Transcript 行政部門的業務持續運作與風險管理

行政部門的業務持續運作
國立台灣師範大學
國際人力資源發展研究所
施正屏博士
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課程學習重點
業務持續運作與風險管理專業知識，涵蓋了全方位的
業務經營風險，通過對戰略性風險問題分析，本課程
任務與學習重點，包括：
一.
二.
三.
四.
五.
建立知識管理系統
遵守企業管制要求
嵌入風險管理規劃
降低開發成本風險
系統風險實施進程
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一、業務持續運作
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知識管理與
業務持續運作相互奧援
 業務持續運作的觀點改變：知識管理與推動共享文化
 Knowledge Management\KM\Think Different.flv
 知識管理與企業持續營運管理的關係其實密不可分，
一方面，在知識管理中，一定具有企業持續營運管理
所需要的關鍵知識；
 CF\天下\85度C 平價開創飲品與烘培業最大玩
家.wmv
 在制定與施行企業持續營運管理計畫時，也會有許多
優秀而重要的知識從中產生，兩者的關係可謂是互為
表裡，相互支援。
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業務持續運作觀點的認知改變
 CF\天下\大前研一：驅動看不見的新大陸的四種力
量.wmv
 當今企業處於隨需應變的環境需求下，如何借鏡近期
國外對於業務持續運作觀點的認知改變
 應用近期新IT技術的發展與結合基礎建設的整合，成
功的推展業務持續運作計畫，建置企業持續作業的能
力已成為強化企業體質的重要課題。
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企業韌性與
持續作業的最佳實踐
 2002年，AT&T設立了一個專案用以探討業務持續運作
計畫(BCP)的最佳實踐(Best Practices)，長期資助美國五
所大學進行研究
 主要目標在於發現較正式化的業務持續運作計畫方法，
以協助企業單位鑑識與量化風險，建立程序、策略和戰
術，以確保業務的持續運作。


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Knowledge Management\Chapter 2\blue ocean strategy.avi
STORY\132 藍海策略.ppt
Knowledge Management\Chapter 2\what is strategy.avi
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 全球化的供應鏈與公司間網狀整合，正面的趨勢是IT的
增強使用，使企業減少暴露於單點故障(Single Point of
Failure)的災難威脅下，跨區域營運模式與企業間資訊
流通代表公司的多樣化，並比過去更有效因應與管理風
險。
 然而這些相同趨勢會釀成對自我的風險，當更多企業倚
賴廣大供應鏈，供應商的瓦解對企業實質影響更形顯著。
企業夥伴或其後勤通路的業務問題、中斷或關閉，易導
致整體供應鏈運作異常之災難。CF\天下\IBM尼克杜諾
菲歐：T型人才擁抱創新.avi
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 這些現況促使業務持續運作計畫新一代紀律的發展，研
究中訂定BCP的目的為「確保客戶經營與服務的不中斷
供應」。
 災難回復較多於特別的修護，而業務持續計畫的焦點則
在於更廣泛層面的預防—運用可預防性的技巧，指出風
險並建立好因應步驟，以保證業務功能的持續運作。
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點對點災難回復與
業務持續的架構(DRBC)
團 隊 的 設 立 業 務 分 析 訂定DRBC策略 開發細部計畫 建
置 維
護
高階層的承諾
了解業務目標
訂定企業層級
DRBC策略
訂定計畫範圍
獲得同意與支
持
建立變動管理程
序
建立跨單位組
織委員會
指出業務產出
、流程與所需
資源
訂定處裡層級
DRBC策略
細部需求文件
開發、體認與
訓練
監控效率
建立核心團隊
指出DRBC伙伴 訂定資源層級
與職責
DRBC策略
設計DRBC細
部文件
發展建置文件
經由監控、模擬
、測試與程序保
持計畫的更新與
有效性
指出威脅與風
險
分析業務衝擊
訂定資金與資
源
指派角色與職
掌
測試
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 大部分企業了解業務持續的需求且都有某種程度的災
難回復計畫，對IT倚賴高的產業則位於BCP路徑前端；
 在美國，重要基礎建設產業如：水、電公共事業、電
信、油品及瓦斯與運輸業也位於領先群；其他產業非
常重視BCP者為主要資產屬智慧資訊，如藥品與食
品研發公司。
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 於導入BCP的零售業公司也把重點置於資訊服務，當
電子商業對零售業越形重要及實體倉庫越趨集中，業
務持續運作計畫開始變得流行。研究中指出其銷售的
百分之十來自於網際網路，總銷售量約為實體通路百
分之四十。
 多數的公司需重新思考確保持續業務作業的意義，
BCP最佳實踐的先驅者展現了下面的特性：
BCP特性.pps
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二、知識管理系統
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CIO價值學院 學習與發展
 面對當今越來越險惡的產業環境，企業如何從激烈競
爭中脫穎而出，並且同時兼顧社會責任與關懷員工，
以穩健的腳步邁向永續經營？
 FDA應輔導我國企業建立企業社會責任宣示
 CF\天下\赫茲：CSR，未來商機的關鍵.avi
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 知識即是力量，緊急應變能力更是存續關鍵
 IT人員如何透過建立良好的知識管理與企業持續營運
管理，整合組織各個環節，萃取珍貴知識，幫助企業
往更好的方向前進？
 學習與發展，將帶給關鍵的IT策略與思維。
 Knowledge Management\Chapter 1\shrink the
world.avi
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 隨著企業茁壯與擴張，緊接而來所要面對的就是——
企業如何永續發展？
 想要在競爭激烈的商場中屹立不搖，便需建立學習型
組織與創新企業文化，以藉此突顯企業特色，並加強
競爭優勢
 Knowledge Management\Chapter 1\Know what you
know.avi
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 鼓勵員工持續學習與推動企業不斷發展的動力，即在
於知識管理（Knowledge Management）
 除此之外，企業持續營運管理（Business Continuity
Management）亦是增進企業附加價值，保障客戶與
員工權益不可不思考的面向。
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 知識管理與企業持續營運管理都牽涉企業永續經營與
員工福祉，不只是IT部門的事，
 企業所有部門人員都牽涉其中，而IT人員所能做的，
即是透過IT專業幫助企業整合，朝更好的方向前進。
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知識管理策略架構
知識影響
Organisational
Context
Strategic
Knowledge
Leadership
Knowledge
Culture
知識基礎
Human
Resource
Management
Knowledge
Systems
知識應用
知識強化與檢視
Core
Knowledge
Knowledge
Evaluation
Knowledge
Repositories
Knowledge
Sustainability
Knowledge
Service
Issues and
Research
Learning and
Development
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反思企業價值
 觀察台灣企業，發現大部份組織導入知識管理系統，
最後多以失敗收場
 原因在於這些企業只知道收集資料，而沒有真正管理、
經營知識
 愛因斯坦曾說過：「知識極為驚豔，其它都是資訊。」
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 大部分企業普遍不重視企業持續營運管理；以風險管
理學概念：「最大的危機是來自於自信跟僥倖，」
 自信即是認為不論遭受什麼狀況一定可以復原，而僥
倖就是認為企業絕對不會遭遇到不可磨滅的災害。
 台灣企業大多抱持著這兩種心態，不願意在企業持續
營運管理上投下資金與人力，甚至不認為這是必要的
支出成本。
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 不管服務業或是製造業，企業的價值就在於贏得客戶
的信任
 所有企業都應省思的問題：當企業做好知識管理與企
業持續營運管理後，組織所有的人員與流程，效率都
達到極大化之後，最終的意義是什麼？
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 提高效率應該是提升員工的生活品質，但事實上，現
在效率高了，反而更辛苦
 不論做知識管理或是企業持續營運管理，都要將員工
的福祉納入考量，如此才算是真正善盡企業社會責任。
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三、邁向永續推動共享文化
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知識管理與企業持續營運管理
 CIO協進會理事長盛敏成認為，IT部門在當今企業組
織中日漸重要，現在越來越多事都與IT部門有關，包
括公司營運、採購、接單等流程，都需要IT人員經手
積累下來的經驗與知識
 如何將其妥善運用於企業之中，更顯急迫與重要，倘
若不去刻意管理、經營與記錄，這些寶貴的知識與經
驗可能稍縱即逝
 因此應鼓勵員工盡可能將知識分享出來，而其中關鍵
即在於建立學習型組織以及鼓勵創新的企業文化。 24
知識管理沒有終點
 基植於企業目標之上，知識管理的願景是要建立一個
良好的企業環境，不論在公司的流程、組織、文化或
是IT系統都是如此。
 CF\機車團隊默契.wmv
 Knowledge Management\Chapter 4\sacred cow.avi
 正因為如此，李益青表示知識管理是持續不斷的改善
工作，永遠不會有結束，必須不斷前進。
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 具備學習與創新精神的企業，應藉著知識管理驅動企
業研發速度與創新能力，以創造競爭優勢，並實現以
知識為骨幹的永續經營。
 CF\天下\擁抱天使—曾晴的感人故事.avi
 知識管理的價值即在能擴大與競爭對象的差異，因此
在公司文化環境裡面，必須打造積極創新的工作環境，
有效而有系統地將這些散佈於組織的經驗彙集，藉此
提升員工能力，以因應組織擴張。
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 觀察很多公司擴張企業規模時，其實最缺乏的不是人
才、資金或是設備，反而是能幫助企業成長與應
變的知識
 舉凡這些知識都必須透過平日積極的知識管理，並建
置知識共享平台，透過知識分享，讓所有人員都能掌
握營運流程，提升整體生產效能。
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 換句話說，唯有將知識管理深植在組織文化，變成每
日工作跟生活一部分，企業才能維持不可模仿的競爭
優勢
 但也正因為知識具有的共享特性，必須善加管理，否
則將危害企業資訊安全。
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推動共享文化
 知識收集過程中，必須有些評量方式，並針對優秀的
知識給予獎勵與表揚，藉此讓其他同仁學習仿效，
 CF\天下\打造黃金團隊 S‧H‧A‧R‧E 五大心法.avi
 知識不是只有收集，必須有評選過程，挑出好知識更
重要，而且必須去力行貫徹，每一個循環要面面俱到，
才能提升企業競爭力。
 070411 FDA問卷.doc
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 台積電資訊建構暨通訊服務處處長李益青認為，知識
管理從擷取知識、儲存知識到應用
 最極致的是將這些訣竅（Know-how）融入在系統裡，
如此便可以永續經營下去，不論哪一層級或領域的知
識管理都應以此為核心精神。
 CF\(OK3)MAKING LOVE OUT OF NOTHING AT
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CF\天下\天下\新時代生存法則 ability.pps
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