที่ 1 แนะนำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

Electronic Commerce
การพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิก์์
Company
LOGO
1
Company
LOGO
หลากหลายบริการบนโลกการค้าในอินเทอร์เนต
Internet Marketing
(e-Commerce)
“ทาให้โลกนี้ไร้พรมแดน”
เทียนไขอันเล็กๆในซอยแถว
สันกาแพงขายไปต่างประเทศ
ได้ เพียงปลายนิ้วสัมผัส
2
Company
LOGO
การค้ ายุคเดิม
Agent
ร้านค้าของคุณ
คนในพืน้ ที่ หรือเดินผ่ านไป
มาหน้ าร้ าน
3
Company
LOGO
การค้ ายุคใหม่
Agent
Agent
คนทัว่ โลก/ประเทศ
ร้ านค้ าของคุณ
Agent
4
Company
LOGO
เปรียบเทียบการค้ายุคเดิมกับการค้าออนไลน์
การค้ าแบบเดิม
 ลูกค้าต้องมาที่ร้านค้า
 ลูกค้าไม่สะดวก
 บางครั้งไม่มีที่จอดรถ
 ร้านค้าต้องเช่า ต้องซื้อทาเล มีค่าใช้จ่า
 สิ นค้ามีจากัด มีเฉพาะเท่าที่โชว์หรื อขา
 ลูกค้าถูกจากัดเท่าที่เดินผ่านหรื อในละแวกบ้าน
การค้ าออนไลน์
 ลูกค้าสัง่ ซื้ อออนไลน์จากที่ไหนก็ได้
 ส่ งสิ นค้าถึงบ้าน
 ร้านไม่ตอ้ งเช่า ที่ดินไม่ตอ้ งซื้ อ
 ค่าใช้จ่า ต่า
 เปิ ดบริ การ 24 ชัว่ โมง
 มีลูกค้าอ ทู่ วั่ โลก
5
Company
LOGO
์ถิตทิ นี่ ่ ารู้ เกีย่ วกับ E-Commerce
 ทัว่ โลกมีเว็บไซต์ e-Commerce 1,093,529,692 ราย
(ข้ อมูลจาก http://www.internetworldstats.com )
 มีประเทศทีใ่ ห้ บริการ e-Commerce แล้ว 240 ประเทศทั่วโลก
 ทัว่ โลกมีโดเมนเนมอยู่ประมาณ 8,058,044,651 ล้านโดเมนเนม
 ใน www.google.com มีเว็บไซต์ ทแี่ ์ดงผลคาว่ า “Shopping” ถึง 1,420,000,000
รายการ
 ปี 2548 พบว่ าในประเทศมีคนใช้ อินเทอร์ เนตจากบ้ าน ทีท่ างานและ์ถานศึกษา
ตามลาดับ
 ช่ วงเวลาทีใ่ ช้ อนิ เทอร์ เนตมากที์่ ุ ด คือ 20.00 – 24.00 น.
 กิจกรรมทีท่ ามากที์่ ุ ดคือ การ์่ งเมล์
6
Company
LOGO
์ถิติไทยๆ บน e-Bay
 ์ิ นค้ าไทยที่ขายดี 3 อันดับแรกได้ แก่ อัญมณี เครื่องประดับ รองลงมาเป็ น เ์ื้อผ้ า และเครื่องกีฬา
โดยเฉพาะ "กางเกงมวย”
 อัญมณีไทยขายบนอีเบย์ มากกว่ า 50,000 ชิ้น ทุกๆนาที จะขายอัญมณีได้ อย่ างต่า 3 ชิ้น
 เ์ื้อผ้ า ในทุก 1 ชั่วโมง จะ์ามารถขายได้ 67 ชิ้น
 เกม หรือดีวดี ี 1 วันจะขายได้ ประมาณ 67 ชิ้น
 ร้ านที่ขายไม้ แกะ์ลัก หรือร้ านขายผ้ าไหมบนอีเบย์ ์ามารถทารายได้ ต่อเดือนถึง 100,000 เหรียญ
 ผ้ าไหมที่จังหวัดลาพูน ราคาประมูล์ู ง์ุ ดประมาณ 1,290 เหรียญ (ประมาณ 4-5 หมืน่ บาท)
 ์ิ นค้ าถนนคนเดินในจังหวัดเชียงใหม่ ต้ังราคาต่า์ุ ดไว้ 0.99 เหรียญ ์ามารถถูกประมูลได้ ์ูง์ุ ดถึง
61 เหรียญ และขึน้ ไปถึงระดับ 300-1,000 เหรียญ
 การขาย์ิ นค้ าบนอีเบย์ ถือเป็ นการลงทุนที่ต่ามาก อีเบย์ จะคิดค่ าฝากขายเริ่มต้ น ประมาณ 20 เซนต์
หากขายได้ อเี บย์ จะหักค่ าธรรมเนียมอีกครั้ง เช่ น์ิ นค้ าราคาไม่ เกิน 25 เหรียญ จะถูกหัก
ค่ าธรรมเนียมประมาณ 5.25% ขึน้ อยู่กบั ราคา์ิ นค้ า
ที่มา นารีมาลย์ เจียงประดิษฐ์ ตัวแทน "อีเบย์ " ในประเทศไทย
7
Company
LOGO
พาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิก์์ คอื อะไร
 E-Commerce หรือ พาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิก์์ เป็ นชื่อที่ต้ งั โด
สานักงาน ECAPMO มีความหมา คือ “การติดต่ อทาการค้ าผ่ าน
์ื่ ออิเล็กทรอนิก์์ รวมไปถึงการ์ื่ อ์ารทีใ่ ช้ ์ื่ออิเล็กทรอนิก์์ ใน
การนาเ์นอข้ อมูล์ิ นค้ าต่ างๆ”
8
Company
LOGO
ตัวอย่ างของพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิก์์
– การ์ั่ งพิซซ่ าทางโทรศัพท์
– การของบัตรชมภาพยนตร์ ผ่านโทรศัพท์ มือถือ
– การ์่ งข้ อมูลใบขน์ิ นค้าให้ กรมศุลกากรผ่ านระบบ EDI
– การซื้อหนัง์ื อจากเว็บไซต์ Amazon.com
9
Company
LOGO










ลักษณะพิเศษของตลาดออนไลน์
กลุ่มเป้ าหมายต้ องชอบซื้อ์ิ นค้ าผ่ าน์ื่ ออิเล็กทรอนิก์์
กลุ่มเป้ าหมายกระจายอยู่ทวั่ โลกอย่ างไร้ พรมแดน
เป็ นการตลาดแบบตัวต่ อตัว (one-one Marketing)
ลูกค้ าตัด์ิ นใจซื้อจากข้ อมูลบน์ื่ ออิเล็กทรอนิก์์
เปิ ดร้ านขายได้ ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง
์ามารถ์่ ง์ิ นค้ าประเภทดิจิตอล ได้ ในเวลาอันรวดเร็ว
ต้ นทุนในการดาเนินธุรกิจต่า
ใช้ บุคลากรจานวนน้ อย
ไม่ มตี ้ นทุนเรื่อง์ถานที่
ได้ ข้อมูลของลูกค้ าอันมีค่าอย่ างมหาศาล
10
Company
LOGO
องค์ ประกอบ E-Commerce
เว็บไซต์
การประชา์ั มพันธ์
คนดูแล
การชาระเงิน
์ิ นค้ า
การขน์่ ง
ลูกค้ า
11
Company
LOGO
ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าแบบออนไลน์
Payment Gateway
ผู ้ขายจะสง่ ข ้อมูลบัตรเครดิต
ิ ค ้าไปยัง
และวงเงินค่าสน
Payment Gateway ซงึ่ ข ้อมูลนี้
จะถูกเข ้ารหัสไว ้แล ้ว
Payment Gateway
ตรวจสอบข ้อมูลของบัตร
เพือ
่ ขออนุมต
ั วิ งเงินต่อไป
(Authorization)
ธนาคาร
ผู ้ออกบัตรเครดิต
ตัดยอดชาระ
แก่ผู ้ขาย
ี องลูกค ้า
เรียกเก็บเงินจากบัญชข
ื้
ลูกค ้าเลือกซอ
ิ ค ้าใน website
สน
12
Company
LOGO
Business
Government
Consumer







ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์
Business
B2B
Government
B2G
Consumer
B2C
G2B
C2B
G2G
C2G
G2C
C2C
Consumer to Consumer ; C2C (Direct Marketing)
Business to Consumer ; B2C
Business to Business ; B2B
Business to Government ; B2G (e-Procurement)
Government to Business ; G2B
Government to Government ; G2G
Government to Consumer ; G2C (e-Revenue)
13
Company
LOGO
E-Commerce แบบ C2C
 Consumer-to-Consumer (C2C)เป็ นรู ปแบบการซื้อขาย ์ิ นค้ า
ระหว่ างผู้บริโภคกับผู้บริโภค เช่ นการประกาศขาย์ิ นค้ าใช้ แล้ ว เป็ น
ต้ น
Online Auction
C2C
Market place (Web Board)
14
Company
LOGO

ต ัวอย่าง E-Commerce ประเภท C2C
Consumer to Consumer ; C2C (Direct Marketing)
15
Company
LOGO
ต ัวอย่าง E-Commerce ประเภท C2C
16
Company
LOGO
E-Commerce แบบ B2C
 Business-to-Consumer (B2C) คือรูปแบบการจาหน่ าย์ิ นค้ าโดยตรง
จากผู้ค้ากับผู้บริโภคโดยตรง เป็ นการค้ าปลีก
Online selling
B2C
Online services
Online trading
17
Company
LOGO
ต ัวอย่าง E-Commerce ประเภท B2C

Business to Consumer ; B2C (Thai)
18
ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์
Company
LOGO

Business to Consumer ; B2C (Inter)
19
Company
LOGO
E-Commerce แบบ B2B
 Business-to-Business (B2B) คือรู ปแบบการซื้อขาย ์ิ นค้ าระหว่ างธุรกิจกับธุรกิจ
เป็ นการซื้อขายทีละปริมาณมากๆ
มีมูลค่ าการซื้อขาย แต่ ละครั้งเป็ นจานวน
มาก เป็ นการค้ า์่ ง เช่ น ผู้ผลิตขาย์่ งให้ กบั พ่ อค้ าคนกลางเป็ นธุรกิจนาเข้ า ์่ งออก ชาระเงินผ่านระบบธนาคารด้ วยการเปิ ด L/C หรือในรู ปของ Bill of
Exchange อืน่ ๆ
Supply Chain Management (SCM)
B2B
Information Selling
20
Company
LOGO
ตัวอย่ าง E-Commerce ประเภท B2B

Business to Consumer ; B2B
21
Company
LOGO
ตัวอย่ าง E-Commerce ประเภท B2B
22
Company
LOGO
E-Commerce แบบ B2G
 Business-to-Government (B2G) คือ การทาการค้ าหรือการติดต่ อ
ประ์านงานทางการค้ าผ่ าน์ื่ ออิเล็กทรอนิก์์ ระหว่ างผู้ทาการค้ ากับ
รัฐบาล ยกตัวอย่ างเช่ น การจัดซื้อของภาครัฐที่ตอ้ งติดต่อกับเอกชน
(eProcurement), การกรอกแบบฟอร์มและการลงทะเบี นต่าง ๆ จด
ทะเบี นธุรกิจออนไลน์ www.dbd.go.th , งานบริ การสาธารณะต่าง ๆ เช่น
ระบบสาธารณูปโภค , งานเสนอโครงการ การเปิ ดประมูล การ นื่ ซอง
ประกวดราคา เป็ นต้น
23
Company
LOGO

ต ัวอย่าง E-Commerce ประเภท B2G
Business to Government ; B2G (e-Procurement)
24
ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์
Company
LOGO

Government to Consumer ; G2C (e-Revenue)
25
Company
LOGO
26
Company
LOGO
ที่มา http://pld.nectec.or.th/websrii
27
Company
LOGO
รูปแบบขององค์ กร E-Commerce
Click and Mortar Organization
 รู ปแบบของการทา e-commerce ที่มีรูปแบบการผสมผสานระหว่าง
ผูท้ ี่มีธุรกิจร้านค้าหรื อมีบริ ษทั เปิ ดให้บริ การทาการค้าจริ งๆ และมี
เว็บไซต์เป็ นอีกช่องทางหนึ่งในการขา
 คาว่า Mortar คือการก่อสร้างบ้านอาคาร เปรี บได้กบั ธุรกิจที่มีหน้า
ร้านค้าจริ งๆ โด บางคนจะเลือกใช้คาว่าแทนคาว่า Mortar
 เหมาะสาหรับผูท้ ี่มีกิจการค้าเดิมอ แู่ ล้ว และต้องการข า เพิม่
ช่องทางการค้าไปสู่ภา นอกทั้งระดับประเทศและทัว่ โลก
28
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
E-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar”
29
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
E-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar”
30
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
“Click & Mortar” หยิบ์ิ นค้ าใ์่ ตะกร้ า
31
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
“Click & Mortar” รายการ์ิ นค้ าในตะกร้ า
ต้องเป็นสมาชิกอยู่ก่อนแล้ว
32
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
“Click & Mortar” เลือกวิธีการจัด์่ ง์ิ นค้ า
33
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
“Click & Mortar” ข้ อมูลทีอ่ ยู่ในการจัด์่ ง
34
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
“Click & Mortar” ์ิ นค้ าในตะกร้ า
35
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
“Click & Mortar” ์รุ ปรายการที์่ ั่ งซื้อ
36
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
E-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar”
37
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
“Click & Mortar” ; e-Payment
38
Company
LOGO
รูปแบบขององค์ กร E-Commerce
Click and Click Organization
 การทา e-commerce ที่มีรูปแบบการค้าขา หรื อให้บริ การผ่านทาง
เว็บไซต์และอินเทอร์เน็ตเพี งช่องทางเดี วเท่านั้น ไม่มีธุรกิจหรื อ
ร้านค้าจริ งๆ ที่ให้คนสามารถไปซื้อหรื อรับสิ นค้าหน้าร้านได้
39
Company
LOGO
Click and Click (www.tarad.com)
40
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
E-Commerce Biz Model ; “Click & Click” (inter)
41
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
E-Commerce Biz Model ; “Click & Click” (thai-bkk)
42
Company
LOGO
ความแตกต่ างระหว่ าง Click and Click และ Click and Mortar
รู ปแบบ
Click and Click
ข้ อดี
1.
2.
3.
4.
Click and
Mortar
1.
2.
3.
4.
เหมาะสาหรับผูท้ ี่ตอ้ งการทาธุรกิจใหม่
ต้นทุนต่า ใช้คนน้อ
เริ่ มต้นง่า
เปิ ดกว้างได้มากกว่า ไม่ตอ้ งมีความ
ชานาญมาก
มีความเชี่ วชาญในการค้าอ แู่ ล้ว
มีกลุ่มลูกค้าเดิมอ แู่ ล้ว
มีความน่าเชื่อถือ
รองรับลูกค้าได้ท้ งั ผ่านทางเว็บไซต์และ
ผ่านหน้าร้าน
ข้ อเ์ี ย
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
ขาดความน่าเชื่อถือ
ขาดความชานาญ
สร้างฐานลูกค้าใหม่
รองรับลูกค้าออนไลน์ได้
อ า่ งเดี ว
ต้นทุนสู ง ใช้คนมาก
การทางานต้อง ดึ ติดกับ
บริ ษทั
มีความ ดื ห นุ่ น้อ
43
Company
LOGO
44
Company
LOGO
1.
2.
3.
4.
5.
รู ปแบบของ E-Commerce
รา การสิ นค้าออนไลน์ (E-Catalog)
ร้านค้าออนไลน์ (E-Tailor)
การประกาศซื้อขา (E-Classified)
การประมูลสิ นค้า (E-Auction)
ตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ (E-Marketplace)
Tips. ์่ วนใหญ่ เว็บไซต์ E-Commerce เมืองไทยเป็ นแค่ E-Catalog เท่ านั้น
45
Company
LOGO
1. รา การสิ นค้าออนไลน์
(E-Catalog)
•
แค็ตตาล๊อกสิ นค้า รู ปแบบง่า ๆ
• มีรูปภาพ รา ละเอี ด ราคา ที่อ ตู่ ิดต่อ
ตัวอย่ างเช่ น...
www.TARAD.com/taradfree
46
Company
LOGO
2. ร้ านค้ าออนไลน์
(E-Shop, E-Tailor)
• ร้านค้าเต็มรู ปแบบซื้ อสิ นค้าออนไลน์ได้
• มีระบบ ช๊อปปิ้ งการ์ ด, ระบบชาระเงิน
ตัวอย่ างเช่ น...
www.Tohome.com, www.Selectmore.com
47
Company
LOGO
3. การประกาศซื้ อ-ขา
(E-Classifieds)
• ประกาศซื้อ-ขา สิ นค้าพร้อมรา ละเอี ดรู ปภาพ
• ใครสนใจก็สามารถติดต่อกันเองได้
ตัวอย่ างเช่ น...
www.ThaiSecondhand.com , Pantipmarket.com
48
Company
LOGO
4. การประมูล์ิ นค้ า
(E-Auction)
• การประมูลสิ นค้าใครชนะประมูลจะมีโอกาสซื้อสิ นค้า
• ประมูลหลา รู ปแบบ Sealed Bid, Reverse Auction
ตัวอย่ างเช่ น...
www.ebay.com, www.pramool.com
TaradEbid.com
49
Company
LOGO
5. ตลาดกลางอิเล็กทรอนิก์์
(E-Marketplace)
• ตลาดนัดขนาดใหญ่ ที่มีการรวบรวมเว็บไซต์
ของร้านค้าและบริ ษทั ต่างๆ มากมา
• มีการแบ่งหมวดหมู่ของสิ นค้าเอาไว้เป็ นสัดส่ วน
ตัวอย่ าง.....
www.TARAD.com, www.Alibaba.com
50
Company
LOGO
ตัวอย่ างเว็บ E-Commerce
51
Company
LOGO
ขายปาท่ องโก๋ ออนไลน์
http://www.tarad.com/pratongko
 ขา ปลีก-ส่ ง ราคา ตัวละ 2
บาท , 3 ตัวราคา5บาท , 7 ตัว
ราคา10บาท , 14 ตัวราคา20
บาท จานวนสัง่ ซื้อไม่จากัด
ซื้อจานวนมาก"ส่ งถึงบ้าน/
ออฟฟิ ต/ร้านค้า"
ประวัติมากกว่า40ปี ร้านค้าที่ตลาด งิ่ เจริ ญ(สะพานใหม่) ลาดพร้าวที่ตลาดโชคชั สี่ และจังหวัด โสธร
ที่ตลาดเช้าอาเภอเมือง โสธร และ จังหวัดหนองคา ที่ตลาดอาเภอโพนพิสั
52
Company
LOGO
Golf
 1 million baht
sale volume
www.golf-mate.com
53
Company
LOGO
Amuletcenter.com
54
Company
LOGO
www.condomthai.com
55
Company
LOGO
Assignment
 ให้นกั ศึกษา กตัวอ า่ งเว็บไซต์ที่มีรูปแบบธุรกิจของพาณิช ์
อิเล็กทรอนิกส์แบบ B2B,B2C,C2C,Click and Motar,Click and Click มา
1 เว็บไซต์ พร้อมทั้งอธิบา ว่าเป็ นเว็บไซต์ที่ดาเนินธุรกิจเกี่ วกับอะไร
 ให้นกั ศึกษาบอกประโ ชน์ของการค้าแบบออนไลน์หรื อ E-Commerce
มาอ า่ งน้อ 5 ข้อ
 ให้นกั ศึกษาข้อจากัดของการค้าแบบออนไลน์หรื อ E-Commerce มา
อ า่ งน้อ 5 ข้อ
56