Transcript tuketici_haklari - Kahramanmaraş Ticaret ve Sanayi Odası

KAHRAMANMARAŞ VALİLİĞİ
Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü
Nesih TANRIVERDİ
Sanayi ve Ticaret İl Müdürü
Tel: 223 66 90
Tüketicinin görevleri!
Evinizde “Tüketici Klasörü” oluşturun.
Her mal veya hizmet ile ilgili bir “Dosya”
açın.
Tüketici işlemi olarak yaptığınız her işi
belgeye dayandırın ve belgeleri dosyasına
kaldırın.
Bir problemle karşılaştığınızda ne
yapmanız gerektiği konusunda ALO
175’den teknik yardım alın.
Tüketicinin görevleri!
Aldığınız yardım ile de sorununuz
çözülmüyorsa;
– 2010 yılı itibariyle Değeri;
– - 938,75 liranın altındaki
uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları
Hakem Heyetine,
– - 938,75 lira ve üzerindeki
uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine,
Başvurun.
4822 Sayılı Kanun ile Değişik
4077 sayılı
TÜKETİCİNİN
KORUNMASI HAKKINDA
KANUN
Kabul Tarihi:6.3.2003
Kimler Tüketicidir?
Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki
olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan
gerçek ya da tüzel kişi.
Ayıplı Mal
ve
Hizmetler
AYIPLI MAL
Tanım
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve
kullanma kılavuzunda ya da reklam ve
ilânlarında yer alan veya satıcı
tarafından bildirilen Mallar;
a) İlânlarında fosforlu olduğu belirtilen
saat fosforlu değilse,
b) Reklâmında her türlü lekeyi çıkardığı
belirtilen bir mal örneğin mürekkep
lekesini çıkarmıyorsa,
bu mal ayıplı bir mal olarak kabul
edilir,
AYIPLI MAL
Tanım
Standardında veya teknik
düzenlemesinde tespit edilen niteliğe
aykırı olan Mallar;
Tüketicinin aracına hiçbir zararı
dokunmamasına rağmen yapılan tahlil
sonucu benzin nitelik olarak standardına
aykırı özellikler taşıyorsa,
ayıplı bir mal olarak kabul edilir
AYIPLI MAL
Tanım
Tahsis veya kullanım amacı bakımından
değerini veya tüketicinin ondan beklediği
faydaları azaltan veya ortadan kaldıran
maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler
içeren Mallar;
Yurda kaçak sokulan bir mal teknolojik
olarak mükemmel olsa bile,
ayıplı mal olarak kabul edilir.
AYIPLI MAL
Satışı
Ayıplı mal satışı yapılabilir. Ancak,
satışa sunulacak ayıplı mal üzerine
ya da ambalajına, imalatçı veya satıcı
tarafından tüketicinin kolaylıkla
okuyabileceği şekilde "özürlüdür"
ibaresini içeren bir etiket konulması
zorunludur.
Malın ayıplı olduğu hususu,
tüketiciye verilen fatura, fiş veya
satış belgesi üzerinde gösterilir.
AYIPLI MAL
Seçimlik Haklar
Yasamız, ayıplı bir malı bilmeden satın alan
tüketicilere bazı seçimlik haklar
tanımıştır.
Bunlar;
Bedel iadesini de içeren Sözleşmeden
dönme,
Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
Ayıp oranında bedel indirimi,
Ücretsiz onarım isteme
hakkıdır.
AYIPLI MAL
Seçimlik Haklar
Tüketici seçimlik haklarından istediğini
seçmekte serbesttir, satıcı buna uymakla
yükümlüdür.
Ayıplı mal ile ilgili tüketicilere tanınan
seçimlik hakların kullanılabilmesi için;
Tüketicinin ayıbın varlığını bilmeden
malı satın almış olması gerekir.
AYIPLI MAL
Zaman Aşımı
Önemli :
Zamanaşımı süresi içinde
itiraz edilmediğinde mal
veya hizmet mevcut
haliyle kabul edilmiş
sayılır.
AYIPLI MAL
Zaman Aşımı
Zaman aşımı süreleri ayıbın şekline
göre değişir:
1 – Açık Ayıp: Tüketici, malın teslimi
tarihinden itibaren otuz gün içerisinde
ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür.
2 – Gizli Ayıp: Dış muayene ile tespit
edilemeyen ve kullanım ile ortaya çıkan
veya ilk anda herhangi bir sorun
olmamasına rağmen sonradan ortaya
çıkan ayıplarda 2 yıl (ancak ayıp ortaya
çıktığı andan itibaren en geç 30 gün)
içerisinde itiraz edilmelidir.
AYIPLI MAL
Zaman Aşımı
3 – Hile ile gizlenmiş Ayıp: Zaman
aşımı süresi yoktur, ayıp ortaya
çıktığı anda tüketici seçimlik haklarını
her zaman kullanabilir.
4 - Konut ve tatil amaçlı taşınmaz
mallarda zamanaşımı süresi beş
yıldır.
AYIPLI HİZMET
Ayıplı Mal ile Farklılığı yok denecek
kadar azdır. Tanım, zamanaşımı
süreleri ve seçimlik haklar birbirine
benzemektedir.
SATIŞTAN KAÇINMA
Üzerinde "numunedir" veya "satılık
değildir" ibaresi bulunmayan bir
malın; ticarî bir kuruluşun vitrininde,
rafında veya açıkça görülebilir
herhangi bir yerinde teşhir edilmesi
halinde satıcı bu malların satışından
kaçınamaz.Hizmet sağlamada da
haklı bir sebep olmaksızın
kaçınılamaz.
SATIŞTAN KAÇINMA
Aksine bir teamül, ticarî örf veya adet
yoksa, satıcı bir mal veya hizmetin satışını
o mal veya hizmetin kendisi tarafından
belirlenen miktar, sayı veya ebat gibi
koşullara ya da başka bir mal veya
hizmetin satın alınmasına bağlı kılamaz.
Diğer mal satışı ve hizmet sağlama
sözleşmelerinde de bu hüküm uygulanır.
SATIŞTAN KAÇINMA
Kararımız:YALIN ADSL
Hukukçular Derneği (HUDER) web
sayfasında emsal karar olarak
yayınlanmaktadır.
Bir mal veya hizmetin satışının başka bir
mal veya hizmetin satın alınması şartına
bağlanıp bağlanamayacağı hususu yasada
açıkça düzenlenmiştir. “Aksine bir teamül,
ticari örf veya adet yoksa satıcı bir mal
veya hizmetin satışını… başka bir mal
veya hizmetin satın alınmasına bağlı
kılamaz.”
ADSL hizmeti verilmesi ülkemizde
henüz yeni olduğundan “ bir teamül,
ticari örf veya adetten”
bahsedilemeyeceğine, ayrıca, Türk
Telekom tarafından da bu yönde bir
iddia ileri sürülmediğine göre her iki
hizmetin birlikte satılmaya çalışılması
yasanın amir hükmüne açıkça
aykırıdır.
SATIŞTAN KAÇINMA
Kararımız: Hayat sigortası *
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununun
“Satıştan Kaçınma” başlıklı 5 Maddesinde;
“Aksine bir teamül, ticarî örf veya adet yoksa, satıcı
bir mal veya hizmetin satışını o mal veya
hizmetin kendisi tarafından belirlenen miktar,
sayı veya ebat gibi koşullara ya da başka bir mal
veya hizmetin satın alınmasına bağlı kılamaz.
Diğer mal satışı ve hizmet sağlama sözleşmelerinde
de bu hüküm uygulanır. ” hükmü bulunmaktadır.
Buna göre konut kredisi satın almak isteyen
tüketicilere Hayat sigortası gibi farklı bir
mal/hizmet satın alınması şart koşulamaz.”
*Tüketiciler Birliği Web sayfasında emsal karar olarak yayınlanmaktadır.
SÖZLEŞMELERDEKİ
HAKSIZ ŞARTLAR
“Satıcı veya sağlayıcının tüketiciyle
müzakere etmeden, tek taraflı olarak
sözleşmeye koyduğu, tarafların
sözleşmeden doğan hak ve
yükümlülüklerinde iyi niyet kuralına aykırı
düşecek biçimde tüketici
aleyhine dengesizliğe neden olan
sözleşme koşulları haksız şarttır.
Taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu her
türlü sözleşmede yer alan haksız şartlar
tüketici için bağlayıcı değildir.
SÖZLEŞMELERDEKİ
HAKSIZ ŞARTLAR
Eğer bir sözleşme şartı önceden hazırlanmışsa
ve özellikle standart sözleşmede yer alması
nedeniyle tüketici içeriğine etki edememişse, o
sözleşme şartının tüketiciyle müzakere
edilmediği kabul edilir.
Bir satıcı veya sağlayıcı, bir standart şartın
münferiden tartışıldığını ileri sürüyorsa, bunu
ispat yükü ona aittir.”
Sözleşmede yer alan bir şartın ne anlama
geldiği hukukun yorum yöntemleriyle
belirlenemiyorsa, tüketici lehine olan yorum
tercih edilir.
SÖZLEŞMELERDEKİ
HAKSIZ ŞARTLAR
‘Haksız şart’ örnekleri
Tüketicinin sözleşmeyi kurmaktan veya ifa
etmekten vazgeçmesi hallerinde satıcıya
tüketicinin kendisine ödediği bedeli muhafaza
etme hakkı tanıyan, ancak Satıcının (Satıcı,
sağlayıcı veya kredi verenin) aynı türden
davranışları için tüketiciye benzer bir tazminat
hakkı tanımayan şartlar,
Satıcının (Satıcı, sağlayıcı veya kredi verenin)
sadece kendisi tarafından belirlenen koşullarda
edimini ifa edeceği, buna karşılık tüketicinin her
halde ifa ile yükümlü tutulduğu şartlar,
SÖZLEŞMELERDEKİ
HAKSIZ ŞARTLAR
‘Haksız şart’ örnekleri
Yükümlülüklerini yerine getirmeyen tüketiciyi,
ölçüsüz derecede yüksek bir tazminatla mükellef
kılan şartlar,
Satıcıya sözleşmeyi özgürce fesh etme hakkı
tanıyan, ancak tüketiciye aynı hakkı vermeyen
şartlar,
Satıcıya haklı sebeplerin varlığı dışında süresiz bir
sözleşmeyi her hangi bir uyarıda bulunmaksızın
fesh etme hakkı tanıyan şartlar,
Süreli bir sözleşmenin, tüketicinin aksine bir
beyanı olmaması halinde kendiliğinden uzatılmış
sayılacağını öngören şartlar,
SÖZLEŞMELERDEKİ
HAKSIZ ŞARTLAR
‘Haksız şart’ örnekleri
Satıcının sözleşme şartlarını tek taraflı
olarak ve sözleşmede belirlenmiş olan
önemli sebeplerden bir olmaksızın
değiştirebileceğine ilişkin şartlar,
Satıcının yükümlülüklerini yerine
getirmemesine rağmen tüketicinin bütün
yükümlülüklerini yerine getirmek zorunda
olduğuna ilişkin şartlar.
SÖZLEŞMELERDEKİ
HAKSIZ ŞARTLAR
Kararımız: Dosya Masrafı
“Yasada açıkça hükme bağlandığı gibi ispat yükümlülüğü
kendisinde ait olduğu halde sağlayıcı bu şartın
sözleşmede bulunduğunu, sözleşmede bulunsa bile bu
şartın tüketici ile müzakere edilerek sözleşmeye
konduğunu ispat edememiştir. Tüketici iradesi hilafına
kendisinden bu tür bir ücret ödendiğini ileri sürdüğüne göre
yasaya göre satıcının , aksini ispat etme yükümlülüğü
vardır. Satıcı mezkur şartı tüketici ile müzakere ettiğini
iddia ve ispat edemediğine göre talebin kabulü gerekmiştir.”
*Türkiyede ilk kez Isparta Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
tarafından alınan karar Tüketiciler Birliği Web sayfasında emsal
karar olarak yayınlanmaktadır
.
SÖZLEŞMELERDEKİ
HAKSIZ ŞARTLAR
Kararımız: Öğrenci Yurdu
Sözleşmenin 21.maddesinde; “yurt idaresinin
zarara uğramaması için öğretim yılı sonu olan
30.06.2009 tarihinden önce, öğrenciye tahsis
edilerek kullanıma bırakılan odaya yurt idaresince
de uygun görülecek başka bir öğrenci
yerleştirmeden yurttan ayrılamayacaktır. …”
denildiği,
Görülmüştür.
…
Tüketici ile Sağlayıcı arasında düzenlenen sözleşme
incelendiğinde tüketicinin ayrılması halinde kendisine
tazminat yüklenmişken, taahhüt ettiği hizmeti gereği gibi
ya da hiç vermemesi halinde sağlayıcıya herhangi bir
yükümlülük yüklenmediği görülmüştür. Tüketiciyi
yükümlülük altına sokan bu şartın haksız şart olduğu ve
yasanın haksız şartları düzenleyen 6. maddesine aykırı
olduğu ve bu nedenle tüketici için bağlayıcı olamayacağı
sonucuna varıldığından, tüketici talebi haklı görülmüştür.
TANITMA VE KULLANMA
KILAVUZU
Tanıtma ve kullanma kılavuzları hem malın
tüm özelliklerinden faydalanılması, hem de
bu kılavuza uygun kullanılmadığı takdirde
hak kayıpları olabilmesi bakımından
önemlidir.
Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi
mallarının tanıtım, kullanım, bakım ve
basit onarımına ilişkin Türkçe kılavuzla ve
gerektiğinde uluslararası sembol ve
işaretleri kapsayan etiketle satılması
zorunludur.
Kapıdan Satış
TKHK Madde 8- Kapıdan satış; işyeri,
fuar, panayır gibi satış mekanları dışında
yapılan satımlardır.
Kapıdan satışlarda; tüketici, teslim
aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde
malı kabul etmekte veya hiçbir
gerekçe göstermeden ve hiçbir
yükümlülük altına girmeden
reddetmekte serbesttir.
Hizmetlerin satımında ise bu süre,
sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren
başlar.
Kapıdan Satış
Bu süre dolmadan satıcı veya
sağlayıcı, kapıdan satış işlemine konu
mal veya hizmet karşılığında
tüketiciden herhangi bir isim altında
ödeme yapmasını veya borç altına
sokan herhangi bir belge vermesini
isteyemez.
Satıcı, cayma bildirimi kendisine
ulaştığı andan itibaren yirmi gün
içerisinde malı geri almakla
yükümlüdür.
Kapıdan Satış
(Satıcının ve Sağlayıcının Yükümlülüğü)
Kapıdan satış sözleşmelerinde,
sözleşmede bulunması gereken diğer
unsurlara ilave olarak mal veya
hizmetin nitelik ve niceliğine ilişkin
açıklayıcı bilgiler, cayma bildiriminin
yapılacağı açık adres ve, en az on altı
punto ve koyu siyah harflerle
yazılmış
Kapıdan Satış
(Satıcının ve Sağlayıcının Yükümlülüğü)
Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai
sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir
gerekçe göstermeksizin teslim aldığı
veya sözleşmenin imzalandığı tarihten
itibaren yedi gün içerisinde malı veya
hizmeti reddederek sözleşmeden
cayma hakkının var olduğunu ve
cayma bildiriminin satıcı/sağlayıcıya
ulaşması tarihinden itibaren malı geri
almayı taahhüt ederiz. ibaresi yer
almak zorundadır.
Kapıdan Satış
(Satıcının ve Sağlayıcının Yükümlülüğü)
Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı
bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el
yazısı ile tarihini yazar. Satıcı veya sağlayıcı,
bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve
taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir
nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür.
Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir
sözleşmenin (bir suretinin) ve malın tüketiciye
teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya
aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını
kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.
Kapıdan Satış
(zaman aşımının aranmadığı durumlar)
Bakanlığımızdan veya İl
Müdürlüklerimizden Kapıdan satış yetki
belgesi alınmadan satış yapılmışsa,
Yedi gün dolmadan Senet, Peşinat vb
kıymetli evrak alınmışsa,
Cayma hakkını 16 punto büyüklüğünde ve
(koyu) koyu ve siyah harflerle
yazılmamışsa,
Sözleşmenin bir sureti tüketiciye
verilmemişse ve satıcı verildiğini ispat
edemiyorsa,
Kapıdan Satış
(Satıcının ve Sağlayıcının Yükümlülüğü)
Satıcı, Cayma Hakkının var olduğunu belirtir
ibareyi sözleşmenin ön yüzüne yazmamışsa,
Sözleşme üzerinde firmanın unvanı adresi,
telefonu, gibi kimlik bilgileri bulunmuyorsa,
Sözleşmenin tarihini tüketici el yazısı ile
yazmamış veya sözleşmeyi imzalamamışsa,
*** Tüketiciler bu durumlarda da yedi
günlük süre ile bağlı değildirler.***
Fiyat Etiketi
Perakende satışa arz edilen malların veya
ambalajlarının yahut kaplarının üzerine
kolaylıkla görülebilir, okunabilir şekilde o malla
ilgili tüm vergiler dahil fiyat, üretim yeri ve
ayırıcı özelliklerini içeren etiket konulması,
etiket konulması mümkün olmayan hallerde
aynı bilgileri kapsayan listelerin görülebilecek
şekilde uygun yerlere asılması zorunludur.
Etiket, fiyat ve tarife listelerinde belirtilen fiyat
ile kasa fiyatı arasında fark olması
durumunda tüketici lehine olan fiyat
üzerinden satış yapılır.
Garanti
Belgesi
Garanti Belgesi
(Düzenleme Zorunluluğu)
İmalatçı-üretici veya ithalatçı firmalar, imal veya
ithal ettikleri, ekli listede yer alan mallar için;
Bakanlığa başvurarak garanti belgelerini
onaylatmak ve tüketicilere verilecek garanti
belgesi düzenlemek zorundadırlar.
Bu Yönetmelik hükümlerine göre hazırlanacak
garanti belgesinin tasdik edilerek tüketiciye
verilmesini temin etmekle satıcı, bayii, acente ya
da temsilcilikler yükümlü ve sorumludurlar.
Servis istasyonlarında yapılan onarım ve parça
değişimi işlemleri sonucunda verilen fatura, bu
Yönetmeliğin öngördüğü garanti şartlarını
içermesi kaydıyla, garanti belgesi yerine geçer.
Garanti Belgesi
( Garanti ve Tamir Süresi)
Garanti süresi; malın tüketiciye teslim
tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl
(ve/veya bakanlıkça belirlenen başka bir ölçü
birimi ile tespit edilen değer) kadardır.
Malın arızalanması durumunda, tamirde
geçen süre garanti süresine eklenir.
Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu
süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna,
servis istasyonunun olmaması durumunda, malın
satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı
veya imalatçısı- üreticisinden birine bildirim
tarihinden itibaren başlar.
Garanti Belgesi
( Garanti ve Tamir Süresi)
Malın arızasının 15 iş günü
içerisinde giderilememesi halinde,
imalatçı–üretici veya ithalatçı; malın
tamiri tamamlanıncaya kadar,
benzer özelliklere sahip
başka bir malı tüketicinin
kullanımına tahsis etmek zorundadır.
Garanti Belgesi
(Ücretsiz Tamir Yükümlülüğü)
Satıcı, malın; garanti süresi
içinde, gerek malzeme ve işçilik
gerekse montaj hatalarından
dolayı arızalanması halinde işçilik
masrafı, değiştirilen parça bedeli
ya da başka herhangi bir ad
altında hiçbir ücret talep
etmeksizin tamirini yapmak
veya yaptırmakla yükümlüdür.
Garanti Belgesi
(Ücretsiz Onarım Hakkı)
Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına
rağmen malın;
a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten
itibaren, belirlenen garanti süresi
içinde kalmak kaydıyla, bir yıl
içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla
tekrarlanması veya farklı arızaların
dörtten fazla meydana gelmesi veya
belirlenen garanti süresi içerisinde farklı
arızaların toplamının altıdan fazla
olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların
maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
Garanti Belgesi
(Ücretsiz Onarım Hakkı)
b) Tamiri için gereken azami sürenin
aşılması,
c) Firmanın servis istasyonunun, servis
istasyonunun mevcut olmaması halinde
sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi,
temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçıüreticisinden birisinin düzenleyeceği
raporla arızanın tamirinin mümkün
bulunmadığının
belirlenmesi,durumlarında, tüketici malın
ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya
ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
Garanti Belgesi
(Ücretsiz Onarım Hakkı)
Bu maddenin (c) bendinde belirtilen
raporun, tüketicinin başvuru tarihinden
itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi
zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen
süre içerisinde düzenlenmemesi veya
raporu kabul etmemesi hallerinde,
ilgili tüketici sorunları hakem
heyetine başvurarak mevcut durumun
tespit edilmesini isteyebilir.
Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve
14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini
reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine
karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı- üretici
ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar
Garanti Belgesi
(Değiştirilen Ürünün Garanti Süresi)
Garanti uygulaması sırasında
değiştirilen malın garanti süresi, satın
alınan malın kalan garanti süresi ile
sınırlıdır.
Tanıtma
ve
Kullanma
Kılavuzu
Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu
TKHK Madde 14-) Yurt içinde
üretilen veya ithal edilen sanayi
mallarının tanıtım, kullanım, bakım
ve basit onarımına ilişkin Türkçe
kılavuzla ve gerektiğinde
uluslararası sembol ve işaretleri
kapsayan etiketle satılması
zorunludur.
Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu
Tanıtma ve kullanma kılavuzu, mal
ile birlikte ayrıca verilir. Ancak, malın
özelliğine ve tüketiciye sunuluş
şekline göre ambalajının üzerine
yazılabilir veya eklenebilir. Ayrıca,
tüketicinin tercihine göre, CD veya
disket gibi elektronik ortamda da
hazırlanabilir.
Satış Sonrası
Hizmetler
Satış Sonrası Hizmetler
TKHK Madde 15-) İmalatçı veya ithalatçılar,
sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi
malları için o malın Bakanlıkça tespit ve ilân
edilen kullanım ömrü süresince, yeterli teknik
personel ve yedek parça stoku
bulundurmak suretiyle bakım ve
onarım hizmetlerini sunmak zorundadırlar.
İthalatçının herhangi bir şekilde ticari
faaliyetinin sona ermesi halinde, kullanım ömrü
süresince bakım ve onarım hizmetlerini, o malın
yeni ithalatçısı sunmak zorundadır.
Garanti belgesiyle satılmak zorunda olan bir
sanayi malının garanti süresi sonrasında
arızalanması durumunda, o malın Bakanlıkça
belirlenen azami tamir süresi içerisinde onarımı
zorunludur.
Satış Sonrası
Hizmetler
Satış Sonrası Hizmetler
Onarım süresi
Kullanım ömrü süresince, malın
bakım ve/veya onarım süresi, garanti
süresi içerisinde mala ilişkin arızanın
servis istasyonuna bildirimi, garanti
süresi dışında ise malın teslim
tarihinden itibaren 30 iş gününü
geçemez.
Satış Sonrası Hizmetler
Servis Fişi
Servis istasyonları, kendilerine intikal ettirilen
arızalı mallar ile ilgili olarak aşağıda belirtilen
hususları içeren servis fişini tekemmül ettirmek
ve tüketicilere vermek zorundadırlar.
a) Yetkili servisinin unvan, adres, telefon, tele faks
ve diğer erişim bilgileri,
b) Malın servis istasyonuna teslim veya mala ilişkin
arızanın bildirim tarihi,
c) Malın tüketiciye teslim tarihi,
d) Malın arızası ve yapılan işlemler (açık olarak
yazılacaktır),
e) Varsa ücreti,
f) Servis yetkilisinin imzası,
g) Bu Yönetmeliğin 10 uncu maddesinde yer alan,
servis istasyonlarının sorumluluklarını gösterir
hususlar.
Satış Sonrası Hizmetler
Değiştirilen Parçanın İadesi
Malın garanti süresi dışında, garanti
belgesi ile satılması zorunlu olmayan
bir parçasının servis istasyonu
tarafından değiştirilmesi ve/veya
satılması durumunda, değişen parça
için altı aydan aşağı olmamak üzere
bir garanti süresi verilir.
Servis istasyonu görevlileri, bakım ve
onarımını yaptıkları mallara ait değiştirilen
yedek parçaları; garanti süresi içerisinde
tüketiciye göstermek, garanti süresi
dışında ise iade etmek zorundadır.
Satış Sonrası Hizmetler
Yedek Parça Stoku
Tek servis ile hizmet verilebilecek
mallara ait yedek parça stoğu,
imalatçı-üretici ve/veya ithalatçının
merkezinde veya servis istasyonunda
tam olarak bulundurulmak
zorundadırlar.
Satış Sonrası Hizmetler
İmalatçı/İthalatçının Sorumluluğu
Servis istasyonlarının ayrı bir tüzel
kişiliği olsa dahi imalatçı-üretici
ve/veya ithalatçılar; satış sonrası
hizmetlerin sağlanmasından ve
yürütülmesinden servis istasyonları
ile birlikte müştereken ve
müteselsilen sorumludurlar.
Satış Sonrası Hizmetler
Satıcının Sorumluluğu
Bu Yönetmeliğe eki(nde yer alan)
listede sayılan mallardan herhangi
birinin satış sonrası hizmetlerinin
verilmemesi ya da imalatçı-üretici
ve/veya ithalatçının bulunamaması
halinde, tüketicilere bu hizmetlerin
verilmesinden satıcılar sorumludur.
Satış Sonrası Hizmetler
Satıcının Sorumluluğu
…Her coğrafi bölgede servisi
bulunmayan imalatçılar-üreticiler
ve/veya ithalatçılar; Malın kullanım ömrü
süresince, servis istasyonu sayıları her coğrafi
bölgede en az 1, toplam 7 servis istasyonu
sayısına ulaşıncaya kadar malın bakım ve
onarımıyla ilgili olarak tüketicilerden nakliye,
posta, kargo veya servis
elemanlarının ulaşım gideri gibi
herhangi bir ilave ücret talep
edemezler.
Başvuru yerleri
Başvuru yerleri
Başvurular;
1- Tüketici Sorunları Hakem
Heyetine ya da,
2- Tüketici Mahkemesine (Bu sıfatla
görev yapan Asliye Hukuk
Mahkemelerine) yapılır.
Başvuru yerleri
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri
2009 yılı itibariyle değeri 938,75 liranın
altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici
sorunları hakem heyetlerine başvuru
zorunludur.
Bu uyuşmazlıklarda heyetin vereceği
kararlar tarafları bağlar. Bu kararlar İcra
ve İflas Kanununun ilamların yerine
getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre
yerine getirilir.
Başvuru yerleri
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri
Taraflar bu kararlara karşı onbeş gün
içinde tüketici mahkemesine itiraz
edebilirler. İtiraz, tüketici sorunları
hakem heyeti kararının icrasını
durdurmaz. Ancak, talep edilmesi
şartıyla hakim, tüketici sorunları
hakem heyeti kararının icrasını tedbir
yoluyla durdurabilir. Tüketici sorunları
hakem heyeti kararlarına karşı
yapılan itiraz üzerine tüketici
Başvuru yerleri
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ;
– İllerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü
bünyesinde
– İlçelerde Kaymakamlık bünyesinde,
Faaliyet gösterirler.
Başvuru yerleri
Tüketici Mahkemeleri
Değeri 938,75 lira ve üstündeki
uyuşmazlıklarda tüketici sorunları
hakem heyetlerinin verecekleri
kararlar, tüketici mahkemelerinde
delil olarak ileri sürülebilir.
Parasal oran her yıl Toptan Eşya Fiyatları Endeksinde
meydana gelen yıllık ortalama fiyat artışı oranında artar.
Teşekkür Ederim.
Nesih TANRIVERDİ
Şube Müdürü
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Bşk.
E-Posta: [email protected]
[email protected]
İş : 0246 218 23 29/20