Transcript e-Commerce - ภาควิชาคณิตศาสตร์และคอมพิวเตอร์

Electronic Commerce
อาจารย์ชนิดา เรืองศริ วิ ฒ
ั นกุล หลักสูตรสาขาวิชา
เทคโนโลยีสารสนเทศ
การพาณิ ชย ์
อิเล็กทรอนิ กส ์
Company
LOGO
Company
LOGO
หลากหลายบริการบนโลกการค้าในอินเทอร์เนต
Internet Marketing
(e-Commerce)
“ทาให้โลกนี้ไร้พรมแดน”
เทียนไขอันเล็กๆในซอยแถว
สันกาแพงขายไปต่างประเทศ
ได้ เพียงปลายนิ้วสัมผัส
Company
LOGO
การค้ายุคเดิม
้ ่ หรือ
คนในพืนที
เดินผ่านไปมาหน้า
ร ้าน
Agent
ร ้านค ้าของคุณ
Company
LOGO
การค้ายุคใหม่
Agent
่
คนทัวโลก/ประเทศ
Agent
้านค้าของคุณ
Agent
Company
LOGO
เปรียบเทียบการค้ายุคเดิมกับการค้าออนไลน์
การค้าแบบเดิม
 ลูกค ้าต ้องมาทีร่ ้านค ้า
 ลูกค ้าไม่สะดวก
 บางครัง้ ไม่มท
ี จ
ี่ อดรถ
ื้ ทาเล มี
 ร ้านค ้าต ้องเชา่ ต ้องซอ
ค่าใชจ่้ าย
ิ ค ้ามีจากัด มีเฉพาะเท่าที่
 สน
โชว์หรือขาย
 ลูกค ้าถูกจากัดเท่าทีเ่ ดินผ่าน
การค้าออนไลน์
ื้ ออนไลน์จากที่
 ลูกค ้าสงั่ ซอ
ไหนก็ได ้
ิ ค ้าถึงบ ้าน
 สง่ สน
 ร ้านไม่ต ้องเชา่ ทีด
่ น
ิ ไม่ต ้อง
ื้
ซอ
 ค่าใชจ่้ ายตา่
 เปิ ดบริการ 24 ชวั่ โมง
 มีลก
ู ค ้าอยูท
่ วั่ โลก
Company
LOGO
่
ับ Eสถิตท
ิ น่
ี่ ารู ้เกียวก
Commerce
่
 ทัวโลกมี
เว็บไซต ์ e-Commerce 1,093,529,692 ราย
(ข้อมู ลจาก http://www.internetworldstats.com
)
่ บริการ e-Commerce แล้ว 240
 มีประเทศทีให้
่
ประเทศทัวโลก
่
 ทัวโลกมี
โดเมนเนมอยู ่ประมาณ 8,058,044,651 ล้าน
โดเมนเนม
่
 ใน www.google.com มีเว็บไซต ์ทีแสดงผลค
าว่า
“Shopping” ถึง 1,420,000,000 รายการ
 ปี 2548 พบว่าในประเทศมีคนใช้ อินเทอร ์เนตจาก
่ างานและสถานศึกษาตามลาดับ
บ้าน ทีท
่ อน
่ ด คือ 20.00 –
 ช่วงเวลาทีใช้
ิ เทอร ์เนตมากทีสุ
Company
LOGO
สถิตไิ ทยๆ บน e-Bay
่
่
 สินค้าไทยทีขายดี
3 อ ันด ับแรกได้แก่ อ ัญมณี เครืองประด
ับ
้ า และเครืองกี
่
รองลงมาเป็ น เสือผ้
ฬา โดยเฉพาะ "กางเกงมวย”
้ ทุกๆนาที จะ
 อ ัญมณี ไทยขายบนอีเบย ์มากกว่า 50,000 ชิน
่ 3 ชิน
้
ขายอ ัญมณี ได้อย่างตา
้ า ในทุก 1 ชวโมง
่ั
้
 เสือผ้
จะสามารถขายได้ 67 ชิน
้
 เกม หรือดีวด
ี ี 1 วันจะขายได้ประมาณ 67 ชิน
่
 ร ้านทีขายไม้
แกะสลัก หรือร ้านขายผ้าไหมบนอีเบย ์ สามารถทา
รายได้ตอ
่ เดือนถึง 100,000 เหรียญ
่
 ผ้าไหมทีจังหวัดล
าพู น ราคาประมู ลสู งสุดประมาณ 1,290
่
เหรียญ (ประมาณ 4-5 หมืนบาท)
้ั
่ ดไว้ 0.99
 สินค้าถนนคนเดินในจังหวัดเชียงใหม่ตงราคาต
าสุ
้
เหรียญ สามารถถู กประมู ลได้สูงสุดถึง 61 เหรียญ และขึนไปถึ
ง
ระด ับ 300-1,000 เหรียญ
่ ามาก
่
 การขายสินค้าบนอีเบย ์ ถือเป็ นการลงทุนทีต
อีเบย ์จะคิด
่ น ประมาณ 20 เซนต ์ หากขายได้อเี บย ์จะหัก
ค่าฝากขายเริมต้
ค่าธรรมเนี ยมอีกครง้ั เช่นสินค้าราคาไม่เกิน 25 เหรียญ จะถู ก
Company
LOGO
พาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์คืออะไร
 E-Commerce หรือ พาณิ ชย ์
ื่ ทีต
อิเล็กทรอนิ กส ์ เป็ นชอ
่ งั ้ โดยสานักงาน
ECAPMO มีความหมายคือ “การติดต่อทา
่ เล็กทรอนิ กส ์ รวมไปถึง
การค้าผ่านสืออิ
่
่ สออิ
การสือสารที
ใช้
ื่ เล็กทรอนิ กส ์ ในการ
นาเสนอข้อมู ลสินค้าต่างๆ”
Company
LOGO
ตัวอย่างของพาณิ ชย ์อิเล็กท
่ ซซ่าทางโทรศ ัพท ์
–การสังพิ
–การของบัตรชมภาพยนตร ์ผ่าน
โทรศ ัพท ์มือถือ
–การส่งข้อมู ลใบขนสินค้าให้กรม
ศุลกากรผ่านระบบ EDI
้
–การซือหนั
งสือจากเว็บไซต ์
Amazon.com
Company
LOGO










ลักษณะพิเศษของตลาดออนไลน์
้ นค้าผ่านสืออิ
่ เล็กทรอนิ กส ์
กลุ่มเป้ าหมายต้องชอบซือสิ
่ั
กลุ่มเป้ าหมายกระจายอยู ่ทวโลกอย่
างไร ้พรมแดน
เป็ นการตลาดแบบตัวต่อตัว (one-one Marketing)
่ เล็กทรอนิ กส ์
้
อมู ลบนสืออิ
ลู กค้าตัดสินใจซือจากข้
่ั
เปิ ดร ้านขายได้ตลอดเวลา 24 ชวโมง
สามารถส่งสินค้าประเภทดิจต
ิ อล ได้ในเวลาอ ันรวดเร็ว
่
ต้นทุนในการดาเนิ นธุรกิจตา
ใช้บุคลากรจานวนน้อย
่
่
ไม่มต
ี น
้ ทุนเรืองสถานที
ได้ขอ
้ มู ลของลู กค้าอ ันมีคา
่ อย่างมหาศาล
Company
LOGO
องค ์ประกอบ E-Commerce
เว็บไซต ์
การ
ประชาสัมพัน
ธ์
คนดู แล
การชาระ
เงิน
สินค้า
การ
ขนส่ง
ลู กค้า
Company
LOGO
ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าแบบออนไลน์
Payment Gateway
ผู ้ขายจะสง่ ข ้อมูลบัตรเครดิต
ิ ค ้าไปยัง
และวงเงินค่าสน
Payment Gateway ซงึ่ ข ้อมูลนี้
จะถูกเข ้ารหัสไว ้แล ้ว
Payment Gateway
ตรวจสอบข ้อมูลของบัตร
เพือ
่ ขออนุมต
ั วิ งเงินต่อไป
(Authorization)
ี องลูกค ้า
เรียกเก็บเงินจากบัญชข
ื้
ลูกค ้าเลือกซอ
ิ ค ้าใน website
สน
ธนาคาร
ผู ้ออกบัตรเครดิต
ตัดยอดชาระ
แก่ผู ้ขาย
Company
LOGO
Business
Government
Consumer







ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์
Business
Government
Consumer
B2B
G2B
C2B
B2G
G2G
C2G
B2C
G2C
C2C
Consumer to Consumer ; C2C (Direct Marketing)
Business to Consumer ; B2C
Business to Business ; B2B
Business to Government ; B2G (e-Procurement)
Government to Business ; G2B
Government to Government ; G2G
Government to Consumer ; G2C (e-Revenue)
Company
LOGO
E-Commerce แบบ C2C
 Consumer-to-Consumer (C2C)เป็ น
้
รู ปแบบการซือขาย
สินค้าระหว่างผู บ
้ ริโภค
ก ับผู บ
้ ริโภค เช่นการประกาศขายสินค้าใช้
แล้ว เป็ นต้น
Online Auction
C2
C
Market place (Web
Board)
Company
LOGO

ต ัวอย่าง E-Commerce ประเภท C2C
Consumer to Consumer ; C2C (Direct Marketing)
Company
LOGO
ต ัวอย่าง E-Commerce ประเภท C2C
Company
LOGO
E-Commerce แบบ B2C
 Business-to-Consumer (B2C) คือรู ปแบบ
การจาหน่ ายสินค้าโดยตรงจากผู ค
้ า้ กับ
ผู บ
้ ริโภคโดยตรง เป็ นการค้าปลีก
Online selling
B2
C
Online services
Online trading
Company
LOGO
ต ัวอย่าง E-Commerce ประเภท B2C

Business to Consumer ; B2C (Thai)
ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์
Company
LOGO

Business to Consumer ; B2C (Inter)
Company
LOGO
E-Commerce แบบ B2B
 Business-to-Business (B2B) คือรู ปแบบการซือ้
้
ขาย สินค้าระหว่างธุรกิจกบ
ั ธุรกิจ เป็ นการซือขายที
้
ละปริมาณมากๆ
มีมูลค่าการซือขาย
แต่ละ
้ั นจานวนมาก เป็ นการค้าส่ง เช่น ผู ผ
ครงเป็
้ ลิตขาย
ส่งให้ก ับพ่อค้าคนกลางเป็ นธุรกิจนาเข้า - ส่งออก
ชาระเงินผ่านระบบธนาคารด้
วยการเปิ ดChain
L/C หรือใน
Supply
่
รู ปของ Bill of Exchange อืนๆ
B2
B
Management (SCM)
Information Selling
ตัวอย่าง E-Commerce ประเภท B2B
Company
LOGO

Business to Consumer ; B2B
Company
ตัวอย่าง E-Commerce ประเภท B2B
LOGO
Company
LOGO
E-Commerce แบบ
B2G
 Business-to-Government (B2G) คือ การ
ทาการค้าหรือการติดต่อประสานงานทางการ
่ เล็กทรอนิ กส ์ระหว่างผู ท
ค้าผ่านสืออิ
้ าการค้ากับ
ื้ ของภาครัฐที่
ร ัฐบาล ยกตัวอย่างเช่น การจัดซอ
ต ้องติดต่อกับเอกชน (eProcurement), การ
กรอกแบบฟอร์มและการลงทะเบียนต่าง ๆ จด
ทะเบียนธุรกิจออนไลน์ www.dbd.go.th , งาน
่ ระบบสาธารณูปโภค ,
บริการสาธารณะต่าง ๆ เชน
งานเสนอโครงการ การเปิ ดประมูล การยืน
่ ซอง
ประกวดราคา เป็ นต ้น
Company
LOGO

ต ัวอย่าง E-Commerce ประเภท B2G
Business to Government ; B2G (e-Procurement)
ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์
Company
LOGO

Government to Consumer ; G2C (e-Revenue)
Company
LOGO
Company
LOGO
ทีม
่ า http://pld.nectec.or.th/websrii
รู
ป
แบบขององค
์กร
ELOGO
Commerce
Click and Mortar
Organization
Company
 รูปแบบของการทา e-commerce ทีม
่ รี ป
ู แบบ
การผสมผสานระหว่างผู ้ทีม
่ ธ
ี รุ กิจร ้านค ้าหรือมี
บริษัท เปิ ดให ้บริการทาการค ้าจริงๆ และมี
่ งทางหนึง่ ในการขาย
เว็บไซต์เป็ นอีกชอ
 คาว่า Mortar คือการก่อสร ้างบ ้านอาคาร
เปรียบได ้กับธุรกิจทีม
่ ห
ี น ้าร ้านค ้าจริงๆ โดย
บางคนจะเลือกใชค้ าว่าแทนคาว่า Mortar
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
E-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar”
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
E-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar”
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
“Click & Mortar” หยิบสินค้าใส่ตะกร ้า
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
“Click & Mortar” รายการสินค้าในตะกร ้า
ต้องเป็นสมาชิกอยู่ก่อนแล้ว
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
“Click & Mortar” เลือกวิธก
ี ารจัดส่งสินค้า
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
่ ่ในการจัดส่ง
“Click & Mortar” ข้อมู ลทีอยู
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
“Click & Mortar” สินค้าในตะกร ้า
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
่ งซื
่ อ้
“Click & Mortar” สรุปรายการทีสั
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
E-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar”
Company
LOGO
รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce
“Click & Mortar” ; e-Payment
รู ปแบบขององค ์กร E-Commerce
Company
LOGO
Click and Click Organization
 การทา e-commerce ทีม
่ รี ป
ู แบบการค ้าขาย
หรือให ้บริการผ่านทางเว็บไซต์และ
่ งทางเดียวเท่านัน
อินเทอร์เน็ ตเพียงชอ
้ ไม่ม ี
ื้
ธุรกิจหรือร ้านค ้าจริงๆ ทีใ่ ห ้คนสามารถไปซอ
ิ ค ้าหน ้าร ้านได ้
หรือรับสน
Company
LOGO
Click and Click
(www.tarad.com)
รูปแบบธุรกิจของ eLOGO
Commerce
E-Commerce Biz Model ; “Click & Click” (inter)
Company
รูปแบบธุรกิจของ eLOGO
Commerce
E-Commerce Biz Model ; “Click & Click” (thai-bkk)
Company
ความแตกต่างระหว่าง Click and Click และ
LOGO
Click and Mortar
Company
รู ปแบบ
Click and
Click
ข้อดี
1.
2.
3.
4.
Click and
Mortar
1.
2.
3.
4.
เหมาะสาหรับผู ้ทีต
่ ้องการทาธุรกิจ
ใหม่
้
ต ้นทุนตา่ ใชคนน
้อย
เริม
่ ต ้นง่าย
เปิ ดกว ้างได ้มากกว่า ไม่ต ้องมีความ
ชานาญมาก
ี่ วชาญในการค ้าอยูแ
มีความเชย
่ ล ้ว
มีกลุม
่ ลูกค ้าเดิมอยูแ
่ ล ้ว
ื่ ถือ
มีความน่าเชอ
รองรับลูกค ้าได ้ทัง้ ผ่านทางเว็บไซต์
และผ่านหน ้าร ้าน
ข้อเสีย
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
ื่ ถือ
ขาดความน่าเชอ
ขาดความชานาญ
สร ้างฐานลูกค ้าใหม่
รองรับลูกค ้าออนไลน์
ได ้อย่างเดียว
้
ต ้นทุนสูง ใชคนมาก
การทางานต ้องยึดติด
กับบริษัท
มีความยืดหยุน
่ น ้อย
Company
LOGO
Company
LOGO
1.
2.
3.
4.
5.
รู ปแบบของ E-Commerce
ิ ค ้าออนไลน์ (E-Catalog)
รายการสน
ร ้านค ้าออนไลน์ (E-Tailor)
ื้ ขาย (E-Classified)
การประกาศซอ
ิ ค ้า (E-Auction)
การประมูลสน
ตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส ์ (EMarketplace)
Tips. ส่วนใหญ่เว็บไซต ์ E-Commerce เมืองไทย
้
เป็ นแค่ E-Catalog เท่านัน
Company
LOGO
ิ ค ้าออนไลน์
1. รายการสน
(E-Catalog)
ิ ค ้า รูปแบบ
แค็ตตาล๊อกสน
ง่าย ๆ
•
• มีรป
ู ภาพ รายละเอียด
ราคา ทีอ
่ ยูต
่ ด
ิ ต่อ
่ ...
ตัวอย่างเชน
www.TARAD.com/taradfree
Company
LOGO
2. ร ้านค้าออนไลน์
(E-Shop, E-Tailor)
ื้ สน
ิ ค ้า
• ร ้านค ้าเต็มรูปแบบซอ
ออนไลน์ได ้
๊ ปปิ้ งการ์ด, ระบบ
• มีระบบ ชอ
ชาระเงิน
่ ...
ตัวอย่างเชน
www.Tohome.com,
www.Selectmore.com
Company
LOGO
ื้ -ขาย
3. การประกาศซอ
(E-Classifieds)
ื้ -ขายสน
ิ ค ้าพร ้อม
• ประกาศซอ
รายละเอียดรูปภาพ
• ใครสนใจก็สามารถติดต่อกันเอง
ได ้
่ ...
ตัวอย่างเชน
www.ThaiSecondhand.com ,
Pantipmarket.com
Company
LOGO
4. การประมู ลสินค้า
(E-Auction)
ิ ค ้าใครชนะประมูลจะมี
• การประมูลสน
ื้ สน
ิ ค ้า
โอกาสซอ
• ประมูลหลายรูปแบบ Sealed Bid,
Reverse Auction
่ ...
ตัวอย่างเชน
www.ebay.com, www.pramool.com
TaradEbid.com
Company
LOGO
5. ตลาดกลางอิเล็กทรอนิ กส ์
(E-Marketplace)
• ตลาดนัดขนาดใหญ่ ทีม
่ ก
ี าร
รวบรวมเว็บไซต์ของร ้านค ้าและ
บริษัทต่างๆ มากมาย
ิ ค ้า
• มีการแบ่งหมวดหมูข
่ องสน
ั สว่ น
เอาไว ้เป็ นสด
ตัวอย่าง.....
www.TARAD.com,
www.Alibaba.com
Company
LOGO
ตัวอย่างเว็บ ECommerce
Company
LOGO
ขายปาท่องโก๋ ออนไลน์
http://www.tarad.com/pratongko
 ขายปลีก-สง่ ราคา
ตัวละ 2บาท , 3
ตัวราคา5บาท , 7
ตัวราคา10บาท ,
14 ตัวราคา20บาท
ื้ ไม่
จานวนสงั่ ซอ
ื้ จานวน
จากัด ซอ
มาก"สง่ ถึ)งลาดพร
บ ้าน/้าว
ประวัตม
ิ ากกว่า40ปี ร ้านค ้าทีต
่ ลาดยิง่ เจริญ(สะพานใหม่
ั สแ
ี่ ละจังหวัดยโสธรทีต
้ าเภอเมื
ทีต
่ ลาดโชคชย
่ ลาดเช
าอ
ออฟฟิ
ต/รองยโสธร
้านค ้า"
ั
และ จังหวัดหนองคายทีต
่ ลาดอาเภอโพนพิสย
Company
LOGO
Golf
 1 million baht
sale volume
www.golf-mate.com
Company
LOGO
Amuletcenter.com
Company
LOGO
www.condomthai.com
Company
LOGO
เอกสารอ้างอิง
อ.กุลฉั ตร ฉั ตรกุล ณ
อยุธยา (http://www.dhevil.com/Bizcom/Ch8_
1.pdf)
Company
LOGO
Assignment
ึ ษายกตัวอย่างเว็บไซต์ทม
 ให ้นักศก
ี่ รี ป
ู แบบธุรกิจ
์ บบ
ของพาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกสแ
B2B,B2C,C2C,Click and Motar,Click and
Click มาอย่างน ้อยรูปแบบละ 2 เว็บไซต์ พร ้อม
ทัง้ อธิบายว่าเป็ นเว็บไซต์ทด
ี่ าเนินธุรกิจเกีย
่ วกับ
อะไร
ึ ษาบอกประโยชน์ของการค ้าแบบ
 ให ้นักศก
ออนไลน์หรือ E-Commerce มาอย่างน ้อย 5
ข ้อ
ึ ษาข ้อจากัดของการค ้าแบบออนไลน์
 ให ้นักศก