Transcript Suhtlemisvahendid ja..

5. Suhtlemisvahendid ja
suhtlemisoskused
http://www.ehpv.ee/images/suhtlemine.jpg
õpik lk 47-53
Suhtlemisvahendid on kaks:
Verbaalne suhtlemine (mida räägid)
Jälgi, et hääldamine ehk diktsioon oleks selge
ning intonatsioon ehk kõne ilmekus sobiv.
 Mitteverbaalsed ehk mittesõnalised (kuidas
räägid). Koosneb kahest osast:
Helilised märgid – hääletoon, valjus
Kehakeel – liigutused, keha asend, kaugus
üksteisest, näoilme, silmside

Rääkimis- ja kuulamisoskus
Tähelepanu
 hoida püsivana
 suunata kõnelejale
 segavad tegurid viia miinimumini
Sõnatu suhtlemine
 Miimika
 Pilkkontakt
 Hääleintonatsioonid
 Poosid
ja žestid
 Kaugus ruumis
Vaikne kuulamine
 Tähelepanelik
vaikimine
 Vähe küsimusi
 Minimaalselt vastuseid
Peegeldav kuulamine - tagasiside
kõnelejale
 Täpsustamine
 Ümbersõnastamine
 Tunnete
peegeldamine
 Kokkuvõtte tegemine
 Et kontrollida oma arusaamise täpsust
 Et aidata kõnelejal end paremini
väljendada
Empaatiline kuulamine
 Positiivne
hoiak
 Tunnete mõistmine
 Teadete tähtsuse mõistmine
 Heasoovlikkus
 Eneseusaldus
 Eneseaustus
Täpsustamine – täiendavate
faktide, täpsema info pakkumine:
 Kas
te kordaksite palun...
 Ma ei saanud aru, kas...
 Võiksite te lähemalt selgitada...
Ümbersõnastamine – sama mõtte
väljendamine teiste sõnadega, et kontrollida
mõistmise täpsust:
 Nagu
ma teist aru sain...
 Te arvasite siis, et...
 Kui ma teist õigesti aru sain, siis te
rääkisite, et ...
 Te parandage mind, kui ma eksin, aga
ma sain teist aru, et...
Tunnete peegeldamine – oma
arusaamise väljendamine teise
tundeseisundist:
 Mulle
näib, et te tunnete end veidi...
 Te nähtavasti tunnete...
 Te paistate olevat veidi / väga /
kohutavalt / täiesti...
Kokkuvõte – räägitu põhiideed ja
kõneleja tunded selle kohta vestluse või
selle osa lõpus:
 Teie
põhiideed olid niisiis...
 Kui teie poolt räägitu kokku võtta...



Hääletoon ja kehakeel ehk mitteverbaalne
suhtlemine on sama olulised kui sõnad ehk
verbaalne suhtlemine
Suhtlemisel arvesta, et inimesed
tõlgendavad nii sõnu kui kehakeelt erinevalt
Valesti mõistmise vältimiseks väljenda end
selgelt ja ole tähelepanelik kuulaja