Transcript AV.ŞÜKRAN EROĞLU

TÜKETİCİ HAKLARI
ve UYGULAMALARI
Sunum:
Av. Şükran EROĞLU
TÜKODER GENEL BAŞKANI
İSTANBUL BAROSU TÜKETİCİ HAKLARI VE
REKABET HUKUKU MERKEZİ ÜYESİ
0532.292 57 91
[email protected]
Yapılan araştırmalara göre;
 Tüketicilerin %2,8’ i “Evrensel 8 Temel Tüketici
Hakkı’ nı bildiklerini belirtmişlerdir.
 Tüketicilerin % 37,8’ i yasal haklarından haberdar
değildir.
 Tüketicilerin %24,1 taksitli bir ürün yada hizmet satın
alırken sözleşmeyi okumadan imzalamaktadır.
 Tüketicilerin %84,8’ i ayıplı mal veya hizmetle
karşılaştığında çözüm için başvuracağı yerleri
bilmemektedir.
Yapılan araştırmalara göre;
 Tüketicilerin % 77,3’ ü Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ni hiç
duymamıştır.
 Tüketicilerin %75,8’ i tüketiciyi koruma amaçlı sivil toplum
kuruluşlarını bilmemektedir.
 Tüketicilerin %90,4’ ü “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” telefon
numarasını bilmemektedir.
 Tüketicilerin 54,2 si 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında
Kanun’ u bilmemektedir.
 Tüketicilerin sadece % 0,5’ i tüketici örgütlerine üyedir.
DÜNYADA TÜKETİCİ
MÜCADELESİ
1935 Yılında ABD’de Detroit ve çevre
illerde üretilen-satılan pahalı ve sağlıksız
et ve diğer gıda maddelerinin
tüketilmemesi doğrultusunda özellikle
kadınların öncüğünde büyük çapta etkili
boykotlar yapılmıştır. ABD’deki tüm
tüketici gruplarının birleşmesiyle 1936
yılında“Tüketiciler Birliği “oluşturuldu
DÜNYADA TÜKETİCİ
MÜCADELESİ
1950 ‘li yıllarlarda Avrupa’da tüketici hakları
ve tüketicinin örgütlenme girişimleri
yoğunlaşmaya başlamıştır. Tüketicilerin
örgütlenme mücadeleleri özellikle 1960’lı
yıllarda tüm Dünya’da yaygınlaşmaya
başlamıştır. Bu Tarihlerde özellikle ABD,
Japonya ve Avrupa ülkelerinde tüketici
örgütlenmeleri yaygınlaşmıştır.
EVRENSEL TÜKETİCİ HAKLARI
15 Mart1962 tarihinde ABD Başkanı John
F. Kennedy, Amerikan Kongresi’nde
yaptığı bir konuşmada tüketici
haklarınının yasal güvencelerle
korunmasını istemiş ve 4 maddeden
oluşan tüketici haklarını açıklamıştır.
Bu haklar: 1. Güvenlik hakkı.
2. Bilgi edinme hakkı.
3. Seçme hakkı.
4. Temsil edilme dır.
EVRENSEL TÜKETİCİ HAKLARI
Bu Tarih daha sonra “15 Mart Dünya Tüketici Hakları
günü olarak kabul edilmiştir ve tüm Dünya da 15 Mart
“Dünya Tüketici Hakları Günü” olarak kutlanmaktadır.
Diğer taraftan 1986 yılında Birleşmiş Milletler genel
Kurulunda o zamanki adıyla “Uluslar arası Tüketici
Birlikleri örgütü” nün (Şimdiki adı, Uluslar arası
Tüketiciler örgütü) önerisiyle katılanların oy birliği ile 8
maddeden oluşan “EVRENSEL TÜKETİCİ HAKLARI”
kabul edilmiştir.
EVRENSEL TÜKETİCİ
HAKLARI
Temel gereksinimlerinin karşılanması hakkı
Sağlık ve güvenliğinin korunması hakkı
Ekonomik çıkarlarının korunması hakkı
Bilgilendirilme hakkı
Eğitilme hakkı
Tazmin edilme hakkı
Temsil edilme hakkı
Sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı
Temel gereksinimlerin
karşılanması hakkı…
TEMEL GEREKSİNİMLERİN KARŞILANMASI
HAKKI…
Barınma,ısınma,aydılanma,içecek ve kullanılacak su
bulma ,ulaşım ,haberleşme tüketicilerin en temel
haklarıdır. Her tüketici bu hakları talep edebilmeli,bu
Haklara ulaşabilmeli ve bunları bir şekilde
kullanabilmelidir
Vatandaşların sağlık ve
güvenliğinin korunması hakkı…
VATANDAŞLARIN SAĞLIK VE
GÜVENLİĞİNİN KORUNMASI HAKKI…
Tüketilmek üzere satışa sunulan her
türlü malve hizmetin yaşam ve sağlık
açısından kullanıcılarına zarar
vermeyecek durumda bulunması
hakkıdır.
Vatandaşların ekonomik
çıkarlarının korunması hakkı…
VATANDAŞLARIN EKONOMİK ÇIKARLARININ
KORUNMASI HAKKI…
Tüketicilere çok çeşitli kaliteli mal ve hizmetlerin
ucuz fiyattan sunulmsı satış sonrası hizmetlerin
yeterli düzeyde olması yanında ; satıcının
suistimalini gösterir tek taraflı sözleşmeler
,sözleşmelerdeki haksız hükümler zorlayıcı kredi
şartları ve baskı yaratan satış yöntemlerine karşı
korunma hakkıdır.
BİLGİLENDİRİLME HAKKI
Mal ve hizmeti satın alırken doğru
karar vermeye yardımcı olarak
bilgilerin edinilmesi hakkıdır.
VATANDAŞIN EĞİTİLME
HAKKI…
VATANDAŞIN EĞİTİLME HAKKI…
Tüketicilerin kendi hak ve yararlarını
koruyup geliştirmesi bilinçlenmesi
yönlendirilen değil yönlendiren tüketici
olması amacıyla eğitim kurumlarında
eğitilme hakkıdır.
VATANDAŞIN TAZMİN EDİLME
HAKKI…
VATANDAŞIN TAZMİN EDİLME HAKKI…
SATIN ALINAN ÜRÜNLERİN BOZUK,
EKSİK VEYA HATALI ÇIKMASI
DURUMUNDA KUSURLU MALIN GERİ
ALINMASI YENİSİ İLE DEĞİŞTİRİLMESİ,
KUSURLU HİZMETİN YENİDEN
GÖRÜLMESİ, GEREKİRSE TAZMİNAT
ÖDENMESİ HAKKIDIR.
VATANDAŞIN TEMSİL EDİLME
HAKKI…
VATANDAŞIN TEMSİL EDİLME HAKKI…
Hükümetlerin ekonomik politikalarının
oluşturulmasında dikkate alınma kamu
organlarında temsil, firmalarda,özellikle
ürün geliştirme aşamasında görüşü alınma
hakkıdır.
SAĞLIKLI BİR ÇEVREDE
YAŞAMA HAKKI…
SAĞLIKLI BİR ÇEVREDE YAŞAMA
HAKKI…
SAĞLIK KOŞULLARINA UYGUN FİZİKSEL
ÇEVREDE YAŞAMA,ÇEVRESEL
TEHLİKELERDEN KORUNMA,GÜNÜMÜZ
VE GELECEK NESİLLER İÇİN DOĞAYI
KORUMA HAKKIDIR.
VI. Tüketiciler ile esnaf ve sanatkârların korunması
A. Tüketicilerin korunması
T.C.ANAYASASI
MADDE 172.– Devlet, tüketicileri koruyucu
ve aydınlatıcı tedbirler alır, tüketicilerin
kendilerini koruyucu girişimlerini teşvik
eder.
4822 Sayılı Yasa İle Değişik
4077 SAYILI TÜKETİCİNİN
KORUNMASI HAKKINDA
KANUN’UN UYGULANMASI İLE İLGİLİ
YÖNETMELİKLER
YASAYA GÖRE TÜKETİCİ
Bir mal veya bir hizmeti ticari ya da
mesleki olmayan amaçlarla
edinen, kullanan veya yararlanan gerçek
ya da tüzel kişiyi ifade eder.
Yasada bahsedilen tüzel kişi şirketler
olmayıp Dernekler ve Vakıflardır.
Yargıtay HGK.11.10.2000
tarih,2000/1255-1240 sayılı kararı
AYIPLI MALIN NEDEN OLDUĞU
ZARARLARDA TAZMİNAT HAKKI
 Tüketici, ayıplı malın neden olduğu ölüm veya yaralanmalar veya
kullanımdaki diğer mallarda meydana getirdiği zararlar nedeniyle
sadece imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına sahiptir.
 Ayıplı malın neden olduğu her türlü zarardan dolayı yapılacak
talepler 3 yıllık zamanaşımına tabidir.
 İmalatçı-üretici malın piyasaya sürülmemiş olması, satılma gayesiyle
üretilmemiş olması, zarara sebep olan ayıbın mal piyasaya
sürüldüğünde mevcut olmaması, malın teknik düzenlemesinin ayıba
neden olmaması ve mal piyasaya sürüldüğünde mevcut bilimsel ve
teknolojik bilgilerin ayıbın varlığının bilinmesine imkan vermemesi
durumunda sorumluluktan kurtulabilir.
 Malın bütününü oluşturan parçalardan birinin üreticisi-imalatçısı o
malın ayıbından sorumlu değildir.
Sözleşmelerdeki haksız şartlar
hakkında yönetmelik
 Eğer bir sözleşme şartı önceden hazırlanmışsa
ve özellikle, standart sözleşmede yer alması
nedeniyle tüketici içeriğine etki edememişse, o
sözleşme şartının tüketiciyle müzakere
edilmediği kabul edilir.
 Satıcı/Sağlayıcı veya kredi veren standart bir
şartın tüketici ile tartışıldığını ileri sürüyorsa
bunu ispat yükü ona aittir.
Sözleşmelerdeki haksız şartlar
hakkında yönetmelik
Sözleşme şartlarının tüketicinin
anlayabileceği şekilde açık ve anlaşılır bir
dille yazılmış olması gerekir.
Haksız şartlar batıldır. Yok sayılan bu
hükümler olmadan da sözleşme ayakta
tutulabiliyorsa sözleşmenin geri kalanı
varlığını korur.
DEVRE TATİL
En az üç yıl süre için yapılan ve bu süre zarfında yıl içinde,
belirli veya belirlenebilecek ve bir haftadan az olmayacak bir
dönem için bir veya daha fazla sayıdaki taşınmazın kullanım
hakkının devri yada devri taahhüdünü içeren ve bir
nüshasının tüketiciye zorunlu yazılı sözleşmelerdir.
Tüketici sözleşmenin her iki tarafça imzalanmasından
itibaren on gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin ve
hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin cayma
hakkını kullanarak cayma hakkını kullanarak sözleşmeden
dönebilir.
DEVRE TATİL
o
Sözleşmede yer alması gereken asgari koşullardan biri
eksik olduğu takdirde tüketici sözleşmeyi imzaladığı
tarihten itibaren üç ay içinde bu eksikliğin giderilmesini
isteyebilir ve cayma hakkı eksikliği giderici bilginin yazılı
olarak tüketiciye ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
o
Sağlayıcı taşınmaz veya taşınmazlar hakkında bilgi isteyen
tüketiciye tanıtım amaçlı broşür vermek zorundadır ve
devre tatil sözleşmesinde aksi kararlaştırılmadıkça ve
mücbir sebepler dışında broşürde yer alan şartlarda
değişiklik yapılamaz.
PAKET TUR
oUlaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan
diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte her şeyin dahil
olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve
hizmeti yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya
gecelik konaklamayı içeren ve bir nüshasının tüketiciye
verilmesi zorunlu önceden düzenlenmiş yazılı
sözleşmelerdir.
oSözleşmede öngörülen fiyat ve koşullar değiştirilemez.
Ancak liman ve hava alanlarına iniş vergileri gibi harç, vergi
ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat
değişikliklerine bu hüküm uygulanmaz.
PAKET TUR
oTüketici, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması
durumunda hareketten en az yedi gün önce seyahat acentesine
niyetini bildirerek rezervasyonunu paket tur açısından geçerli
tüm koşulları yerine getiren bir üçüncü kişiye devredebilir.
oSeyahat acentası meydana gelen fiyat artışını tüketiciye derhal
bildirmek zorundadır. Bu durumda tüketici herhangi bir tazminat
ödemeden sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir. Bu takdirde
tüketici eşdeğer bir başka paket tur almak veya ödediği tüm
bedeli 10 gün içinde iade edilmesini istemede hakkına sahiptir.
PAKET TUR
o Sözleşmenin seyahat acentası tarafından feshedilmesi
halinde tüketici uğradığı zarar oranında tazminat isteme
hakkına sahip olur. Acenta 10 gün içinde tüketicin ödediği
tüm bedeli ve tüketiciyi borç altına söken belgeleri iade
etmekle yükümlüdür.
o Acenta paket tur hakkında bilgi isteyen tüketiciye
tanıtım amaçlı bir broşür vermek zorundadır. Broşürün
içerdiği hususlar seyahat acentası için bağlayıcıdır.
KAMPANYALI SATIŞLAR
Malın teslim ya da hizmetin ifa süresi sözleşmenin düzenlendiği
tarihten itibaren 12 ayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallar için ise
30 ayı geçemez.
Tüketicinin ödemeye ilişkin tüm edimlerini yerine getirmesi durumunda
malın teslimi veya hizmetin ifası ödemenin bitim tarihinden en geç 1 ay
içinde yapılmak zorundadır.
Kampanyada ilan ve taahhüt edilen mal veya hizmetin teslimatın veya
ifasının hiç ya da gereği gibi yapılmaması durumunda satıcı, sağlayıcı,
bayii, acenta , imalatçı- üretici, ithalatçı ve kredi veren müteselsilen
sorumludur.
Tüketici kampanyadan ayrılmaya karar verdiğinde Kampanyayı
düzenleyen mal veya hizmetin tüketiciye teslim tarihini geçmemek
şartıyla tüketicinin o ana kadar ödediği tüm bedeli ödemekle
yükümlüdür.
KAPIDAN SATIŞLAR
İşyeri, fuar, panayır gibi satış mekanları dışında yapılan satımlardır.
Sözleşmenin yasada belirtilen koşullara uygun olması; tüketicinin
malı teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde hiçbir gerekçe
göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden vazgeçme hakkı
olduğunu belirten cayma bildiriminin, sözleşmenin birinci sayfasında
16 punto ve koyu siyah harflerle yazılı olması gerekmektedir.
Tüketici sözleşmeyi kendi el yazısı ile tarihini ve «sözleşmenin bir
nüshasını aldım, cayma hakkım konusunda bilgilendirildim » ibaresini
yazarak imzalar.
MESAFELİ SÖZLEŞMELER
Yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer
iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı kaşıya
gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye
anında veya sonradan teslimi veya yerine getirilmesi
kararlaştırılan sözleşmelerdir.
Mesafeli sözleşmenin akdinden önce ön bilgiler
tüketiciye doğru ve eksiksiz olarak verilmelidir. Tüketici
ön bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe
sözleşme akdedilemez.
MESAFELİ SÖZLEŞMELER
Satıcı veya sağlayıcı tüketicinin siparişi eline ulaştığı andan
itibaren otuz gün içinde edinimini yerine getirmek zorundadır.
Tüketici mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde malı teslim
aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve
cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe
göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Satıcı veya sağlayıcı mal veya hizmetin tüketiciye teslimi veya
ifasından önce sözleşmenin bir örneğini ve ön bilgilerin teyidine
ilişkin yazılı onayın bir nüshasını tüketicinin kendi el yazısı ile
imzalanmasını sağlayarak teslim eder.
Tüketici kredisi
Madde 10 –
 Tüketici kredisi tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmek
amacıyla kredi verenden nakit olarak aldıkları kredilerdir.
 Kredi sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bir
nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.
 Sözleşmede ön görülen kredi şartları süresi içerisinde
tüketici aleyhine değiştirilemez.
 Tüketici borçlandığı toplam miktarı önceden ödeyebileceği
gibi bir veya birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir.
Her iki durumda da kredi veren faiz ve komisyon indirimi
yapmakla yükümlüdür.
ETİKET BULUNDURMA
Ticaret konusu olan ve perakende satışa sunulan malların veya
ambalajlarının veya kaplarının üzerine kolaylıkla görülebilir ve
okunabilir şekilde o malın menşei, cinsi ve fiyatı hakkındaki
bilgileri içeren etiket konulması zorunludur.
Her ürün üzerinde etiket bulundurması zorunludur. Bulundurmayan
işyerleri Belediyelere şikayet edilebilir. Bu durumda her ürün için ayrı
ayrı para cezası uygulanmaktadır.
GARANTİ BELGESİ
İthalatçı veya imalatçı firmalar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi
malları için bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek
zorundadırlar. Tüketiciler, garanti belgesi vermeyen satıcıları İl
Sanayi Ticaret Müdürlükleri’ne şikayet edebilirler.
Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki
yıldır.
Garanti belgesi kapsamındaki malların garanti süresi içerisinde
arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da
başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep edilemez.
Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı
kullanmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
GARANTİ BELGESİ
Garanti süresi içinde arızalanan malların
onarım süresi (otomobil ve büyük araçlar
hariç) 20 İŞGÜNÜ’dür. (Cumartesi günleri
işgünü olarak sayılır.)
Arızanın10 işgünü içinde giderilememesi
halinde, imalatçı/üretici veya ithalatçı;
benzer özelliklere sahip başka bir malı
tüketicinin kullanımına tahsis etmek
zorundadır.
GARANTİ BELGESİ
 Malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren
belirlenen 1 yıl içinde 4 defa ya da garanti süresi
içinde 6 defa arızalanması ve bu arızaların
maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
 Onarım için gereken azami sürenin aşılması,
 Firmanın servis istasyonunun mevcut olmaması
veya arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının
raporla belirlenmesi,
durumlarında tüketici; malın ücretsiz
değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında
bedel indirimi talep edebilir.
TANITMA VE KULLANMA
KILAVUZU
Yurtiçinde üretilen veya ithal edilen sanayi malları tanıtım,
kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe kılavuzla ve
gerektiğinde Uluslararası sembol ve işaretleri kapsayan etiketle
satılması zorunludur.
Tüketiciler, tanıtma ve kullanma kılavuzu verilmemesi halinde
Bilim,Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlükleri’ne şikayet edebilirler.
SATIŞ SONRASI SERVİS
HİZMETLERİ
İthalatçı veya imalatçılar sattıkları sanayi malları için o malın Sanayi ve
Ticaret Bakanlığı tarafından tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresinde,
bakım, onarım ve servis hizmetlerini yürütecek servis istasyonlarını kurmak ve
yeterli teknisyen kadrosu ile yedek parça stoku bulundurmak zorundadırlar.
İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde
kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini o malın yeni ithalatçısı
sunmak zorundadır.
Servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmeti ile ilgili
olarak 1 yıl içinde aynı arızanın tekrarı halinde herhangi bir servis ücreti
alınmaz.
Servis istasyonları, servis fişi düzenleyerek tüketiciye vermek zorundadırlar.
TİCARİ REKLAMLAR VE
İLANLAR
 Ticari reklam ve ilanların yasalara, Reklam Kurulu’nca
belirlenen ilkelere, genel ahlaka, kamu düzenine, kişilik haklarına
uygun, dürüst ve doğru olmaları esastır.
Tüketiciyi aldatıcı, yanıltıcı, istismar edici, can ve mal
güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç
işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, yaşlıları, hastaları,
çocukları ve özürlüleri istismar edici reklam ve ilanlar yasaktır.
Bu tarz reklam ve ilanlar yapıldığı takdirde Reklam Kurulu’na
şikayet edilir.
TÜKETİCİ SORUNLARI
HAKEM HEYETİ
İllerde, Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürü veya
görevlendireceği bir memur başkanlığında, ilçelerde ise;
Kaymakam veya görevlendireceği bir memurun
başkanlığında; Belediye’nin temsilcisi, Baro temsilcisi, Ticaret
ve Sanayi odası veya Esnaf ve Sanatkarlar Odası temsilcisi,
Tüketici Örgütü temsilcisi olmak üzere beş kişiden oluşur.
Tüketici malı satın aldığı ya da ikamet ettiği yerdeki
hakem heyetine baş vurabilir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
 Tüketiciler 3.032.65 TL’na kadar olan şikayetlerinde İlçelerdeki




Hakem Heyetleri’ne, bu miktarın üzerindeki şikayetleri için İl Hakem
Heyeti’ne başvurmalıdırlar.
Başvuru uyuşmazlık konusunu içeren dilekçenin, delil oluşturan ilgili
belgelerle birlikte hakem heyetine verilmesiyle yapılır. Hakem
Heyetleri’ne başvurularda hiçbir ücret ödenmez.
İlçe Hakem Heyetleri’nin 1.161.67TL’na kadar olan kararları
bağlayıcıdır. (Mahkeme ilamı hükmündedir.)
Hakem Heyeti Kararları’na karşı 15 gün içerisinde Tüketici
Mahkemesi’ne itiraz edilebilir. İtiraz edilmemesi halinde karar
kesinleşmiş sayılır ve 1.161.67 TL’na kadar olan kararlar için icra
emri gönderilerek icra takibi yapılır.
Tüketici Mahkemeleri’nde Hakem Heyeti dosyalarındaki bilgi ve
belgeler delil olarak değerlendirilir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
Hakem Heyeti, başvuruları en geç 3 ay
içinde görüşerek karara bağlar.
Hakem Heyeti, uyuşmazlık konusuna
ilişkin bilgi ve belgeyi taraflardan, ilgili
kurum ve kurumlardan isteyebilir.
Gerekli gördüğü takdirde dosyayı
bilirkişiye göndererek rapor
düzenlenmesini isteyebilir.
TÜKETİCİ MAHKEMELERİ
Bu kanunun uygulanması ile ilgili olarak çıkacak her türlü
ihtilaflara tüketici mahkemelerinde bakılır.
Tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlıkça açılacak
davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.
TÜKETİCİNİN EĞİTİLMESİ
TKHK Madde 20 Tüketicinin eğitilmesi konusunda örgün ve
yaygın eğitim kurumlarının ders programlarına
Milli Eğitim Bakanlığı’nca gerekli ilaveler
yapılır.
 Tüketicinin eğitilmesi ve bilinçlendirilmesi için
radyo ve televizyonlarda programlar
düzenlenmesine ilişkin usul ve esaslar Tüketici
Konseyi’nin önerisi ile Bakanlıkça tespit ve ilan
olunur.
Henüz tüketici hakları kavramı Türk hukuk sistemine
girmeden, 25 Ekim 1990 tarihinde kurulmuş olan
TÜKODER, tüketici haklarının yasallaşmasında önemli
roller üstlenmiştir. Tükoder Bakanlar Kurulu’nun
13.03.1998 tarihli , 98/ 10804 sayılı kararıyla KAMU
YARARINA ÇALIŞAN DERNEK STATÜSÜ kazanmıştır.
Derneğimiz TÜDEF (Tüketici Dernekleri Federasyonu)
ve Uluslararası Tüketiciler Örgütü (Consumers
İnternational) üyesidir.
TÜKODER, tüketici haklarının korunması, geliştirilmesi ve
tüketicilerin kendilerini koruyabilmeleri için gerekli bilinç
ve örgütlülük düzeyine ulaşabilmeleri amacı ile kurulmuş
bir Demokratik Kitle Örgütü’dür.
Politik ve ekonomik çıkarlara herhangi bir şekilde araç
olmadan, kar amacı güden hiç bir kurum ve kuruluştan
gelir elde etmeye yanaşmadan, yayın organlarında reklam
almadan ve tüketiciyi herhangi bir ürüne yönlendirmeden,
sadece üyelerinin gönüllü katkı ve katılımlarına dayanarak
faaliyet gösteren TÜKODER tam bağımsız bir tüketici
örgütüdür.
GENEL MERKEZ
Adres : Osmanağa
Mh.Çilek Sk.Yegane Ap.
No: 51 /3
Kadıköy / İstanbul
Telefon : (0216)349 85 10
Faks : (0216)414 80 68
www.tukoder.org.tr