Transcript 訂單處理要領

第7章 訂單管理
大綱
本章學習目標
 訂單處理的意涵、範疇與物流作業關係
 訂單處理要領
 訂單類型與基本處理流程
 訂單處理組合剖析

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本章學習目標
認識訂單處理的議題在物流作業中所扮演
的角色。
 商品或物料在倉庫中保管，所有的商品或
物料的進出都在倉儲中心處理，並了解客
戶的真正需求以及倉儲中心能為客戶做什
麼?
 為確保客戶的每筆訂單的進出都能得到妥
善而及時的處理。

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訂單處理的意涵、範疇與物流作業關係

就整個交易流程來看，訂單處理是整個商
業行為中的前端作業，而物流作業卻是商
業行為中的最後一環作業，兩者看似各不
相干，但其實兩者的關係可由下面說明:
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訂單處理的意涵、範疇與物流作業關係
就訂單處理與物流資訊系統的關係
• 訂單處理的拆解與組合可依客戶通路別、品項
性、倉儲別等不同的方式進行，也可以以物流
中心的性質來區分。
訂單處理與倉儲作業的關係
• 了解客戶的訂購喜好程度，透過分析可以讓我
們知道該如何規劃整個倉儲作業。
訂單處理與運輸作業的關係
• 訂單管理功能與步驟
• 接單時考量事項
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訂單處理要領
訂單輸入方式
訂單的確認
訂單的批次作
業與配送指派
作業
信用查核
訂單處理注意
事項標示和訂
單的變更
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訂單類型與基本處理流程1/2
以物流中心訂單的類型區分
採購訂單
客戶訂單
廠商對其商品供
應商或其原物料
廠商訂購商品或
原物料所產生的
訂單。
廠商將商品或原
物料銷售給其客
戶，而將訂單通
知物流中心備貨
出貨。
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採購訂單
客戶訂單
上圖引用正航/下圖引用apple客服
訂單類型與基本處理流程2/2
單
訂
受
接
單
訂
受
接
訂
單
分
析
揀
貨
作
業
理
貨
作
業
包
裝
作
業
流
通
加
裝
箱
作
業
出
貨
作
業
配
送
作
業
工
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物
流
訂
單
處
理
流
程
圖
引用DKSH
訂單處理組合剖析
訂單 / 商品組
合分析
•預製
•將不同商品集中在統一的儲存區位
揀貨單位組合
分析
•整板 / 零板組合分析
•整箱 / 零箱組合分析
訂單數量分析
•必須與客戶的訂單數量分析相互配合使用
•倉儲作業時間成本的節省 > 支出成本
訂單產品品項
/ 材積分析
•少樣少量型訂單
•少樣多量型的訂單
•多樣少量型的訂單
•多樣多量型的訂單
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本章節學習結束
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