Transcript 以人为本信息化白皮书
走向以人为本的信息化 ——中国企业信息化建设白皮书 赛迪传媒 2011.9 它们为什么会失败？ • 被道琼斯工业平均指数（美国工业企业50强）剔除 – 花旗银行； – 联合碳化物公司； – 通用汽车； – 柯达公司； • 从IT市场消失 – 摩托罗拉； – Sun； – McAfee； 企业的内外部环境成为企业兴衰的重要因素 企业环境前所未有地复杂而剧变 • 宏观综合环境挑战严峻： – 国际金融危机对全球经济的严重冲击: – 经济全球化后，福岛地震等突发事件的影响； – IT技术驱动下的产业升级与全球产业格局变迁； – 能源危机与绿色发展； • 企业内部因素错综复杂： – 基于有效降低复杂度的决策； – 全员高效的执行能力； – 经济全球化下运营体系的敏捷； – 价值链创新； – 紧密的客户关系； 企业内外部多种因素动态交织在一起，急剧 提升了企业运营环境的系统复杂性。 企业信息化满意度不高 • 2011信息化建设痛点大调查 – 调查时间：在白皮书调研阶段， 历时2个月； – 调查对象：1664位信息主管； – 有效样本：1352个； – 调查方式：面访、电话呼叫、网 络调查、EDM等； – 结果之一：89%的CEO对信息化的 满意度低于80分； – 结果之二：75%的业务部门对信 息化的满意度低于80分。 从环境复杂性中寻找机会之一 • CEO面对的挑战 –基于有效降低复杂度的决策：降低影响决策的因素数量， 或者提高影响决策的因素的透明度； –全员高效的执行能力：全员而非高管团队应对动态复杂环 境带来的挑战； –敏捷的运营体系：经济全球化下，企业直接或间接面对全 球性竞争，应对变化特别是突发事件的敏捷性十分重要； –价值链创新：企业必须依靠所在价值链中的合作伙伴乃至 客户的共同创新，才能应对复杂性带来的挑战； –紧密的客户关系：企业产品或服务能够动态地根据客户要 求的变化来调整，提升客户满意度，那么，就可以显著降 低各种复杂的外界因素对企业带来的威胁。 从环境复杂性中寻找机会之二 • CIO面对的挑战 –主动迎接复杂性带来的企业变革： 通过信息基础设施等技 术手段来提高复杂系统的透明度，进而降低系统的复杂度； –提高企业运营的灵活性：通过IT基础设施敏捷部署与新应用 的快速实施来支持企业的变革，提升企业的竞争力； –充分释放并整合员工的创造性：企业的业务是由人来决策并 驱动完成的。复杂环境下，更要充分发挥员工的创造性； –如何融入新技术并发挥其优势：如何能够在确保企业业务持 续性的前提下，迅速将新的技术融入现有的应用中，并发挥 出新技术与新产品应有的技术价值；如何能够让新的应用平 稳地融入现有的企业应用中；如何能够最大限度地保护企业 原有的IT投入。 国内企业信息化的发展历程 中国企业信息化发展历程 时 间 <2001年 2001年～2010年 >2010年 历 程 起步阶段 发展阶段 深化阶段 建设特点 基础设施 流程导向 以人为本 应用特点 部门级应用 企业级应用 协同应用 • 信息化起步阶段:以PC、服务器和网络等硬件产品采购为主， 办公、财务、人力资源等初步应用，主要是部门级应用； • 信息化发展阶段：以流程为中心，通过对业务流程和组织架 构优化，提升企业管理效率，如ERP、PLM等，信息化应用从 部门级拓展到企业级； • 信息化深化阶段：以人为本，充分利用非结构化数据的价值， 信息化应用从企业级拓展到价值链； 中国企业信息化现状分析 • 流程应用缺乏灵活性 ERP – 紧耦合； – 无法迅速响应业务改变； • 信息孤岛 – 数据封装在流程中； – 流程之间信息无法共享； PLM • 忽略人的主动性： – 难以管理语音、电子邮件、 视频等非结构化数据。 CRM 中国企业信息化现状分析 • 充分挖掘企业数据的价值 • 20%企业数据——结构化 – 流程应用管理的企业数据量； • 80%企业数据——非结构化 – 由人产生的数据； – 流程应用难以管理； • 80%+20%=100% – 以人为本：深度挖掘和充分利 用企业所有信息的价值。 结构化和非结构化数据分别占到企业信息总量的20%和80% 企业信息化呼唤以人为本 • 2011信息化建设痛点大调查 –信息化最头疼问题选项： • 没有发挥人的决策能力； • 无法利用非结构化数据； –信息化应达到的效果选项： • 与人相关的选项得分普遍居高； Gartner 基础设施与运营成熟度模型之一 • 企业商业价值实现的三个支撑 – 人； – 流程； – IT技术。 Gartner 基础设施与运营成熟度模型之二 • 从流程为中心到以人为核心 – Level3：强调以流程为中心 的组织； – Level4：注重以客户和业务 为中心； 回归以人驱动业务之企业本源 • 企业的业务由人驱动： – 要驾驭复杂性并从中获益，必须充分发挥个体的创造性和团队的协 作，只有有效地管理由人产生的非结构化数据，才能使信息化应用 的价值最大化； • 非结构化数据激增要求信息化以人为本： – 当今世界结构化数据增长率约为32%，而非结构化数据增长率高达 63%。非结构化数据是以人为中心产生的。绝大部分的非结构化数 据散落在流程以外，其价值没有被充分发掘； • 注重人与人、人与系统的协同： – 以往的企业信息化注重解决系统与系统之间的问题，如今，将会注 重解决人与人之间、人与系统之间的沟通与协同。 • 以人为本的信息化与以流程为中心的信息化互补: – 以人为本的信息化建设强调的是基于流程的信息化与以人为中心的 信息化两者的并重、互补和互动。 以人为本才能驾驭业务的复杂性 • 按照职责赋予全员以决策能力： – 提供高附加值产品与服务的企业，已经不满足于提高全员生产效 率，而是希望借助于充分发挥全体员工的创造性，希望企业所有 员工都能够在各自的工作中借助信息技术提供的决策支持来应对 面临的挑战； • 提升企业执行能力： – 以人为本的信息化构建快捷、安全、成本更低的沟通方式，这种 基于前后台一体、结构化和非结构化数据整合的协同机制，将业 务的效率与员工和团队的效率并重； • 提升企业创新力： – 基于流程的信息化聚焦在提升企业生产、物流、销售、管理等效 率上，在以人为本的信息化阶段，将会把通过信息化提升个人的 创新力，进而把提升企业整体创新力放在首位。 建立以人为本的信息化之一 • 提升全员创造性 – 以IT手段支撑组织内外相关人员的协作，提高组织内外相关人员的 生产力和沟通效率，并且通过协同充分发挥并整合个体的创造性， 加速企业的成长过程； • 赋予全员以决策支持能力 – 根据员工所担负的职责，向其提供相应的基于BI的决策辅助支持能 力，同时通过提高员工个体的决策和执行力，进而提高组织的整体 执行力； • 构建密切的客户关系 – 充分发挥整合的解决方案的优势：在CRM与后台数据库、ERP、统一 通信的整合的同时，充分利用Web2.0、SNS等新技术，共同提升客户 关系； 建立以人为本的信息化之二 • 服务器与客户端均衡并重 – 注重客户端应用：提高员工和团队的效率，进而提升企业效能； – 应对移动终端的安全性挑战； • 敏捷的企业信息化应用架构 – 云计算实现动态企业信息化架构的最佳途径：云计算下，企业资 源集中化和通过网络的分布式使用，有利于新应用快速部署、消 除企业内部信息孤岛的现象； – 云+终端模式：云计算时代终端的意义更加凸显，“云+终端”模 式兼顾了对结构化和非结构化数据的处理，因而成为以人为本的 信息化的最佳选择。 建立以人为本的信息化 • 以人为本的企业信息化应用架构 ERP ● ● ● ● ● ● CRM PLM SOA/EAI 企业门户 谢 谢！